{"id":15880,"date":"2016-01-01T00:00:00","date_gmt":"2015-12-31T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/la-communication-holistique-du-chu-de-rouen\/"},"modified":"2018-03-06T17:37:10","modified_gmt":"2018-03-06T16:37:10","slug":"la-communication-holistique-du-chu-de-rouen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/la-communication-holistique-du-chu-de-rouen\/","title":{"rendered":"La communication holistique du CHU de Rouen"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Le CHU de Rouen fait partie des CHU les plus actifs sur les r\u00e9seaux sociaux\u2009: deuxi\u00e8me page Facebook du classement fran\u00e7ais, deuxi\u00e8me cha\u00eene YouTube, un compte Twitter en plein essor\u2026 Pour un \u00e9tablissement toujours plus connect\u00e9.<\/p>\n<h1>La strat\u00e9gie social media<\/h1>\n<p>Voil\u00e0 quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 que le CHU est pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux. Une page Facebook a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2010, puis ont suivi un compte Twitter (2012) et une cha\u00eene YouTube (2013). Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019investir la Toile\u2009: une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de communication dite \u00ab\u2009<em>social media<\/em>\u2009\u00bb a \u00e9t\u00e9 mise en place par la direction de la communication. Partie int\u00e9grante de la strat\u00e9gie \u00e0 360\u00b0 men\u00e9e par cette derni\u00e8re, elle vise \u00e0 d\u00e9cliner sur tous les supports disponibles un concept de communication central en ad\u00e9quation avec la cible. La strat\u00e9gie <em>social media<\/em>, ind\u00e9niablement ancr\u00e9e dans l\u2019\u00e8re du temps, permet un mode de communication conversationnelle in\u00e9dit dans un souci de proximit\u00e9. Cette notion de proximit\u00e9 s\u2019applique \u00e0 l\u2019ensemble des publics auxquels nous nous adressons, diff\u00e9rents selon le r\u00e9seau social utilis\u00e9.<\/p>\n<h1>Facebook, pour une communication conversationnelle<\/h1>\n<p>La ligne \u00e9ditoriale de la <em>fanpage<\/em> du CHU se construit autour de deux axes strat\u00e9giques\u2009: proximit\u00e9 et dialogue. Si le grand public est la cible principale, Facebook est \u00e9galement devenu un outil de communication interne. Les personnels r\u00e9agissent \u00e0 la publication d\u2019informations, de photos et s\u2019interpellent \u00e0 partir de leurs t\u00e9l\u00e9phones ou d\u2019ordinateurs personnels, l\u2019acc\u00e8s Facebook \u00e9tant bloqu\u00e9 en interne.<\/p>\n<p>Quatre cat\u00e9gories de sujets sont principalement trait\u00e9es\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>la pr\u00e9vention sant\u00e9,<\/li>\n<li>l\u2019actualit\u00e9 du CHU,<\/li>\n<li>le CHU vu par les m\u00e9dias,<\/li>\n<li>les coulisses du CHU.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La parole est donn\u00e9e aux internautes \u00e0 travers des rendez-vous, tel le <em>chat<\/em> organis\u00e9 dans le cadre de l\u2019op\u00e9ration \u00ab Une soir\u00e9e, un job d\u2019\u00e9t\u00e9\u2009\u00bb. L\u2019information peut \u00eatre transmise de fa\u00e7on originale, en interpellant directement le public ou en utilisant un ton plus d\u00e9cal\u00e9 que dans une communication institutionnelle classique. Des quiz sont organis\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement sur des th\u00e9matiques vari\u00e9es, en lien avec l\u2019actualit\u00e9, telles la Journ\u00e9e internationale de la sage-femme, la Journ\u00e9e de la mobilit\u00e9 ou la campagne nationale de vaccination. Ce type d\u2019op\u00e9rations remporte g\u00e9n\u00e9ralement un taux d\u2019engagement \u00e9lev\u00e9, ce qui t\u00e9moigne de la volont\u00e9 des internautes de ne plus \u00eatre passifs face \u00e0 l\u2019information.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#4616\">Encadr\u00e9 1<\/button><div id=\"4616\" class=\"encadre collapse\"><h2>Encadr\u00e9 1<\/h2>\n<h3>Job d'\u00e9t\u00e9 et don du sang<\/h3>\n<h3>Une soir\u00e9e, un job d\u2019\u00e9t\u00e9<\/h3>\n<p>La communication sur cet \u00e9v\u00e9nement s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en deux temps sur Facebook\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>un chat en direct a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 en amont de l\u2019\u00e9v\u00e9nement pour r\u00e9pondre aux questions des \u00e9tudiants et les guider dans leurs d\u00e9marches\u2009;<\/li>\n<li>pendant la soir\u00e9e de recrutement, les \u00e9tudiants participaient \u00e0 un jeu concours et devaient poster leur selfie sur la fanpage et la liker pour participer au tirage au sort et tenter de gagner un goodie aux couleurs du CHU.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Douze publications (de l\u2019annonce du live chat au bilan de la soir\u00e9e) 17\u2009977&nbsp;personnes atteintes au total, soit 1\u2009500 personnes atteintes en moyenne, 21\u2009% de taux d\u2019engagement en moyenne. <\/em><\/p>\n<h3>Collecte de sang : envie de sauver des vies\u2009?<\/h3>\n<p>Un post pour le moins original a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en d\u00e9cembre, en r\u00e9ponse \u00e0 un ph\u00e9nom\u00e8ne de soci\u00e9t\u00e9 qui a envahi la Toile\u2009: la sortie du septi\u00e8me \u00e9pisode de Star Wars. Le d\u00e9tournement de cette r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la culture pop est un moyen d\u2019int\u00e9resser un nouveau public, plus jeune, au don de sang.<\/p>\n<p><em>Plus de 17 000 personnes atteintes, 718 J\u2019aime, commentaires et partages, 577 clics sur la publication, 7,4\u2009% de taux d\u2019engagement.<\/em><\/p>\n<p><em><img decoding=\"async\" alt=\"don de ton sang, tu feras !\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"d83b8f77-ea6e-4dbd-82b2-8cd8bf7cdffd\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/ill_2016_45_enc.png\"  class=\"img-responsive\" \/><\/em><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"eaa90f1c-f560-4f8b-b79c-ecbd7c77eb4e\" style=\"display: none;\"><\/div>\n<p>En\u00a0 2015, 295 posts ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s sur la <em>fanpage<\/em>. Plus de 1\u2009200\u2009000\u00a0personnes ont vu ces messages sur l\u2019ensemble de la p\u00e9riode, soit 100\u2009000\u00a0personnes en moyenne chaque mois. La communaut\u00e9 Facebook du CHU (c\u2019est-\u00e0-dire le nombre de personnes qui aiment notre page) a augment\u00e9 de 31\u2009% entre janvier et d\u00e9cembre. Une hausse constante est observ\u00e9e au fil des mois.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/ill_2016_45_01_1.png\" alt=\"la page Facebook du CHU\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"32ca3de2-0cba-46d4-bf42-2636ace822db\" \/><\/p>\n<h1>Twitter,\u00a0un lien constant avec les m\u00e9dias<\/h1>\n<p>Avec ses 1\u2009848\u00a0abonn\u00e9s, le compte Twitter du CHU est en plein essor\u2009: une centaine de followers suivent l\u2019actualit\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement tous les mois. Ce compte permet une communication en temps r\u00e9el avec des publics diff\u00e9rents de Facebook tels que les m\u00e9dias, les pouvoirs publics ou des experts scientifiques et m\u00e9dicaux. Les tweets les plus repris concernent la pr\u00e9vention sant\u00e9\u2009; la campagne de lutte contre l\u2019AVC d\u2019octobre a par exemple obtenu 9\u2009406\u00a0impressions (c\u2019est-\u00e0-dire le nombre de fois que les utilisateurs ont vu le tweet sur leur <em>timeline<\/em>).<\/p>\n<h1>La cha\u00eene YouTube<\/h1>\n<p>La vid\u00e9o est la forme de contenu la plus demand\u00e9e et la plus partag\u00e9e par les internautes sur les r\u00e9seaux sociaux. La vid\u00e9o est particuli\u00e8rement appropri\u00e9e pour d\u00e9ployer une communication interactive et susciter l\u2019engagement du public.<\/p>\n<p>La cr\u00e9ation d\u2019une cha\u00eene d\u00e9di\u00e9e permet, entre autres, d\u2019alimenter nos comptes Facebook et Twitter, notre intranet et bient\u00f4t notre nouveau site Internet. Un v\u00e9ritable rubriquage a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 pour classer les diff\u00e9rentes vid\u00e9os, soit vingt-trois <em>playlists<\/em> (m\u00e9dias, enseignement, films institutionnels\u2026). En 2015, le podium des <em>playlists<\/em> les plus visionn\u00e9es est constitu\u00e9 des JT du CHU (2\u2009682 vues, soit 22\u2009%), des Troph\u00e9es Innov\u2019\u00e0 soins (1\u2009829\u00a0vues, soit 15 %) et de la Web s\u00e9rie \u00e9tudiante (1\u2009547\u00a0vues, soit 13\u2009%). Depuis sa cr\u00e9ation, la cha\u00eene comptabilise 266\u2009465 vues et 648 abonn\u00e9s.<\/p>\n<h1>Un intranet \u00ab\u2009participatif\u2009\u00bb<\/h1>\n<p>D\u00e9velopp\u00e9 sur WordPress, l\u2019intranet est facile d\u2019utilisation et permet une gestion participative des services qui se sont appropri\u00e9 leur espace d\u00e9di\u00e9 en cr\u00e9ant notamment, avec l\u2019appui de notre graphiste, un bandeau de haut de page qui leur ressemble. Chaque service peut organiser ses propres pages en fonction des <em>widgets<\/em> mis \u00e0 disposition. La charte graphique de l\u2019ensemble est quant \u00e0 elle fix\u00e9e par la direction de la communication.<\/p>\n<p>La mise en place d\u2019un module d\u2019actualit\u00e9 sur la page d\u2019accueil nous a permis de cesser l\u2019envoi d\u2019informations aux diff\u00e9rentes <em>mailing lists<\/em> qui \u00ab\u2009polluaient\u2009\u00bb les bo\u00eetes mails. Parall\u00e8lement, pour inciter les utilisateurs \u00e0 se rendre sur cette page d\u2019accueil et \u00e0 prendre connaissance des derni\u00e8res infos, nous publions tous les matins \u00ab\u2009l\u2019image du jour\u2009\u00bb. Ce produit d\u2019appel, en quelque sorte, est une photo prise sur le vif, de professionnels, de lieux, d\u2019\u00e9v\u00e9nements, comme autant de petits instants qui t\u00e9moignent de la vie au quotidien \u00ab\u2009entre nous\u2009\u00bb.<\/p>\n<h2>Une actualit\u00e9 en vid\u00e9o<\/h2>\n<p>Plus direct, plus synth\u00e9tique, le format vid\u00e9o permet d\u2019offrir un condens\u00e9 d\u2019actualit\u00e9s ou de faire des zooms sur certaines actualit\u00e9s. Tous les quinze jours, HTV Infos propose un journal t\u00e9l\u00e9vis\u00e9 de 5 minutes qui reprend, sous forme d\u2019interviews de nos professionnels, les temps forts de l\u2019institution (lien YouTube). Certains sujets pr\u00e9sent\u00e9s dans ce JT font l\u2019objet de reportages d\u00e9di\u00e9s accessibles sur la vid\u00e9oth\u00e8que. Celle-ci propose plus d\u2019une dizaine de rubriques telles que \u00ab\u2009Vu \u00e0 la t\u00e9l\u00e9\u2009\u00bb, qui valorise les reportages tourn\u00e9s au CHU par les cha\u00eenes r\u00e9gionales et nationales, \u00ab\u2009Culture\u2009\u00bb, qui traite de tous les \u00e9v\u00e9nements culturels \u00e0 l\u2019h\u00f4pital ou \u00ab\u2009Formation\u2009\u00bb, qui regroupe les vid\u00e9os de <em>e-learning<\/em> de diff\u00e9rents services.<\/p>\n<h2>Un \u0153il sur la presse<\/h2>\n<p>L\u2019intranet propose une revue de presse quotidienne ainsi que des liens directs vers APM, Hospimedia et la page sant\u00e9 du journal r\u00e9gional <em>Paris-Normandie<\/em>. Le magazine interne du CHU, <em>\u00c9changes magazine<\/em>, est quant \u00e0 lui accessible sur tablette dans une version enrichie de vid\u00e9os visibles ind\u00e9pendamment sur notre cha\u00eene YouTube.<\/p>\n<h2>Une cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux infos institutionnelles<\/h2>\n<p>En compl\u00e9ment du site intranet, une \u00ab\u2009cl\u00e9\u2009\u00bb ouvre un espace personnel sur Internet qui permet \u00e0 chaque agent un acc\u00e8s aux documents institutionnels tels que le rapport d\u2019activit\u00e9, les chiffres cl\u00e9s, le projet d\u2019\u00e9tablissement\u2026 pour mieux comprendre les enjeux du CHU. Cet espace virtuel est \u00e9volutif. Il offre en un lieu unique plus de visibilit\u00e9, de lisibilit\u00e9 et coh\u00e9rence \u00e0 nos divers projets institutionnels.<\/p>\n<p>La d\u00e9mat\u00e9rialisation de nos supports institutionnels de communication offre plusieurs avantages. Elle permet ainsi une mise \u00e0 jour imm\u00e9diate des informations, offre un acc\u00e8s direct et permanent \u00e0 nos projets, quel que soit le lieu o\u00f9 l\u2019on se trouve dans le monde connect\u00e9. D\u2019autre part, elle permet d\u2019int\u00e9grer des documents annexes, des vid\u00e9os ou des pastilles sonores, ce que n\u2019offrent pas les supports papiers classiques. Enfin, c\u2019est un gain \u00e9conomique\u2009! Pass\u00e9 l\u2019investissement initial des 3\u00a0euros par carte, nous \u00e9conomisons sur les frais d\u2019impression de nos futurs documents et agissons dans le cadre de notre projet d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n<h1>Bient\u00f4t un nouveau site Internet<\/h1>\n<p>Le nouveau site du CHU de Rouen, pr\u00e9vu pour le printemps 2016, suit une logique marketing visant une attractivit\u00e9 maximale. Nous nous orientons vers la cr\u00e9ation de mini-sites par sp\u00e9cialit\u00e9s. Notre objectif est de proposer aux diff\u00e9rents services une plus grande latitude dans la gestion de leurs informations professionnelles, tant dans la forme que dans le fond. C\u2019est une d\u00e9marche participative de promotion de leur activit\u00e9. Pour cela, nous envisageons de nous appuyer sur un <em>content management system<\/em> (CMS) d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 par les \u00e9quipes pour g\u00e9rer leurs pages intranet. C\u2019est pour nous un gain de temps en termes de formation et une souplesse \u00e9vidente pour les \u00e9quipes dans la gestion au quotidien de leurs pages. La direction de la communication conduit ce projet avec l\u2019appui de la direction du syst\u00e8me d\u2019information. Ensemble, elles accompagnent cette d\u00e9marche aux c\u00f4t\u00e9s du prestataire retenu pour la cr\u00e9ation du site. Cela passe par la mise en place d\u2019ateliers pour d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment les besoins fonctionnels des services.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e est de pouvoir r\u00e9pondre de mani\u00e8re plus pertinente et claire aux recherches d\u2019informations souvent tr\u00e8s cibl\u00e9es de nos publics. Un internaute qui saisit \u00ab chirurgie thoracique rouen \u00bb sur son moteur de recherche acc\u00e9dera en priorit\u00e9 \u00e0 la page d\u2019accueil du mini-site du service et naviguera au sein d\u2019un espace enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9, complet, tant dans l\u2019information m\u00e9dicale que dans les renseignements pratiques associ\u00e9s (coordonn\u00e9es, prise de RDV, acc\u00e8s au service\u2026). Pour ce faire, nous porterons \u00e9videmment une attention toute particuli\u00e8re \u00e0 la question du r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#4617\">Encadr\u00e9 2<\/button><div id=\"4617\" class=\"encadre collapse\"><h2>Encadr\u00e9 2<\/h2>\n<h3>Avis d\u2019experts\u2009<\/h3>\n<p>Ce rendez-vous permet au grand public de poser des questions sur un sujet de sant\u00e9 publique, tels que l\u2019AVC ou l\u2019ob\u00e9sit\u00e9, aux sp\u00e9cialistes du CHU qui leur r\u00e9pondent directement. Avis d\u2019experts n\u2019est pas une consultation en ligne mais un moyen de dialoguer avec les internautes dans le respect des valeurs du service public. Le CHU de Rouen est le premier \u00e0 r\u00e9aliser un \u00ab\u2009service\u2009\u00bb de ce type, qui mise sur une relation patients\/m\u00e9decins via Internet. Pour le Dr Vincent Comp\u00e8re, coordonnateur m\u00e9dical de l\u2019unit\u00e9 de chirurgie ambulatoire du CHU de Rouen, \u00ab\u2009nous avons un devoir d\u2019information en tant que m\u00e9decin, cela fait partie de notre travail. Pour une fois, ce n\u2019est pas le patient qui vient \u00e0 nous mais nous qui allions au patient\u2009\u00bb.<\/p>\n<p>Des moyens de communication adapt\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 mis en place afin de permettre l\u2019accessibilit\u00e9 \u00e0 ce nouveau service. Une page Internet, accessible depuis la home du site du CHU, ainsi qu\u2019une adresse mail (avisdexperts@chu-rouen.fr) sont d\u00e9di\u00e9es \u00e0 ce rendez-vous. Une communication \u00e0 360\u00b0 est ensuite appliqu\u00e9e avec un relais effectu\u00e9 sur nos r\u00e9seaux sociaux, par le biais de l\u2019affichage interne mais aussi des m\u00e9dias et des associations de patients.<\/p>\n<p>Les prochains rendez-vous d'Avis d'experts au CHU de Rouen\u2009: l\u2019institut r\u00e9gional du rachis (f\u00e9vrier), accoucher en 2016 (mars), la maladie de Crohn (avril), la prise en charge du cancer de la prostate (mai).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"13cd66b6-538d-4401-9b0d-3713abee2992\" style=\"display: none;\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour de\u0301velopper l\u2019attractivite\u0301 des services du CHU de Rouen et renforcer son image de marque, une strate\u0301gie de communication globale a e\u0301te\u0301 mise en place. 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