{"id":15787,"date":"2015-04-01T00:00:00","date_gmt":"2015-03-31T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/une-communication-globale-pour-un-hopital-neuf\/"},"modified":"2018-03-07T14:49:30","modified_gmt":"2018-03-07T13:49:30","slug":"une-communication-globale-pour-un-hopital-neuf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/une-communication-globale-pour-un-hopital-neuf\/","title":{"rendered":"Une communication globale pour un h\u00f4pital neuf"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>L\u2019entr\u00e9e dans un nouvel \u00e9tablissement oblige la direction \u00e0 informer \u00e0 la fois ses agents, dans un objectif d\u2019appropriation du nouveau lieu de travail, et ses futurs patients. C\u2019est aussi l\u2019occasion de cr\u00e9er une nouvelle identit\u00e9 visuelle pour informer le plus largement possible.<\/p>\n<h1>Une nouvelle image<\/h1>\n<h2>Un logo<\/h2>\n<p>Pr\u00e9curseur dans le domaine de la prise en compte du d\u00e9veloppement durable au sein d\u2019un projet de construction hospitali\u00e8re, le CHAC souhaitait passer d\u2019un logo na\u00eff et d\u00e9suet \u00e0 un logo porteur d\u2019une image de s\u00e9rieux, de bien-\u00eatre, de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 mais aussi de modernit\u00e9, d\u2019innovation et de respect de l\u2019environnement.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#4989\">Figure 1<\/button><div id=\"4989\" class=\"encadre collapse\"><h2>Figure&nbsp;1<\/h2>\n<h2>Le nouveau logo<\/h2>\n<h2><img decoding=\"async\" alt=\"Le nouveau logo\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"1580cc2b-f61f-46b5-b819-d3718f2703a1\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/ill_2015_243_1.png\" \/><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"47baa432-ec50-4025-945a-49997b24fde6\" style=\"display: none;\"><\/div>\n<h2>Un portail multim\u00e9dia<\/h2>\n<p>Un nouveau portail multim\u00e9dia a \u00e9t\u00e9 mis en ligne (<a href=\"http:\/\/www.ch-ales.fr\">www.ch-ales.fr<\/a>) en avril\u00a02011 avec plusieurs objectifs\u2009:<\/p>\n<div class=\"20a4d865-4b6e-4931-8a47-4e40bbf18302\" style=\"display: none;\"><\/div>\n<ul>\n<li>permettre au grand public de conna\u00eetre, de comprendre et d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019offre de soins du CHAC\u2009;<\/li>\n<li>impliquer les agents du CHAC dans le dispositif\u2009;<\/li>\n<li>pr\u00e9senter une image positive, moderne (continuit\u00e9 des soins, \u00e9quipes m\u00e9dicales comp\u00e9tentes, mat\u00e9riel de pointe, etc.) pour les potentielles recrues\u2009;<\/li>\n<li>permettre \u00e0 la presse, aux d\u00e9cideurs et au grand public de comprendre les missions de l\u2019\u00e9tablissement, son actualit\u00e9, ses chiffres cl\u00e9s, ses projets\u2009; de consulter les communiqu\u00e9s, conna\u00eetre les manifestations, les conf\u00e9rences\u2026\u2009;<\/li>\n<li>permettre aux partenaires sanitaires et sociaux de comprendre les organisations pour s\u2019orienter ou orienter un patient de fa\u00e7on plus rapide ou pertinente et trouver les coordonn\u00e9es des diff\u00e9rents acteurs internes de l\u2019\u00e9tablissement en fonction de leurs comp\u00e9tences\u2009;<\/li>\n<li>permettre aux personnes recherchant un emploi ou une formation d\u2019obtenir les informations n\u00e9cessaires\u2009;<\/li>\n<li>permettre aux fournisseurs de conna\u00eetre les march\u00e9s en cours.<\/li>\n<\/ul>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#4990\">Figure 2<\/button><div id=\"4990\" class=\"encadre collapse\"><h1>Figure&nbsp;2<\/h1>\n<h2>Le portail du CHAC<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Le portail du CHAC\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"f9e3f398-e8dd-4814-bb07-5f12aed3340e\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/ill_2015_243_2.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<h2>Un support papier<\/h2>\n<p>Il n\u2019\u00e9tait pas possible que les agents puissent tous visiter l\u2019h\u00f4pital en chantier, et les r\u00e9unions d\u2019information destin\u00e9es \u00e0 pr\u00e9senter les nouvelles organisations restaient, logiquement, centr\u00e9es sur ces derni\u00e8res. Un support de communication interne, susceptible de toucher tous les agents de l\u2019h\u00f4pital, a donc \u00e9t\u00e9 invent\u00e9.<\/p>\n<p>Une lettre d\u2019information mensuelle, <em>Le Nouvel H\u00f4pital<\/em>, a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e \u00e0 partir de janvier 2010. Son objectif d\u2019information en interne se doublait d\u2019une volont\u00e9 de communication externe pour une liste de diffusion de plus de 400\u00a0personnes (presse, m\u00e9decins lib\u00e9raux et sp\u00e9cialistes du bassin al\u00e9sien, officiels, \u00e9tablissements publics et priv\u00e9s de la r\u00e9gion).<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019entr\u00e9e dans le nouvel \u00e9tablissement, ce support de communication a \u00e9t\u00e9 fondu avec le classique bulletin d\u2019information hospitalier, pour devenir CHAC Info, unique lettre d\u2019information mensuelle du centre hospitalier, \u00e0 la diffusion identique \u00e0 celle du <em>Nouvel H\u00f4pital<\/em>.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#4991\">Figure 3<\/button><div id=\"4991\" class=\"encadre collapse\"><h1>Figure\u00a03<\/h1>\n<h2>Le bulletin d\u2019information<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-24830\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/ill_2015_243_3.png\" alt=\"ill_2015_243_3\" width=\"600\" height=\"458\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/ill_2015_243_3.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/ill_2015_243_3-300x229.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"6e0da52e-87ae-4d6d-a5ab-12b39cd1fb3c\" style=\"display: none;\"><\/div>\n<h1>Pr\u00e9sentation au public<\/h1>\n<p>Soir\u00e9e th\u00e9matique et journ\u00e9e portes ouvertes\u2009: ces deux manifestations n\u00e9cessitent une pr\u00e9paration cons\u00e9quente en amont et la capacit\u00e9 du chef d\u2019\u00e9tablissement d\u2019arr\u00eater une date en d\u00e9pit des incertitudes de fin de chantier.<\/p>\n<p>D\u00e9di\u00e9e aux professionnels de sant\u00e9 du territoire des C\u00e9vennes, la soir\u00e9e th\u00e9matique a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e deux jours avant les portes ouvertes. Elle a r\u00e9uni 450\u00a0personnes qui ont d\u00e9couvert l\u2019\u00e9tablissement par une visite au cours de laquelle des agents de l\u2019\u00e9tablissement ont pr\u00e9sent\u00e9 le service et ses nouveaut\u00e9s.<\/p>\n<p>En amont de la journ\u00e9e portes ouvertes, fin avril\u00a02011, de larges affiches \u00e9taient visibles dans toute la ville d\u2019Al\u00e8s.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#4992\">Figure 4<\/button><div id=\"4992\" class=\"encadre collapse\"><h1>Figure&nbsp;4<\/h1>\n<h2>L\u2019annonce des portes ouvertes<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L\u2019annonce des portes ouvertes\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"194011a4-ecd3-4ddd-adc9-62fb6a29c4a3\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/ill_2015_243_3.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"318309a1-9661-451c-820a-0655fa357c11\" style=\"display: none;\"><\/div>\n<p>La pr\u00e9sentation de l\u2019h\u00f4pital s\u2019est faite autour d\u2019un circuit patient, d\u2019un circuit logistique et d\u2019ateliers th\u00e9matiques, anim\u00e9s chacun par des professionnels motiv\u00e9s et r\u00e9sum\u00e9s dans un guide pratique remis \u00e0 tous les visiteurs.<\/p>\n<h2>Un moment particulier\u2009: l\u2019inauguration<\/h2>\n<p>Le CHAC a \u00e9t\u00e9 inaugur\u00e9 par le ministre de l\u2019Emploi, du Travail et de la Sant\u00e9 le 25\u00a0ao\u00fbt 2011. Il convient de pr\u00e9parer minutieusement la visite minist\u00e9rielle (carton d\u2019invitation, liste d\u2019invit\u00e9s, traiteur, d\u00e9roul\u00e9 de la visite, dossier de presse, intitul\u00e9 de la plaque, etc.) dans l\u2019attente d\u2019une date officielle qui dans le cas du CHAC a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e \u00e0 la direction dix jours avant.<\/p>\n<h1>Continuit\u00e9 et \u00e9volution de la politique de communication<\/h1>\n<p>Nouvelle phase de la politique institutionnelle, la communication \u00e0 la suite de l\u2019ouverture a repos\u00e9 et repose encore sur deux \u00e9l\u00e9ments principaux.<\/p>\n<h2>P\u00e9rennisation de la d\u00e9marche \u00e9coresponsable<\/h2>\n<p>Pour sensibiliser durablement les agents hospitaliers au respect des bonnes pratiques environnementales, un guide de l\u2019hospitalier \u00e9coresponsable a \u00e9t\u00e9 \u00e9dit\u00e9 en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e\u00a02012, dont la r\u00e9\u00e9dition est en cours. L\u2019objectif de ce guide est de poursuivre la modernisation de l\u2019image du CHAC en d\u00e9ployant une communication globale ax\u00e9e sur l\u2019exemplarit\u00e9 de la d\u00e9marche \u00e9coresponsable de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n<p>R\u00e9alis\u00e9e avec la participation active des agents du CHAC, cette initiative a \u00e9galement permis \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de se voir remettre par la F\u00e9d\u00e9ration hospitali\u00e8re de France le grand prix de la meilleure action de communication 2012, \u00e0 l\u2019occasion des rencontres de la communication hospitali\u00e8re qui se sont tenues en mars\u00a02012.<\/p>\n<h2>Charte de bonnes pratiques m\u00e9diatiques<\/h2>\n<p>L\u2019h\u00f4pital n\u2019est plus une institution silencieuse\u2009: il doit faire conna\u00eetre ses m\u00e9decins et ses soignants, \u00e0 une population parfois mal inform\u00e9e et \u00e0 la m\u00e9decine de ville, dans un contexte concurrentiel o\u00f9 les \u00e9tablissements priv\u00e9s ont compris et pratiquent de longue date cette communication.<\/p>\n<p>Cet imp\u00e9ratif de communication ne doit pas entrer en conflit avec les dispositions du code de d\u00e9ontologie m\u00e9dicale. Afin d\u2019\u00e9viter tout incident avec l\u2019Ordre des m\u00e9decins et lever les craintes des m\u00e9decins, notamment les plus jeunes, des discussions ont \u00e9t\u00e9 entreprises avec le Dr Kezachian, pr\u00e9sident du Conseil de l\u2019ordre des m\u00e9decins du Gard. Elles ont abouti \u00e0 la signature d\u2019une charte de bonnes pratiques m\u00e9diatiques, pr\u00e9sent\u00e9e en commission m\u00e9dicale d\u2019\u00e9tablissement. L\u2019ensemble des chefs de p\u00f4le et chefs de service ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s par courrier de l\u2019importance de faire remonter leurs projets \u00e0 la direction afin qu\u2019elle les aide \u00e0 les pr\u00e9senter, tant en interne qu\u2019en externe, en respectant les pr\u00e9conisations ordinales.<\/p>\n<p>Cette politique de communication se poursuit dans le cadre de la communaut\u00e9 hospitali\u00e8re de territoire C\u00e9vennes-Gard-Camargue, constitu\u00e9e des sept \u00e9tablissements publics du Gard, qui est d\u00e9sormais dot\u00e9e d\u2019un logo et d\u2019un site internet (<a href=\"http:\/\/www.cht-gard.fr\">www.cht-gard.fr<\/a>).<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019ouverture d\u2019un nouvel h\u00f4pital est un \u00e9v\u00e9nement extraordinaire. Celle du centre hospitalier Al\u00e8s-C\u00e9vennes (CHAC) en 2011 n\u2019a pas fait exception \u00e0 la r\u00e8gle. 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