{"id":15530,"date":"2013-09-01T00:00:00","date_gmt":"2013-08-31T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/enthousiasmer-son-personnel-par-une-strategie-dinformation\/"},"modified":"2018-03-07T17:52:03","modified_gmt":"2018-03-07T16:52:03","slug":"enthousiasmer-son-personnel-par-une-strategie-dinformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/enthousiasmer-son-personnel-par-une-strategie-dinformation\/","title":{"rendered":"Enthousiasmer son personnel par une strat\u00e9gie d\u2019information"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 8<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-TC_txt_lettrine-Local-171\">V<\/span><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">ouloir am\u00e9liorer son environnement professionnel et les interactions entre les personnes est une aspiration naturelle \u00e0 tout \u00eatre humain. Pourtant, la t\u00e2che s\u2019av\u00e8re rude et les d\u00e9fis nombreux. Face aux enjeux individuels et groupaux, aux dynamiques existantes, aux impr\u00e9vus fr\u00e9quents et \u00e0 une complexification des t\u00e2ches, la n\u00e9cessit\u00e9 de \u00ab\u00a0penser\u00a0\u00bb son travail et de trouver des outils pouvant r\u00e9pondre aux besoins s\u2019av\u00e8re rapidement essentielle. Les professionnels confront\u00e9s \u00e0 ces sujets d\u00e9couvrent un ensemble d\u2019outils et de techniques dont la communication est un point cl\u00e9. La perspective de maintenir la dynamique constructive d\u2019une \u00e9quipe am\u00e8ne \u00e0 des r\u00e9flexions sur la m\u00e9thode qui permet d\u2019aborder les personnes: parler, \u00e9couter, \u00e9changer, \u00ab\u00a0communiquer\u00a0\u00bb des informations, mais aussi des messages, des id\u00e9es, des valeurs\u2026<\/span><\/p>\n<h1 class=\"para-TC_inter_01\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-98\">Le contexte\u00a0: une unit\u00e9 d\u2019hospitalisation<br \/>\n<\/span><\/h1>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Une unit\u00e9 d\u2019hospitalisation comporte plusieurs sp\u00e9cificit\u00e9s contextuelles\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">le cadre g\u00e9n\u00e9ral\u00a0: il repr\u00e9sente la question existentielle de toute unit\u00e9. Il est d\u00e9fini par son utilit\u00e9 (par exemple la vision qui y est attribu\u00e9e, ses missions r\u00e9gionales ou nationales) et par sa r\u00e9alit\u00e9 physique (par exemple les d\u00e9limitations architecturales et logistiques)\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">la structure interne\u00a0: il s\u2019agit de tout ce qui est en mouvement \u00e0 travers les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments (plans organisationnels, proc\u00e9dures et protocoles, etc.). Tout est structur\u00e9 de fa\u00e7on \u00e0 rendre compatibles et \u00e0 mettre en mouvement les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments dans un cadre donn\u00e9\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">ce qui fait \u00ab\u00a0tenir\u00a0\u00bb un groupe\u00a0: dans un cadre donn\u00e9, des personnes sont li\u00e9es \u00e0 travers \u00ab\u00a0ce qui les assemble\u00a0\u00bb, autrement dit les valeurs communes: respect de l\u2019engagement envers le travail, solidarit\u00e9, recherche de l\u2019excellence\u2026<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Pour faire vivre ces trois points, il est n\u00e9cessaire de consid\u00e9rer ce qui anime les interactions entre ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments\u00a0: ce qui fait que le \u00ab\u00a0travail\u00a0\u00bb fait sens mais aussi ce qui donne \u00e0 un groupe la facult\u00e9 de s\u2019adapter au changement naturel et permanent: l\u2019environnement, la nature, la soci\u00e9t\u00e9, les individus, tout change et requiert une adaptation constante. Afin que cette adaptation soit possible, toutes les personnes doivent \u00eatre dans un \u00e9change permanent d\u2019informations.\u00a0<\/span><\/p>\n<h1 class=\"para-TC_inter_01\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-98\">Communication et milieu professionnel<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\"><br \/>\n<\/span><\/h1>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Toute unit\u00e9 ou service est en communication permanente. La communication est n\u00e9cessaire l\u00e0 o\u00f9 deux entit\u00e9s (deux personnes) se rencontrent. Elle se d\u00e9roule de fa\u00e7on verbale et\/ou non verbale et implique tous les \u00e9l\u00e9ments qui se manifestent de fa\u00e7on consciente et inconsciente. Ce proc\u00e9d\u00e9 est complexifi\u00e9 si on y ajoute les enjeux environnementaux ainsi que les m\u00e9canismes de d\u00e9fense inh\u00e9rents \u00e0 la construction psychique des \u00eatres humains.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Pour certaines unit\u00e9s d\u2019hospitalisation, la communication est, par essence, l\u2019outil de travail principal. C\u2019est \u00e0 travers la communication que le \u00ab\u00a0cadre relationnel\u00a0\u00bb ainsi que \u00ab\u00a0la forme de l\u2019\u00e9change\u00a0\u00bb sont d\u00e9finis. C\u2019est ce travail qui montre aux clients\/patients les portes d\u2019acc\u00e8s pour mieux \u00ab\u00a0s\u2019entendre\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0entendre\u00a0\u00bb l\u2019autre de m\u00eame que \u00ab\u00a0se faire entendre\u00a0\u00bb par l\u2019autre. La c\u00e9l\u00e8bre phrase du psychologue Paul Watzlawick \u2013 \u00ab<\/span>\u00a0<em><span class=\"char-TC_txt_ital\">On ne peut pas ne pas communiquer<\/span><\/em>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">\u00bb \u2013 prend ici tout son sens. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, nous pouvons retenir que l\u2019information est le \u00ab\u00a0th\u00e8me\u00a0\u00bb et que la communication est la forme ou ce qui \u00ab\u00a0entoure\u00a0\u00bb ce th\u00e8me.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Les questions auxquelles les cadres sont confront\u00e9s sont les suivantes\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\">C<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">omment r\u00e9fl\u00e9chir dans le management d\u2019un service autour de la place dont doit b\u00e9n\u00e9ficier l\u2019information\u00a0?\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Comment fonctionne le proc\u00e9d\u00e9 de capter les \u00abinformations\u00bb (avec quels r\u00e9cepteurs)\u00a0?\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Comment les traduire, les comprendre et les envoyer \u00e0 son interlocuteur et s\u2019assurer que celui-ci a une compr\u00e9hension juste de son information, donc une communication claire\u00a0?<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt-57\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-57\">Le mod\u00e8le de Schulz Von Thun\u00a0<\/span><\/h2>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Le mod\u00e8le de Schulz d\u00e9veloppe de fa\u00e7on int\u00e9ressante la complexit\u00e9 de la communication et de l\u2019information<\/span><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2013_402_01\">figure 1<\/button><div id=\"enc_2013_402_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">figure 1<\/span><\/p>\n<h2>Quatre oreilles pour \u00e9couter<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-27882\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_01.png\" alt=\"ill_2013_402_01\" width=\"600\" height=\"209\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_01.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_01-300x105.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Derri\u00e8re l\u2019information explicite se cachent des messages implicites.\u00a0Ce mod\u00e8le a pour m\u00e9rite de bien identifier la possibilit\u00e9 de plusieurs enjeux autour d\u2019un message. Il est d\u2019autant plus int\u00e9ressant qu\u2019il nous indique \u00e0 quel niveau peuvent se situer ces enjeux et donc quelle solution (ou communication) apporter pour la r\u00e9solution des difficult\u00e9s. C\u2019est la validation de la compr\u00e9hension du message qui est la cl\u00e9 de la compr\u00e9hension mutuelle.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-57\">La communication dans le temps et la continuit\u00e9<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">D\u00e8s lors qu\u2019une information est r\u00e9fl\u00e9chie et doit \u00eatre transmise, en passant par sa communication et les r\u00e9actions que cela engendre, nous assistons \u00e0 une multitude de ph\u00e9nom\u00e8nes complexes. Afin d\u2019avoir le meilleur des impacts, \u00e0 quel moment est-il possible de communiquer une m\u00eame information \u00e0 toute l\u2019\u00e9quipe simultan\u00e9ment\u00a0? Et \u00e0 quel moment une personne est-elle la plus r\u00e9ceptive pour pouvoir int\u00e9grer des informations\u00a0? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, il est imp\u00e9ratif de comprendre les \u00e9l\u00e9ments influents sur une personne ou sur une \u00e9quipe en consid\u00e9rant certains facteurs humains. Prenons pour exemple une unit\u00e9 d\u2019hospitalisation et le travail en postes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-70\">Le travail \u00ab\u00a0en postes\u00a0\u00bb induit son propre rythme\u00a0<\/span><\/h3>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Le fait de travailler en \u00ab\u00a0postes\u00a0\u00bb am\u00e8ne assur\u00e9ment une perturbation du rythme chronobiologique. Le rythme r\u00e9gulier faisant d\u00e9faut, plusieurs facteurs humains se voient \u00eatre modifi\u00e9s\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">le moment de la meilleure performance en termes de concentration\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">la gestion du stress et la r\u00e9cup\u00e9ration (ou r\u00e9g\u00e9n\u00e9ration)\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">la capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer l\u2019information, etc.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019articulation entre les exigences professionnelles, les conditions de travail ainsi que les moyens mis \u00e0 disposition font d\u00e9j\u00e0 l\u2019objet de multiples r\u00e9flexions au niveau des entreprises. L\u2019int\u00e9gration d\u2019une possibilit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 physique ou de repos dans le cadre de son travail permettrait d\u2019augmenter les facult\u00e9s de tout collaborateur.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-70\">L\u2019articulation difficile\u00a0vie professionnelle\/vie priv\u00e9e\u00a0<\/span><\/h3>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">La palette des d\u00e9fis soci\u00e9taux est large\u00a0: exigences individuelles \u00e9lev\u00e9es, perte de traditions et de rep\u00e8res, augmentation importante des constellations familiales \u00e9clat\u00e9es, red\u00e9finition des r\u00f4les hommes\/femmes,\u00a0vulgarisation des pulsions primaires, radicalisation et recrudescence extr\u00e9miste des valeurs morales\u2026 La grande n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019adaptation de tout individu peut entra\u00eener une perte de l\u2019efficience vis-\u00e0-vis de ses engagements professionnels et personnels. Une \u00e9ventuelle frustration sous-jacente favoriserait de fa\u00e7on inconsciente une attitude de rejet, voire d\u2019opposition face \u00e0 toute n\u00e9cessit\u00e9 de changement, aussi justifi\u00e9e et coh\u00e9rente soit-elle.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Un des volets de l\u2019investissement d\u2019une entreprise dans le domaine de la gestion humaine des ressources pourrait \u00eatre le soutien (\u00e0 travers des formations ou autres) pour les professionnels afin de \u00a0r\u00e9fl\u00e9chir autour de l\u2019\u00e9quilibre \u00e0 trouver entre vie priv\u00e9e et vie professionnelle. La satisfaction de la personne serait ainsi trait\u00e9e \u00e0 la racine, et non plus par des solutions de compensation aux sympt\u00f4mes\u2026<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h3 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-70\">La cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019information,\u00a0en permanence menac\u00e9e\u00a0<\/span><\/h3>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Si la communication fait l\u2019objet d\u2019\u00e9tudes et de recherches plus pouss\u00e9es depuis des d\u00e9cennies, c\u2019est bien parce qu\u2019elle est essentielle mais aussi complexe \u00e0 saisir et \u00e0 comprendre. Informer, c\u2019est rendre une autre personne attentive \u00e0 quelque chose\u00a0: un sentiment, une \u00e9motion, une observation, une action, un message sous-jacent\u2026<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Plusieurs risques menacent le flux de l\u2019information claire et coh\u00e9rente\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">la m\u00e9connaissance de la valeur d\u2019une information\u00a0: cette menace se fait \u00e0 travers une absence de consid\u00e9ration de la valeur r\u00e9elle de l\u2019information\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">une surabondance d\u2019informations\u00a0: l\u2019<em>over<\/em> flux d\u2019informations va \u00ab noyer \u00bb l\u2019information majeure dans un bain de donn\u00e9es\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">la perturbation de la continuit\u00e9 de l\u2019information\u00a0: la longueur du canal d\u2019information d\u00e9finit sa qualit\u00e9. Plus il est long, plus les donn\u00e9es d\u00e9formantes pourront s\u2019ajouter. L\u2019impact de l\u2019information en sera amoindri\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">les malentendus (des mal-\u00ab entendants \u00bb)\u00a0: souvent sympt\u00f4me d\u2019un manque d\u2019\u00ab\u00a0accordement\u00a0\u00bb entre les diff\u00e9rents professionnels, un malentendu peut cacher quelque chose qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 reconnu et donc \u00ab\u00a0non entendu\u00a0\u00bb\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">les mises en \u00e9chec: une information retenue, d\u00e9form\u00e9e, ni\u00e9e est souvent r\u00e9v\u00e9latrice d\u2019un besoin \u00ab\u00a0non consid\u00e9r\u00e9\u00a0\u00bb chez un individu ou un groupe.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">La bonne lecture des dysfonctionnements permet de saisir certains probl\u00e8mes sous-jacents sans s\u2019aventurer dans des d\u00e9marches d\u2019observation et d\u2019interpr\u00e9tation faciles et erron\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-57\">L\u2019information, plus qu\u2019une information\u00a0!\u00a0<\/span><\/h2>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Une des exigences permanentes d\u2019un professionnel est de distinguer les \u00ab\u00a0faits\u00a0\u00bb dans la multitude d\u2019informations qu\u2019il re\u00e7oit. Certaines m\u00e9thodologies peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles pour atteindre cet objectif (analyse Alarm, m\u00e9thode d\u2019analyse du contexte global dans lequel un incident a lieu). La finalit\u00e9 de l\u2019analyse et de la validation de l\u2019information permettra de distribuer une \u00ab\u00a0information r\u00e9fl\u00e9chie\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">L\u2019utilisation d\u2019une \u00ab\u00a0information r\u00e9fl\u00e9chie\u00a0\u00bb augmentera la qualit\u00e9 et la valeur de celle-ci. Au niveau de la temporalit\u00e9, le \u00ab\u00a0moment\u00a0\u00bb de sa distribution d\u00e9finira son efficience (il est ainsi tout \u00e0 fait inutile de donner une information concernant le travail un vendredi soir, au moment du d\u00e9part des coll\u00e8gues). Une information a pour but un \u00ab\u00a0r\u00e9sultat\u00a0\u00bb (les personnes sont inform\u00e9es, elles entreprennent des actions\u2026). Le r\u00e9sultat de l\u2019information doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9 (avec des r\u00e9ajustements), ce qui donnera finalement la cr\u00e9dibilit\u00e9 ultime \u00e0 l\u2019information. C\u2019est ici que l\u2019information devient symbole pour un groupe de personnes\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt-Local-38\" style=\"text-align: center;\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Un fait + le moment strat\u00e9gique + l\u2019\u00e9valuation du r\u00e9sultat<br \/>\n=<br \/>\n<\/span><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Information limpide et cr\u00e9dible<br \/>\n<\/span><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">=<br \/>\nSymbole de confiance\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Au niveau professionnel, tous ces aspects sont importants et il est n\u00e9cessaire de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une conceptualisation par service de tous les \u00e9l\u00e9ments qui traitent l\u2019information et la communication dans sa globalit\u00e9 (entretiens d\u2019\u00e9change pour tel type d\u2019information, r\u00e9unions pour un autre type d\u2019information, notes de services\u2026). Un mod\u00e8le strat\u00e9gique pourrait \u00eatre le plan d\u2019informations pour faire face \u00e0 l\u2019organisation d\u2019un mois de travail dans un service d\u2019hospitalisation comprenant\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">toutes les variabilit\u00e9s caract\u00e9ristiques \u00e0 un service d\u2019hospitalisation\u00a0: les journ\u00e9es d\u2019hospitalisation, les d\u00e9fis cliniques\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">la variation immense des caract\u00e9ristiques des \u00eatres humains (clients\/patients mais aussi collaborateurs) dont notamment les aspects multiculturels, le travail \u00ab\u00a0\u00e0 postes\u00a0\u00bb, les influences saisonni\u00e8res, les rythmes particuliers, l\u2019exigence du niveau des connaissances et la rapidit\u00e9 de leurs remises \u00e0 jour.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h1 class=\"para-TC_inter_01\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-98\">La pratique ICP : tentative de r\u00e9ponse \u00e0 certains besoins identifi\u00e9s<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\"><br \/>\n<\/span><\/h1>\n<h2 class=\"para-TC_inter_02apr\u00e8s01\"><span class=\"char-of-TC_txt-57\">Les flux d\u2019information\u00a0<\/span><\/h2>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">\u00c0 travers l\u2019envoi d\u2019une fiche d\u2019informations accompagnant le plan de travail \u00e0 un moment pr\u00e9cis et dans le respect de son cadre d\u2019utilisation, tout chef d\u2019unit\u00e9 contribue \u00e0 \u00ab diriger \u00bb son unit\u00e9 vers les objectifs de l\u2019entreprise. Les cadres de secteurs supervisent ces donn\u00e9es ainsi que le mouvement des unit\u00e9s. En outre, ces mouvements sont suivis par la direction et b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vue transparente sur le d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements et sur des informations cr\u00e9dibles. Cette dynamique contribue \u00e0 faire entrer l\u2019entreprise dans l\u2019\u00e8re d\u2019une culture de communication constructive.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-70\">Information descendante (donner le cap)\u00a0<\/span><\/h3>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">La direction donne des informations concernant la vision, les missions et les valeurs de l\u2019entreprise. Les contrats d\u2019objectifs et de moyens (COM) et les contrats \u00e0 niveau de service (CNS) d\u00e9finissent ces m\u00eames objectifs au niveau du service.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-70\">Information ascendante (feed-back)\u00a0<\/span><\/h3>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">\u00c0 travers l\u2019information compl\u00e9mentaire au plan de travail mensuel (ICP), les informations et priorit\u00e9s du terrain remontent jusqu\u2019\u00e0 la direction. Cela permet d\u2019\u00e9valuer les actions du terrain en relation avec le cap donn\u00e9 par la direction (en accord avec les COM) et de proc\u00e9der aux ajustements n\u00e9cessaires.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2013_402_02\">figure 2<\/button><div id=\"enc_2013_402_02\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">figure 2<\/span><\/p>\n<h2>Information descendante\/ascendante<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-27881\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_02.png\" alt=\"ill_2013_402_02\" width=\"600\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_02.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_02-300x218.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div><\/p>\n<h3 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-70\">Le d\u00e9ploiement \u00e0 360\u00b0 (associer)\u00a0<\/span><\/h3>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">La distribution de l\u2019information \u00e0 360\u00b0 permet d\u2019associer un groupe de personnes (\u00e9quipe multidisciplinaire) \u00e0 un objectif commun en toute transparence.<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\"><button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2013_402_03\">FIGURE 3<\/button><div id=\"enc_2013_402_03\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">figure 3<\/span><\/p>\n<h2>D\u00e9ploiement de l\u2019information \u00e0 360\u00b0 et association vers un objectif ou une action commune<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-27880\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_03.png\" alt=\"ill_2013_402_03\" width=\"600\" height=\"363\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_03.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/ill_2013_402_03-300x182.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Le cercle repr\u00e9sente le rassemblement des professionnels li\u00e9s par la m\u00eame information.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 class=\"para-TC_inter_02\"><span class=\"char-of-TC_txt-57\">La trame de l\u2019ICP\u00a0<\/span><\/h2>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">L\u2019outil ICP met en avant la valeur de l\u2019information. En le priorisant, le structurant et l\u2019organisant strat\u00e9giquement, le chef soignant s\u2019avance comme la personne centrale, coordinateur de son unit\u00e9. Pour cela, il va se baser sur une trame qui inclura certains aspects concernant le contexte du travail. En voici un mod\u00e8le :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-TC_txt-Local-47\">le contexte actuel<\/span>\u00a0<span class=\"char-TC_txt-Local-47\">:<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">l\u2019\u00e9voquer en premi\u00e8re ligne permet de se mettre au niveau des personnes qui vont devoir int\u00e9grer l\u2019information. Leur r\u00e9ceptivit\u00e9 en est accrue. Elles se sentent reconnues dans leur r\u00e9alit\u00e9 (par exemple un service avec une activit\u00e9 extr\u00eamement lourde)\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-TC_txt-Local-47\">les particularit\u00e9s du mois\u00a0:<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">ce sont les informations du cadre dans lequel on va se situer dans le futur. Leur connaissance facilite la compr\u00e9hension des informations qui vont suivre. Les contraintes du plan de travail sont elles aussi mieux comprises\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-TC_txt-Local-47\">les comptes-rendus des derni\u00e8res r\u00e9unions\u00a0:<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">ce sont les th\u00e8mes trait\u00e9s actuellement au sein du service et finalement les informations qui canalisent l\u2019attention et le d\u00e9ploiement de l\u2019\u00e9nergie des \u00e9quipes\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-TC_txt-Local-47\">la r\u00e9union pour le mois suivant\u00a0:<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">le fait d\u2019annoncer les prochaines r\u00e9unions (apr\u00e8s la lecture du compte-rendu synth\u00e9tique) cr\u00e9e un lien entre deux s\u00e9ances et peut garantir la continuit\u00e9 des th\u00e8mes abord\u00e9s\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-TC_txt-Local-47\">les \u00e9tudiants\/BTS\/stagiaires sont introduits aupr\u00e8s de toute l\u2019\u00e9quipe.<\/span>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">\u00a0Les r\u00e9f\u00e9rents se sentent concern\u00e9s par leur accueil, leur accompagnement et les \u00e9valuations \u00e0 faire\u2026<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h1 class=\"para-TC_inter_01\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-98\">Synth\u00e8se et r\u00e9sultats attendus\u00a0<\/span><\/h1>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">En r\u00e9sum\u00e9, nous pouvons retenir que l\u2019ICP peut\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">prendre en compte le travail \u00e0 postes et le moment de r\u00e9ceptivit\u00e9 le plus appropri\u00e9 des professionnels. La sortie du planning mensuel constitue un moment important pour chaque collaborateur, car de celui-ci d\u00e9coulera l\u2019organisation de sa vie priv\u00e9e et professionnelle\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">ouvrir un espace d\u2019information et donc de pr\u00e9paration aux exigences professionnelles en s\u2019articulant avec la vie personnelle. En envoyant ces informations au domicile (e-mail), le collaborateur pourra d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 int\u00e9grer certaines donn\u00e9es avant m\u00eame d\u2019arriver \u00e0 son poste de travail. Le milieu professionnel n\u2019\u00e9tant pas toujours propice \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de certaines informations (perturbations chronobiologiques et exigences professionnelles), le temps d\u2019int\u00e9gration des informations \u00e0 domicile constitue une \u00e9tape de pr\u00e9paration \u00e9vidente\u00a0;\u00a0<\/span><\/li>\n<li class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">rendre cr\u00e9dibles les informations professionnelles \u00e0 travers une conceptualisation d\u2019un canal d\u2019information. Les informations ayant \u00e9t\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chies et structur\u00e9es, leur impact sera plus efficace: il priorise en effet les actions des professionnels.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h1 class=\"para-TC_inter_01\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-98\">Confidentialit\u00e9 et \u00e9thique<br \/>\n<\/span><\/h1>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">La confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est une question importante dans la mesure o\u00f9 certaines informations rel\u00e8vent de la vie de l\u2019institution. Le chef d\u2019unit\u00e9 se doit de faire une s\u00e9lection des informations en fonction de leur degr\u00e9 de confidentialit\u00e9. Il les distribuera en fonction de son plan strat\u00e9gique d\u2019information.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">Tout outil n\u2019est qu\u2019un outil. Cela compte \u00e9galement pour l\u2019ICP. C\u2019est son utilisation et le but vis\u00e9 qui d\u00e9finiront le sens que celui-ci aura pour toute une \u00e9quipe. Dans ce sens, toute action doit viser l\u2019int\u00e9r\u00eat de tous dans une bienveillance partag\u00e9e. Seulement, et seulement alors, la confiance constructive pourra s\u2019\u00e9tablir dans la dynamique d\u2019un groupe de professionnels.\u00a0<\/span><\/p>\n<h1 class=\"para-TC_inter_01\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-98\">Conclusion\u00a0<\/span><\/h1>\n<p class=\"para-TC_txt_LETTRINE_ok\"><span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">La n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une toile de canaux d\u2019informations est une condition\u00a0<\/span><em><span class=\"char-TC_txt_ital\">sine qua non<\/span><\/em>\u00a0<span class=\"char-of-TC_txt_LETTRINE_ok-162\">pour donner vie \u00e0 un service institutionnel, \u00e0 l\u2019instar d\u2019un syst\u00e8me nerveux qui permet les connexions neuronales. L\u2019ICP contribue ainsi \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer du personnel autour des questions essentielles dans une entreprise. Les valeurs d\u00e9gag\u00e9es \u00e0 travers les attitudes de respect et d\u2019une certaine retenue humaine renforcent la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 de tous les collaborateurs dans une dynamique finalement \u00e0 la fois professionnelle et conviviale.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>R\u00e9f\u00e9rences<\/strong><br \/>\nS. Von Thun, <em>Das Kommunikationsquadrat<\/em> ; m\u00e9thode analyse Alarm (Association of Litigation and Risk Management) ; D. Pereira, \u00ab La pratique ICP \u00bb, CHL.<\/p>\n<p><strong>Remerciements<\/strong> : l\u2019auteur remercie pour leur soutien Etelvina De Jesus Da Costa (infirmi\u00e8re, unit\u00e9 de psychiatrie, CHL), Christine Benedetti (infirmi\u00e8re chef, secteur p\u00e9diatrie, CHL), Suzanne Bour-Kreutz (formatrice interne, CHL) et Monique Birkel (directrice des soins, CHL).<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ufeffLa cr\u00e9ation d\u2019une unit\u00e9 de p\u00e9dopsychiatrie hospitali\u00e8re de soins, la mise en place d\u2019une prise en charge clinique peu d\u00e9velopp\u00e9e et la gestion d\u2019une nouvelle \u00e9quipe pluri\u00addisciplinaire ont amen\u00e9 l\u2019auteur, chef soignant, \u00e0 renforcer l\u2019envoi d\u2019informations qui accompagnent le plan mensuel de travail. C\u2019est face aux questions sur l\u2019importance et l\u2019impact du partage des informations dans une r\u00e9alit\u00e9 souvent difficile et complexe que l\u2019outil ICP (Informations compl\u00e9mentaires aux plans mensuels de travail) a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9. 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