{"id":15973,"date":"2016-03-01T00:00:00","date_gmt":"2016-02-29T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ricom-web.com\/gestions-hospitalieres\/lacceptabilite-societale-du-ght\/"},"modified":"2018-03-06T17:15:44","modified_gmt":"2018-03-06T16:15:44","slug":"lacceptabilite-societale-du-ght","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lacceptabilite-societale-du-ght\/","title":{"rendered":"L\u2019acceptabilit\u00e9 soci\u00e9tale du GHT"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 3<\/span> minutes<\/span><\/span>

Une strat\u00e9gie de communication<\/h1>\n

Une mobilisation citoyenne, syndicale, politique et m\u00e9diatique peut \u00eatre un v\u00e9ritable frein \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019un projet (exemple des CH de Carhaix, Millau-Sainte-Affrique\u2026), d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 \u00ab\u2009d\u2019un dialogue p\u00e9dagogique et d\u2019une \u00e9coute r\u00e9flexive\u2009\u00bb avec les diff\u00e9rentes parties prenantes pour cr\u00e9er une confiance, apporter une r\u00e9elle compr\u00e9hension sur la r\u00e9ponse aux attentes et besoins de la population, voire \u00e9tablir une collaboration. Une strat\u00e9gie de communication (politique de communication interne et externe) doit donc \u00eatre d\u00e9finie par le d\u00e9veloppement d\u2019axes strat\u00e9giques prenant en compte l\u2019ensemble des populations cibles. Les m\u00e9dias, et notamment la presse r\u00e9gionale, jouent \u00e0 ce titre un r\u00f4le majeur d\u2019information et contribuent aupr\u00e8s des diff\u00e9rents publics \u00e0 l\u2019acceptation et la compr\u00e9hension d\u2019un regroupement hospitalier.<\/p>\n

L\u2019importance de la temporalit\u00e9<\/h1>\n

Une restructuration hospitali\u00e8re doit prendre en compte la notion de temporalit\u00e9 identifi\u00e9e pour chaque \u00e9tape de regroupement hospitalier (du deuil \u00e0 l\u2019acceptation) avec adaptation du discours\u2009:<\/p>\n

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  • la phase de diagnostic\u2009: face au constat d\u2019une situation qui ne peut se poursuivre pour des raisons de p\u00e9nurie m\u00e9dicale, de s\u00e9curit\u00e9, de qualit\u00e9 des soins, de difficult\u00e9s financi\u00e8res, de blocage institutionnel, des d\u00e9cisions sont prises tr\u00e8s souvent par l\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation. Lors de cette \u00e9tape, la communication d\u2019opposition est actionn\u00e9e en g\u00e9n\u00e9ral par les \u00e9lus locaux (pr\u00e9sident du conseil de surveillance, d\u00e9put\u00e9\u2026 ou par des organisations syndicales). La presse est l\u2019un de leurs leviers privil\u00e9gi\u00e9s pour informer le grand public et, en s\u2019appuyant sur leur connaissance du terrain et des acteurs, ils choisissent de mettre en lumi\u00e8re les difficult\u00e9s afin qu\u2019une solution soit trouv\u00e9e et ainsi faire adh\u00e9rer le personnel interne comme les professionnels ext\u00e9rieurs ou la population, \u00ab\u2009l\u2019opinion publique\u2009\u00bb. Le champ lexical utilis\u00e9 est tr\u00e8s n\u00e9gatif, d\u00e9faitiste, alarmant et une proposition de solution peut appara\u00eetre en fin d\u2019article\u2009;<\/li>\n
  • la phase de transition\u2009: cette phase peut \u00eatre scind\u00e9e en deux moments, une p\u00e9riode de refus, de contestation, et une p\u00e9riode de rencontre, d\u2019\u00e9tude, de proposition. Celle-ci doit permettre finalement de comprendre que le changement est n\u00e9cessaire afin de s\u2019inscrire dans une nouvelle perspective, phase d\u00e9terminante pour construire l\u2019avenir. Les r\u00e9actions de la communaut\u00e9 hospitali\u00e8re, de la population ou des \u00e9lus peuvent varier selon l\u2019environnement, la culture, l\u2019implication de chacun. Elles sont li\u00e9es \u00e0 la compr\u00e9hension de la situation, de la menace et la crainte ressenties par les publics\u2009;<\/li>\n
  • la phase d\u2019organisation\u2009: les rencontres avec des discours lucides, didactiques mais rassurants aupr\u00e8s des personnels, des journalistes\u2026 bas\u00e9s sur des explications tr\u00e8s p\u00e9dagogiques se multiplient en ne n\u00e9gligeant aucun acteur, li\u00e9 de loin ou de pr\u00e8s \u00e0 la sant\u00e9. Durant cette p\u00e9riode cruciale d\u2019organisation pour le d\u00e9nouement de l\u2019op\u00e9ration, les acteurs doivent compl\u00e8tement s\u2019investir, user de tous les strat\u00e8ges et stratag\u00e8mes pour parvenir au regroupement, trouver des alli\u00e9s et convaincre le plus grand nombre, \u00eatre pr\u00e9sents sur le terrain, \u00e0 la rencontre des diff\u00e9rentes cibles en apportant des r\u00e9ponses claires en fonction des attentes et leurs interrogations\u2009;<\/li>\n
  • la phase de l\u2019apr\u00e8s\u2009: le d\u00e9but de la nouvelle identit\u00e9, de la nouvelle structure reste une \u00e9tape difficile. Apr\u00e8s une p\u00e9riode de constat, compliqu\u00e9 \u00e0 vivre pour chacun, le moment de rupture plus ou moins long et violent, chacun est en attente de r\u00e9sultats et souhaiterait que l\u2019organisation planifi\u00e9e se mette en place rapidement, y compris dans les d\u00e9tails, et avec un succ\u00e8s imm\u00e9diat.<\/li>\n<\/ul>\n

    La presse renforce et appuie le discours tenu au fil des phases, pouvant jouer un r\u00f4le majeur dans l\u2019acceptation par l\u2019opinion publique. Ce sont les acteurs (internes et externes) qui font aboutir ou \u00e9chouer le changement.<\/p>\n

    Analyse de la presse<\/h1>\n

    Afin de mesurer ce r\u00f4le d\u2019amplificateur, de facilitateur, d\u2019instrumentalisation de la presse, une grille d\u2019\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e, combinant l\u2019analyse quantitative (nombre de retomb\u00e9es de presse, positionnement, relais sur les r\u00e9seaux sociaux) et l\u2019analyse qualitative (champ lexical du corpus, \u00abunivers s\u00e9mantique\u00bb, illustrations, titres\u2026) des communiqu\u00e9s de presse, dossiers de presse et articles presse en prenant en compte les \u00e9metteurs des messages (\u00e9lus, communaut\u00e9 m\u00e9dicale, repr\u00e9sentants du personnel, direction\u2026) (tableaux\u00a01 et 2<\/em>). Cette \u00e9tude reste partielle et n\u00e9cessitera d\u2019\u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e avec une analyse plus fine et plus compl\u00e8te en prenant en compte un \u00e9chantillon d\u2019articles plus cons\u00e9quent \u00e0 croiser avec les communiqu\u00e9s de presse et dossiers de presse r\u00e9dig\u00e9s par les \u00e9metteurs.<\/p>\n