{"id":15353,"date":"2012-03-01T00:00:00","date_gmt":"2012-02-29T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/lindispensable-et-fragile-relation-cle-du-management\/"},"modified":"2018-04-05T11:09:27","modified_gmt":"2018-04-05T09:09:27","slug":"lindispensable-et-fragile-relation-cle-du-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lindispensable-et-fragile-relation-cle-du-management\/","title":{"rendered":"L\u2019indispensable et fragile relation cl\u00e9 du management"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 2<\/span> minutes<\/span><\/span>

Comme l\u2019ont rappel\u00e9 J\u00e9r\u00f4me Alexandre et Rapha\u00ebl Liogier, la notion de confiance est en effet un concept dynamique. Le terme \u00ab\u00a0confiance\u00a0\u00bb vient du latin\u00a0<\/span>cum fides<\/em>,\u00a0<\/span>\u00ab\u00a0avec foi\u00a0\u00bb. La confiance est la facult\u00e9, pour une personne, de croire que les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir ou les individus pr\u00e9sents dans son environnement n\u2019auront pas d\u2019interaction d\u00e9favorable ou, \u00e0 tout le moins, que ces interactions n\u2019auront pas un effet irr\u00e9parable.
\n<\/span>Associant, selon le mot de saint Thomas d\u2019Aquin, \u00ab<\/span>\u00a0l\u2019espoir et la certitude<\/span><\/em>\u00a0\u00bb, la confiance appartient \u00e0 l\u2019individu et renforce ses aptitudes, mais elle peut aussi le tromper et alt\u00e9rer la qualit\u00e9 de son jugement (la confiance dite \u00ab\u00a0aveugle\u00a0\u00bb). Cette ambivalence se manifeste par l\u2019emploi du terme avec le verbe \u00eatre comme avec le verbe avoir, inhabituel dans la langue fran\u00e7aise pour \u00e9voquer les sentiments. Car, tout comme le d\u00e9sir, la confiance nous appartient mais nous d\u00e9passe dans le m\u00eame temps. Et c\u2019est in\u00e9vitable, car la confiance est un pari implicite\u00a0: elle est \u00e9prouv\u00e9e ou elle est trahie.<\/span><\/p>\n

Or, la confiance est une condition de la performance. Ce terme anglais vient de l\u2019ancien fran\u00e7ais sous une forme l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente\u00a0: \u00ab\u00a0parformance\u00a0\u00bb, qui signifie \u00ab\u00a0ach\u00e8vement\u00a0\u00bb. Et la relation entre la confiance et la performance semble \u00eatre une \u00e9vidence. Loin d\u2019affirmer ce qui semble aller de soi, les intervenants du colloque Graph ont analys\u00e9 le processus qui permet d\u2019instaurer un climat de confiance favorable \u00e0 la performance, en d\u00e9clinant cette dynamique au travers des diff\u00e9rentes formes de confiance \u00e9voqu\u00e9es tout au long de la journ\u00e9e de travail\u00a0: foi, amour, camaraderie, croyance dans la justice, croyance dans des promesses politiques.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans toutes ces formes, la confiance appara\u00eet comme une notion prospective\u00a0; or la performance est une notion mesur\u00e9e en rapport avec le pass\u00e9. La relation entre la confiance et la performance s\u2019\u00e9value donc in\u00e9vitablement sur le long terme. Et comme \u00ab<\/span>\u00a0on ne manage bien que ce que l\u2019on mesure<\/span><\/em>\u00a0\u00bb selon Michel Yahiel, la mesure de la confiance est essentielle afin de pr\u00e9voir des actions correctrices. \u00c9tant donn\u00e9 que la confiance est un sentiment, sa quantification reste particuli\u00e8rement difficile. Cependant, des tentatives sont men\u00e9es dans tous les domaines de notre soci\u00e9t\u00e9. La performance appara\u00eet\u00a0<\/span>a contrario<\/span><\/em>\u00a0comme une notion quantifiable, en fonction de l\u2019objectif poursuivi et des moyens mis en \u0153uvre. Pourtant, la performance se diff\u00e9rencie du r\u00e9sultat, car elle inclut le processus qui a permis de l\u2019atteindre et ne rev\u00eat donc pas un caract\u00e8re uniquement comptable. Bien que la confiance soit estim\u00e9e par des indications et que la performance soit mesur\u00e9e par des indicateurs, il est possible de rapprocher ces deux notions et d\u2019analyser leur fragile relation r\u00e9ciproque.<\/span><\/p>\n

In fine<\/span><\/em>, la confiance, sentiment \u00e0 la fois individuel et collectif, construite par un processus complexe, rend possible la performance et lui est m\u00eame indispensable, notamment \u00e0 l\u2019h\u00f4pital o\u00f9 d\u00e9cideurs et experts doivent partager leurs connaissances.<\/span><\/p>\n