{"id":15514,"date":"2013-05-01T00:00:00","date_gmt":"2013-04-30T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/reseaux-sociaux-dentreprise\/"},"modified":"2018-03-08T10:19:54","modified_gmt":"2018-03-08T09:19:54","slug":"reseaux-sociaux-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/reseaux-sociaux-dentreprise\/","title":{"rendered":"Les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 7<\/span> minutes<\/span><\/span>

Plusieurs \u00e9l\u00e9ments se sont conjugu\u00e9s pour acc\u00e9l\u00e9rer cette digitalisation de la soci\u00e9t\u00e9\u00a0et la transformation de pratiques :<\/p>\n

    \n
  • le d\u00e9ploiement du haut (voire tr\u00e8s haut) d\u00e9bit sur tout le territoire fran\u00e7ais ;
    \n<\/span><\/li>\n
  • l\u2019expansion de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile et des\u00a0<\/span>devices intelligents<\/span><\/em>, smartphones et tablettes ;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • l\u2019essor des technologies du Web interactif.
    \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    La civilisation de l\u2019acc\u00e8s\u00a0et de la mobilit\u00e9
    \n<\/span><\/h1>\n

    Ce dernier aspect, appel\u00e9 aussi Web 2.0, se caract\u00e9rise par le passage d\u2019un Internet unidirectionnel dans lequel l\u2019internaute est strictement consommateur d\u2019information (consultation de sites, t\u00e9l\u00e9chargement de contenus ou transactions commerciales standardis\u00e9es) \u00e0 un Internet interactif qui voit les utilisateurs participer \u00e0 la production des contenus. Les smartphones acc\u00e9l\u00e8rent le mouvement \u00ab ici et maintenant \u00bb avec le fameux \u00ab<\/span>\u00a0ce que je tiens dans ma main<\/span><\/em>\u00a0\u00bb d\u00e9crit par le philosophe des sciences Michel Serres dans\u00a0<\/span>Petite Poucette<\/span><\/em>. Et la jeune g\u00e9n\u00e9ration, \u00ab qui va devoir tout r\u00e9inventer \u00bb, se mettant \u00e0 la place de ses deux petits enfants pass\u00e9s ma\u00eetres dans l\u2019usage des t\u00e9l\u00e9phones-ordinateurs portables \u00e0 clavier gr\u00e2ce \u00e0 leur agilit\u00e9 pouci\u00e8re \u2013 d\u2019o\u00f9 le titre \u2013, le professeur de Stanford bouscule les notions d\u2019autorit\u00e9, de savoir, de pouvoir\u2026
    \n<\/span><\/p>\n

    D\u00e9sormais, professeurs et m\u00e9decins, autrefois d\u00e9tenteurs d\u2019un savoir propre, doivent reconna\u00eetre que leurs \u00e9l\u00e8ves ou patients sont aussi des sachants, ce que Michel Serres appelle la \u00ab<\/span>\u00a0pr\u00e9somption de comp\u00e9tence<\/span>\u00a0<\/em>\u00bb.\u00a0Une nouvelle capacit\u00e9 acquise gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019outil num\u00e9rique, Internet et les r\u00e9seaux sociaux. Ce qu\u2019il appelle une \u00ab civilisation de l\u2019acc\u00e8s \u00bb. L\u2019auteur g\u00e9n\u00e9ralise au couple \u00c9tat\/citoyen, aux institutions, \u00e0 la gouvernance. D\u2019une \u00ab soci\u00e9t\u00e9 du spectacle \u00e0 sens unique \u00bb, on passe \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 p\u00e9dagogique. Se lib\u00e9rant des faiseurs d\u2019opinion (m\u00e9dias et politiques), une \u00ab nouvelle d\u00e9mocratie du savoir \u00bb\u00a0est en marche, qui devrait d\u00e9boucher sur une prise en compte diff\u00e9rente des relations personnelles et professionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Les figures de proue du mouvement ont \u00e9t\u00e9 les sites de partage de photographies ou de vid\u00e9os tels que Flickr et Youtube, mais \u00e9galement les blogs personnels, les wikis dont le h\u00e9raut international est Wikipedia et, bien s\u00fbr, les r\u00e9seaux sociaux avec l\u2019explosion end\u00e9mique des sites professionnels (Linkedin, Viadeo, Xing) ou g\u00e9n\u00e9ralistes (Facebook ou Twitter). Le ph\u00e9nom\u00e8ne a pris une telle ampleur qu\u2019il \u00e9tait in\u00e9vitable que t\u00f4t ou tard le monde du travail en f\u00fbt impact\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Le professionnel\u00a0et le r\u00e9seau social d\u2019entreprise<\/span>\u00a0
    \n<\/span><\/h1>\n

    Tr\u00e8s rapidement, en effet, les professionnels ont compris tout l\u2019int\u00e9r\u00eat qu\u2019une entreprise pouvait tirer de ce type de technologie. En outre, l\u2019arriv\u00e9e sur le march\u00e9 du travail d\u2019une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de collaborateurs ayant grandi dans ces environnements hautement num\u00e9ris\u00e9s (g\u00e9n\u00e9ration Y) rendait des \u00e9volutions in\u00e9luctables. Cela a donn\u00e9 naissance \u00e0 une nouvelle cat\u00e9gorie d\u2019applications appel\u00e9e \u00ab r\u00e9seau social d\u2019entreprise \u00bb qui rassemblent les composants du Web interactif (blogs, wikis, profils, multim\u00e9dia, flux RSS,\u00a0<\/span>widgets<\/span><\/em>, moteur de recherche\u2026) en une solution homog\u00e8ne, priv\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e, destin\u00e9e \u00e0 d\u00e9velopper la collaboration et la transversalit\u00e9 dans les organisations professionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Un r\u00e9seau social d\u2019entreprise se pr\u00e9sente ainsi comme une application Web disponible g\u00e9n\u00e9ralement en mode\u00a0<\/span>software as a service<\/em>\u00a0<\/span>(SAAS) via un simple navigateur, totalement isol\u00e9e du reste de l\u2019Internet, privative et s\u00e9curis\u00e9e. Un tel r\u00e9seau offre trois fonctions principales :\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • un annuaire riche et dynamique des membres de l\u2019organisation qui compl\u00e8te, enrichit et rend dynamiques les traditionnels annuaires d\u2019entreprise ;\u00a0<\/span><\/li>\n
    • une organisation en espaces de travail ou communaut\u00e9s, ouvertes, ferm\u00e9es ou secr\u00e8tes qui permet de rassembler les membres du r\u00e9seau dans des environnements d\u00e9di\u00e9s aux probl\u00e8mes qu\u2019ils traitent ;\u00a0<\/span><\/li>\n
    • outils d\u2019interactions diversifi\u00e9s : dans le r\u00e9seau social d\u2019entreprise, les membres peuvent partager du texte et des commentaires, mais \u00e9galement des fichiers, des images, de la vid\u00e9o (consultables en ligne sans n\u00e9cessit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9chargement), des t\u00e2ches, des \u00e9v\u00e9nements, des questions, des sondages, des enqu\u00eates, des id\u00e9es ou des documents collaboratifs\u2026
      \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Bref, tout un arsenal multim\u00e9dia favorisant l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9changes. Les b\u00e9n\u00e9fices pour les organisations professionnelles sont multiples :\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      • chaque membre peut identifier plus facilement et de mani\u00e8re plus compl\u00e8te ses interlocuteurs. L\u2019int\u00e9gration des nouveaux arrivants devient plus facile ;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • l\u2019organisation des professionnels en espace de travail librement configurables permet de d\u00e9cloisonner l\u2019entreprise et de s\u2019affranchir des fronti\u00e8res souvent contraignantes de l\u2019organigramme ;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • l\u2019ouverture \u00e9ventuelle du r\u00e9seau \u00e0 des membres ext\u00e9rieurs \u00e0 l\u2019organisation permet de travailler plus efficacement avec ses partenaires et de constituer v\u00e9ritablement une \u00ab entreprise \u00e9tendue \u00bb ;
        \n<\/span><\/li>\n
      • la communication collective est am\u00e9lior\u00e9e : une publication dans une communaut\u00e9 remplace en effet avantageusement les kyrielles d\u2019e-mails avec multiples ampliataires, qui encombraient les bo\u00eetes aux lettres et les serveurs et ne donnaient aucune visibilit\u00e9 sur le partage r\u00e9el de l\u2019information ;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • les fonctions collaboratives permettent de r\u00e9diger un livrable \u00ab \u00e0 plusieurs mains \u00bb malgr\u00e9 la distance physique et de mani\u00e8re asynchrone ;\u00a0<\/span><\/li>\n
      • le r\u00e9seau, parce qu\u2019il indexe et archive tous les \u00e9changes, permet progressivement de constituer une gigantesque base de connaissances sur les domaines trait\u00e9s, accessible en quelques clics par les moteurs de recherche et qui vient utilement compl\u00e9ter les bases documentaires de l\u2019entreprise.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Une organisation qui se dote de ce type d\u2019application devient plus agile car elle dispose de plus de visibilit\u00e9 sur les membres et les informations, de plus de r\u00e9activit\u00e9 des intervenants, de plus de coop\u00e9ration et de plus de partage des savoirs.\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n

        Un r\u00e9seau social hospitalier pourrait m\u00eame \u00eatre g\u00e9r\u00e9 par un h\u00e9bergeur de donn\u00e9es de sant\u00e9 et constituer le compl\u00e9ment pr\u00e9cieux de la messagerie s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n<\/blockquote>\n

        Cela se traduit en gains de productivit\u00e9 sur des t\u00e2ches quotidiennes de l\u2019entreprise, en gain de confort pour les utilisateurs et surtout en un d\u00e9veloppement cons\u00e9quent de nouvelles opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 un acc\u00e8s d\u00e9multipli\u00e9 aux salari\u00e9s et aux informations de l\u2019entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Des \u00e9diteurs professionnels se sont donc lanc\u00e9s sur ce march\u00e9 prometteur, soit en modernisant une offre bureautique existante (Microsoft, IBM\u2026), soit en compl\u00e9tant d\u2019une couche sociale une application m\u00e9tier (Salesforce), soit pour les<\/span>\u00a0pure players<\/span><\/em>\u00a0en cr\u00e9ant une offre d\u00e9di\u00e9e \u00e0 cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019applications.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Les intervenants les plus importants dans ce nouveau domaine sont, en Am\u00e9rique du Nord, les soci\u00e9t\u00e9s Social Text, Jive et Yammer (r\u00e9cemment rachet\u00e9e par Microsoft), en Europe blueKiwi Software, soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise pionni\u00e8re du secteur depuis 2006 et devenue filiale du groupe Atos en avril 2012. L\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 est d\u00e9sormais \u00e9galement disponible sur les smartphones et tablettes et permet de limiter les failles fr\u00e9quentes en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 de syst\u00e8me d\u2019information (usage de courriel priv\u00e9, de dispositif personnel…).\u00a0<\/span><\/p>\n

        Les cas d\u2019usage et les modalit\u00e9s de d\u00e9ploiement d\u2019un r\u00e9seau social d\u2019entreprise sont multiples. On distingue des mises en \u0153uvre sur des projets, des mises en \u0153uvre de d\u00e9partement et des d\u00e9ploiements globaux. La mise en \u0153uvre sur un projet consiste \u00e0 doter un projet d\u2019un environnement social afin de g\u00e9rer toute la couche conversationnelle qui l\u2019accompagne et assurer une meilleure communication des membres. On assiste ainsi au d\u00e9veloppement de r\u00e9seaux d\u00e9di\u00e9s \u00e0 optimiser un processus particulier : programme parit\u00e9, formation \u00e0 l\u2019intrapreneuriat, mise en place d\u2019un nouveau syst\u00e8me d\u2019information, d\u00e9m\u00e9nagement de si\u00e8ge social, animation d\u2019une convention d\u2019entreprise, accompagnement d\u2019une fusion acquisition, d\u00e9marche de d\u00e9veloppement durable ou de responsabilit\u00e9 sociale d\u2019entreprise\u2026 D\u2019autres d\u00e9ploiements sont ax\u00e9s sur une fonction particuli\u00e8re de l\u2019entreprise et visent principalement \u00e0 fluidifier la communication et \u00e0 promouvoir les bonnes pratiques professionnelles. Les directions de l\u2019innovation, du marketing, de la recherche ou des ressources humaines ont \u00e9t\u00e9 les premi\u00e8res \u00e0 tirer parti de ces nouvelles applications.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Enfin, on voit de plus en plus de projets globaux qui consid\u00e8rent que la mise en \u0153uvre de ces technologies participent d\u2019une transformation g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019organisation en vue d\u2019une meilleure efficacit\u00e9. Le d\u00e9ploiement a alors une vis\u00e9e globale, m\u00eame s\u2019il se fait graduellement \u00e0 travers l\u2019addition de d\u00e9marches projet et de mises en \u0153uvre fonctionnelles. L\u2019exemple le plus abouti de ce type de d\u00e9marche est certainement la soci\u00e9t\u00e9 Atos qui a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9radiquer l\u2019e-mail interne d\u2019ici \u00e0 2013 pour ses 80 000 utilisateurs au profit d\u2019applications collaboratives et du r\u00e9seau social d\u2019entreprise blueKiwi.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Le d\u00e9veloppement de ces outils touche tout type d\u2019organisation quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9 : banque\/assurance, industrie, distribution, services\u2026 Le secteur public, les collectivit\u00e9s locales, les organisations paritaires ou l\u2019univers associatif ne sont pas en reste : la Fondation Agir contre l\u2019exclusion, le club DeciDRH, le conseil g\u00e9n\u00e9ral du Loir-et-Cher ou le Conseil national de l\u2019ordre des experts comptables figurent parmi les utilisateurs de r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019organisations comme Allianz, BPCE, GDF Suez, La Poste, P\u00f4le Emploi ou Total. \u00c0 quand le tour des \u00e9tablissements de sant\u00e9 ?\u00a0<\/span><\/p>\n

        La notion d\u2019\u00e9tablissement\u00a0au centre de son r\u00e9seau de comp\u00e9tences<\/span>\u00a0
        \n<\/span><\/h1>\n

        Ce sont des organisations complexes, ins\u00e9r\u00e9es dans leur territoire, \u00e0 la fois entreprises (allouer des ressources) et \u00e9tablissement (\u00e9tablir la sant\u00e9). L\u2019\u00e9tablissement est d\u00e9sormais associ\u00e9 aux r\u00e9seaux m\u00e9dico-psychosociaux et de communaut\u00e9 hospitali\u00e8re de territoire avec d\u2019importants besoins en communication, en coordination et en transversalit\u00e9 entre des sp\u00e9cialit\u00e9s multiples, tant sur le plan de la gestion que sur la pratique m\u00e9dicale et soignante.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Les \u00e9tablissements doivent \u00e9tudier et adapter cette r\u00e9volution pour b\u00e9n\u00e9ficier pleinement du gain de visibilit\u00e9, de r\u00e9activit\u00e9, d\u2019efficacit\u00e9 et de confort que procure un r\u00e9seau social d\u2019entreprise. Un r\u00e9seau social hospitalier pourrait m\u00eame \u00eatre g\u00e9r\u00e9 par un h\u00e9bergeur de donn\u00e9es de sant\u00e9 et constituer le compl\u00e9ment pr\u00e9cieux de la messagerie s\u00e9curis\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Des initiatives pionni\u00e8res d\u2019utilisation des technologies de r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise se font jour dans l\u2019univers de la sant\u00e9 publique territoriale. Ainsi, l\u2019Institut de sant\u00e9 urbaine (ISU), organisation d\u00e9di\u00e9e aux questions de sant\u00e9 urbaine dans la dynamique de Centrale Sant\u00e9 et du d\u00e9partement de sant\u00e9 publique des h\u00f4pitaux de Saint-Maurice, s\u2019appuie depuis 2009 sur la plate-forme blueKiwi pour prolonger son existence clinique et physique \u00e0 travers un r\u00e9seau social num\u00e9rique sp\u00e9cialis\u00e9 et professionnel. Il s\u2019agit de mettre en coh\u00e9rence le syst\u00e8me d\u2019information, v\u00e9ritable syst\u00e8me nerveux, \u00e0 un besoin de fonctionnement en r\u00e9seau\/p\u00f4le de sant\u00e9 et de performance.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Ce r\u00e9seau social de quatri\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration au service de la sant\u00e9 est donc un objet d\u2019\u00e9tude des usages des r\u00e9seaux et des communaut\u00e9s professionnelles avec des outils num\u00e9riques (le r\u00e9seau social, la biblioth\u00e8que collaborative, le forum, la recherche de\u00a0<\/span>big<\/span>\u00a0data<\/span><\/em>\u2026) pour comprendre l\u2019analyse de la valeur, les liens d\u2019int\u00e9r\u00eat et les apports en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information de sant\u00e9 ou les rapports entre Internet grand public et Internet professionnel. L\u2019apprentissage et la mise en place sont mieux compris.\u00a0<\/span><\/p>\n

        En termes de contenu, c\u2018est un v\u00e9ritable\u00a0<\/span>hub<\/span><\/em>\u00a0professionnel qui se comporte en\u00a0<\/span>living lab<\/span><\/em>\u00a0(1)<\/sup><\/span>. ISU relie l\u2019analyse des besoins av\u00e9r\u00e9s de sant\u00e9 urbaine \u00e0 la cocr\u00e9ation de protocoles de coop\u00e9ration interprofessionnelle. Le r\u00e9seau a vocation \u00e0 permettre aux professionnels de sant\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec des professionnels de la sant\u00e9 environnementale, des urbanistes, des ing\u00e9nieurs, des architectes et des administrateurs de collectivit\u00e9s et des politiques. Il devient promoteur d\u2019actions propres vis-\u00e0-vis de population cibl\u00e9e du territoire urbain et d\u2019actions transversales et coordonn\u00e9es aux p\u00f4les cliniques des \u00e9tablissements, aux professionnels de ville et aux r\u00e9seaux\/fili\u00e8res, en lien avec les collectivit\u00e9s territoriales, les institutions de recherche et d\u2019enseignement.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Internet change la r\u00e9alit\u00e9 de la sant\u00e9. Les technologies modifient les repr\u00e9sentations, les \u00e9changes et pratiques. Internet \u00e9volue en permanence, comme la sant\u00e9. Il appara\u00eet donc important de faire \u00ab co\u00efncider \u00bb, de mettre en coh\u00e9rence l\u2019infrastructure technologique et la suprastructure m\u00e9dico-psychosociale. Les sciences de l\u2019\u00e9ducation en sant\u00e9 en particulier utilisent encore peu les progr\u00e8s propos\u00e9s par le num\u00e9rique (vid\u00e9oconf\u00e9rence, apprentissage \u00e0 distance\u2026). Pourtant, elles aident \u00e0 la diffusion de savoir de qualit\u00e9 au moindre co\u00fbt et au bon moment. D\u00e9sormais, le r\u00e9seau social apporte \u00e0 la fois la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me et le fonctionnement en r\u00e9seau des professionnels et des \u00e9tablissements au service du territoire.<\/span><\/p>\n