{"id":33093,"date":"2017-03-01T16:54:22","date_gmt":"2017-03-01T15:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=33093"},"modified":"2018-03-06T12:11:29","modified_gmt":"2018-03-06T11:11:29","slug":"demarche-iso-90012015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/demarche-iso-90012015\/","title":{"rendered":"D\u00e9marche ISO 9001:2015"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 7<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Le centre de la formation et du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences (CFDC) est un p\u00f4le d\u2019int\u00e9r\u00eat commun (PIC) rattach\u00e9 \u00e0 la direction des ressources humaines (DRH) de l\u2019AP-HP. Le CFDC a pour missions\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u2019assurer la formation des professionnels de sant\u00e9\u2009: initiale, sp\u00e9cialis\u00e9e (aide-soignant, auxiliaire de pu\u00e9riculture, infirmier, infirmier anesth\u00e9siste, infirmier de bloc op\u00e9ratoire, technicien de laboratoire m\u00e9dical,\u00a0 pr\u00e9parateur en pharmacie hospitali\u00e8re, travailleur sociaux, manipulateur en \u00e9lectroradiologie m\u00e9dicale, pu\u00e9riculture, masseur-kin\u00e9sith\u00e9rapeute, sage-femme, cadres de sant\u00e9) et continue (personnels hospitaliers, administratifs, ouvriers, soins d\u2019urgence et risques nucl\u00e9aire, radiologique, bact\u00e9riologique et chimique mobile)\u2009;<\/li>\n<li>d\u2019organiser et de g\u00e9rer les concours param\u00e9dicaux d\u2019entr\u00e9e en formation ainsi que les concours et examens professionnels de recrutement\/promotion interne de l\u2019AP-HP\u2009;<\/li>\n<li>de coordonner l\u2019activit\u00e9 de documentation et de ressources p\u00e9dagogiques pour les professionnels de l\u2019AP-HP.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le souhait d\u2019engager le PIC dans une d\u00e9marche qualit\u00e9 n\u2019est pas r\u00e9cent, l\u2019ampleur du CFDC n\u2019en facilite pas la conduite. Le directeur du centre a donc souhait\u00e9 engager le PIC dans une d\u00e9marche p\u00e9renne, incluant \u00e0 moyen terme l\u2019ensemble de ses structures. La r\u00e9flexion sur la r\u00e9f\u00e9rence permettant de concr\u00e9tiser au mieux l\u2019engagement et l\u2019investissement a \u00e9t\u00e9 une \u00e9tape primordiale. Ce choix s\u2019est bas\u00e9 sur la prise en compte de\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>la complexit\u00e9 du CFDC\u2009: pluralit\u00e9 des missions et des publics accueillis (cinquante structures r\u00e9parties sur Paris et l\u2019\u00cele-de-France)\u2009;<\/li>\n<li>les ressources institutionnelles disponibles\u2009;<\/li>\n<li>l\u2019absence de r\u00e9f\u00e9rentiel r\u00e9glementaire pour la d\u00e9marche qualit\u00e9 en formation initiale et continue\u2009;<\/li>\n<li>la r\u00e9f\u00e9rence utilis\u00e9e par les instituts de formation (Ifsi-Ifas-IFCS) hors AP-HP engag\u00e9s dans une d\u00e9marche qualit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>le choix institutionnel d\u2019autres PIC de l\u2019AP-HP de s\u2019inscrire dans une telle d\u00e9marche via la norme ISO 9001\u2009;<\/li>\n<li>l\u2019opportunit\u00e9 de r\u00e9aliser un parall\u00e8le entre d\u00e9marche de certification HAS V2014 et certification des structures de formation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette \u00e9tude a abouti au choix de la norme ISO 9001<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(1)<\/sup> pour le cadrage de la d\u00e9marche au CFDC.<\/p>\n<h1>La norme ISO 9001:2015<\/h1>\n<p>La norme ISO\u00a09001:2015 promeut l\u2019adoption d\u2019une approche processus lors du d\u00e9veloppement de la mise en \u0153uvre et de\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 (SMQ). L\u2019int\u00e9r\u00eat de cette norme pour le CFDC est de permettre aux structures quelles qu\u2019elles soient de passer au filtre des exigences de la norme leur propre organisation et de visualiser sch\u00e9matiquement l\u2019activit\u00e9 de formation ainsi que les interactions avec les services supports\u2009: service concours et service de gestion \u00e9conomique et financi\u00e8re du CFDC.<\/p>\n<p>Le parall\u00e9lisme conceptuel de la norme ISO\u00a09001 avec le r\u00e9f\u00e9rentiel de la V2014 de la Haute Autorit\u00e9 de sant\u00e9 (HAS) a permis \u00e0 la cellule qualit\u00e9 du CFDC (cr\u00e9\u00e9e en septembre 2016) de solliciter le secteur qualit\u00e9\/\u00e9valuation des pratiques professionnelles (EPP) et certification HAS de la direction de l\u2019organisation m\u00e9dicale et des relations avec les universit\u00e9s (Domu) de l\u2019AP-HP. En effet, la Domu accompagne les groupements hospitaliers (GH) de l\u2019AP-HP dans la pr\u00e9paration \u00e0 la certification V2014 et, \u00e0 cet effet, a cr\u00e9\u00e9 un outil d\u2019identification des processus, utilis\u00e9 dans le cadre de cet accompagnement par tous les GH de l\u2019AP-HP.<\/p>\n<p>\u00c0 partir de cet outil, la cellule qualit\u00e9 du CFDC, en collaboration avec le secteur qualit\u00e9 EPP\/certification de la Domu, a cr\u00e9\u00e9 son propre outil de conceptualisation de la d\u00e9marche ISO\u00a09001:2015 pour la formation initiale et continue\u2009: l\u2019outil Maquette d\u2019analyse des processus-Plan d\u2019action qualit\u00e9 (MAP-PAQ). Son objectif est d\u2019harmoniser, au sein du CFDC, la conduite de la d\u00e9marche qualit\u00e9 selon les exigences de la norme ISO 9001:2015 tout en s\u2019inscrivant dans la d\u00e9marche de certification institutionnelle.<\/p>\n<h1>L\u2019outil MAP-PAQ<\/h1>\n<p>L\u2019enjeu de la construction de l\u2019outil MAP-PAQ \u00e9tant de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019approche processus et gestion des risques, la conceptualisation de la d\u00e9marche devait \u00eatre bas\u00e9e sur l\u2019identification des processus constituant le SMQ d\u00e9limit\u00e9 par chaque structure.\u00a0Cet outil d\u2019identification et de pilotage des processus permet de formaliser la r\u00e9ponse aux exigences de ma\u00eetrise de la performance effective des processus.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_152_01\">FIGURE 1<\/button><div id=\"enc_2017_152_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Figure 1<\/span><\/p>\n<h2>Fiche d\u2019identification et de pilotage d\u2019un processus<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-33148\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.56.49.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2017-04-11 \u00e0 11.56.49\" width=\"600\" height=\"757\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.56.49.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.56.49-238x300.png 238w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>Il comprend notamment\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>les \u00e9l\u00e9ments d\u2019entr\u00e9e et de sortie du processus\u2009;<\/li>\n<li>l\u2019identification des pilotes strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels du processus\u2009;<\/li>\n<li>la finalit\u00e9 et les objectifs vis\u00e9s par la mise en \u0153uvre du processus\u2009;<\/li>\n<li>la description des \u00e9tapes du processus (<em>figure\u00a02<\/em>) et la d\u00e9clinaison des \u00e9tapes en activit\u00e9s op\u00e9rationnelles\u2009;<\/li>\n<li>les indicateurs de performance ou de satisfaction du processus construits, surveill\u00e9s et mesur\u00e9s\u2009;<\/li>\n<li>l\u2019identification des processus supports.<\/li>\n<\/ul>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_152_02\">FIGURE 2<\/button><div id=\"enc_2017_152_02\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Figure 2<\/span><\/p>\n<h2>Fiche de description d\u2019une \u00e9tape de processus<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-33149\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.04.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2017-04-11 \u00e0 11.57.04\" width=\"600\" height=\"136\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.04.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.04-300x68.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>Chaque \u00e9tape du processus est ensuite d\u00e9clin\u00e9e en activit\u00e9s op\u00e9rationnelles pour lesquelles, conform\u00e9ment aux exigences de la norme ISO\u00a09001:2015, il est demand\u00e9 notamment de recenser les \u00e9l\u00e9ments suivants\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>les \u00e9l\u00e9ments permettant de s\u2019assurer que les processus ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s comme pr\u00e9vu\u2009;<\/li>\n<li>les r\u00f4les et responsabilit\u00e9s permettant de s\u2019assurer que l\u2019identification des professionnels dans la mise en \u0153uvre des activit\u00e9s est attribu\u00e9e, communiqu\u00e9e et comprise au sein des structures\u2009;<\/li>\n<li>les documents permettant de s\u2019assurer de la ma\u00eetrise des informations document\u00e9es relatifs \u00e0 la mise en \u0153uvre des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles\u2009;<\/li>\n<li>les outils, \u00e9quipements et locaux\u00a0 permettant d\u2019identifier les ressources n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>L\u2019approche par les risques<\/h1>\n<p>Initialement, l\u2019outil de mod\u00e9lisation des processus prenait en compte les risques prioritaires identifi\u00e9s pour chaque processus et les principaux dispositifs de ma\u00eetrise en place, en faisant le lien avec les attendus d\u2019identification des risques exig\u00e9s par le compte qualit\u00e9 HAS.<\/p>\n<p>Dans la d\u00e9marche ISO 9001:2015, l\u2019approche par les risques est \u00e9galement essentielle \u00e0 l\u2019obtention d\u2019un SMQ efficace<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(2)<\/sup>. La prise en compte des risques sert de base pour ma\u00eetriser la mise en \u0153uvre des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles.\u00a0Il s\u2019agissait donc d\u2019inclure dans l\u2019outil de mod\u00e9lisation des processus une m\u00e9thodologie d\u2019identification et de hi\u00e9rarchisation des risques a priori.<\/p>\n<p>Le choix de la m\u00e9thode de\u00a0 hi\u00e9rarchisation des risques s\u2019est appuy\u00e9 en partie sur la m\u00e9thode Analyse des modes de d\u00e9faillances de leurs effets et de leur criticit\u00e9 (Amdec) et prioritairement sur les attendus du compte qualit\u00e9 HAS. Pour d\u00e9terminer la criticit\u00e9 des risques identifi\u00e9s, trois \u00e9chelles de cotation ont \u00e9t\u00e9 retenues\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>la fr\u00e9quence de survenue (cinq niveaux)\u2009;<\/li>\n<li>la gravit\u00e9 (cinq niveaux)\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans un premier temps, la notion de d\u00e9tectabilit\u00e9 n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 retenue par les sites pilotes du fait de sa complexit\u00e9 d\u2019\u00e9valuation, le produit gravit\u00e9\/fr\u00e9quence de chaque risque constituant sa criticit\u00e9 brute. Ces deux premi\u00e8res \u00e9chelles sont issues des \u00e9chelles de cotation valid\u00e9es institutionnellement\u2009;<\/p>\n<ul>\n<li>le niveau de ma\u00eetrise (cinq niveaux). Pour faire de l\u2019identification des risques un v\u00e9ritable outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision, les pilotes de processus des structures ont choisi de pond\u00e9rer la criticit\u00e9 de chaque risque par le niveau de ma\u00eetrise, refl\u00e9tant les pratiques de s\u00e9curit\u00e9 des professionnels. Le niveau le plus bas est la m\u00e9connaissance d\u2019un risque (et donc le non-contr\u00f4le), le niveau le plus haut correspondant \u00e0 la ma\u00eetrise du risque par l\u2019existence de dispositifs de ma\u00eetrise avec des \u00e9l\u00e9ments de suivi. La construction de cette \u00e9chelle a pris en compte la proposition de la HAS<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(3)<\/sup> et fait le lien avec la m\u00e9thode propos\u00e9e dans le compte qualit\u00e9 HAS. Le produit criticit\u00e9 brute\/niveau de ma\u00eetrise permet de calculer la criticit\u00e9 r\u00e9siduelle de chaque risque identifi\u00e9. Un seuil de criticit\u00e9 r\u00e9siduelle a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini en concertation avec les pilotes de processus des structures engag\u00e9es dans la d\u00e9marche qualit\u00e9 du CFDC.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le choix d\u2019identifier les risques par \u00e9tape de processus (<em>figure\u00a03<\/em>) a \u00e9t\u00e9 retenu afin que ces risques soient caract\u00e9ris\u00e9s au plus pr\u00e8s des pratiques et activit\u00e9s op\u00e9rationnelles des acteurs de terrain.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_152_03\">FIGURE 3<\/button><div id=\"enc_2017_152_03\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Figure 3<\/span><\/p>\n<h2>Matrice de hi\u00e9rarchisation des risques<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-33150\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.16.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2017-04-11 \u00e0 11.57.16\" width=\"600\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.16.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.16-300x121.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<h1>Valorisation des dispositifs de ma\u00eetrise<\/h1>\n<p>Il s\u2019agit, pour chaque risque identifi\u00e9, de d\u00e9crire les dispositifs de ma\u00eetrise en place. Cette description se fonde aussi sur les \u00e9l\u00e9ments de suivi disponibles permettant de s\u2019assurer de l\u2019efficacit\u00e9 des actions de ma\u00eetrise, r\u00e9duction et suppression du risque.\u00a0Les dispositifs de ma\u00eetrise en place permettent de garantir la prise en compte des risques dans la gestion quotidienne des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles. D\u00e8s qu\u2019un risque est identifi\u00e9 comme ma\u00eetris\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire pour lequel les dispositifs de ma\u00eetrise existants sont sous contr\u00f4le, le pilote de processus peut les reporter dans une autre partie de l\u2019outil pour les mettre en veille.<\/p>\n<h1>La planification des actions<\/h1>\n<p>Au-del\u00e0 de l\u2019inventaire r\u00e9alis\u00e9, la hi\u00e9rarchisation des\u00a0 risques obtenus par \u00e9tape de processus peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un v\u00e9ritable outil op\u00e9rationnel d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision puisqu\u2019il permet de discerner les priorit\u00e9s d\u2019actions \u00e0 entreprendre afin d\u2019en am\u00e9liorer la ma\u00eetrise.\u00a0L\u2019outil de la formalisation de la d\u00e9marche devait donc inclure la possibilit\u00e9 de suivre les actions issues de la hi\u00e9rarchisation des risques prioritaires identifi\u00e9s. Un plan d\u2019actions qualit\u00e9 recensant l\u2019ensemble des actions par \u00e9tape a ainsi \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9.<\/p>\n<p>Chaque pilote de processus peut donc planifier et coordonner l\u2019ensemble des actions identifi\u00e9es pour am\u00e9liorer la performance et l\u2019efficacit\u00e9 de son processus. Ces actions peuvent \u00eatre identifi\u00e9es \u00e0 partir de diff\u00e9rentes donn\u00e9es (sources) sur lesquelles la structure s\u2019appuie pour piloter la d\u00e9marche qualit\u00e9 au quotidien\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>les risques prioritaires identifi\u00e9s par processus\u2009;<\/li>\n<li>la mesure des indicateurs de performance et de satisfaction du processus\u2009;<\/li>\n<li>les r\u00e9sultats d\u2019analyse et d\u2019\u00e9valuation de type audits internes ou externes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019analyse de ces donn\u00e9es doit permettre \u00e0 chaque structure d\u2019expliquer ses r\u00e9sultats, de se fixer des objectifs et de d\u00e9finir des actions visant \u00e0 am\u00e9liorer la d\u00e9marche.<br \/>\nLa finalit\u00e9 de l\u2019outil MAP-PAQ processus est de permettre \u00e0 chaque structure de faire appara\u00eetre comment sa d\u00e9marche lui a permis d\u2019identifier des sujets comme prioritaires, quel dispositif il a \u00e9tabli pour ma\u00eetriser ces risques et les plans d\u2019actions qu\u2019il met en place.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_152_04\">FIGURE 4<\/button><div id=\"enc_2017_152_04\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Figure 4<\/span><\/p>\n<h2>Plan d\u2019actions qualit\u00e9 du processus<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-33151\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.33.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2017-04-11 \u00e0 11.57.33\" width=\"600\" height=\"775\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.33.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-04-11-\u00e0-11.57.33-232x300.png 232w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<h1>Avantages de l\u2019outil<\/h1>\n<p>L\u2019outil MAQ-PAQ processus formalis\u00e9 dans un fichier Excel permet la reprise automatis\u00e9e de certaines donn\u00e9es dans les diff\u00e9rents onglets du fichier. L\u2019objectif \u00e9tant de simplifier la saisie des donn\u00e9es pour les pilotes de processus.<br \/>\nAfin de structurer le dispositif de suivi de l\u2019ensemble des actions mises en \u0153uvre et suivies pour chaque processus et pour que le responsable qualit\u00e9 de la structure puisse coordonner et manager le processus d\u2019am\u00e9lioration continue, un outil de synth\u00e8se des diff\u00e9rents PAQ processus a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9. Ce fichier Excel \u00ab\u2009PAQ structure\u2009\u00bb reprend l\u2019ensemble des plan d\u2019action qualit\u00e9 (PAQ) de chaque processus et restitue une synth\u00e8se de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement du plan d\u2019action qualit\u00e9 global. Des liens automatis\u00e9s permettent de mettre \u00e0 jour en temps r\u00e9el les donn\u00e9es report\u00e9es.<\/p>\n<h1>Conclusion<\/h1>\n<p>\u00c0 ce jour, l\u2019outil MAP-PAQ est d\u00e9ploy\u00e9 dans les quatre structures pilotes (IFCS, Ifsi Ambroise-Par\u00e9, Ifsi-Ifas Raymond-Poincar\u00e9, CFC-MPPPH) pour le processus de r\u00e9alisation. Lors de sa mise en \u0153uvre, aucune difficult\u00e9 d\u2019appropriation n\u2019a \u00e9t\u00e9 relev\u00e9e. Au contraire, son ergonomie et sa r\u00e9ponse \u00e0 la m\u00e9thodologie de la d\u00e9marche ont \u00e9t\u00e9 point\u00e9es par les pilotes des structures. Rapidement, chaque structure aura un MAP-PAQ pour ses processus management et am\u00e9lioration. Les MAP-PAQ des structures (un par processus de r\u00e9alisation) se situent dans un dossier \u00ab\u2009qualit\u00e9\u2009\u00bb par structure sur un lecteur partag\u00e9 construit selon une arborescence identique pour toutes\u00a0 (arborescence processus Management\u00a0&gt; Am\u00e9lioration\u00a0&gt; R\u00e9alisation\u00a0&gt; Support).<\/p>\n<p>Afin d\u2019harmoniser sans uniformiser les pratiques et de favoriser les \u00e9changes, chaque\u00a0 structure a la possibilit\u00e9 de consulter les MAP-PAQ des autres structures gr\u00e2ce \u00e0 ce lecteur partag\u00e9. La cellule qualit\u00e9 du CFDC peut acc\u00e9der aux MAP-PAQ des structures et ainsi assurer un suivi et un accompagnement des quatre sites pilotes. Cette organisation tout comme l\u2019ergonomie de l\u2019outil sont point\u00e9s par les utilisateurs comme performants. En effet, l\u2019utilisation par tous d\u2019un outil construit selon les m\u00eames principes, tout en laissant \u00e0 chaque structure la ma\u00eetrise de sa mobilisation, tient compte de la pluralit\u00e9 des structures et de leur sp\u00e9cificit\u00e9 contextuelle. La mise \u00e0 disposition des MAP-PAQ via le lecteur partag\u00e9 permet d\u2019installer un principe d\u2019harmonisation, de communication et de conduite de la d\u00e9marche qualit\u00e9 dans les structures de formation initiale et continue ainsi qu\u2019aux services supports qui constituent le CFDC de l\u2019AP-HP.<\/p>\n<p>Cet outil n\u2019est qu\u2019un vecteur de la politique, de la volont\u00e9 et de la strat\u00e9gie de mise en place de la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 et de la gestion pr\u00e9ventive des risques, des prestations de formation offertes aux apprenants quels qu\u2019ils soient. Il concr\u00e9tise en premier lieu l\u2019implication et l\u2019engagement majeurs de l\u2019institution, de ses manageurs et de tous ses acteurs.<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le centre de la formation et du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences (CFDC) est un p\u00f4le d\u2019int\u00e9r\u00eat commun (PIC) rattach\u00e9 \u00e0 la direction des ressources humaines (DRH) de l\u2019AP-HP. 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