{"id":33091,"date":"2017-03-01T16:45:30","date_gmt":"2017-03-01T15:45:30","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=33091"},"modified":"2018-03-06T12:12:07","modified_gmt":"2018-03-06T11:12:07","slug":"liso-26%e2%80%89000-ch-de-rouffach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/liso-26%e2%80%89000-ch-de-rouffach\/","title":{"rendered":"L\u2019ISO 26\u2009000 au CH de Rouffach"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Le positionnement du CH de Rouffach sur la r\u00e9ussite de l\u2019int\u00e9gration du patient\/r\u00e9sident dans la cit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 au travers de la poursuite d\u00e9veloppement\/couverture de l\u2019offre de soins. Ce niveau a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 par les points remarquables suivants\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>une d\u00e9marche concr\u00e9tis\u00e9e au niveau du top management\u2009;<\/li>\n<li>une affirmation de la vision, des missions et des valeurs\u2009;<\/li>\n<li>une d\u00e9marche de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale et d\u00e9veloppement durable (RSODD) structur\u00e9e en amont (partag\u00e9e par le comit\u00e9 de pilotage et le directoire)\u2009;<\/li>\n<li>la poursuite des innovations (innovation collaborative), des avanc\u00e9es pour r\u00e9duire les consommations d\u2019\u00e9nergie, eau et d\u00e9chets ainsi que de l\u2019outillage des ressources humaines (Gesform, politique du handicap)\u2009;<\/li>\n<li>une politique d\u2019achats \u00e9coresponsables\u2009;<\/li>\n<li>une communication structur\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certains points restaient toutefois \u00e0 approfondir\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019int\u00e9gration de la d\u00e9marche RSODD au sein des processus qualit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>le d\u00e9veloppement d\u2019une politique pr\u00e9ventive et proactive des ressources humaines\u2009;<\/li>\n<li>l\u2019accompagnement des managers de proximit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>le d\u00e9veloppement d\u2019une culture sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail\u2009;<\/li>\n<li>le renforcement de la \u00ab\u2009contractualisation\u2009\u00bb avec les parties prenantes\u2009;<\/li>\n<li>la mise en \u0153uvre de la d\u00e9marche RSODD \u00e0 tous les niveaux de l\u2019organisation en s\u2019appuyant sur les d\u00e9marches qualit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>la poursuite du d\u00e9cloisonnement des pratiques, la cr\u00e9ation de lien, le rapprochement de l\u2019intra et de l\u2019extrahospitalier\u2009;<\/li>\n<li>le d\u00e9veloppement des pratiques de veille r\u00e9glementaire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019\u00e9valuation de suivi Afaq 26000 a permis de confirmer la progression qui s\u2019est poursuivie au regard de l\u2019\u00e9valuation conduite en novembre 2012, avec un sentiment de confiance sur la capacit\u00e9 du CH de Rouffach \u00e0 \u00e9voluer dans sa strat\u00e9gie d\u2019insertion du patient\/r\u00e9sident dans la cit\u00e9.<\/p>\n<p>Le travail s\u2019est organis\u00e9 autour de ces objectifs entre avril 2014 et novembre\u00a02015\/janvier 2016. La nouvelle \u00e9valuation \u00e0 trente-six mois a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par une soci\u00e9t\u00e9 suite \u00e0 un appel d\u2019offres.\u00a0Le CH de Rouffach a atteint cette fois le score de 4\/5, c\u2019est-\u00e0-dire un niveau de performance \u00ab\u2009avanc\u00e9\u2009\u00bb, ce qui signifie une conformit\u00e9 aux attentes de l\u2019ISO\u00a026\u2009000 pour chacun des domaines d\u2019actions et dans l\u2019application des grands principes (<em>encadr\u00e9\u00a01<\/em>). Les parties int\u00e9ress\u00e9es sont pleinement int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_149_01\">ENCADR\u00c9\u20091<\/button><div id=\"enc_2017_149_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Encadr\u00e9\u20091<\/span><\/p>\n<h2>Responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des organisations<\/h2>\n<h3>Les grands principes iso 26\u2009000<\/h3>\n<p>Obligation de rendre compte - Transparence - Comportement \u00e9thique - Respect des int\u00e9r\u00eats des parties prenantes - Principe de l\u00e9galit\u00e9 - Respect des normes internationales de comportement - Respect des droits de l\u2019homme<\/p>\n<\/div>\n<p>L\u2019\u00e9tablissement a \u00e9galement r\u00e9pondu aux questions centrales de l\u2019ISO 26\u2009000\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019identification de sa responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale et de ses parties prenantes,<\/li>\n<li>la gouvernance,<\/li>\n<li>les droits de l\u2019homme,<\/li>\n<li>les relations et conditions de travail,<\/li>\n<li>l\u2019environnement,<\/li>\n<li>les bonnes pratiques des affaires,<\/li>\n<li>les consommateurs,<\/li>\n<li>l\u2019engagement soci\u00e9tal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 l\u2019issue de cette \u00e9valuation, le CH de Rouffach inscrit pleinement son action dans une d\u00e9marche de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale, ce qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 au cours des \u00e9changes avec les diff\u00e9rentes parties prenantes lors de l\u2019analyse documentaire des processus et dans l\u2019\u00e9tude du projet d\u2019\u00e9tablissement, lui-m\u00eame d\u00e9clin\u00e9 dans les \u2028p\u00f4les d\u2019activit\u00e9, intra et extrahospitaliers.\u00a0Les principes fondamentaux de la responsabilit\u00e9 sociale d\u2019entreprise (RSE) pr\u00e9sents dans le r\u00e9f\u00e9rentiel ISO\u00a026\u2009000 sont ainsi tous d\u00e9clin\u00e9s et corr\u00e9l\u00e9s \u00e0 une ma\u00eetrise op\u00e9rationnelle visible sur le terrain.<\/p>\n<p>Le CH de Rouffach a d\u00e9montr\u00e9 une v\u00e9ritable pers\u00e9v\u00e9rance dans la structuration et le d\u00e9ploiement de sa politique RSODD, dans un contexte social en transition (changement de direction).\u00a0Certains domaines d\u2019actions restent cependant \u00e0 int\u00e9grer de mani\u00e8re plus concr\u00e8te.<\/p>\n<h1>Bilan de la d\u00e9marche RSODD<\/h1>\n<h2>Les points forts en lien avec le projet d\u2019\u00e9tablissement 2016-2020<\/h2>\n<p>Le projet d\u2019\u00e9tablissement repose sur les principes g\u00e9n\u00e9raux suivants\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>le CH de Rouffach est un \u00e9tablissement (sanitaire et m\u00e9dico-social) de recours en sant\u00e9 mentale\u2009;<\/li>\n<li>il met en avant le respect des droits\u2009;<\/li>\n<li>il privil\u00e9gie la prise en charge du malade dans son lieu de vie habituel ou \u00e0 proximit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>il pratique une m\u00e9decine bas\u00e9e sur les preuves\u2009;<\/li>\n<li>il poursuit son engagement RSODD\u2009;<\/li>\n<li>il organise ses prises en charge en vue d\u2019am\u00e9liorer le parcours de sant\u00e9 (sans ruptures) des personnes qui s\u2019adressent \u00e0 lui en favorisant les notions de r\u00e9habilitation, r\u00e9tablissement et citoyennet\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>il travaille en r\u00e9seau avec ses partenaires et d\u00e9veloppe une psychiatrie dans la communaut\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 ce jour, la d\u00e9marche ISO\u00a026\u2009000 a permis au CH de Rouffach de d\u00e9velopper\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>une strat\u00e9gie globale et innovante<\/strong>\u2009:<br \/>\n&#8211; pr\u00e9sente dans l\u2019ensemble des services et activit\u00e9s\u00a0 (restauration, soins, logistique, technique\u2026),<br \/>\n&#8211; d\u00e9clin\u00e9e sur les sites en intra et extrahospitalier,<br \/>\n&#8211; avec int\u00e9gration des usagers stabilis\u00e9s dans la dynamique d\u2019am\u00e9lioration continue\u2009: d\u00e9finition par les patients de leurs indicateurs de bien-\u00eatre selon la m\u00e9thode Spiral \u2013 Conseil de l\u2019Europe \u2013 et dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche de coresponsabilit\u00e9, audits \u00ab\u2009d\u00e9mocratie sanitaire\u2009\u00bb en intra et extrahospitalier par des bin\u00f4mes professionnel\/usager ou famille, \u00e9coute neutre en bin\u00f4me b\u00e9n\u00e9vole\/usager, le CH \u00ab\u2009tremplin pour l\u2019insertion professionnelle\u2009\u00bb, projet de th\u00e9\u00e2tre dans les quartiers prioritaires (mixit\u00e9 sociale) de Mulhouse en 2016\/2017 suite au premier contrat social multipartite, cr\u00e9ation de postes de pairs\/aidants form\u00e9s en 2017\/2018\u2026\u2009;<\/li>\n<li><strong>une v\u00e9ritable pr\u00e9sence sur le monde ext\u00e9rieur<\/strong>\u2009:<br \/>\n&#8211; d\u00e9ploiement de l\u2019extrahospitalier (fermeture de 60 lits en intrahospitalier d\u2019ici \u00e0 2020 au b\u00e9n\u00e9fice de l\u2019extrahospitalier avec la cr\u00e9ation de centres de sant\u00e9 mentale),<br \/>\n&#8211; d\u00e9veloppement de la psychiatrie communautaire, formation des professionnels, semaines d\u2019information sur la sant\u00e9 mentale (Sism), mois du cerveau, conseils locaux de sant\u00e9 mentale, contrats sociaux multipartites mis en place \u00e0 Mulhouse, Guebwiller et Colmar\u2026 La candidature du CH de Rouffach a \u00e9t\u00e9 retenue \u00e0 ce titre dans le cadre de l\u2019appel \u00e0 projets national sur le th\u00e8me de l\u2019accompagnement \u00e0 l\u2019autonomie en sant\u00e9 (projet sur cinq ans),<br \/>\n&#8211; entretien des liens avec le r\u00e9seau associatif, institutionnel&#8230;,<br \/>\n&#8211; participation au groupe de travail sur la cr\u00e9ation d\u2019un centre ressources\u00a0 sur le handicap psychique (Crehpsy) Alsace,<br \/>\n&#8211; coop\u00e9ration europ\u00e9enne et internationale (Allemagne, Italie, Maroc)\u2009;<\/li>\n<li><strong>une strat\u00e9gie dynamique et pr\u00e9sente dans les soins<\/strong>\u2009:<br \/>\n&#8211; prise en compte des attentes des usagers et des familles,<br \/>\n&#8211; r\u00e9habilitation socioprofessionnelle\u2009: accompagnement des usagers au-del\u00e0 du soin via un projet de vie,<br \/>\n&#8211; accent mis sur la recherche.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les pistes de progr\u00e8s \u00e0 poursuivre<\/h2>\n<ul>\n<li>Appropriation de la d\u00e9marche via les processus manag\u00e9riaux et op\u00e9rationnels\u2009:<br \/>\n&#8211; faire du tableau de bord RSODD un outil de pilotage op\u00e9rationnel (participation au <em>reporting<\/em> par les chefs de p\u00f4le, contrats de p\u00f4le)\u2009;<br \/>\n&#8211; am\u00e9liorer la d\u00e9finition et le suivi des indicateurs Global Reporting Initiative (GRI)\u2009;<br \/>\n&#8211; vulgariser la d\u00e9marche dans son ensemble.<\/li>\n<li>Reprise de la d\u00e9marche en janvier 2017 par le service qualit\u00e9 pour assurer sa p\u00e9rennit\u00e9 (formation en cours).<\/li>\n<li>\u00c9largir l\u2019\u00e9coute des parties prenantes et leur contribution \u00e0 la d\u00e9marche.<\/li>\n<li>Poursuivre la sensibilisation des intervenants externes et fournisseurs et les amener \u00e0 s\u2019engager dans cette d\u00e9marche responsable \u00e0 leur niveau (lutte contre la corruption).<\/li>\n<li>Poursuivre le d\u00e9ploiement des actions de pr\u00e9servation de l\u2019environnement (\u00e9nergie, eau, biodiversit\u00e9).<\/li>\n<li>D\u00e9ployer concr\u00e8tement les diff\u00e9rentes valeurs \u00e9nonc\u00e9es dans la charte par rapport aux droits de l\u2019homme (travail en cours sur isolement, contention, libert\u00e9 d\u2019aller\/ venir, intimit\u00e9 et dignit\u00e9,\u00a0 travail d\u00e9j\u00e0 d\u00e9marr\u00e9 avec la valeur \u00ab\u2009respect\u2009\u00bb en 2015\/2016, dossier label Diversit\u00e9 \u00e0 d\u00e9poser\u2026) dans toutes les pratiques et vers les parties prenantes.<\/li>\n<li>P\u00e9renniser la d\u00e9marche au travers des actions de communication\u2009: transmission syst\u00e9matique du rapport \u00e0 l\u2019ensemble des parties prenantes.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Conclusion<\/h1>\n<p>Depuis 2012, le centre hospitalier de Rouffach s\u2019est appropri\u00e9 la norme ISO\u00a026\u2009000 et, m\u00eame si celle-ci n\u2019est pas <em>a priori<\/em> compl\u00e8tement adapt\u00e9e au monde hospitalier, sa richesse et ses pr\u00e9occupations centrales, plus larges que celles de l\u2019environnement et de la responsabilit\u00e9 sociale d\u2019entreprise (RSE), ont permis de f\u00e9d\u00e9rer sous un m\u00eame vocable toutes les d\u00e9marches d\u00e9veloppement durable de l\u2019\u00e9tablissement. Les professionnels partagent aujourd\u2019hui les enjeux de cette norme, participent et contribuent avec dynamisme aux groupes de travail et inscrivent leurs actions dans ce cadre. L\u2019ISO\u00a026\u2009000 appara\u00eet comme un outil d\u2019\u00e9changes entre tous les partenaires, en interne et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, \u00e0 travers le montage de projets de coresponsabilit\u00e9 sur les territoires au profit des acteurs et des citoyens.<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le positionnement du CH de Rouffach sur la r\u00e9ussite de l\u2019int\u00e9gration du patient\/r\u00e9sident dans la cit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 au travers de la poursuite d\u00e9veloppement\/couverture de l\u2019offre de soins. 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