Destinée aux professionnels des établissements de santé, sanitaires et médico-sociaux, cette fiche pratique publiée par l’Anap, « Régler un litige grâce à la médiation », donne les clés pour mobiliser aisément une démarche amiable de résolution des conflits. Ce processus, plus souple, plus rapide et moins coûteux qu’une procédure judiciaire, permet en outre de pacifier durablement les relations.Â
Un nouvel outil qui permet donc de s’approprier la démarche de la médiation et de l’intégrer dans le fonctionnement de son établissement.
Infos Mars 2023 – www.anap.fr
