{"id":15796,"date":"2015-05-01T00:00:00","date_gmt":"2015-04-30T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/fundraising-a-lho%cc%82pital\/"},"modified":"2018-03-07T14:32:44","modified_gmt":"2018-03-07T13:32:44","slug":"fundraising-a-lho%cc%82pital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/fundraising-a-lho%cc%82pital\/","title":{"rendered":"Fundraising \u00e0 l\u2019h\u00f4pital"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 11<\/span> minutes<\/span><\/span>

Tout au long des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es, le d\u00e9veloppement d\u2019activit\u00e9s de recherche sur le site du centre L\u00e9on-B\u00e9rard, en coop\u00e9ration avec divers partenaires, a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement important. Aujourd\u2019hui, plus de 500\u00a0personnes sont impliqu\u00e9es dans des projets de recherche men\u00e9s par ou sur le site du centre L\u00e9on-B\u00e9rard. Au vu du contexte \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, il est vite apparu que le maintien d\u2019une politique volontariste et d\u2019excellence des activit\u00e9s de recherche en lien avec les activit\u00e9s cliniques de l\u2019h\u00f4pital ne pourrait se faire sans une diversification des ressources et le d\u00e9veloppement des fonds priv\u00e9s. L\u2019enjeu \u00e9tait donc d\u2019entrer dans une dynamique de collecte active afin de permettre le d\u00e9veloppement des dons pour atteindre progressivement un puis trois\u00a0millions d\u2019euros par an dans les cinq ans \u00e0 venir.<\/p>\n

\u00c9laborer la strat\u00e9gie de collecte de fonds<\/h1>\n

Les objectifs financiers \u00e9tant ambitieux, le centre L\u00e9on-B\u00e9rard s\u2019est fait dans un premier temps accompagner par une agence de conseils sp\u00e9cialis\u00e9e en fundraising<\/em> afin de l\u2019aider \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie et l\u2019accompagner dans ses premi\u00e8res d\u00e9marches. Puis un poste de responsable de la collecte de fonds a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en interne d\u00e8s la fin de l\u2019ann\u00e9e 2010.<\/p>\n

La construction d\u2019une strat\u00e9gie de collecte de fonds r\u00e9aliste passe n\u00e9cessairement par une r\u00e9flexion approfondie autour de grandes questions cl\u00e9s\u2009: des fonds priv\u00e9s, pourquoi et pour financer quoi\u2009? Combien\u2009? \u00c0 quelle \u00e9ch\u00e9ance\u2009? Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions peuvent para\u00eetre assez \u00e9videntes, mais elles sont en r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s structurantes\u2009: elles peuvent avoir un impact important sur le positionnement de l\u2019\u00e9tablissement (dans le cas du centre L\u00e9on-B\u00e9rard, tous les appels au don se font aujourd\u2019hui sur les activit\u00e9s de recherche et positionnent ainsi fortement l\u2019\u00e9tablissement en mati\u00e8re de communication externe), le recours ou non \u00e0 certaines strat\u00e9gies (selon les montants et \u00e9ch\u00e9ances envisag\u00e9s)\u2026\u00a0 Il faut \u00e9galement prendre en compte o\u00f9 se situe l\u2019institution\u2009: notori\u00e9t\u00e9, bassin g\u00e9ographique, r\u00e9seaux mobilisables, historique de collecte\u2026 Nous le verrons plus loin, une argumentation solide et cr\u00e9dible \u00e9tant au c\u0153ur de la r\u00e9ussite des actions de collecte de fonds, le temps pass\u00e9 \u00e0 \u00e9tudier ces questions ne doit pas \u00eatre minimis\u00e9. C\u2019est sur la base de ces r\u00e9ponses qu\u2019a pu ensuite se construire le c\u0153ur de la strat\u00e9gie de collecte de fonds\u2009: la d\u00e9finition des cibles aupr\u00e8s desquelles collecter et les moyens \u00e0 mettre en \u0153uvre pour y parvenir. Notons que la confrontation des objectifs initialement imagin\u00e9s \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 des cibles existantes et des investissements qu\u2019ils supposent de mettre en place sera peut-\u00eatre \u00e0 l\u2019origine d\u2019une red\u00e9finition des objectifs initiaux, \u00e0 la baisse comme \u00e0 la hausse selon les structures\u2009!<\/p>\n

Typologie des donateurs et choix des cibles de collecte<\/h2>\n

Il existe globalement trois grandes typologies de donateurs\u2009:<\/p>\n

    \n
  • les particuliers de type \u00ab\u2009grand public\u2009\u00bb, qu\u2019il convient de mobiliser en grand nombre pour atteindre des montants de collecte significatifs. Ils repr\u00e9sentent un vivier potentiel de testateurs (qui r\u00e9digent un testament pour un legs)\u2009;<\/li>\n
  • les grands donateurs, qui sont en capacit\u00e9 de faire des dons tr\u00e8s importants \u00e0 titre individuel (des dizaines \u00e0 des centaines de milliers d\u2019euros)\u2009;<\/li>\n
  • les entreprises, au titre de leurs actions de m\u00e9c\u00e9nat.<\/li>\n<\/ul>\n

    La collecte de fonds aupr\u00e8s du grand public<\/h3>\n

    Cette collecte requiert une strat\u00e9gie, des comp\u00e9tences et des investissements tr\u00e8s sp\u00e9cifiques. La logique de collecte aupr\u00e8s de cette cible est globalement la suivante\u00a0: investir pour recruter des donateurs en quantit\u00e9 importante qui, en devenant fid\u00e8les \u00e0 l\u2019institution \u00e0 travers des communications r\u00e9guli\u00e8res, pourront lui apporter des ressources d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre, de mani\u00e8re assez pr\u00e9visible et dans des volumes relativement importants. Certains deviendront peut-\u00eatre in fine<\/em> testateurs en faveur de l\u2019institution (legs). La perspective d\u2019un retour important sur investissement doit vraiment \u00eatre port\u00e9e au long terme.<\/p>\n

    Le d\u00e9veloppement d\u2019une base solide de petits donateurs en grand nombre n\u2019est pas \u00e0 la port\u00e9e de chaque structure. D\u2019abord parce que ce type de collecte n\u00e9cessite des investissements initiaux importants et peut entra\u00eener des bouleversements logistiques, organisationnels et culturels importants au sein de l\u2019\u00e9tablissement. Ensuite parce que le potentiel de donateurs n\u2019est pas le m\u00eame selon le territoire o\u00f9 l\u2019on se trouve\u2009: si l\u2019\u00cele-de-France concentre 20\u2009% des donateurs, la r\u00e9gion Rh\u00f4ne-Alpes compterait 11\u2009% de foyers d\u00e9clar\u00e9s, l\u2019Aquitaine, la r\u00e9gion Midi-Pyr\u00e9n\u00e9es et la Bretagne autour de 5\u2009%.<\/p>\n

    L\u2019argumentation est cl\u00e9 : il s\u2019agit de convaincre le grand donateur potentiel que son don va changer la donne et que votre institution est la mieux plac\u00e9e pour mettre en \u0153uvre ce changement.<\/p><\/blockquote>\n

    S\u2019il n\u2019est pas exclu que des structures implant\u00e9es localement puissent, notamment par l\u2019argument de la proximit\u00e9, convertir des foyers non donateurs en donateurs, l\u2019analyse de ces donn\u00e9es permet tout de m\u00eame de relativiser l\u2019int\u00e9r\u00eat de se lancer dans une strat\u00e9gie de collecte de dons aupr\u00e8s du grand public.<\/p>\n

    Le cas des \u00e9tablissements de sant\u00e9 (h\u00f4pitaux, Ehpad, etc.) est toutefois un peu particulier dans le sens o\u00f9 bon nombre d\u2019entre eux sont un lieu de passage de milliers d\u2019individus, et donc de donateurs potentiels\u2026 Cette proximit\u00e9 est de fait une v\u00e9ritable force mais la communication aupr\u00e8s de ce public cible de patients ne peut en aucun cas \u00eatre directe et est souvent frein\u00e9e pour des raisons l\u00e9gales et culturelles. En effet, l\u2019utilisation du fichier des patients \u00e0 des fins de collecte de dons est absolument interdite. Cela signifie donc que l\u2019appel \u00e0 don doit se faire de fa\u00e7on indirecte, via la mise \u00e0 disposition, au sein de l\u2019\u00e9tablissement, de d\u00e9pliants ou d\u2019affiches explicatives sur la capacit\u00e9 de la structure \u00e0 collecter des dons. Cette information peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9livr\u00e9e dans diff\u00e9rents documents, tel le livret d\u2019accueil des patients, comme c\u2019est le cas au centre L\u00e9on-B\u00e9rard. L\u2019appel \u00e0 don \u00e9tant indirect, il n\u2019est pas possible de quantifier le taux de conversion de ces personnes en donateurs \u00e0 l\u2019institution. En revanche, une enqu\u00eate sur la base d\u2019un questionnaire envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble de nos donateurs fid\u00e8les au cours des 24\u00a0derniers mois et auquel ont r\u00e9pondu plus de 1\u2009500\u00a0personnes nous a permis d\u2019\u00e9tablir que 42\u2009% des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 avoir connu le centre L\u00e9on-B\u00e9rard par un proche soign\u00e9 au centre et 28\u2009% parce qu\u2019ils y avaient \u00e9t\u00e9 soign\u00e9s eux-m\u00eames.<\/p>\n

    La communication sur les dons dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 est par ailleurs souvent frein\u00e9e pour des raisons culturelles. Pourtant, l\u2019appel \u00e0 don \u00e9tant totalement indirect, il n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas v\u00e9cu comme intrusif de la part des patients. Pour preuve, certains prennent la peine de se renseigner eux-m\u00eames sur ce sujet aupr\u00e8s des accueils ou du personnel soignant. De plus, il ne faut pas oublier que nombre d\u2019entre eux ignorent qu\u2019un \u00e9tablissement de sant\u00e9 est en capacit\u00e9 juridique de recevoir des dons et qu\u2019il en a besoin pour servir des projets b\u00e9n\u00e9ficiant aux patients d\u2019aujourd\u2019hui ou demain. Porter \u00e0 leur connaissance cette information est un minimum et ne n\u00e9cessite pas, contrairement \u00e0 d\u2019autres actions de communication, d\u2019investissements financiers importants.<\/p>\n

    Au-del\u00e0 du potentiel existant ou non de petits donateurs en grand nombre, une structure qui souhaite d\u00e9velopper sa collecte de fonds aupr\u00e8s du grand public doit se poser la question de sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer administrativement des dons en grands volumes. Au centre L\u00e9on-B\u00e9rard, nous sommes pass\u00e9s de l\u2019\u00e9dition de 2\u2009000\u00a0re\u00e7us fiscaux \u00e0 plus de 25\u2009000 par an en l\u2019espace de quatre ans. Le processus de saisie des dons, d\u2019\u00e9dition et de routage des courriers de remerciement et des re\u00e7us fiscaux, ainsi que des remises en banque devient lourd, chronophage et plus ou moins co\u00fbteux selon qu\u2019il est internalis\u00e9 ou externalis\u00e9. Il suppose l\u2019acquisition d\u2019un logiciel de gestion sp\u00e9cifique permettant le suivi des r\u00e9sultats des campagnes d\u2019appels au don et de l\u2019affectation de ces derniers (Prodon, Eudonet, Qualidata\u2026). Les prix des logiciels peuvent varier de fa\u00e7on importante, mais il est difficile de trouver un logiciel performant en de\u00e7\u00e0 de 5\u2009000\u00a0\u20ac. Il existe cependant des possibilit\u00e9s de location.<\/p>\n

    Par ailleurs, des comp\u00e9tences professionnelles sp\u00e9cifiques relevant du marketing et de la communication sont absolument cl\u00e9s dans la conduite d\u2019actions de collecte de fonds aupr\u00e8s du grand public. Par exemple, il faut savoir r\u00e9diger un message d\u2019appel au don dont le contenu r\u00e9pond \u00e0 un certain nombre de r\u00e8gles pour faire passer le lecteur \u00ab\u2009\u00e0 l\u2019action\u2009\u00bb. Le travail de s\u00e9lection des fichiers d\u2019adresses (achet\u00e9s ou lou\u00e9s) auxquelles seront envoy\u00e9s les courriers d\u2019appel au don est lui aussi essentiel et p\u00e8se lourd dans la r\u00e9ussite de l\u2019op\u00e9ration. L\u2019investissement dans des ressources humaines professionnelles et techniques (logiciel de gestion des dons et solution Customer Relationship Management [CMR] pour le suivi de la relation avec les donateurs) constitue donc un v\u00e9ritable pr\u00e9requis.<\/p>\n

    Enfin, la mise en place d\u2019actions pour recruter de nouveaux donateurs et les fid\u00e9liser repr\u00e9sente un co\u00fbt \u00e0 part enti\u00e8re. Le co\u00fbt unitaire de conception, fabrication et envoi d\u2019un courrier postal d\u2019appel au don se situe en moyenne entre 1\u2009\u20ac et 2\u2009\u20ac (affranchissement compris). Et les taux de retour des courriers envoy\u00e9s \u00e0 une cible qui ne conna\u00eet pas forc\u00e9ment l\u2019\u00e9tablissement (on parle de \u00ab\u2009prospection\u2009\u00bb) sont faibles\u2009: en moyenne 1 \u00e0 4\u2009% selon la cause. La prospection par voie t\u00e9l\u00e9phonique co\u00fbte de 5\u2009\u20ac \u00e0 7\u2009\u20ac par appel mais elle engendre des taux de retour d\u2019environ 5 \u00e0 10\u2009%. Le t\u00e9l\u00e9phone constitue un puissant outil pour recruter en grand nombre des donateurs. Ces \u00e9l\u00e9ments permettent de prendre la mesure des investissements n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement d\u2019une communaut\u00e9 volumineuse de donateurs… Quel que soit le m\u00e9dia utilis\u00e9, le recrutement de nouveaux donateurs co\u00fbte, dans la plupart des cas, n\u00e9cessairement plus cher qu\u2019il ne rapporte au d\u00e9but et doit \u00eatre vu comme un investissement. Il est par ailleurs n\u00e9cessaire de \u00ab\u2009recruter\u2009\u00bb r\u00e9guli\u00e8rement des nouveaux donateurs, ne serait-ce que pour compenser la perte de donateurs suite \u00e0 un d\u00e9c\u00e8s, un d\u00e9m\u00e9nagement\u2026<\/p>\n

    En revanche, une fois les donateurs fid\u00e9lis\u00e9s, la communication s\u2019av\u00e8re rapidement plus lucrative avec, en moyenne, pour 1\u20ac d\u00e9pens\u00e9, un retour sur investissement de 5 \u00e0 10\u2009\u20ac. La fid\u00e9lisation n\u00e9cessite une communication r\u00e9guli\u00e8re aupr\u00e8s des donateurs, d\u2019autant que la concurrence, toute cause confondue, est importante.<\/p>\n

    En r\u00e9sum\u00e9, le \u00ab\u2009cycle de vie\u2009\u00bb des donateurs passe par le recrutement, la consolidation (passage au deuxi\u00e8me don) et la fid\u00e9lisation (trois dons et plus). Au bout de la cha\u00eene, le don peut prendre la forme de succession et de legs\u2026<\/p>\n

    Quand le petit donateur devient grand donateur<\/h3>\n

    On estime que le \u00ab\u2009march\u00e9\u2009\u00bb des legs repr\u00e9sente en moyenne pr\u00e8s d\u2019un milliard d\u2019euros de ressources aux associations ou instituts de recherche. Et le potentiel de croissance reste fort. Selon certains experts, le montant des legs dits \u00ab\u2009en d\u00e9sh\u00e9rence\u2009\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire sans destinataire et revenant donc \u00e0 l\u2019\u00c9tat, s\u2019\u00e9l\u00e8verait \u00e0 environ 9\u00a0milliards d\u2019euros. Ici encore, le caract\u00e8re tr\u00e8s particulier de ce type de don requiert des comp\u00e9tences professionnelles sp\u00e9cifiques, \u00e0 la fois pointues en termes de technicit\u00e9s, relationnelles et n\u00e9cessairement \u00e9thiques. Le respect de la volont\u00e9 des testateurs peut \u00eatre tr\u00e8s engageant pour une institution. Pour \u00eatre en capacit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des volont\u00e9s comme l\u2019organisation d\u2019obs\u00e8ques, certaines associations disposent de personnel astreint 7\u2009jours\/7 et 24\u2009heures\/24. Au centre L\u00e9on-B\u00e9rard, ce type de contrepartie n\u2019est pas propos\u00e9 mais l\u2019entretien des s\u00e9pultures en revanche l\u2019est plus couramment. Le d\u00e9veloppement des actions de collecte de fonds aupr\u00e8s du grand public est trop r\u00e9cent pour que nous puissions constater un impact sur la courbe des ressources issues des legs. On observe en revanche un certain fr\u00e9missement avec quelques donations importantes faites de leur vivant par des donateurs r\u00e9cents et la multiplication des demandes d\u2019informations concernant les modalit\u00e9s de transmissions post-mortem.<\/p>\n

    Les grands donateurs \u00e0 titre individuel<\/h3>\n

    Le principe d\u2019une campagne grands donateurs (qui s\u2019adresse \u00e0 des individus fortun\u00e9s) consiste \u00e0 lever dans un temps d\u00e9fini (en g\u00e9n\u00e9ral trois ou cinq ans) un montant important d\u2019argent aupr\u00e8s d\u2019un petit nombre d\u2019individus, et ce afin de remplir un ou des objectifs pr\u00e9cis, budg\u00e9t\u00e9s et programm\u00e9s dans le temps. Ce type de campagne passe en g\u00e9n\u00e9ral par la mise en place d\u2019un comit\u00e9 d\u2019ambassadeurs, compos\u00e9 de personnes influentes et acquises \u00e0 la cause de l\u2019organisation et pr\u00eates \u00e0 donner de l\u2019argent et du temps pour mobiliser, au sein de leur r\u00e9seau personnel et professionnel, d\u2019autres grands donateurs potentiels. Ce type de d\u00e9marche est souvent long \u00e0 mettre en place et d\u00e9pend du r\u00e9seau initial de l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9 ainsi que de la disponibilit\u00e9 des ambassadeurs. Toutefois, elle peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s lucrative pour la structure.<\/p>\n

    Il faut avoir conscience que la mise en place de ce type de campagne requiert a minima<\/em> une forte mobilisation de la direction g\u00e9n\u00e9rale et la mise \u00e0 disposition de moyens humains (responsable grands donateurs, charg\u00e9e de recherche de prospects), car l\u2019entretien de la relation avec les grands donateurs requiert du sur-mesure. Le lancement d\u2019une campagne de ce type n\u00e9cessite que la gouvernance et le personnel de l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9 soient culturellement pr\u00eats \u00e0 adh\u00e9rer au projet. Ces campagnes supposent notamment, au niveau de la gouvernance, une implication qui sera n\u00e9cessairement chronophage, une capacit\u00e9 \u00e0 exposer et \u00e0 d\u00e9fendre un projet qui r\u00e9ponde aux attentes des grands donateurs et\u2026 \u00e0 formuler des sollicitations de dons explicites et directes. La construction du discours est un exercice p\u00e9rilleux. Pour amener quelqu\u2019un \u00e0 mettre sur table des sommes importantes, l\u2019argumentation est cl\u00e9\u2009: il s\u2019agit de convaincre le grand donateur potentiel que son don va changer la donne et que votre institution est la mieux plac\u00e9e pour mettre en \u0153uvre ce changement.<\/p>\n

    D\u00e9velopper les fonds priv\u00e9s n\u00e9cessite le recours \u00e0 des professionnels qualifi\u00e9s, l\u2019implication de la direction au plus haut niveau, une communication interne et impacte diff\u00e9rents services.<\/p><\/blockquote>\n

    Les atouts d\u2019une campagne grands donateurs sont multiples. Tout d\u2019abord, \u00e0 l\u2019inverse de la collecte de fonds aupr\u00e8s du grand public, les investissements sont essentiellement d\u2019ordre humains et le rapport co\u00fbts\/montants collect\u00e9s tr\u00e8s important. Ensuite, c\u2019est une d\u00e9marche mobilisatrice en interne et l\u2019ensemble du processus est ma\u00eetris\u00e9 par l\u2019institution. Enfin, les b\u00e9n\u00e9fices en termes d\u2019images et de r\u00e9seaux peuvent s\u2019av\u00e9rer importants en cas de r\u00e9ussite.<\/p>\n

    Le m\u00e9c\u00e9nat d\u2019entreprise<\/h3>\n

    La collecte de dons aupr\u00e8s d\u2019entreprises ne n\u00e9cessite pas d\u2019investissements initiaux importants, hormis l\u2019embauche d\u2019une personne d\u00e9di\u00e9e. La recherche de prospects, la mise en place des contacts, l\u2019activation de r\u00e9seaux potentiellement existants mais dormants et surtout l\u2019animation des partenariats mis en place sont tr\u00e8s chronophages. Le dernier point est important car les entreprises ont souvent besoin de faire vivre leur partenariat, en interne aupr\u00e8s de leurs salari\u00e9s, en externe aupr\u00e8s de leurs clients ou partenaires. La capacit\u00e9 \u00e0 proposer des contreparties au don qui peuvent r\u00e9pondre aux attentes et aux besoins de l\u2019entreprise est importante. Dans le cas du centre L\u00e9on-B\u00e9rard, selon le type de soutien accord\u00e9, nous proposons par exemple l\u2019organisation de conf\u00e9rences aupr\u00e8s des salari\u00e9s de l\u2019entreprise donatrice, l\u2019animation d\u2019\u00e9quipes de salari\u00e9s \u00e0 travers des manifestations sportives, des visites des laboratoires de centre\u2026 Ces actions n\u2019ont pas d\u2019impact financier pour la structure r\u00e9cipiendaire des fonds mais elles n\u00e9cessitent une mobilisation en interne qui va au-del\u00e0 du seul responsable m\u00e9c\u00e9nat (implication de la direction g\u00e9n\u00e9rale pour les relations avec les chefs d\u2019entreprises, chercheurs ou personnel soignant pour les animations mises en place\u2026). Sur des cibles d\u2019entreprises, l\u2019entretien d\u2019un relationnel et la capacit\u00e9, pour l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9, de proposer des projets sur mesure sont des facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s.<\/p>\n

    Une d\u00e9marche profond\u00e9ment engageante<\/h1>\n

    Quelle que soit la strat\u00e9gie mise en place par un \u00e9tablissement pour d\u00e9velopper les fonds priv\u00e9s, cela entra\u00eene des changements internes importants\u00a0car\u2009:<\/p>\n

      \n
    • le recours \u00e0 des professionnels qualifi\u00e9s \u00e9tant un pr\u00e9requis, il est n\u00e9cessaire d\u2019embaucher. L\u2019\u00e9quipe du centre L\u00e9on-B\u00e9rard s\u2019est progressivement d\u00e9velopp\u00e9e et compte aujourd\u2019hui trois personnes\u2009:<\/li>\n<\/ul>\n

      – une personne (pr\u00e9alablement rattach\u00e9e \u00e0 la direction administrative et financi\u00e8re) est pass\u00e9e \u00e0 temps plein sur la gestion administrative des dons (saisie, \u00e9dition des courriers et re\u00e7us fiscaux, mise \u00e0 jour de la base de donn\u00e9es\u2026). Elle renseigne les donateurs, notamment sur les questions de legs, donations et assurance vie lorsqu\u2019ils le demandent. Profil\u2009: assistante de gestion,<\/p>\n

      – une personne nouvellement arriv\u00e9e prend en charge sp\u00e9cifiquement les actions men\u00e9es aupr\u00e8s de la cible grand public\u2009: elle pilote les campagnes d\u2019appel au don (courrier, t\u00e9l\u00e9phone\u2026) et g\u00e8re les \u00e9v\u00e9nements de collecte (courses sportives\u2026) auxquels le centre participe. Profil\u2009: bac\u2009+\u20095, sciences politiques et master en communication des organisations,<\/p>\n

      – cette organisation me permet de me d\u00e9dier plus sp\u00e9cifiquement au d\u00e9veloppement de la cible grands donateurs et m\u00e9c\u00e9nat d\u2019entreprise, ainsi qu\u2019au d\u00e9veloppement g\u00e9n\u00e9ral de nos actions de collecte\u2009;<\/p>\n

        \n
      • l\u2019implication de la direction au plus haut niveau de l\u2019\u00e9tablissement est indispensable. Au-del\u00e0 de sa mobilisation pour jeter les bases d\u2019une strat\u00e9gie de collecte de fonds en coh\u00e9rence avec le potentiel de l\u2019institution, dans le cadre des campagnes grands donateurs notamment, l\u2019investissement personnel des dirigeants est un v\u00e9ritable facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s\u2009;<\/li>\n
      • les impacts sont multiples sur diff\u00e9rents services internes, tel par exemple celui de la communication. Les appels \u00e0 dons sont de puissants outils de communication externe et les deux services (quand ils ne font pas qu\u2019un au sein de certaines structures) doivent travailler en \u00e9troite collaboration. Les retomb\u00e9es sont aussi importantes au niveau de la direction administrative et financi\u00e8re des \u00e9tablissements. Dans le cas des campagnes men\u00e9es aupr\u00e8s du grand public, le traitement des volumes accrus de transactions doit \u00eatre g\u00e9r\u00e9 en addition des autres activit\u00e9s du service. De plus, \u00e0 partir du moment o\u00f9 une structure fait appel \u00e0 la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 publique, elle est l\u00e9galement oblig\u00e9e de produire un \u00e9tat financier annuel, le compte emploi ressources, qui permet de rendre compte du montant des dons collect\u00e9s au cours d\u2019une ann\u00e9e N, des frais li\u00e9s \u00e0 la collecte de ces dons (fonctionnement et communication d\u2019appel \u00e0 la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9) et de l\u2019emploi de ces ressources pour financer les missions sociales. Cela suppose donc la capacit\u00e9 \u00e0 assurer une v\u00e9ritable tra\u00e7abilit\u00e9 comptable de l\u2019utilisation des dons. Ainsi, la direction administrative et financi\u00e8re du centre L\u00e9on-B\u00e9rard a \u00e9t\u00e9 fortement mise \u00e0 contribution pour permettre l\u2019\u00e9laboration de ce nouvel \u00e9tat financier.<\/li>\n<\/ul>\n

        Au-del\u00e0 de la transparence financi\u00e8re aupr\u00e8s des donateurs, l\u2019\u00e9tablissement doit \u00eatre en mesure de justifier les processus de d\u00e9cisions concernant l\u2019affectation des dons, le respect de la volont\u00e9 des donateurs en cas de dons cibl\u00e9s. Au centre L\u00e9on-B\u00e9rard, l\u2019affectation des dons se fait sur d\u00e9cisions du directeur g\u00e9n\u00e9ral, en accord avec le conseil d\u2019administration, mais cela d\u00e9pend des structures\u2009;<\/p>\n

          \n
        • une communication interne doit \u00eatre mise en place \u00e0 destination du personnel. Durant les campagnes de recrutement de donateurs men\u00e9es aupr\u00e8s du grand public, nombreux sont les appels qui reviennent au centre L\u00e9on-B\u00e9rard pour v\u00e9rifier que nous sommes bien \u00e0 l\u2019origine de ces appels. Ainsi, le personnel, \u00e0 tous les niveaux, peut \u00eatre interrog\u00e9 par un patient ou une personne ext\u00e9rieure sur une campagne de sollicitation. Il doit donc \u00eatre inform\u00e9 de ces d\u00e9marches et \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux questions pos\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n

          Bilan \u00e0 quatre ans\u2026<\/h1>\n

          Apr\u00e8s quatre ans de d\u00e9veloppement de la collecte de fonds, les objectifs initiaux du centre L\u00e9on-B\u00e9rard ont \u00e9t\u00e9 atteints\u2009: le nombre de donateurs actifs (c\u2019est-\u00e0-dire ayant effectu\u00e9 un don dans l\u2019ann\u00e9e en cours) a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par 9. La collecte de dons a progressivement atteint 2,6 millions d\u2019euros fin 2014, l\u00e0 o\u00f9 elle se situait en moyenne autour de 450\u2009000 euros avant 2010. L\u2019\u00e9quipe s\u2019est structur\u00e9e et va poursuivre le d\u00e9veloppement d\u2019actions. Les ressources provenant des legs ont repr\u00e9sent\u00e9 cette ann\u00e9e 1,5\u00a0million d\u2019euros mais elles sont essentiellement li\u00e9es \u00e0 un legs de grande importance. Ces ressources sont encore aujourd\u2019hui par nature plut\u00f4t al\u00e9atoires et pas directement corr\u00e9l\u00e9es aux actions de collecte de fonds dont l\u2019impact se ressentira n\u00e9anmoins, nous l\u2019esp\u00e9rons, dans les cinq \u00e0 dix\u00a0ann\u00e9es \u00e0 venir\u2026<\/p>\n