{"id":15437,"date":"2012-12-01T00:00:00","date_gmt":"2012-11-30T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/management-faire-vivre-la-flamme\/"},"modified":"2018-03-08T11:38:36","modified_gmt":"2018-03-08T10:38:36","slug":"management-faire-vivre-la-flamme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/management-faire-vivre-la-flamme\/","title":{"rendered":"Faire vivre la flamme"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 4<\/span> minutes<\/span><\/span>

Il n\u2019est pas toujours facile d\u2019impliquer nos collaborateurs dans la performance de nos organisations. L\u2019implication, tout d\u2019abord, qu\u2019est-ce que cela veut dire et en quoi exer\u00e7ons-nous, ou pas, un leadership efficace\u00a0? <\/span>On ne cr\u00e9e pas la motivation. On cr\u00e9e, par l\u2019animation permanente, les conditions qui favoriseront l\u2019automotivation (c\u2019est-\u00e0-dire la motivation, car il n\u2019y a d\u2019autre motivation qu\u2019int\u00e9rieure) du plus grand nombre. <\/span>Le manager-leader est d\u2019abord un professionnel de la performance des autres. Son vrai m\u00e9tier n\u2019est pas d\u2019impliquer, mais d\u2019abord et avant tout de faire r\u00e9ussir. La motivation est l\u2019une des cons\u00e9quences de la r\u00e9ussite des personnes et des \u00e9quipes. <\/span>On ne manage efficacement que dans la proximit\u00e9\u00a0: plus le management et l\u2019animation se rapprochent de la personne, plus leurs effets sont puissants, moteurs et durables. Dans tout processus op\u00e9rationnel d\u2019animation, le r\u00f4le de l\u2019encadrement de contact est pr\u00e9pond\u00e9rant. Face \u00e0 son \u00e9quipe, l\u2019animateur est avant tout le vendeur des orientations de l\u2019institution et en particulier des \u00ab\u00a0orientations clients\u00a0\u00bb. Or, qu\u2019est-ce qu\u2019un vendeur sinon un professionnel qui ma\u00eetrise \u00e0 la fois l\u2019offre, une technique relationnelle et une organisation terrain\u00a0? Il en est de m\u00eame du manager face \u00e0 ses collaborateurs, ses premiers \u00ab\u00a0clients internes\u00a0\u00bb. Le manager-leader doit ainsi\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • bien conna\u00eetre son produit, son offre interne (la politique et les orientations de son institution)\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • ma\u00eetriser des techniques relationnelles de \u00ab\u00a0vente interne\u00a0\u00bb (dynamisation, motivation, promotion du changement)\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • \u00eatre \u00e0 m\u00eame d\u2019optimiser sa propre organisation manag\u00e9riale (cr\u00e9er les conditions pour que la majorit\u00e9 de ses collaborateurs r\u00e9ussissent au mieux).\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    La ma\u00eetrise du leadership n\u2019est pas qu\u2019un probl\u00e8me de techniques et de recettes \u00e0 mettre en \u0153uvre\u00a0: c\u2019est avant tout un processus de positionnement mental dans l\u2019esprit des autres. Le probl\u00e8me essentiel de tout leader authentique n\u2019est donc pas de r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab <\/span>Quel est mon statut\u00a0? \u00bb<\/span> ou \u00ab <\/span>Quel pouvoir mon titre me conf\u00e8re-t-il\u00a0? \u00bb,<\/span> mais bien\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • \u00ab Que se passe-t-il concr\u00e8tement dans la t\u00eate de mes interlocuteurs lorsqu\u2019ils pensent \u00e0 moi\u00a0?<\/span> \u00bb
      \n<\/span><\/li>\n
    • \u00ab Comment me per\u00e7oivent-ils\u00a0? \u00bb<\/span>
      \n<\/span><\/li>\n
    • \u00ab En quoi voient-ils en moi une ressource pour eux ou au contraire une contrainte et un frein pour atteindre leurs propres objectifs\u00a0? \u00bb<\/span>
      \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Le manager-leader est d\u2019abord un professionnel de la performance des autres. Son vrai m\u00e9tier n\u2019est pas d\u2019impliquer, mais d\u2019abord et avant tout de faire r\u00e9ussir.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

      Conqu\u00e9rir, fid\u00e9liser, stimuler\u00a0<\/span><\/h1>\n

      Le management de contact passe par trois phases\u00a0: la conqu\u00eate, o\u00f9 va se cr\u00e9er la relation de confiance, puis la fid\u00e9lisation qui permettra de mobiliser les \u00e9nergies dans la dur\u00e9e et enfin la stimulation destin\u00e9e \u00e0 orienter les efforts (organisationnels, techniques, administratifs, de qualit\u00e9, etc.) de l\u2019\u00e9quipe sur une courte p\u00e9riode en \u00e9change d\u2019une gratification et d\u2019une reconnaissance accord\u00e9es. \u00c0 ce titre, tout management d\u2019\u00e9quipe doit jouer sur trois leviers comportementaux majeurs\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      • la\u00a0<\/span>fiert\u00e9<\/span><\/strong>\u00a0de la r\u00e9ussite et du travail bien fait,\u00a0<\/span><\/li>\n
      • le\u00a0<\/span>sentiment<\/span><\/strong>\u00a0(la reconnaissance affective et la place prise au sein de l\u2019\u00e9quipe et dans les relations avec le leader),\u00a0<\/span><\/li>\n
      • le\u00a0<\/span>d\u00e9veloppement<\/span><\/strong>\u00a0(soit la certitude d\u2019\u00e9voluer professionnellement dans son organisation).\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Donner envie, permettre l\u2019action, faire r\u00e9ussir\u00a0<\/span><\/h1>\n

        Tout manager-leader performant doit s\u2019efforcer d\u2019atteindre les objectifs suivants\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        • donner envie \u00e0 ses collaborateurs d\u2019agir dans le bon sens<\/span><\/strong>\u00a0; \u00eatre un \u00e9veilleur d\u2019\u00e9nergie. Est leader celui qui, par son attitude, ses comportements quotidiens et sa seule pr\u00e9sence, lib\u00e8re les envies de faire et met en marche le d\u00e9sir de performance\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n
        • fournir les moyens concrets de la r\u00e9ussite<\/span><\/strong>\u00a0; \u00eatre un ing\u00e9nieur de la performance. Est leader celui qui permet \u00e0 son \u00e9quipe de s\u2019approprier les outils de la performance. \u00c0 ce titre, l\u2019animateur reste le \u00ab\u00a0premier vendeur interne\u00a0\u00bb des m\u00e9thodes de travail et des outils de mesure de la performance. Seul son engagement personnel peut cr\u00e9er la cr\u00e9dibilit\u00e9 n\u00e9cessaire aux yeux des \u00e9quipes de terrain\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n
        • faire passer ses collaborateurs \u00e0 l\u2019action<\/span><\/strong>\u00a0; \u00eatre soi-m\u00eame un homme engag\u00e9 dans l\u2019action, afin d\u2019impulser chez les autres. Est leader celui dont l\u2019exemplarit\u00e9 personnelle pousse \u00e0 l\u2019action collective. Contrairement au simple manager \u00ab\u00a0qui fait que les choses sont faites\u00a0\u00bb, le leader am\u00e8ne autrui \u00e0 s\u2019engager au-del\u00e0 des seules t\u00e2ches pr\u00e9vues, \u00e0 s\u2019impliquer dans tout son environnement pour le faire \u00e9voluer favorablement\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n
        • piloter la performance de chacun<\/span><\/strong>\u00a0; avoir une attitude de coach pour orienter, enseigner, entra\u00eener et \u00e9valuer l\u2019action. Est leader celui qui donne aux autres les moyens concrets d\u2019\u00e9valuer les progr\u00e8s et la progression vers l\u2019objectif. Sa mission l\u2019oblige donc \u00e0 contr\u00f4ler r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019avancement de l\u2019\u00e9quipe vers les buts collectifs. Il n\u2019utilise pas uniquement les outils de mesure et d\u2019\u00e9valuation dans un but de contr\u00f4le, il sait les transformer en outils d\u2019aide \u00e0 l\u2019autocontr\u00f4le pour que chacun de ses collaborateurs puisse suivre l\u2019avancement de sa mission et \u00e9valuer sa propre progression.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Reconna\u00eetre la valeur humaine\u00a0<\/span><\/h1>\n

          La r\u00e9ussite de ces objectifs n\u00e9cessite une reconnaissance de la valeur humaine de chacun. L\u2019un des outils de la motivation peut alors se trouver naturellement dans la valorisation des talents, des dons de la personne. La mise en exergue de la r\u00e9ussite gr\u00e2ce au talent de la personne peut se faire au service de l\u2019\u00e9quipe (chacun de par sa comp\u00e9tence particuli\u00e8re \u2013 acquise ou humainement inn\u00e9e \u2013 contribue \u00e0 la r\u00e9ussite du service ou du groupe) ou au b\u00e9n\u00e9fice de la personne elle-m\u00eame par l\u2019accroissement du \u00ab\u00a0sentiment\u00a0\u00bb chez elle.<\/span><\/p>\n

          Comme indicateur, le leader peut v\u00e9rifier la r\u00e9ussite et le d\u00e9veloppement de la motivation lorsque la personne en question anticipe et s\u2019inscrit pleinement dans le processus et les m\u00e9canismes de son travail, lorsqu\u2019elle d\u00e9passe ses seules t\u00e2ches pour la r\u00e9ussite de son projet ou l\u2019aboutissement d\u2019un dossier ou travail.<\/span><\/p>\n

          La r\u00e9ussite dans la mission est l\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la motivation, l\u2019outil qui va permettre \u00e0 la personne d\u2019utiliser de nouvelles ressources, encore une fois b\u00e9n\u00e9fiques pour le groupe mais aussi pour elle-m\u00eame. En effet, un retour sur la situation peut lui montrer qu\u2019elle a r\u00e9ussi \u00e0 se d\u00e9passer et l\u2019encourager \u00e0 continuer.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Le leader, r\u00e9v\u00e9lateur\u00a0de la r\u00e9ussite\u00a0de ses collaborateurs\u00a0<\/span><\/h1>\n

          Le leader n\u2019est effectivement qu\u2019un r\u00e9v\u00e9lateur puisque c\u2019est bien la personne elle-m\u00eame qui a r\u00e9alis\u00e9 la d\u00e9marche. <\/span>Nous travaillons parfois avec des personnes dont la motivation est inn\u00e9e \u00a0compte tenu de leurs valeurs propres. Il convient alors d\u2019entretenir la motivation naturelle, celle de la recherche du travail bien fait et que l\u2019on peut parfois rapprocher de la conscience professionnelle. Il s\u2019agit n\u00e9anmoins de rester prudent sur ce rapprochement, car la conscience professionnelle et la motivation qui peut en d\u00e9couler peuvent \u00eatre cause de frustration.<\/span><\/p>\n

          La motivation qui prend source dans la conscience professionnelle n\u2019est plus \u00ab\u00a0stimul\u00e9e pour appara\u00eetre\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0voulue\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0d\u00e9sir\u00e9e\u00a0\u00bb, mais ancr\u00e9e \u00e0 la personne, inh\u00e9rente, et s\u2019apparente plus \u00e0 un trait de caract\u00e8re auquel la personne ne peut se soustraire.<\/span><\/p>\n

          La mission sensible du manager est de ne pas \u00ab exploiter \u00bb cette qualit\u00e9 qui s\u2019apparente \u00e0 une motivation, mais bien de l\u2019entretenir en parall\u00e8le d\u2019une motivation, li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ussite personnelle et au d\u00e9veloppement de la personne.\u00a0<\/span>Piloter la performance<\/span>\u00a0, diront certains\u2026<\/span><\/p>\n