{"id":15766,"date":"2015-02-01T00:00:00","date_gmt":"2015-01-31T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/la-potion-magique-de-lengagement\/"},"modified":"2018-03-07T15:01:08","modified_gmt":"2018-03-07T14:01:08","slug":"la-potion-magique-de-lengagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/la-potion-magique-de-lengagement\/","title":{"rendered":"La potion magique de l\u2019engagement"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 8<\/span> minutes<\/span><\/span>

En quoi cette dynamique de l\u2019engagement peut-elle int\u00e9resser les entreprises, elles qui ont longtemps \u00e9t\u00e9 un haut lieu de l\u2019engagement \u2013 pour la cause ouvri\u00e8re\u2009! \u2013, engagement essentiellement syndical qui luttait pied \u00e0 pied et fonctionnait sur le mode du rapport de force\u2009? Il est \u00e9videmment peu probable que lorsque des dirigeants, des DRH ou des managers en appellent aujourd\u2019hui \u00e0 l\u2019\u00ab\u2009engagement\u2009\u00bb de leurs collaborateurs, ce soit dans cette perspective de r\u00e9activer une \u00ab\u2009lutte des classes\u2009\u00bb moribonde et en tout cas pass\u00e9e de mode. C\u2019est bien plut\u00f4t \u00e0 la puissance d\u2019action de l\u2019engagement qu\u2019ils se r\u00e9f\u00e8rent, qui forge un collectif, peut d\u00e9placer des montagnes et rendre possible l\u2019impossible.<\/p>\n

Les entreprises, en recherchant l\u2019engagement de leurs collaborateurs, seraient ainsi, tel Archim\u00e8de, en qu\u00eate du levier leur permettant sinon de \u00ab\u2009soulever le monde\u2009\u00bb du moins d\u2019assurer leur d\u00e9veloppement dans un contexte o\u00f9 leur p\u00e9rennit\u00e9 se gagne de haute lutte et requiert donc toutes les \u00e9nergies.<\/p>\n

De l\u2019audace, encore de l\u2019audace, toujours de l\u2019audace<\/h1>\n

Quels sont les ingr\u00e9dients de l\u2019engagement\u2009? Danton r\u00e9pondrait \u00ab\u2009de l\u2019audace, encore de l\u2019audace, toujours de l\u2019audace<\/em>\u2009\u00bb, selon sa c\u00e9l\u00e8bre formule prononc\u00e9e le 2\u00a0septembre 1792 devant l\u2019assembl\u00e9e l\u00e9gislative, alors que \u00ab\u2009l\u2019arm\u00e9e ennemie<\/em>\u2009\u00bb est en marche vers Paris. Que dit en effet son discours\u2009? \u00ab\u2009Tout s\u2019\u00e9meut, tout s\u2019\u00e9branle, tout br\u00fble de combattre [\u2026]. Nous demandons que vous concouriez avec nous \u00e0 diriger ce mouvement sublime du peuple [\u2026]. Nous demandons que quiconque refusera de servir de sa personne ou de remettre ses armes soit puni de mort [\u2026]. Le tocsin qu\u2019on va sonner n\u2019est point un signal d\u2019alarme, c\u2019est la charge sur les ennemis de la patrie. Pour les vaincre, messieurs, il nous faut de l\u2019audace, encore de l\u2019audace, toujours de l\u2019audace et la France est sauv\u00e9e<\/em>.\u2009\u00bb<\/p>\n

L\u2019engagement est ainsi la promesse d\u2019un combat. Un combat dont la cause, en s\u2019appuyant sur un \u00ab\u2009mouvement sublime\u2009\u00bb et de l\u2019\u00ab\u2009audace\u2009\u00bb, nous rendrait capables de vaincre l\u2019\u00ab\u2009ennemi\u2009\u00bb. Et l\u2019on voit bien, en certaines occasions, cette dynamique \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans les entreprises. Lorsqu\u2019il s\u2019agit, dans des cas extr\u00eames, de pr\u00e9server la survie d\u2019une entreprise ou bien, dans d\u2019autres situations plus ordinaires, de bousculer les habitudes et de mettre en \u0153uvre un projet. Reste alors \u00e0 savoir comment cette alchimie du \u00ab\u2009sublime\u2009\u00bb et de l\u2019\u00ab\u2009audace\u2009\u00bb fonctionne, transformant ce projet en action collective dans laquelle chacun s\u2019engage pour le faire r\u00e9ussir.<\/p>\n

Engagez-vous, rengagez-vous qu\u2019ils disaient\u2026<\/h1>\n

Les entreprises se doivent de r\u00e9pondre \u00e0 des engagements difficilement conciliables\u2009: aligner leurs modes de fonctionnement sur des crit\u00e8res de performance et de rentabilit\u00e9 inflexibles tout en pr\u00e9servant la motivation \u2013 l\u2019engagement\u2009? \u2013 des \u00e9quipes sans laquelle les r\u00e9sultats risquent de ne pas \u00eatre au rendez-vous. Enjeu d\u00e9licat tant la divergence des int\u00e9r\u00eats semble consomm\u00e9e entre les acteurs en pr\u00e9sence, qui n\u2019est pas sans \u00e9voquer la fameuse rengaine d\u00e9sabus\u00e9e des l\u00e9gionnaires romains, \u00ab\u2009engagez-vous, rengagez-vous qu\u2019ils disaient\u2009\u00bb, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 battus une \u00e9ni\u00e8me fois par Ast\u00e9rix et Ob\u00e9lix. Car autant pour les managers que pour les collaborateurs peut poindre un sentiment de d\u00e9sillusion, d\u2019impuissance ou de morosit\u00e9 conduisant \u00e0 pr\u00e9server un statu quo<\/em>, en attendant\u2026<\/p>\n

L\u2019engagement est ainsi la promesse d\u2019un combat dont l\u2019issue reste incertaine et qui implique de prendre le risque\u2026 de s\u2019engager. Pourquoi alors prendre ce risque\u2009? Qu\u2019est-ce qui pousse les l\u00e9gionnaires romains \u00e0 se faire maltraiter encore et encore\u2009? La r\u00e9ponse est simple\u2009: parce qu\u2019ils se sont engag\u00e9s\u2026 dans la l\u00e9gion. Et qu\u2019est-ce qui pousse Ast\u00e9rix et Ob\u00e9lix \u00e0 combattre encore et toujours les l\u00e9gionnaires\u2009? La r\u00e9ponse est \u00e9galement simple\u2009: parce qu\u2019ils se sont engag\u00e9s\u2026 \u00e0 prot\u00e9ger leur village. Dans les deux cas, un m\u00eame engagement, mais de nature diff\u00e9rente. Un engagement fait de discipline, de conformisme et de r\u00e9signation pour les l\u00e9gionnaires romains. Un engagement fait d\u2019insoumission, d\u2019ind\u00e9pendance et de cr\u00e9ativit\u00e9 pour Ast\u00e9rix et Ob\u00e9lix. Et deux natures d\u2019engagement conduisant \u00e0 des r\u00e9sultats fort diff\u00e9rents, puisque les l\u00e9gionnaires romains sont dans le camp des vaincus, tandis qu\u2019Ast\u00e9rix et Ob\u00e9lix sont dans celui des vainqueurs. Pour preuve, nos h\u00e9ros disposent de la potion magique qui les rend invincibles\u00a0!<\/p>\n

L\u2019engagement est ainsi la promesse d\u2019un combat dont l\u2019issue reste incertaine et qui implique de prendre le risque\u2026 de s\u2019engager.<\/p><\/blockquote>\n

La morale de l\u2019histoire serait-elle alors que pour s\u2019engager mieux vaut rallier la juste cause ou le \u00ab\u2009bon\u2009\u00bb camp qui dispose de la potion magique\u2009? \u00ab\u2009Aurais-je \u00e9t\u00e9 r\u00e9sistant ou bourreau\u2009?<\/em>\u2009\u00bb, s\u2019interroge Pierre Bayard dans son dernier ouvrage faisant l\u2019hypoth\u00e8se qu\u2019au lieu d\u2019\u00eatre n\u00e9 en 1954, il serait n\u00e9, comme son p\u00e8re, en janvier 1922 et aurait donc \u00e9t\u00e9 \u00ab\u2009plong\u00e9 comme lui dans la tourmente de l\u2019histoire<\/em>\u2009\u00bb. Je laisse bien s\u00fbr \u00e0 chacun le plaisir de d\u00e9couvrir les hypoth\u00e8ses qu\u2019il pose pour en venir \u00e0 deux points d\u2019analyse sur ce qui lui appara\u00eet \u00eatre au fondement de l\u2019engagement\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Le premier point concerne le processus de prise de d\u00e9cision qui conduit \u00e0 s\u2019engager dans l\u2019action. La force puis\u00e9e en soi-m\u00eame et dans les autres ainsi que dans une croyance profonde permet en effet de cerner ce \u00ab\u2009point de bascule\u2009\u00bb. Mais, nous dit Pierre Bayard, \u00ab\u2009celui-ci demeure cependant inaccessible, comme ce lieu d\u2019\u00e9nigme en chacun o\u00f9 se m\u00ealent les forces antagonistes dont nous sommes la r\u00e9sultante et qui nous portent vers la d\u00e9cision<\/em>\u2009\u00bb. Autrement dit, s\u2019il est possible d\u2019identifier les conditions qui motivent un engagement, elles n\u2019en \u00e9puisent pas la compr\u00e9hension qui reste en partie une \u00e9nigme pour soi-m\u00eame autant que pour les autres. Il est donc probable que les propri\u00e9t\u00e9s \u00ab\u2009magiques\u2009\u00bb de la potion d\u2019Ast\u00e9rix et Ob\u00e9lix soient embl\u00e9matiques de leur engagement \u2013 lui-m\u00eame magique \u2013 dans lequel ils puisent leurs victoires. De m\u00eame que l\u2019on comprend mieux la volont\u00e9 et les difficult\u00e9s des entreprises \u00e0 faire appel \u00e0 un engagement de cette nature, \u00e9nigmatique ou \u00ab\u2009magique\u00a0\u00bb, chez leurs collaborateurs.<\/li>\n
  • Le second point concerne les modalit\u00e9s de cet engagement dans l\u2019action pour celui qui s\u2019engage. Il s\u2019agit certes d\u2019une exp\u00e9rience qui n\u00e9cessite une \u00ab\u2009capacit\u00e9 \u00e0 sortir du cadre\u2009\u00bb et \u00e0 inventer \u00ab\u2009des bifurcations qui ne se dessinaient pas en temps normal\u2009\u00bb. Mais, ajoute Pierre Bayard, \u00ab\u2009cette capacit\u00e9 n\u2019implique pas seulement une recr\u00e9ation du monde, travers\u00e9 de nouvelles lignes de force qui en remod\u00e8lent le paysage, elle signifie aussi une re-cr\u00e9ation de soi<\/em>\u2009\u00bb. Autrement dit, l\u2019engagement dans l\u2019action modifie autant la r\u00e9alit\u00e9 externe que celle de celui qui s\u2019engage. Ce qui, rapport\u00e9 aux aventures d\u2019Ast\u00e9rix et Ob\u00e9lix, permet de comprendre pourquoi la formule \u00ab\u2009engagez-vous, rengagez-vous qu\u2019ils disaient<\/em>\u2009\u00bb est devenue embl\u00e9matique d\u2019une d\u00e9rision de l\u2019engagement. Car les l\u00e9gionnaires qui la prononcent \u2013 tel un mantra \u2013 restent \u00e9trangers au changement que produit un engagement v\u00e9ritable et demeurent identiques \u00e0 eux-m\u00eames.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ni pour ni contre, bien au contraire<\/h1>\n

    Les entreprises sont ainsi en qu\u00eate de cette potion magique de l\u2019engagement, de cette \u00ab\u2009audace\u2009\u00bb ch\u00e8re \u00e0 Danton, de cette \u00e9tincelle qui force la victoire. Car il est certain qu\u2019une fois engag\u00e9 dans une entreprise, la question de l\u2019engagement du salari\u00e9 reste enti\u00e8re, celui-ci pouvant en effet osciller entre de multiples positions dont trois sont particuli\u00e8rement embl\u00e9matiques\u2009:<\/p>\n

      \n
    • la soumission\u2009<\/strong>: le salari\u00e9 suit les directives, subit plus ou moins les situations et n\u2019est pas sans \u00e9prouver un sentiment parfois amer de d\u00e9sillusion qu\u2019illustre la conclusion des l\u00e9gionnaires, \u00ab\u2009qu\u2019ils disaient\u2009<\/em>\u00bb, marquant qu\u2019il existerait un monde entre ce qui \u00e9tait esp\u00e9r\u00e9 \u2013 ce qui avait \u00e9t\u00e9 promis\u2009? \u2013 et la r\u00e9alit\u00e9\u2009;<\/li>\n
    • la r\u00e9bellion\u2009<\/strong>: \u00e9tape pouvant succ\u00e9der \u00e0 la soumission ou \u00eatre d\u2019embl\u00e9e choisie, la r\u00e9bellion peut prendre en particulier deux formes. D\u2019une part, la gr\u00e8ve du z\u00e8le exemplaire de la diff\u00e9rence entre travail prescrit et travail r\u00e9el. En d\u2019autres termes, un salari\u00e9 peut d\u00e9cider de s\u2019en tenir aux r\u00e8gles du travail prescrit le conduisant immanquablement \u00e0 ne plus travailler efficacement. D\u2019autre part, il peut, tel Gaston Lagaffe, d\u00e9ployer des tr\u00e9sors d\u2019\u00e9nergie et d\u2019inventivit\u00e9 pour ne pas travailler, ce qui n\u00e9cessite un travail acharn\u00e9\u2009;<\/li>\n
    • la fuite en avant<\/strong>\u2009: si les workaholics<\/em> sont pass\u00e9s de mode, si le \u00ab\u2009culte de la performance\u2009\u00bb induisant la \u00ab\u2009fatigue d\u2019\u00eatre soi\u2009\u00bb ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment analys\u00e9s, reste que le r\u00e9gime de marche dans les entreprises est celui de l\u2019hyperactivit\u00e9 qui rend difficile toute prise de distance et donne le sentiment au salari\u00e9 qu\u2019il est encercl\u00e9\u2026 par la r\u00e9alit\u00e9. Encerclement ne lui laissant alors d\u2019autre choix qu\u2019une fuite en avant \u00e9perdue l\u2019incitant \u00e0 avancer co\u00fbte que co\u00fbte.<\/li>\n<\/ul>\n

      De l\u2019engagement est \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans ces trois positions\u2009: engagement \u00e0 ob\u00e9ir, \u00e0 r\u00e9sister ou \u00e0 se perdre. Processus d\u2019engagement qui, except\u00e9 pour le deuxi\u00e8me, semblent en partie conformes aux attentes des entreprises. Pourtant, une certaine dissonance transpara\u00eet, une sorte d\u2019absence \u00e0 soi ou \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. L\u2019engagement s\u2019av\u00e8re sous ou surjou\u00e9, s\u2019apparentant \u00e0 la fameuse r\u00e9plique de Coluche \u00ab\u2009ni pour ni contre, bien au contraire<\/em>\u2009\u00bb, dans laquelle le \u00ab\u2009pour\u2009\u00bb et le \u00ab\u2009contre\u2009\u00bb sont simultan\u00e9ment affirm\u00e9s et ni\u00e9s, oppos\u00e9s et conjugu\u00e9s\u2009; dans laquelle l\u2019individu, en m\u00eame temps qu\u2019il proclame son engagement \u00ab\u2009pour\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009contre\u2009\u00bb, d\u00e9nie cet engagement, s\u2019en distancie et le rompt.<\/p>\n

      M\u00eame sans \u00eatre \u00ab\u00a0r\u00e9sistant au changement\u00a0\u00bb, se d\u00e9caler, cr\u00e9er de nouvelles marges de man\u0153uvre ou de nouveaux possibles demeure une exp\u00e9rience singuli\u00e8re.<\/p><\/blockquote>\n

      C\u2019est la difficult\u00e9 \u00e0 laquelle les entreprises sont confront\u00e9es, qui leur fait appeler de leurs v\u0153ux l\u2019engagement de leurs collaborateurs, sans qu\u2019il soit d\u2019ailleurs toujours certain qu\u2019elles sachent ce qu\u2019elles attendent en demandant cela. La pratique de l\u2019accompagnement de projets de changement et celle du coaching sont \u00e0 ce titre instructives. Dans les deux cas, une m\u00eame d\u00e9marche, fond\u00e9e sur la coconstruction, qui permet d\u2019\u00e9viter l\u2019alternative entre \u00ab j\u2019attends la solution<\/em> \u00bb et \u00ab j\u2019apporte la solution<\/em>\u00a0\u00bb, alternative dont les r\u00e9sultats sont rarement mobilisateurs, efficaces et p\u00e9rennes. Cette d\u00e9marche de coconstruction se fonde sur trois principes\u2009:<\/p>\n

        \n
      • le cr\u00e9dit d\u2019intention<\/strong> (par opposition au proc\u00e8s d\u2019intention) : car c\u2019est en ayant confiance dans l\u2019intelligence des \u00e9quipes, des autres, de l\u2019autre et de soi que l\u2019on peut coconstruire avec eux de nouvelles solutions op\u00e9rationnelles\u2009;<\/li>\n
      • la marge de man\u0153uvre <\/strong>: car c\u2019est en se d\u00e9calant, en donnant ou en redonnant des espaces au possible que l\u2019on (s\u2019)ouvre (\u00e0) de nouvelles solutions\u2009;<\/li>\n
      • la mise en action<\/strong> : car c\u2019est dans l\u2019action que l\u2019on s\u2019engage, l\u2019engagement se concr\u00e9tisant dans l\u2019action et l\u2019action venant renforcer engagement.<\/li>\n<\/ul>\n

        Ces \u00e9l\u00e9ments de m\u00e9thode, aussi simples qu\u2019efficaces, favorisent l\u2019engagement \u00e0 agir et l\u2019engagement dans l\u2019action. Autrement dit, ils soutiennent la r\u00e9alisation d\u2019actions qui savent mobiliser \u00e9nergies, comp\u00e9tences, coop\u00e9ration, confiance et cr\u00e9ativit\u00e9 pour r\u00e9ussir. Pourquoi alors cette m\u00e9thode reste-t-elle relativement peu pratiqu\u00e9e, ce dont t\u00e9moigne en particulier cette interrogation des entreprises sur un engagement esp\u00e9r\u00e9 et hypoth\u00e9tique de leurs collaborateurs\u2009? Trois raisons principales peuvent \u00eatre pos\u00e9es\u2009:<\/p>\n

          \n
        • si les managers ont bien compris que leur objectif prioritaire est de faire agir leurs collaborateurs, ils confondent trop souvent mise en action et manipulation, cherchant \u00e0 imposer leur solution \u2013 parfois en pratiquant l\u2019imposition bienveillante \u2013, oubliant dans le feu de l\u2019action le cr\u00e9dit d\u2019intention qui n\u2019est pas un simple outil mais une mani\u00e8re d\u2019\u00eatre et d\u2019agir, certains diraient une \u00ab\u2009posture\u2009\u00bb\u2009;<\/li>\n
        • si par exemple le \u00ab\u2009d\u00e9veloppement des collaborateurs\u2009\u00bb ou le \u00ab\u2009management participatif\u2009\u00bb sont devenus des incontournables, l\u2019hyperactivit\u00e9 dans les entreprises tend \u00e0 privil\u00e9gier la recherche d\u2019une solution imm\u00e9diate et parfaite. Dans cette perspective, comment s\u2019accommoder d\u2019actions imparfaites, prendre le risque d\u2019un pilotage o\u00f9 tout n\u2019est pas sous contr\u00f4le, ouvrir en quelque sorte la bo\u00eete de Pandore\u2009?<\/li>\n
        • si l\u2019on peut \u00eatre convaincu de l\u2019efficacit\u00e9 de cette d\u00e9marche, reste que sa mise en pratique n\u00e9cessite de savoir faire preuve d\u2019une certaine cr\u00e9ativit\u00e9 pour justement ouvrir d\u2019autres possibles. De sorte que, m\u00eame sans \u00eatre \u00ab\u2009r\u00e9sistant au changement\u00a0\u00bb, se d\u00e9caler, cr\u00e9er de nouvelles marges de man\u0153uvre ou de nouveaux possibles demeure une exp\u00e9rience singuli\u00e8re. Celle de se d\u00e9gager de la croyance en une r\u00e9alit\u00e9 toute-puissante (\u00e0 laquelle on se soumet, contre laquelle on se r\u00e9volte ou dans laquelle on se perd) et de s\u2019engager dans la croyance en une r\u00e9alit\u00e9 dans et sur laquelle il est possible d\u2019agir.<\/li>\n<\/ul>\n

          La promesse de l\u2019engagement<\/h1>\n

          L\u2019engagement est une promesse\u2026 recelant une part d\u2019\u00e9nigme. Il \u00e9chappe aux efforts d\u2019une explicitation exhaustive de ses ressorts tout en ne laissant personne indiff\u00e9rent. Aux extr\u00eames, l\u2019admiration ou le rejet\u2009: \u00ab Trop risqu\u00e9<\/em> \u00bb\u2026 \u00ab Pas pour moi<\/em> \u00bb\u2026 \u00ab\u00a0Pas dans mes priorit\u00e9s<\/em> \u00bb\u2026 \u00ab D\u2019ailleurs je n\u2019ai pas le temps<\/em> \u00bb\u2026 Nous tenons alors l\u2019engagement \u00e0 distance\u2026 pris que nous sommes par d\u2019autres engagements. Ou bien nous acceptons d\u2019ob\u00e9ir \u00e0 un ordre d\u2019engagement, oscillant ainsi entre l\u2019illusion et la d\u00e9sillusion de ce mirage d\u2019un engagement tomb\u00e9 du ciel. \u00c0 moins que nous ne nous engagions dans la voie d\u2019une lutte contre tout engagement qui, en venant nous ancrer dans une r\u00e9alit\u00e9 trop contraignante ou incertaine, pourrait mettre en p\u00e9ril notre sentiment de libert\u00e9. \u00c0 moins encore que nous ne choisissions un engagement chevill\u00e9 au corps pour une cause, une mission ou un travail dans lesquels nous avons alors toutes les chances de sombrer corps et \u00e2me.<\/p>\n

          Dans tous les cas, c\u2019est la part de promesse de l\u2019engagement qui est rat\u00e9e. Celle qui ouvre \u00e0 l\u2019action dans et sur la r\u00e9alit\u00e9. Celle qui accepte que quelque chose rate justement, achoppe ou \u00e9chappe dans l\u2019action elle-m\u00eame. Celle qui, conduisant \u00e0 prendre le risque de s\u2019engager, sollicite une part de \u00ab\u2009recr\u00e9ation\u2009\u00bb du monde et de soi.<\/p>\n