{"id":15929,"date":"2012-01-01T00:00:00","date_gmt":"2011-12-31T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/les-talents-individuels-a-la-base-de-la-reussite-collective\/"},"modified":"2018-05-14T15:15:31","modified_gmt":"2018-05-14T13:15:31","slug":"les-talents-individuels-a-la-base-de-la-reussite-collective","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/les-talents-individuels-a-la-base-de-la-reussite-collective\/","title":{"rendered":"Reconnaissance et partage : appr\u00e9hender les enjeux, pr\u00e9venir les d\u00e9rives"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 8<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>La R\u00e9alit\u00e9\/R, c\u2019est ce qui est ici et maintenant. Ce sont les conditions de possibilit\u00e9 et la faisabilit\u00e9 des situations que nous rencontrons sur le plan professionnel, la limite du cadre dans lequel nous nous situons pour agir ; c\u2019est aussi la perception que nous avons de ce qui se passe. Enfin, c\u2019est le fonctionnement d\u2019une organisation, le positionnement des acteurs, la transparence des projets et des actions. Il s\u2019agit d\u2019\u00e9noncer ce qu\u2019on va faire, de dire quel \u00e9tat des lieux on est capable d\u2019\u00e9tablir (r\u00e9alit\u00e9 \u00e9conomique, financi\u00e8re, sociale, environnementale), comment on en tient compte, quel est l\u2019\u00e9cart entre l\u2019image qu\u2019on \u00ab vend \u00bb \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur et l\u2019image interne. Dans la R\u00e9alit\u00e9, nous rencontrons tous les \u00e9l\u00e9ments qui nous sont donn\u00e9s pour ouvrir la voie \u00e0 notre projet et toutes les conditions dans lesquelles nous d\u00e9cidons de l\u2019ouvrir. Or, le probl\u00e8me, c\u2019est que nous vivons toujours cette R\u00e9alit\u00e9 sur le mode du ressenti et que ce ressenti est toujours sous la pression de l\u2019Imaginaire. La R\u00e9alit\u00e9 est bien souvent la source de malentendus consid\u00e9rables, le registre du quantitatif est tr\u00e8s souvent sollicit\u00e9\u00a0; on parle de chiffre d\u2019affaires, de marges, de moyens, etc. En quoi la r\u00e9alit\u00e9 est-elle structurante pour les individus au travail ? Quels sont les \u00e9l\u00e9ments tangibles et objectivables sur lesquels s\u2019appuyer, constitutifs de rep\u00e8res ?<\/p>\n<p>L\u2019Imaginaire\/I, c\u2019est l\u2019ensemble des perceptions, repr\u00e9sentations et associations d\u2019images et d\u2019id\u00e9es qui prennent leur envol \u00e0 partir de la R\u00e9alit\u00e9, mais qui ont la particularit\u00e9 de vivre et de se d\u00e9velopper de mani\u00e8re autonome. Ce n\u2019est pas seulement le reflet de cette R\u00e9alit\u00e9, mais sa reconstruction. Pour vivre une situation, nous avons besoin de lui trouver un sens qui soit en ad\u00e9quation avec notre propre volont\u00e9 de vivre. Cette volont\u00e9, nous la trouvons induite par nos r\u00eaves, nos fantasmes et nos d\u00e9sirs profonds, mais aussi par notre curiosit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard de tout ce qui n\u2019est pas nous. Or, livr\u00e9e \u00e0 elle-m\u00eame, cette volont\u00e9 serait toute-puissante. Elle larguerait les amarres et nous entra\u00eenerait dans un monde d\u2019o\u00f9 la r\u00e9alit\u00e9 serait finalement exclue. La civilisation et la culture contemporaines le savent si bien qu\u2019elles ont produit tout un monde virtuel qui n\u2019en continue pas moins de prendre son sens par rapport \u00e0 la R\u00e9alit\u00e9, mais qui pourrait \u00e0 la limite s\u2019en d\u00e9barrasser, si l\u2019on n\u2019y prenait garde. Fort heureusement, l\u2019Imaginaire rencontre les limites que lui impose le Symbolique.<\/p>\n<p>Le Symbolique\/I est une op\u00e9ration psychique qui vise \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du multiple dans une unit\u00e9 plus grande qui donne tout leur sens aux \u00e9l\u00e9ments qui la composent. On peut comprendre l\u2019intensit\u00e9 psychologique qui l\u2019habite, tant sur le plan individuel que sur le plan collectif, si l\u2019on se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 la racine s\u00e9mantique sumbolon, ces deux parties en bois que les familles des soci\u00e9t\u00e9s \u00ab archa\u00efques \u00bb r\u00e9unissaient lorsqu\u2019elles se rendaient l\u2019hospitalit\u00e9. On prend conscience de ce qu\u2019est le symbolique \u00e0 partir du moment o\u00f9 l\u2019on r\u00e9alise que tel individu ou tel groupe doit n\u00e9cessairement prendre le risque de rencontrer l\u2019autre, de le d\u00e9couvrir et de l\u2019accepter comme il est s\u2019il veut survivre durablement. En effet, il peut choisir la violence et tenter d\u2019exterminer l\u2019autre, ou de l\u2019asservir, mais cela ne se produit que s\u2019il est le plus fort, au prix de lourdes pertes int\u00e9rieures, et le temps qu\u2019il demeure le plus fort (car il s\u2019expose \u00e0 son tour \u00e0 \u00eatre extermin\u00e9). En revanche, plut\u00f4t que d\u2019opter pour la violence, il peut accueillir l\u2019autre, se faire reconna\u00eetre par lui, travailler avec lui pour que la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 qui se construit tienne compte de toutes les sp\u00e9cificit\u00e9s. Le Symbolique est donc ce qui permet de relier les choses et de donner une place au sens. Il est donc ce qui permet de mettre les individus en lien. Le Symbolique renvoie \u00e9galement aux questions de la loi, de la place de chacun, de la fonction et du r\u00f4le : quel est mon r\u00f4le dans l\u2019organisation en fonction de l\u2019intitul\u00e9 de mon poste, quel est l\u2019\u00e9cart entre la fonction que j\u2019occupe, le r\u00f4le qui m\u2019est attribu\u00e9 et la place que l\u2019on m\u2019attribue et que je me donne\u2026 On constate tr\u00e8s souvent un certain nombre de distorsions g\u00e9n\u00e9ratrices de malentendus sur le registre de la reconnaissance. Le Symbolique fait \u00e9galement r\u00e9f\u00e9rence aux valeurs, aux codes, aux normes, aux r\u00e8gles, \u00e0 la\u00a0 loi. Il est fr\u00e9quent de constater des failles sur ce registre o\u00f9 les \u00e9carts entre Dire et Agir viennent renforcer les malentendus \u00e9voqu\u00e9s plus haut.<\/p>\n<p>Au centre du tableau (<em>figure\u00a01<\/em>), \u00e0 la crois\u00e9e des chemins, il y a le Sens. Le Sens n\u2019est pas seulement un r\u00e9sultat, c\u2019est la cause et le mode op\u00e9ratoire de ce qui fait fonctionner ensemble R, S et I, R, S et I d\u00e9veloppent des logiques de sens diff\u00e9rentes. R peut pr\u00e9senter l\u2019ordre ou le chaos (et toutes les constructions interm\u00e9diaires), I le fantasme ou le d\u00e9lire (et l\u00e0 aussi toutes les nuances interm\u00e9diaires), S la structure ou l\u2019histoire (et toutes les interf\u00e9rences possibles et imaginables). Le Sens contient ce qui est sens\u00e9 (que l\u2019on appelle souvent le raisonnable) et ce qui est insens\u00e9 (la folie). Il ne dispara\u00eet jamais, y compris dans l\u2019absurde. Assez souvent, il entre en conflit avec le plaisir, mais lorsque d\u00e9sir et sens convergent, c\u2019est le bonheur.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2012_58_01\">FIGURE 1<\/button><div id=\"enc_2012_58_01\" class=\"encadre collapse\"><div class=\"page\" title=\"Page 59\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p><span class=\"surtitre_enc\">FIGURE 1<\/span><\/p>\n<h2>Le sch\u00e8me d\u2019intelligibilit\u00e9 RSI<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-31916\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-02-28-\u00e0-17.40.43.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2017-02-28 \u00e0 17.40.43\" width=\"600\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-02-28-\u00e0-17.40.43.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-02-28-\u00e0-17.40.43-300x265.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li><strong>Entre R\u00e9alit\u00e9 et Symbolique: le Rite<\/strong> : si l\u2019on veut comprendre l\u2019\u00e9tat d\u2019une culture interne, un point sur les rites s\u2019impose. Les rites sont ces moments r\u00e9currents formels et informels auxquels on participe parfois bon gr\u00e9 mal gr\u00e9. Quelques exemples : comment est-on int\u00e9gr\u00e9 dans une organisation ? Comment est-on accueilli ? accompagn\u00e9 ? Comment s\u2019en va-t-on ? Quels sont les moments cl\u00e9s d\u2019un individu au travail ? Le rite \u2013 quand il est structurant \u2013 favorise la constitution du lien social et de l\u2019interaction entre les individus, la question \u00e9tant : sommes-nous sensibles \u00e0 l\u2019\u00e9volution et \u00e0 la transformation des rites, voire \u00e0 leur disparition ?<\/li>\n<li><strong>Entre R\u00e9alit\u00e9 et Imaginaire : le Fantasme<\/strong> : cette instance nous permet de fabriquer des sc\u00e9narios que nous n\u2019allons pas forc\u00e9ment suivre dans la r\u00e9alit\u00e9. Nous savons combien la question du fantasme \u2013 en particulier dans la relation manag\u00e9riale \u2013 est parfois une arme particuli\u00e8rement d\u00e9structurante, comme par exemple agiter des peurs, g\u00e9n\u00e9rer des malentendus, alimenter des rumeurs, etc.<\/li>\n<li><strong>Entre Symbolique et Imaginaire : le Mythe<\/strong> : qu\u2019est-ce qui relie les individus entre eux? Quelle est la cha\u00eene de repr\u00e9sentation qui aide \u00e0 la fois \u00e0 se construire, \u00e0 interagir, \u00e0 b\u00e2tir un projet? Quels sont les moments fondateurs\u00a0? Les figures embl\u00e9matiques\u00a0? Comment la m\u00e9moire\u00a0est-elle organis\u00e9e et transmise ? Quelle tra\u00e7abilit\u00e9\u00a0des moments faciles et moins faciles\u00a0? En quoi est-on plus ou moins prisonnier des mythes? Quels sont les tabous, les passages interdits, les amn\u00e9sies\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quels sc\u00e9narios pouvons-nous rencontrer ? En quoi participent-ils ou non \u00e0 la question de la reconnaissance et du partage ?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sc\u00e9nario 1 : l\u2019hypertrophie de la R\u00e9alit\u00e9<\/strong> : aujourd\u2019hui, le pilotage est centr\u00e9 sur la performance, l\u2019\u00e9quilibre budg\u00e9taire, la rentabilit\u00e9\u00a0: les chiffres prennent une place tout \u00e0 fait pr\u00e9pond\u00e9rante. Distinguons le\u00a0 n\u00e9cessaire principe de r\u00e9alit\u00e9, pour recadrer, repositionner, du choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 ou impos\u00e9 de culture froide ax\u00e9e prioritairement sur le r\u00e9sultat, la performance et tr\u00e8s peu sur le lien social \u2013 au-del\u00e0 de ce qui participe du r\u00e9sultat. Un pilotage qui ne mettrait l\u2019accent que sur la r\u00e9alit\u00e9 est cr\u00e9ateur d\u2019une machine \u00e0 tuer le lien social parce que l\u2019on assiste \u00e0 des relations beaucoup plus tendues et dures, \u00e0 des jeux de pouvoir beaucoup plus serr\u00e9s. L\u2019hypertrophie de la r\u00e9alit\u00e9 met en danger tous ceux qui ont d\u2019une certaine mani\u00e8re ont des difficult\u00e9s \u00e0 interagir avec les autres. Ce sc\u00e9nario opacifie l\u2019Imaginaire et ne laisse gu\u00e8re de place aux instances de symbolisation. Ici les logiques de reconnaissance sont directement reli\u00e9es \u00e0 la performance et les r\u00e8gles de partage se veulent apparemment r\u00e9glement\u00e9es dans un process plus ou moins lourd.<\/li>\n<li><strong>Sc\u00e9nario 2 : la sous-estimation de la R\u00e9alit\u00e9<\/strong> : la sous-estimation de la r\u00e9alit\u00e9 peut g\u00e9n\u00e9rer des malentendus et des souffrances inutiles. Par exemple la sous-estimation de la charge de travail, de l\u2019investissement et de l\u2019implication dans l\u2019entreprise. On sait combien ces questions-l\u00e0 sont au c\u0153ur des risques psychosociaux aujourd\u2019hui car cela touche \u00e0 la question de la reconnaissance et de la place occup\u00e9e. Un pilotage s\u2019inscrivant dans cette perspective est de nature anxiog\u00e8ne, les effets pervers sont multiples, le risque d\u2019envahissement de l\u2019imaginaire est permanent. On peut parfois rencontrer des postures d\u00e9pressives au sens de Freud, ne pas nier la r\u00e9alit\u00e9 mais chercher \u00e0 la d\u00e9placer, ce m\u00e9canisme de d\u00e9fense est une tentative de parade \u00e0 l\u2019angoisse, les co\u00fbts cach\u00e9s se retournent sur l\u2019individu lui-m\u00eame quand le corps prend le relais de la souffrance psychique.<\/li>\n<li><strong>Sc\u00e9nario 3 : la d\u00e9t\u00e9rioration ou l\u2019hypotrophie du symbolique<\/strong> : il y a d\u00e9t\u00e9rioration du symbolique lorsque les acteurs n\u2019ont pas tenu leur place \u00e0 un moment cl\u00e9. On cherche d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment le pilote, on attend en vain les r\u00e9gulations. Les pouvoirs informels priment sur le formel\u00a0; certaines organisations adorent avoir un certain \u00ab flou artistique \u00bb pour vivre heureux, vivons cach\u00e9s. Cette d\u00e9t\u00e9rioration du symbolique se manifeste donc par des d\u00e9ficits graves dans la prise de d\u00e9cision, la r\u00e9gulation personnelle et interpersonnelle, la m\u00e9diation, la n\u00e9gociation, l\u2019\u00e9valuation et le contr\u00f4le.<\/li>\n<li><strong>Sc\u00e9nario 4 : l\u2019hypertrophie du Symbolique<\/strong> : on a ici l\u2019impression que certains acteurs se prennent pour leur costume. Ils prennent une place surd\u00e9termin\u00e9e et cela provoque des glissements de r\u00f4les. L\u2019hypertrophie du symbolique tue l\u2019imaginaire et opacifie la r\u00e9alit\u00e9 ; si trop de rites tuent le rite, il est en de m\u00eame pour le symbolique. Ce n\u2019est pas seulement des comportements manag\u00e9riaux excessifs, le syndrome des mois hypertrophi\u00e9s, c\u2019est aussi une profonde iniquit\u00e9 dans le traitement des situations de travail, des moyens d\u00e9ploy\u00e9s. Les logiques de reconnaissance sont noy\u00e9es dans l\u2019univers de l\u2019indiff\u00e9renci\u00e9\u00a0; la musique du \u00ab je \u00bb, rel\u00e8gue au troisi\u00e8me plan la partition du \u00ab nous \u00bb pour laisser se d\u00e9ployer celles du \u00ab vous \u00bb et du \u00ab eux \u00bb. Cela a pour cons\u00e9quence de laminer les questions de reconnaissance, de partage et de lien social.<\/li>\n<li><strong>Sc\u00e9nario 5 : l\u2019hypertrophie de l\u2019imaginaire<\/strong> : du fait de la d\u00e9t\u00e9rioration du symbolique, les individus vont v\u00e9ritablement se sentir d\u00e9stabilis\u00e9s car la machine \u00e0 fantasmes va pouvoir prendre une place consid\u00e9rable. Ce sc\u00e9nario de l\u2019imaginaire envahissant\u00a0 et destructeur est un sc\u00e9nario dans lequel les acteurs ne se positionnent plus de mani\u00e8re structur\u00e9e, les rep\u00e8res sont consid\u00e9rablement fragilis\u00e9s, les risques de tensions sont \u00e0 leur maximum. Les violences relationnelles s\u2019appuient sur cette strat\u00e9gie communicationnelle.<\/li>\n<li><strong>Sc\u00e9nario 6 : un imaginaire pauvre ou hypotrophi\u00e9<\/strong> : ce sc\u00e9nario peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un m\u00e9canisme de d\u00e9fense, o\u00f9 la posture basse est le dernier refuge de l\u2019autor\u00e9gulation. Chacun est \u00e0 sa t\u00e2che, sans plus. La machine tourne. L\u2019\u00e9quilibre hom\u00e9ostatique est de r\u00e8gle. La cr\u00e9ativit\u00e9 n\u2019est pas de mise car la duplication du M\u00eame donne le rythme \u00e0 la vie organisationnelle, structurelle et communicationnelle. C\u2019est aussi une machine \u00e0 malmener la motivation, \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la perte de savoir-faire et de comp\u00e9tences : ceux qui restent se s\u00e9dentarisent sur leur rocher et ne limitent le lien social qu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils consid\u00e8rent \u00eatre l\u2019essentiel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 chacun d\u2019entre nous d\u2019identifier les avantages et les d\u00e9savantages de ces diff\u00e9rents sc\u00e9narios et des incidences sur la reconnaissance et le partage. En r\u00e9ponse \u00e0 ces distorsions, trois postures manag\u00e9riales \u2013 interd\u00e9pendantes \u2013 peuvent apporter les premiers \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse pour favoriser la reconnaissance et le partage et se projeter plus sereinement dans l\u2019avenir.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le travail d\u2019acteur<\/strong><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(2)<\/sup> : il met l\u2019accent sur l\u2019implication de tous les individus dans l\u2019environnement de travail\u00a0; il rend chacun responsable de ses contributions \u00e0 la vie commune de l\u2019organisation, dans la mesure o\u00f9 il favorise l\u2019acc\u00e8s aux repr\u00e9sentations de ce que sont les d\u00e9cisions d\u2019une organisation, qu\u2019il soit en position de les prendre ou pas. Ce travail suppose la prise en compte de la particularit\u00e9 et de la complexit\u00e9 de chaque individu, ainsi que de chaque structure\u00a0: paradoxes, contradictions, pulsions de vie et de mort, capacit\u00e9 de cr\u00e9er, capacit\u00e9 de nuire, amour, haine, etc. ;<\/li>\n<li><strong>le travail de deuil<\/strong> : par \u00ab travail de deuil \u00bb, nous entendons la contrainte psychique \u00e0 laquelle chacun se trouve confront\u00e9, lorsqu\u2019il doit prendre conscience de la r\u00e9alit\u00e9, et notamment de la perte qu\u2019elle lui inflige. La r\u00e9alit\u00e9 est souvent prise dans le filtre des perceptions et des repr\u00e9sentations individuelles et collectives. Le sujet ne veut pas toujours voir la r\u00e9alit\u00e9 telle qu\u2019elle est, c\u2019est-\u00e0-dire avec tous ses aspects d\u2019imperfection\u00a0; c\u2019est pourquoi il lui oppose des am\u00e9nagements imaginaires dont il a le plus grand mal \u00e0 se s\u00e9parer : par exemple, un nouveau responsable qui prend ses fonctions doit ajuster en permanence ses d\u00e9sirs \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Cela ne va pas sans une certaine souffrance, engendr\u00e9e par la limitation oblig\u00e9e de sa volont\u00e9 de puissance. Le travail de deuil est le m\u00e9canisme psychologique indispensable pour ne pas se laisser perturber, voire emporter, par cette souffrance et pour continuer \u00e0 avancer avec lucidit\u00e9 ;<\/li>\n<li><strong>le travail de projection<\/strong> : il organise la gestion des ruptures dues aux diverses strat\u00e9gies de changement ; pour se projeter dans l\u2019avenir, il faut savoir appr\u00e9hender le pass\u00e9 et en tirer les le\u00e7ons, sans en \u00eatre prisonnier. C\u2019est la condition sine qua non de la mise en route d\u2019un v\u00e9ritable pouvoir de l\u2019imagination ;<\/li>\n<li><strong>le travail de m\u00e9moire<\/strong> : il assure la prise en compte des acquis et leur int\u00e9gration dans une histoire collective. Pour qu\u2019il puisse y avoir transmission de pouvoir et de savoir entre dirigeants ou entre collaborateurs ou entre les deux, il faut qu\u2019il y ait deux volont\u00e9s positives partag\u00e9es. Les premiers doivent accepter de transmettre, ce qui signifie se d\u00e9pouiller d\u2019un certain secret, les seconds de recevoir et d\u2019entendre ce qui est transmis sans \u00eatre dans une attitude de rejet syst\u00e9matique.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A propos de l&#8217;auteur<\/strong><br \/>\nL\u2019auteur Psychosociologue depuis plus de vingt ans, Christian Lujan intervient dans le secteur public. Il accompagne des dirigeants, des \u00e9quipes d\u2019encadrement, des professionnels du secteur sant\u00e9, sanitaire et social, recherche scientifique, collectivit\u00e9s territoriales, universit\u00e9s, audiovisuel, etc., via le coaching individuel et collectif (titulaire SF coach), la supervision ou l\u2019analyse des pratiques professionnelles. Il enseigne depuis plus de vingt ans dans diff\u00e9rents \u00e9tablissements en France et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger (ESCP-Europe, EDC, ESA-Alger, ESA-Beyrouth, universit\u00e9 Paris-VIII o\u00f9 il est professeur associ\u00e9).<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La R\u00e9alit\u00e9\/R, c\u2019est ce qui est ici et maintenant. Ce sont les conditions de possibilit\u00e9 et la faisabilit\u00e9 des situations que nous rencontrons sur le plan professionnel, la limite du cadre dans lequel nous nous situons pour agir ; c\u2019est aussi la perception que nous avons de ce qui se passe. Enfin, c\u2019est le fonctionnement d\u2019une organisation, le positionnement des acteurs, la transparence des projets et des actions. 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