{"id":33945,"date":"2017-04-01T15:14:39","date_gmt":"2017-04-01T13:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=33945"},"modified":"2018-03-26T14:44:26","modified_gmt":"2018-03-26T12:44:26","slug":"management-de-colere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/management-de-colere\/","title":{"rendered":"Le management de la col\u00e8re"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 11<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p style=\"text-align: right;\"><em>\u00ab<\/em><em>\u2009<\/em><em>D\u00e9esse, chante-nous la col\u00e8re d\u2019Achille, de ce fils de P\u00e9l\u00e9e,<br \/>\n<\/em><em>col\u00e8re d\u00e9testable qui valut aux Argiens d\u2019innombrables malheurs,<br \/>\n<\/em><em>et jeta dans l\u2019Had\u00e8s tant d\u2019\u00e2mes de h\u00e9ros,<br \/>\n<\/em><em>livrant leurs corps en proie aux oiseaux comme aux chiens<\/em><em>\u2009<\/em><em>:<br \/>\n<\/em><em>ainsi s\u2019accomplissait la volont\u00e9 de Zeus.<\/em><em>\u2009<\/em><em>\u00bb <\/em>Hom\u00e8re, <em>Iliade<\/em><\/p>\n<h1>Un sentiment puissant d\u00e9clench\u00e9 par une frustration<\/h1>\n<p>La col\u00e8re est omnipr\u00e9sente d\u00e9sormais et fait les gros titres. Une enqu\u00eate du <em>Figaro<\/em> en janvier 2017 sondait les lecteurs pour \u00e9lire un th\u00e8me \u00e0 traiter\u00a0par le quotidien\u2009: pr\u00e8s de 10\u2009000\u00a0personnes ont choisi la s\u00e9rie <em>Les Col\u00e8res fran\u00e7aises<\/em>. Pour illustrer l\u2019enqu\u00eate, les reportages montraient successivement un village dans la Dr\u00f4me confront\u00e9 \u00e0 l\u2019accueil des migrants \u00e9vacu\u00e9s de Calais, une ferme de la Manche frapp\u00e9e par la crise de la fili\u00e8re laiti\u00e8re, les difficult\u00e9s qu\u2019affrontent les PME fran\u00e7aises, une ville du Cher qui fait face \u00e0 l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 et enfin un h\u00f4pital o\u00f9 le service des urgences est d\u00e9bord\u00e9. En r\u00e9sum\u00e9, une France en col\u00e8re.<\/p>\n<p>Mais qu\u2019est-ce que la col\u00e8re\u2009? La col\u00e8re est une \u00e9motion d\u00e9clench\u00e9e par une frustration. Nous ressentons une intol\u00e9rance aux obstacles qui se mettent en travers de notre d\u00e9sir d\u2019avoir ou d\u2019\u00eatre quelque chose. La col\u00e8re est une exasp\u00e9ration, une explosion, une violence dirig\u00e9e contre l\u2019obstacle ou l\u2019objet de notre intenable insatisfaction. Car lorsque je suis en col\u00e8re, je ne tiens plus, il faut que \u00ab\u2009\u00e7a\u00a0\u00bb sorte, et \u00e7a sort si bien que \u00ab\u2009je suis hors de moi\u2009\u00bb. Quitte \u00e0 ne pas me reconna\u00eetre, \u00e0 dire apr\u00e8s-coup\u2009: je n\u2019\u00e9tais pas moi-m\u00eame, ce n\u2019\u00e9tait pas moi, c\u2019\u00e9tait sous le coup de la col\u00e8re. Pourtant la col\u00e8re me semble toujours justifi\u00e9e sur l\u2019instant, j\u2019ai des arguments qui montrent l\u2019injustice que je subis comme victime. Ma col\u00e8re me semble toujours juste, saine. L\u2019objet de ma col\u00e8re, lui, m\u00e9rite bien cela. Rien n\u2019est exag\u00e9r\u00e9 de mon point de vue.<\/p>\n<p>D\u2019une mani\u00e8re significative, la culture nous a toujours mis en garde contre la puissance de la col\u00e8re\u2009: c\u2019est ce sentiment qui d\u00e9bute <em>L\u2019Iliade<\/em> d\u2019Hom\u00e8re, ou qui est d\u00e9sign\u00e9 comme p\u00e9ch\u00e9 capital par la religion. Trop d\u00e9pendante des passions incontr\u00f4lables du corps, de la guerre et de la vengeance, la col\u00e8re est \u00e9galement li\u00e9e \u00e0 la bile jaune, le foie dans la th\u00e9orie des humeurs chez Hippocrate. On lui pr\u00e9f\u00e8re d\u00e9sormais l\u2019indignation, plus feutr\u00e9e, moins bruyante, rarement li\u00e9e \u00e0 notre situation personnelle, plut\u00f4t \u00e0 un \u00e9tat du monde, \u00e0 une injustice criante ou \u00e0 une situation sociale d\u00e9grad\u00e9e. L\u2019indignation est m\u00eame recommand\u00e9e, comme affirmation de soi. Indignez-vous\u00a0!, \u00e9crit St\u00e9phane Hessel<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (1)<\/sup>. Mais la blessure narcissique passe avant le reste. Avec ou sans violence, j\u2019ai envie d\u2019en d\u00e9coudre. Rien n\u2019y fait, c\u2019est plus fort que moi. Et puis j\u2019ai le droit de me mettre en col\u00e8re, aucune loi ne l\u2019interdit.<\/p>\n<h1>Davantage en col\u00e8re aujourd\u2019hui\u00a0?<\/h1>\n<p>Bien entendu, il n\u2019existe pas de donn\u00e9es statistiques sur la col\u00e8re. Le sentiment est diffus, il s\u2019agit d\u2019une impression \u00e0 la fois g\u00e9n\u00e9rale et intime, aux contours flous mais \u00e9tonnamment proche de nous. Alors nous relions ce sentiment aux manifestations visibles de violence, aux agressions verbales et physiques, \u00e0 la sensation d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 quotidienne. Nous pr\u00eatons attention au nouveau vocabulaire que tout un chacun emploie\u00a0: <em>scandale, maltraitance, harc\u00e8lement, pol\u00e9mique, mal-\u00eatre, burn-out. La coupe est pleine. J\u2019en peux plus. Je vais craquer<\/em>\u2026 Des allusions aussi, des menaces, du chantage parfois. Collectivement, la soci\u00e9t\u00e9 appara\u00eet moins solidaire et plus encline au conflit. En 2008, La Fondation anglaise pour la sant\u00e9 mentale publie un rapport \u2013 <em>Point d\u2019\u00e9bullition\u2009: col\u00e8re probl\u00e9matique et ce qu\u2019on peut y faire<\/em><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(2)<\/sup> \u2013 dont voici quelques conclusions\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>84\u2009% des sond\u00e9s sont plus stress\u00e9s au travail qu\u2019il y a cinq\u00a0ans\u2009;<\/li>\n<li>65\u2009% des employ\u00e9s de bureau ont d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu une \u00ab\u2009rage de bureau\u2009\u00bb\u2009;<\/li>\n<li>45 % des gens s\u2019\u00e9nervent r\u00e9guli\u00e8rement au travail\u2009;<\/li>\n<li>60\u2009% des absences au travail sont dues au stress\u2009;<\/li>\n<li>33\u2009% des Britanniques n\u2019adressent plus la parole \u00e0 leurs voisins\u2009;<\/li>\n<li>64\u2009% des sond\u00e9s admettent ou sont convaincus que les gens en g\u00e9n\u00e9ral sont de plus en plus en col\u00e8re\u2009;<\/li>\n<li>32\u2009% des sond\u00e9s disent avoir un ami ou un membre de leur famille qui ma\u00eetrise mal sa col\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plus r\u00e9cemment, dans son rapport d\u2019octobre 2016, France Strat\u00e9gie d\u00e9crit avec d\u00e9tail les \u00ab\u00a0lignes de faille\u00a0\u00bb qui divisent la soci\u00e9t\u00e9\u2009: les riches et les pauvres, l\u2019ascension et le d\u00e9clin social, la France de l\u2019emploi et celle du ch\u00f4mage, les jeunes et les autres g\u00e9n\u00e9rations, les territoires prosp\u00e8res et ceux en d\u00e9sh\u00e9rence, les Fran\u00e7ais de diff\u00e9rentes origines<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (3)<\/sup>\u2026 Le rapport souligne encore les relations de plus en plus conflictuelles entre les usagers et les agents du service public\u2009: \u00ab\u2009<em>Les acteurs en charge de la fourniture des services publics traversent une importante crise de l\u00e9gitimit\u00e9. L\u2019ensemble form\u00e9 par les institutions de l\u2019Union europ\u00e9enne, l\u2019\u00c9tat, les organismes de s\u00e9curit\u00e9 sociale et les collectivit\u00e9s territoriales est per\u00e7u comme une machine illisible, handicap\u00e9e par les doublons, incapable de mener \u00e0 terme des projets et essentiellement occup\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer ses d\u00e9fauts d\u2019organisation et ses conflits internes (entre administrations, entre minist\u00e8res, entre directions, etc.). Les agents des services publics s\u2019\u00e9puisent \u00e0 essayer de surmonter le d\u00e9sordre des institutions\u2009: la multiplicit\u00e9 des acteurs, l\u2019accumulation des niveaux de responsabilit\u00e9 et la succession des r\u00e9formes sont contradictoires avec les attentes de transversalit\u00e9, de simplification et d\u2019individualisation du service rendu.<\/em>\u2009\u00bb M\u00eame si 76\u2009% des Fran\u00e7ais ont une bonne image de La Poste, les postiers sont victimes d\u2019agressions et d\u2019incivilit\u00e9s de plus en plus nombreuses. Le nombre d\u2019incidents d\u00e9clar\u00e9s a plus que tripl\u00e9 entre 2008 et 2012. En 2014, les incivilit\u00e9s ont encore progress\u00e9 de 9,5\u2009%<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (4)<\/sup>. Les sapeurs-pompiers sont eux aussi pl\u00e9biscit\u00e9s par les Fran\u00e7ais, qui sont 99\u2009% \u00e0 leur faire confiance et 98\u2009% \u00e0 juger positivement la qualit\u00e9 du service qu\u2019ils rendent. Pourtant, 1\u2009603 agressions de sapeurs-pompiers ont \u00e9t\u00e9 recens\u00e9es en 2014, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 48\u2009% en cinq ans.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019h\u00f4pital, une agression a lieu toutes les 30 minutes. En 2014, 14\u2009502\u00a0signalements d\u2019atteintes aux personnes et aux biens ont \u00e9t\u00e9 recens\u00e9s aupr\u00e8s de 337 \u00e9tablissements sanitaires et m\u00e9dico-sociaux. Les chiffres sont en hausse de 17\u2009% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, qui avait vu 12\u2009432\u00a0cas de violences rapport\u00e9s \u00e0 l\u2019Observatoire national des violences en sant\u00e9 (ONVS). Pour ce dernier, beaucoup d\u2019incidents surviennent \u00ab\u2009<em>dans les services o\u00f9 l\u2019attente du patient est forte, charg\u00e9e en \u00e9motion et en angoisse (p\u00e9diatries, urgences) ou lorsque le patient estime que la prise en charge ne correspond pas \u00e0 ses besoins\u2009<\/em><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (5)<\/sup>\u00bb. Au-del\u00e0 des chiffres, la violence change de forme et s\u2019exprime. Et la moindre irritation, le moindre agacement, l\u2019impr\u00e9vu, l\u2019impatience peuvent d\u00e9clencher la col\u00e8re. Il devient difficile de la contenir. Alors oui, manifestement, nous sommes de plus en plus en col\u00e8re.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_202_01\">Encadr\u00e9<\/button><div id=\"enc_2017_202_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Encadr\u00e9<\/span><\/p>\n<h2>Mal nommer les choses, c\u2019est ajouter \u00e0 son malheur\u00a0?<\/h2>\n<p>Un \u00e9v\u00e9nement mal interpr\u00e9t\u00e9 provoque plus facilement un exc\u00e8s de col\u00e8re. Voici les quelques biais cognitifs qu\u2019il faut conna\u00eetre pour les d\u00e9jouer en cas de situation difficile.<\/p>\n<p><b>La g\u00e9n\u00e9ralisation h\u00e2tive<br \/>\n<\/b>Lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e9nement arrive, j\u2019en tire toujours des conclusions n\u00e9gatives et je globalise les choses (telle population dans son ensemble, telle pratique, etc.). Les \u00e9l\u00e9ments positifs sont ignor\u00e9s et personne ne peut m\u2019apporter la contradiction sous peine d\u2019y voir un ennemi. Les faits qui infirment mon jugement ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s. Exemples\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>La soci\u00e9t\u00e9 est de plus en plus violente.<\/li>\n<li>C\u2019\u00e9tait mieux avant.<\/li>\n<li>Avant les gens \u00e9taient solidaires \u00e0 l\u2019h\u00f4pital.<\/li>\n<li>Mon cadre ne m\u2019a pas serr\u00e9 la main ce matin, il veut supprimer mon poste.<\/li>\n<li>Le directeur ne m\u2019a pas dit merci pour mon travail, c\u2019est donc qu\u2019il ne m\u2019appr\u00e9cie pas.<\/li>\n<li>Les syndicats ne sont pas arriv\u00e9s \u00e0 l\u2019heure \u00e0 la r\u00e9union, c\u2019est un manque de respect.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>La pens\u00e9e binaire<br \/>\n<\/b>Aucune place n\u2019est laiss\u00e9e \u00e0 la finesse, c\u2019est soit blanc soit noir. Il y a les bons et les mauvais, partant \u00e9videmment du principe que celui qui prononce ce jugement est bon, sans imperfection. Exemples\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>Les directeurs ne cherchent qu\u2019\u00e0 faire des \u00e9conomies.<\/li>\n<li>Les agents titulaires sont des tire-au-flanc.<\/li>\n<li>Les syndicalistes sont toujours hostiles.<\/li>\n<li>Les m\u00e9decins ne savent pas g\u00e9rer.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>L\u2019exag\u00e9ration<br \/>\n<\/b>Amplifier un fait augmente le sentiment d\u2019\u00eatre tromp\u00e9 et accentue \u00e9galement le sentiment d\u2019\u00eatre une victime. Exemples\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>Mon cadre ne m\u2019aide jamais.<\/li>\n<li>Le chirurgien ne m\u2019a jamais adress\u00e9 la parole.<\/li>\n<li>Tous mes coll\u00e8gues me d\u00e9testent\u00a0!<\/li>\n<li>J\u2019ai des milliards de mail \u00e0 traiter.<\/li>\n<li>\u00a0Cette r\u00e9forme, c\u2019est la suppression pure et simple de la fonction publique\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>L\u2019illusion de puissance<br \/>\n<\/b>Les sto\u00efciens nous enseignent \u00e0 distinguer ce qui d\u00e9pend de nous et ce qui n\u2019en d\u00e9pend pas. L\u2019une des causes de l\u2019emportement est l\u2019action que l\u2019on pense avoir directement sur ce qui ne d\u00e9pend pas de nous. Or, dans un syst\u00e8me complexe, nos marges de man\u0153uvre directes sont en r\u00e9alit\u00e9 assez limit\u00e9es. Reconna\u00eetre cet \u00e9tat de fait n\u2019est pas de la r\u00e9signation, c\u2019est de l\u2019humilit\u00e9. Exemples\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>Le temps, la m\u00e9t\u00e9o.<\/li>\n<li>Les mesures impos\u00e9es par le plan Vigipirate.<\/li>\n<li>La baisse des tarifs des s\u00e9jours hospitaliers.<\/li>\n<li>Le d\u00e9remboursement de certains m\u00e9dicaments.<\/li>\n<li>L\u2019apparition de pand\u00e9mie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h1>Les raisons de l\u2019exasp\u00e9ration\u2009: col\u00e8re et civilisation<\/h1>\n<p>Il est difficile d\u2019expliquer les ressorts profonds qui animent les individus ou les foules en col\u00e8re. Pourtant, nous allons avancer une interpr\u00e9tation. Celle-ci s\u2019inspire d\u2019une r\u00e9flexion de Peter Sloterdijk dans <em>Col\u00e8re et Temps<\/em><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(6)<\/sup>. Le philosophe propose en effet une g\u00e9n\u00e9alogie du sentiment de la col\u00e8re et, surtout, de sa captation par une \u00ab\u2009banque de col\u00e8re\u2009\u00bb. Pour lui, historiquement, une institution collective d\u00e9tournait la col\u00e8re des individus pour la placer en dehors de la vie terrestre. Autrement dit, il a toujours exist\u00e9 des mani\u00e8res de promettre qui compensaient notre penchant naturel \u00e0 entrer en col\u00e8re et \u00e0 agir violemment contre ce qui nous rend furieux. Et cela pour une raison simple\u2009: la col\u00e8re est un affect puissant qui peut mobiliser une foule afin de renverser un pouvoir h\u00e9g\u00e9monique. Ainsi, toute la tradition religieuse, par exemple, est un travail pluris\u00e9culaire pour domestiquer la col\u00e8re afin de la rendre impropre \u00e0 l\u2019homme (c\u2019est un p\u00e9ch\u00e9 capital dont il faut se d\u00e9tourner et seul Dieu peut se mettre en col\u00e8re).<\/p>\n<p>Ce dogme propose en compensation une id\u00e9e radicale\u2009: il existe un lieu c\u00e9leste, hors du temps pr\u00e9sent, o\u00f9 chacun recevra son d\u00fb en fonction de sa souffrance et de sa pi\u00e9t\u00e9. Concr\u00e8tement, tous les maux et les injustices de cette vie terrestre sont des \u00e9preuves n\u00e9cessaires\u2009; la justice, la vengeance et la r\u00e9compense sont ainsi renvoy\u00e9es \u00e0 l\u2019Au-del\u00e0. Ce paradigme religieux n\u2019est pas le seul \u00e0 contenir la col\u00e8re, \u00e0 diff\u00e9rer la soif de vengeance, nous les retrouvons \u00e9galement dans toutes les id\u00e9ologies collectives, notamment le communisme avec les \u00ab\u00a0lendemains qui chantent\u00a0\u00bb ou les croyances au progr\u00e8s illimit\u00e9 de la technologie. En somme, si nous pensons que notre situation malheureuse sera rapidement apais\u00e9e et soulag\u00e9e dans un avenir meilleur et proche, nous sommes capables de rentrer la col\u00e8re en nous ou de la sublimer dans un combat proph\u00e9tique pacifi\u00e9. C\u2019est justement l\u2019effondrement de ces id\u00e9ologies consolatrices qui heurte la fin du XX<sup>e<\/sup> si\u00e8cle et fait rejaillir la col\u00e8re dans tous les aspects de la vie quotidienne et surtout dans les organisations de travail.<\/p>\n<h1>Nous manquons de compensation\u00a0: \u00a0pas de justice, pas de paix<\/h1>\n<p>Retenons cette id\u00e9e forte\u2009: quelque chose nous retenait d\u2019agir avec col\u00e8re et cette compensation \u00e9tait suffisante. Pendant longtemps, nous pensions que les progr\u00e8s de la vie en commun et la mise en place d\u2019institutions pacifiques \u00e9carteraient les pulsions violentes des individus. C\u2019est une des lectures que nous pouvons faire de l\u2019\u0153uvre de Norbert Elias, l\u2019auteur de <em>La Civilisation des m\u0153urs\u2009<\/em><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (7)<\/sup>\u2009: le mouvement de la civilisation est un long processus pour polir les comportements personnels et faire tenir les citoyens entre eux, sans violence. Mais force est de constater que la politesse et la civilit\u00e9 forment un vernis bien mince pour contenir les passions humaines. Commentant les intuitions freudiennes, Zweig, dans <em>Le Monde d\u2019hier<\/em>, l\u2019avait compris et posait un regard lucide apr\u00e8s les atrocit\u00e9s de la Premi\u00e8re Guerre mondiale\u2009: \u00ab\u2009<em>[Freud] \u00e9tait profond\u00e9ment boulevers\u00e9 en tant qu\u2019homme \u00e9pris d\u2019humanit\u00e9, mais en tant que penseur, ce terrible acc\u00e8s de bestialit\u00e9 ne l\u2019avait pas du tout surpris. On l\u2019avait toujours bl\u00e2m\u00e9 pour son pessimisme, parce qu\u2019il niait la supr\u00e9matie de la culture et de la civilisation sur les pulsions. On voyait \u00e0 pr\u00e9sent qu\u2019il \u00e9tait impossible d\u2019extirper de l\u2019\u00e2me humaine le fond barbare, la pulsion destructrice [\u2026]. Peut-\u00eatre que dans les si\u00e8cles \u00e0 venir, on trouverait le moyen de r\u00e9primer ces instincts, au moins dans la vie en commun des peuples\u00a0; mais dans la vie de tous les jours et dans la vie intime de l\u2019\u00eatre, ils subsisteraient comme autant de forces indestructibles et peut-\u00eatre indispensables pour maintenir une certaine tension.<\/em><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (8)<\/sup>\u00bb<\/p>\n<p>La col\u00e8re est ainsi une passion n\u00e9cessaire et intrins\u00e8quement li\u00e9e \u00e0 l\u2019humain. La perte des institutions pouvant capter ce flot de fureur a laiss\u00e9 retomber sur la vie quotidienne et terrestre tous les mouvements d\u2019humeur et leur violence. Un autre ph\u00e9nom\u00e8ne accentue encore ce renversement\u2009: nos m\u00e9thodes pour pacifier la soci\u00e9t\u00e9 ne sont pas aussi puissantes que ces banques de col\u00e8re. En effet, pour compenser la faillite des id\u00e9es collectives, les institutions d\u00e9veloppent des modes de comportement bas\u00e9s sur la gestion pacifique des conflits, les normes et les proc\u00e9dures scientifiquement prouv\u00e9es, la rationalit\u00e9 froide et le consensus. Pourtant, depuis les ann\u00e9es\u00a080, moment charni\u00e8re o\u00f9 la derni\u00e8re id\u00e9e collective, le communisme, s\u2019est effondr\u00e9e, le progr\u00e8s scientifique lui-m\u00eame achoppe face \u00e0 la mont\u00e9e inqui\u00e9tante de la brutalit\u00e9 au quotidien, avec son cort\u00e8ge d\u2019incivilit\u00e9s, de d\u00e9gradations, d\u2019agressions, d\u2019ins\u00e9curit\u00e9. Rien ne vient tarir l\u2019exc\u00e8s de col\u00e8re, exprim\u00e9 de plus en plus intens\u00e9ment, que ce soit dans les relations internationales, o\u00f9 les crispations s\u2019accentuent, ou dans les micro-agacements du quotidien.<\/p>\n<blockquote><p>Les principales sources de la col\u00e8re sont la mauvaise interpr\u00e9tation des \u00e9v\u00e9nements, la trop forte exigence envers soi-m\u00eame, la sensibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019injustice ou encore l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 exprimer ses \u00e9motions correctement, \u00e0 poser des mots sur des sentiments confus.<\/p><\/blockquote>\n<h1>Manager la col\u00e8re au quotidien<\/h1>\n<p>Nous vivons donc un moment critique. Les forces col\u00e9riques se sont r\u00e9orient\u00e9es, non vers un nouvel au-del\u00e0 chim\u00e9rique mais vers d\u2019autres objets de compensation concrets (consommations d\u2019objets techniques, projets \u00e0 court terme, carri\u00e8re, pratiques \u00e0 fortes sensations) dont les r\u00e9ponses sont toujours insatisfaisantes, ce qui renforce encore et toujours le niveau de col\u00e8re. Toutes les formes institutionnelles et leurs repr\u00e9sentants sont d\u00e9sormais mis en doute. Tous les jours, tout est toujours frustrant. Il incombe donc \u00e0 chaque personne exer\u00e7ant une responsabilit\u00e9 de r\u00e9pondre correctement \u00e0 la col\u00e8re et d\u2019en subir la d\u00e9charge. Dans une organisation de travail, les cadres de direction sont en premi\u00e8re ligne. Dans les \u00e9tablissements plus complexes, et notamment au c\u0153ur du service public hospitalier, ce sont d\u2019innombrables r\u00e9seaux de col\u00e8res qui \u00e9clatent\u00a0: patients contre soignants, patients entre eux, soignants entre eux, m\u00e9decins contre directeurs, directeurs entre eux, m\u00e9decins entre eux, organisations syndicales contre administration, mais aussi d\u00e9sormais agents contre les organisations syndicales, directeurs contre leurs tutelles. En somme, chacun est confront\u00e9 \u00e0 la col\u00e8re et doit la recevoir, accentuant par-l\u00e0 le besoin de soi-m\u00eame d\u00e9charger cette \u00e9nergie n\u00e9gative re\u00e7ue par un autre. Gardons \u00e0 l\u2019esprit cette m\u00e9taphore de la tension et de l\u2019\u00e9nergie sociale, ce subtil \u00e9quilibre \u00e0 trouver pour calmer le jeu\u2009: sans compensation ou r\u00e9compense, tout le monde d\u00e9compense. Par cons\u00e9quent, deux perspectives nous semblent adapt\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 la col\u00e8re.<\/p>\n<h1>La col\u00e8re et le conflit comme modalit\u00e9\u00a0du dialogue social<\/h1>\n<p>La premi\u00e8re modalit\u00e9 est le management de la col\u00e8re en tant que tel. Il faut consid\u00e9rer que la col\u00e8re est l\u2019un des modes de r\u00e9gulation des rapports personnels au travail. \u00c0 ce titre, manager la col\u00e8re devient une comp\u00e9tence indispensable \u00e0 mesure que celle-ci augmente. Nous ne pouvons plus affirmer que ce manque de sang-froid est une erreur de comportement ou le seul apanage des organisations syndicales, dont l\u2019essence reprenait le flambeau des promesses d\u2019un avenir meilleur et gouvern\u00e9s par la justice. Aujourd\u2019hui, le ressentiment comme moteur social se trouve \u00e0 tous les \u00e9tages de l\u2019h\u00f4pital. Il est urgent de reconna\u00eetre que le management moderne s\u2019appuyant sur les proc\u00e9dures, les protocoles, la gestion de projet par consensus, la rationalit\u00e9 scientifique, trouve aujourd\u2019hui ses limites. Manager par la th\u00e9orie \u00e9clipse la mobilisation des passions, qui finissent toujours par s\u2019exprimer d\u2019une mani\u00e8re brutale<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (9)<\/sup>.<\/p>\n<h1>Temp\u00eate et passion sous les tableaux Excel<\/h1>\n<p>La technique et l\u2019automatisation des t\u00e2ches ne peuvent r\u00e9pondre qu\u2019imparfaitement \u00e0 la sensibilit\u00e9 des individus<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(10)<\/sup>. Qu\u2019est-ce que la gestion et les experts leur donnent \u00e0 voir, \u00e0 esp\u00e9rer comme stimulation\u2009? Il faut en convenir\u2009: g\u00e9rer, ce n\u2019est pas promettre. Le probl\u00e8me de management devient politique et semble complexe, car il s\u2019agit encore aujourd\u2019hui de pratiquer la coh\u00e9sion comme art plastique, comme m\u00e9lange entre les diff\u00e9rentes formes d\u2019aspiration, sans provoquer la col\u00e8re inutilement. Pour tous, il faut proposer un contenu, voire un contenant.\u00a0Une promesse, certes, et surtout des engagements, puis des r\u00e9alisations qui augmentent la force de la promesse initiale. C\u2019est un \u00e9quilibre d\u00e9licat \u00e0 trouver entre promesse et utilit\u00e9, mobilisation et repos, accalmie et temp\u00eate, acc\u00e9l\u00e9ration et lenteur, bref, une respiration, un mouvement de l\u2019\u00e2me. Aujourd\u2019hui, toutes ces formes que prend la col\u00e8re font signe vers l\u2019impossibilit\u00e9 de se projeter intimement vers un objet positif et permettant de consolider un tissu social. Michel Henry \u00e9voque cette menace qui se tapit dans l\u2019ombre d\u2019une civilisation aux projets st\u00e9riles et uniquement orient\u00e9s vers l\u2019efficience scientifique\u2009: \u00ab\u2009<em>La barbarie est une \u00e9nergie inemploy\u00e9e.<\/em><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (11)<\/sup>\u00bb \u00c7a bout, car il faut qu\u2019il se passe enfin quelque chose. Alors proposera-t-on seulement de nouveaux ennemis pour user cette \u00e9nergie\u2009? N\u2019y a-t-il pas d\u2019autres mani\u00e8res de mobiliser\u2009? Notre management de la col\u00e8re sera donc celui qui stimulera \u00e0 bon escient cette \u00e9nergie, cette tension toujours pr\u00e9sente, sans jamais la laisser d\u00e9charg\u00e9e trop longtemps.<\/p>\n<p>Il y a plus\u2009: les managers doivent r\u00e9apprendre \u00e0 comprendre comment l\u2019individu fonctionne affectivement et psychologiquement, loin des sciences de gestion. Il faut reconsid\u00e9rer la vertu de la synth\u00e8se, du consensus et les managers qui refusent le conflit par paresse ou l\u00e2chet\u00e9. Si nos moyens d\u2019actions sont d\u00e9bord\u00e9s par le contexte hors h\u00f4pital ou les facteurs environnementaux qui provoquent la col\u00e8re (d\u00e9ception familiale ou amoureuse, menace ou atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 dans la soci\u00e9t\u00e9, p\u00e9riode de stress ou de fatigue), il nous reste \u00e0 savoir r\u00e9orienter le discours interne qui interpr\u00e8te les \u00e9v\u00e9nements n\u00e9gativement pour g\u00e9n\u00e9rer la fureur. Car les principales sources de la col\u00e8re sont la mauvaise interpr\u00e9tation des \u00e9v\u00e9nements, la trop forte exigence envers soi-m\u00eame, la sensibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019injustice ou encore l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 exprimer ses \u00e9motions correctement, \u00e0 poser des mots sur des sentiments confus. Pour cela, il faut se confronter aux agents en col\u00e8re. Et partager cette \u00e9nergie pour en diminuer l\u2019intensit\u00e9.<\/p>\n<h1>Ma\u00eetriser sa col\u00e8re, \u00a0une discipline sto\u00efcienne<\/h1>\n<p>Cependant, n\u2019oublions pas la deuxi\u00e8me perspective pour manager la col\u00e8re. C\u2019est une question de formation, une question d\u2019\u00e9ducation personnelle, de culture voire d\u2019\u00e9thique\u00a0: g\u00e9rer soi-m\u00eame sa col\u00e8re. Il s\u2019agit donc de r\u00e9aliser une introspection fine des moments o\u00f9 va s\u2019exprimer la col\u00e8re, de reconna\u00eetre les sympt\u00f4mes physiques et psychologiques qui accompagnent le mouvement de fureur\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u0153uds dans l\u2019estomac,<\/li>\n<li>poings ou m\u00e2choire serr\u00e9s,<\/li>\n<li>respiration rapide,<\/li>\n<li>maux de t\u00eate,<\/li>\n<li>besoin de marcher, pieds qui tapent le sol d\u2019une mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9titive,<\/li>\n<li>probl\u00e8mes de concentration,<\/li>\n<li>c\u0153ur qui palpite,<\/li>\n<li>tensions dans les \u00e9paules,<\/li>\n<li>r\u00e9p\u00e9titions des m\u00eames th\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la d\u00e9ception,<\/li>\n<li>besoin de vengeance suite \u00e0 un \u00e9chec\u2026<\/li>\n<li>Et donc apprendre \u00e0 s\u2019astreindre, \u00e0 se r\u00e9fr\u00e9ner. \u00c0 prendre soin de soi. \u00c0 pratiquer certains exercices au bon moment. Par exemple, en situation de forte tension, plusieurs techniques peuvent apaiser la col\u00e8re\u2009:<\/li>\n<li>se concentrer sur les sensations physiques de la col\u00e8re\u2009;<\/li>\n<li>respirer profond\u00e9ment plusieurs fois, compter lentement jusqu\u2019\u00e0 dix\u2009;<\/li>\n<li>bouger et d\u00e9tourner son attention de la situation qui obnubile\u2009;<\/li>\n<li>\u00e9tirer ou masser les zones de tension, se relaxer pour se \u00ab\u2009d\u00e9tendre\u2009\u00bb\u2009;<\/li>\n<li>se parler \u00e0 soi-m\u00eame pour essayer de cerner pourquoi on s\u2019emporte\u2009;<\/li>\n<li>se forcer \u00e0 trouver un argument qui donne raison \u00e0 celui\/celle qui nous met en col\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il s\u2019agit donc de revenir \u00e0 la sagesse sto\u00efcienne qui veut ma\u00eetriser les passions, parce que celles-ci trompent le jugement en provoquant l\u2019emportement. Chacun peut s\u2019exercer \u00e0 examiner ses passions et \u00e0 r\u00e9aliser une direction de conscience qui m\u00e8ne \u00e0 l\u2019apathie, \u00e0 l\u2019impassibilit\u00e9. Nous pourrions imaginer des formations dans les h\u00f4pitaux, tout comme il existe des cours de relaxation et de gestion de situations de conflit.<\/p>\n<h1>La col\u00e8re, une passion d\u2019avenir<\/h1>\n<p>Voici donc nos perspectives pour contrer la col\u00e8re. Diminuer les sources qui irriguent le sentiment d\u2019injustice, notamment en \u00e9tant soi-m\u00eame exemplaire et en offrant toujours une compensation acceptable pour les individus en soif de justice. Ou bien investir dans la ma\u00eetrise de soi, long processus qui permettra de limiter les irruptions de fureur. Mais ce n\u2019est pas donn\u00e9 \u00e0 tout le monde, car il en va d\u2019une forme de discipline et de culture qui prend du temps, \u00e0 l\u2019oppos\u00e9 du rythme qu\u2019imposent les transformations \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Au-del\u00e0 de \u00e7a, il s\u2019agit surtout de reconsid\u00e9rer la col\u00e8re comme une passion centrale des interactions sociales et plus on l\u2019ignore, plus elle r\u00e9appara\u00eet avec force. Ainsi, loin de nous l\u2019id\u00e9e de ma\u00eetriser jusqu\u2019\u00e0 an\u00e9antir la col\u00e8re, mais plut\u00f4t de la r\u00e9ins\u00e9rer comme puissance sociale au c\u0153ur de l\u2019h\u00f4pital.<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u2009D\u00e9esse, chante-nous la col\u00e8re d\u2019Achille, de ce fils de P\u00e9l\u00e9e, col\u00e8re d\u00e9testable qui valut aux Argiens d\u2019innombrables malheurs, et jeta dans l\u2019Had\u00e8s tant d\u2019\u00e2mes de h\u00e9ros, livrant leurs corps en proie aux oiseaux comme aux chiens\u2009: ainsi s\u2019accomplissait la volont\u00e9 de Zeus.\u2009\u00bb Hom\u00e8re, Iliade Un sentiment puissant d\u00e9clench\u00e9 par une frustration La col\u00e8re est omnipr\u00e9sente d\u00e9sormais et fait les gros titres. 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