{"id":35729,"date":"2017-07-01T11:22:16","date_gmt":"2017-07-01T09:22:16","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=35729"},"modified":"2018-03-26T14:41:18","modified_gmt":"2018-03-26T12:41:18","slug":"communautes-virtuelles-de-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/communautes-virtuelles-de-patients\/","title":{"rendered":"Les communaut\u00e9s virtuelles de patients"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 6<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>D\u00e9finir une communaut\u00e9 virtuelle est un pr\u00e9alable n\u00e9cessaire \u00e0 la compr\u00e9hension des facteurs d\u2019engagement des patients. Les b\u00e9n\u00e9fices induits pour ces patients constituent eux aussi un \u00e9l\u00e9ment important de cet engagement dans des communaut\u00e9s en ligne. Ces communaut\u00e9s virtuelles constituent pour tout chercheur en sciences sociales un objet d\u2019\u00e9tude riche, hybride, \u00e0 la confluence du digital, du social et du communautaire.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_338_01\">FIGURE 1<\/button><div id=\"enc_2017_338_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">figure 1<\/span><\/p>\n<h2>Les communaut\u00e9s virtuelles<\/h2>\n<h3>Objet d\u2019\u00e9tude hybride<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-35734\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.45.03.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.45.03.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.45.03-300x225.png 300w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.45.03-345x259.png 345w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>Pour l\u2019entrepreneur, les mod\u00e8les de cr\u00e9ation de valeur reposant sur ces communaut\u00e9s virtuelles sont nombreux. Ces logiques vont du recrutement de nouveaux clients \u00e0 la co-innovation (ou cocr\u00e9ation) en passant par le test de concepts de nouvelles offres de services ou de produits. Les plateformes PatientsLikeMe et Carenity constituent des exemples de mod\u00e8les \u00e9conomiques reposant sur ce type de dispositifs.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_338_02\">ENCADR\u00c9 1<\/button><div id=\"enc_2017_338_02\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">encadr\u00c9 1<\/span><\/p>\n<h2>PatientsLikeMe, le mod\u00e8le am\u00e9ricain<\/h2>\n<p>PatientsLikeMe est une plateforme d\u2019engagement en ligne lanc\u00e9e en 2005 par les fr\u00e8res Heywood, James et Benjamin, apr\u00e8s qu\u2019une scl\u00e9rose lat\u00e9rale amyotrophique (SLA) a \u00e9t\u00e9 diagnostiqu\u00e9e chez leur fr\u00e8re Stephen. L\u2019objectif initial \u00e9tait de permettre aux patients de communiquer et d\u2019\u00e9changer sur leur maladie, leur traitement et leur exp\u00e9rience avec d\u2019autres patients ou des repr\u00e9sentants du corps m\u00e9dical. Cette plateforme s\u2019adresse \u00e0 des personnes atteintes de maladies chroniques ou au long cours. Le site permet aussi de faire des recherches et des essais cliniques pour des patients qui pr\u00e9sentent une m\u00eame pathologie.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re communaut\u00e9 \u00e0 voir le jour sur PatientsLikeMe a \u00e9t\u00e9 \u00ab\u2009Scl\u00e9rose lat\u00e9rale amyotrophique\u2009\u00bb. Il en existe aujourd\u2019hui plus de 2\u2009500, et ce pour environ 500\u2009000\u00a0patients et pour un chiffre d\u2019affaires annuel de 35\u00a0millions de dollars. Comme sur Carenity, les patients se rejoignent dans la communaut\u00e9 qui leur est sp\u00e9cifique.<\/p>\n<p>Cette masse d\u2019informations permet au site de fournir des statistiques \u00e0 ses membres qui, dans certains cas, peuvent leur permettre, par exemple, d\u2019adapter les dosages de leur traitement en fonction de ce qu\u2019ils observent comme r\u00e9actions chez eux. En ce sens, le site contribue \u00e0 rendre ses membres davantage acteurs de leur sant\u00e9.<\/p>\n<p>Le mod\u00e8le \u00e9conomique de PatientsLikeMe repose sur\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>un mod\u00e8le freemium d\u2019adh\u00e9sion\u2009: si l\u2019adh\u00e9sion basique est gratuite pour tous les patients, ceux-ci peuvent opter pour une adh\u00e9sion payante et premium leur ouvrant droit notamment \u00e0 poser des questions au corps m\u00e9dical et \u00e0 de l\u2019information sp\u00e9cifique relative aux r\u00e9sultats d\u2019essais cliniques de nouveaux traitements\u2009;<\/li>\n<li>la commercialisation des informations anonymis\u00e9es collect\u00e9es (dossier m\u00e9dical des patients) aux acteurs de la sant\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>l\u2019adh\u00e9sion payante pour les essais cliniques de m\u00e9dicaments\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<p>La revente \u00e0 des industriels de la sant\u00e9 des informations collect\u00e9es au sein de la communaut\u00e9 en ligne constitue 80\u2009% des revenus de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.patientslikeme.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>www.patientsLikeMe.com<\/b><\/a><\/p>\n<\/div>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2017_338_03\">ENCADR\u00c9 2<\/button><div id=\"enc_2017_338_03\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">encadr\u00e9 2<\/span><\/p>\n<h2>Carenity, le leader fran\u00e7ais<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-35735\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.47.49-131x300.png\" alt=\"\" width=\"131\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.47.49-131x300.png 131w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.47.49-446x1024.png 446w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.47.49-600x1378.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2017-07-17-\u00e0-11.47.49.png 436w\" sizes=\"(max-width: 131px) 100vw, 131px\" \/>Plateforme d\u2019engagement en ligne dont le nom est n\u00e9 de la contraction de l\u2019anglais <i>care<\/i> (\u00ab\u2009prendre soin de\u2009\u00bb) et <i>community<\/i> (communaut\u00e9), Carenity a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e en France en avril 2011 par Mickael Chekroun. Carenity s\u2019adresse \u00e0 des patients souffrant de maladies chroniques ou au long cours ainsi qu\u2019\u00e0 leurs aidants. La plateforme est organis\u00e9e par communaut\u00e9s li\u00e9es \u00e0 une pathologie (diab\u00e8te, ob\u00e9sit\u00e9, maladies cardiovasculaires, cancer...), avec groupes de discussion, espace personnalis\u00e9 (suivi des sympt\u00f4mes et \u00e9valuation du traitement) et contenu informationnel (articles et interviews de m\u00e9decins).<\/p>\n<p>L\u2019objectif de Carenity est de favoriser la mise en relation de patients et d\u2019aidants concern\u00e9s par une m\u00eame pathologie chronique ou de longue dur\u00e9e au travers de la mise \u00e0 disposition d\u2019outils permettant cette mise en relation (cr\u00e9ation de groupes d\u2019amis, fil d\u2019actualit\u00e9, chat, messagerie priv\u00e9e, forum de discussion), d\u2019interfaces, d\u2019outils simples permettant de suivre son traitement et l\u2019\u00e9volution de sa maladie (indicateurs, tableaux de bord) et la mise en ligne d\u2019enqu\u00eates anonymes. Le but affich\u00e9 de cette plateforme est de contribuer \u00e0 l\u2019avanc\u00e9e de la connaissance sur les besoins et les comportements des patients.<\/p>\n<p>Si les partenariats affich\u00e9s par Carenity \u2013 associations de patients d\u2019une part, soutien de m\u00e9decins au travers de la mise en place d\u2019un comit\u00e9 scientifique d\u2019autre part \u2013 apparaissent comme les meilleurs garants du s\u00e9rieux de la plateforme et des \u00e9changes qui s\u2019y d\u00e9roulent, ceux-ci s\u2019inscrivent n\u00e9anmoins dans une logique purement <i>patient to patient<\/i> (PtoP).<\/p>\n<p>Ce type de relations, o\u00f9 les dimensions \u00e9motionnelles et affectives occupent une part importante, combin\u00e9es \u00e0 un <i>community management<\/i> adapt\u00e9 favorisent le d\u00e9veloppement de l\u2019empathie au sein de la communaut\u00e9. Le patient est au c\u0153ur de cette derni\u00e8re et il y d\u00e9veloppe un fort sentiment d\u2019appartenance.<\/p>\n<p>Le mod\u00e8le \u00e9conomique de Carenity repose sur\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>un acc\u00e8s gratuit pour les patients et leurs aidants\u2009;<\/li>\n<li>la r\u00e9alisation d\u2019\u00e9tudes pour le compte de partenaires industriels visant \u00e0 traduire les exp\u00e9riences individuelles anonymis\u00e9es en connaissances mobilisables par les chercheurs et les industriels pour favoriser la mise au point d\u2019une meilleure offre de soins et de services m\u00e9dicaux (logiques de cod\u00e9veloppement) qui b\u00e9n\u00e9ficiera aux patients en retour.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Carenity compte aujourd\u2019hui 220\u2009000\u00a0patients en ligne dans cinq pays europ\u00e9ens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et totalise 403\u2009000\u00a0messages post\u00e9s, 40\u2009900\u00a0traitements \u00e9valu\u00e9s et 805\u2009000\u00a0participants aux enqu\u00eates. L\u2019objectif affich\u00e9 par Carenity est de compter 300\u2009000\u00a0membres en 2018 pour un chiffre d\u2019affaires de 8\u00a0millions d\u2019euros.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.carenity.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.carenity.com<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>Pour le patient, les facteurs d\u2019engagement sont nombreux et divers. Ils doivent \u00eatre pris en compte par les autres parties prenantes de ces dispositifs \u2013 m\u00e9decins, h\u00f4pitaux, laboratoires pharmaceutiques \u2013 pour en accompagner le d\u00e9veloppement.<\/p>\n<h1>Les ressorts de l\u2019engagement des patients<\/h1>\n<p>Les communaut\u00e9s virtuelles de consommateurs ou de marques (<em>virtual brand communities<\/em>) ont tr\u00e8s t\u00f4t int\u00e9ress\u00e9 les chercheurs en marketing. Ces derniers ont ainsi cherch\u00e9 \u00e0 comprendre ce qui pouvait pousser des clients \u00e0 s\u2019engager en ligne pour \u00e9changer leurs exp\u00e9riences, leurs id\u00e9es et leurs opinions sur leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. L\u2019engagement du consommateur dans une communaut\u00e9 virtuelle de marque implique des exp\u00e9riences interactives sp\u00e9cifiques entre les consommateurs et\/ou entre les consommateurs et la marque elle-m\u00eame. L\u2019engagement du consommateur d\u00e9pend du contexte et est caract\u00e9ris\u00e9 par un \u00e9tat psychologique fluctuant au gr\u00e9 des processus d\u2019engagement it\u00e9ratifs et dynamiques. Pour les auteurs \u00e0 l\u2019origine de cette d\u00e9finition de travail qui a fait date<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (1)<\/sup>, ce concept est multidimensionnel et comprend des dimensions cognitive, \u00e9motionnelle et comportementale.<\/p>\n<p>Combin\u00e9 avec les ant\u00e9c\u00e9dents et les cons\u00e9quences dans les processus d\u2019engagement it\u00e9ratif, l\u2019engagement joue un r\u00f4le central dans le processus d\u2019\u00e9change relationnel au sein de la communaut\u00e9 virtuelle. Les facteurs d\u2019engagement s\u2019enclenchent quand l\u2019individu, ici le consommateur, ressent le besoin de r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique, de satisfaire un besoin, de r\u00e9aliser une recherche d\u2019information, d\u2019identifier une communaut\u00e9 qui partage les m\u00eames pr\u00e9occupations que lui et commence \u00e0 poster des commentaires sur la plateforme de cette communaut\u00e9.<\/p>\n<p>Les facteurs d\u2019engagement proprement dits sont au nombre de cinq\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>le premier est port\u00e9 par le souhait d\u2019apprendre et d\u2019acqu\u00e9rir des connaissances ou de l\u2019information\u2009;<\/li>\n<li>le deuxi\u00e8me correspond au partage, cette fois, de sa propre connaissance, d\u2019informations ou d\u2019exp\u00e9riences v\u00e9cues avec les autres membres de la communaut\u00e9 virtuelle\u2009;<\/li>\n<li>le troisi\u00e8me renvoie au souhait de partager sa satisfaction avec autrui, en d\u2019autres termes de faire la promotion et de recommander un produit ou un service, l\u2019utilisation de celui-ci, une marque ou une organisation dont on est satisfait\u2009;<\/li>\n<li>le quatri\u00e8me r\u00e9pond au besoin de socialisation. Les membres de la communaut\u00e9 vont ainsi d\u00e9velopper au fil du temps des attitudes, un langage propre ainsi que des normes de comportement\u2009;<\/li>\n<li>le cinqui\u00e8me et dernier facteur, identifi\u00e9 par ces auteurs, correspond \u00e0 la volont\u00e9 de l\u2019individu de participer au d\u00e9veloppement de nouveaux produits ou services et de contribuer ainsi \u00e0 la performance de l\u2019organisation et au rayonnement de la marque.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais s\u2019engager dans la communaut\u00e9 virtuelle d\u2019une marque, par exemple de p\u00e2te \u00e0 tartiner chocolat\u00e9e, pour y partager des recettes de p\u00e2tisseries n\u2019a, <em>a priori<\/em>, peu de choses \u00e0 voir avec ce qui pousse un patient atteint de scl\u00e9rose lat\u00e9rale amyotrophique \u00e0 rejoindre une communaut\u00e9 virtuelle de patients souffrant de la m\u00eame pathologie.<\/p>\n<p>Les facteurs d\u2019engagement en ligne des patients souffrant de pathologies chroniques ou au long cours rel\u00e8vent de deux cat\u00e9gories<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(2)<\/sup>\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>Le soutien social, qui correspond \u00e0 ce qu\u2019apportent les relations et les \u00e9changes avec autrui en termes de confiance en soi, d\u2019estime de soi, d\u2019appartenance \u00e0 un groupe et de connaissance partag\u00e9e, peut \u00eatre lui-m\u00eame cat\u00e9goris\u00e9 en quatre types de facteurs\u2009:<br \/>\n&#8211; le premier est le soutien \u00e9motionnel\u2009: le patient va partager ses \u00e9motions avec d\u2019autres patients qui font face aux m\u00eames difficult\u00e9s. Ces \u00e9changes au sein de la communaut\u00e9 vont combler les besoins affectifs du patient et lui apporter un certain r\u00e9confort. Il va tirer de ces \u00e9changes une certaine forme de compassion\u2009;<br \/>\n&#8211; le deuxi\u00e8me facteur est le besoin d\u2019estime\u2009: les \u00e9changes avec la communaut\u00e9 vont renforcer l\u2019estime de soi du patient et l\u2019encourager \u00e0 agir pour mieux vivre sa maladie. Il va ainsi gagner en confiance\u2009;<br \/>\n&#8211; le troisi\u00e8me facteur est le besoin d\u2019information\u2009: les \u00e9changes en ligne au sein de la communaut\u00e9 vont permettre au patient d\u2019obtenir l\u2019information dont il a besoin. Ces \u00e9changes sont d\u2019autant plus importants pour lui s\u2019il est nouvellement diagnostiqu\u00e9. Il va aller chercher aupr\u00e8s de patients vivant depuis plus longtemps que lui avec la maladie les informations relatives \u00e0 son traitement, \u00e0 l\u2019\u00e9volution de sa maladie et \u00e0 ses conditions de vie, informations qu\u2019il n\u2019a pu trouver de mani\u00e8re satisfaisante dans d\u2019autres environnements sociaux\u2009;<br \/>\n&#8211; le quatri\u00e8me facteur est le soutien du r\u00e9seau, qui rappelle\u00a0 au patient qu\u2019il appartient \u00e0 une communaut\u00e9 et que cette communaut\u00e9, compos\u00e9e d\u2019individus faisant face aux m\u00eames difficult\u00e9s que lui, est l\u00e0 pour le soutenir. Il s\u2019agit d\u2019un important facteur de rassurance.<\/li>\n<li>l\u2019expression des \u00e9motions et la comparaison sociale. Les patients s\u2019engagent au sein de communaut\u00e9s virtuelles pour satisfaire des besoins qu\u2019ils ne peuvent satisfaire dans les autres environnements sociaux qu\u2019ils connaissent (relation avec leur m\u00e9decin, leurs proches, le milieu amical ou professionnel\u2026).<br \/>\n&#8211; Le premier correspond \u00e0 l\u2019opportunit\u00e9 unique pour le patient de partager librement ses \u00e9motions et sentiments au sein de \u00ab\u2009sa\u2009\u00bb communaut\u00e9 virtuelle. La dimension virtuelle des \u00e9changes sur la plateforme joue un r\u00f4le inhibiteur.<br \/>\n&#8211; La comparaison sociale correspond quant \u00e0 elle au souhait des patients engag\u00e9s sur la plateforme de comparer leur situation \u00e0 celle des autres patients, \u00e0 rechercher comment leur traitement fonctionne et ce que ce traitement leur apporte de positif ou de n\u00e9gatif.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Les \u00e9changes avec la communaut\u00e9 renforcent l\u2019estime de soi du patient et l\u2019encouragent \u00e0 agir pour mieux vivre sa maladie\u2026<\/p><\/blockquote>\n<h1>Les cons\u00e9quences de l\u2019engagement dans les communaut\u00e9s en ligne<\/h1>\n<p>Les auteurs cit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\"> (3)<\/sup> ont mis en \u00e9vidence respectivement les cons\u00e9quences de cet engagement dans les communaut\u00e9s en ligne pour les consommateurs dans les communaut\u00e9s de marque et, pour les patients, dans les communaut\u00e9s de patients. En ce qui concerne les consommateurs engag\u00e9s dans les communaut\u00e9s virtuelles de marques, on constate que cet engagement a de multiples cons\u00e9quences sur leur relation \u00e0 la marque, ses produits ou ses services et l\u2019entreprise elle-m\u00eame. Parmi ces cons\u00e9quences pour le consommateur engag\u00e9, on note une satisfaction et une fid\u00e9lit\u00e9 accrues de sa part, une plus grande autonomie, le renforcement du lien \u00e9motionnel le liant \u00e0 la marque, ses produits et son univers, ainsi qu\u2019une confiance et une implication accrues.<br \/>\nL\u2019engagement des patients dans les communaut\u00e9s virtuelles semble avoir des cons\u00e9quences de registres assez similaires.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re est la prise d\u2019autonomie des patients (<em>empowerment<\/em>), d\u00e9finie comme une prise de contr\u00f4le accrue des diff\u00e9rents aspects de leur propre vie. Le patient d\u00e9couvre et d\u00e9veloppe une aptitude \u00e0 \u00eatre responsable de sa vie. Cela passe par la ma\u00eetrise des connaissances n\u00e9cessaires et du soutien social. Cette autonomisation du patient rev\u00eat trois dimensions\u2009: un bien-\u00eatre subjectif am\u00e9lior\u00e9, un bien-\u00eatre psychologique renforc\u00e9 et une capacit\u00e9 accrue \u00e0 se g\u00e9rer soi-m\u00eame. L\u2019am\u00e9lioration du bien-\u00eatre subjectif renvoie \u00e0 la mani\u00e8re dont le patient ressent et envisage sa vie de mani\u00e8re positive. Le bien-\u00eatre psychologique renvoie quant \u00e0 lui au sentiment d\u2019avoir une vie pleine de sens et bien remplie. Le fait d\u2019avoir de bonnes relations avec autrui renforce ce sentiment. La troisi\u00e8me dimension de l\u2019autonomisation est l\u2019aptitude du patient \u00e0 s\u2019autog\u00e9rer\u2009: quand il se consid\u00e8re bien inform\u00e9, il peut prendre de lui-m\u00eame les d\u00e9cisions le concernant et avoir ainsi l\u2019impression de prendre le contr\u00f4le de sa condition.<\/p>\n<p>La litt\u00e9rature acad\u00e9mique souligne \u00e9galement des cons\u00e9quences n\u00e9gatives \u00e0 l\u2019engagement des patients dans les communaut\u00e9s virtuelles. La premi\u00e8re est la d\u00e9t\u00e9rioration du bien-\u00eatre subjectif du patient qui, au travers de ses \u00e9changes sur la plateforme, exp\u00e9rimente des \u00e9motions n\u00e9gatives et d\u00e9veloppe des sentiments d\u2019inqui\u00e9tude et d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 conduisant \u00e0 ce qu&#8217;il est commun d\u2019appeler de la d\u00e9moralisation. Les autres cons\u00e9quences n\u00e9gatives sont une perte relative de vie priv\u00e9e, le d\u00e9veloppement d\u2019une addiction aux m\u00e9dias sociaux et le fait d\u2019\u00eatre l\u2019objet de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e de campagnes promotionnelles.<\/p>\n<h2>De nouvelles relations patient\/m\u00e9decin<\/h2>\n<p>Mais l\u2019engagement du patient au sein d\u2019une communaut\u00e9 virtuelle ne change pas seulement la mani\u00e8re dont il vit sa maladie ou ses relations avec les autres patients\u2009: il modifie aussi sa relation avec les professionnels de sant\u00e9. La synth\u00e8se d\u2019\u00e9tudes r\u00e9alis\u00e9es sur le sujet<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">\u2009(4)<\/sup> montre que les effets sur les relations patient\/professionnels de sant\u00e9 sont assez contrast\u00e9s et de quatre ordres\u2009: une communication plus \u00e9quilibr\u00e9e entre le patient et le professionnel de sant\u00e9, un changement de m\u00e9decin plus fr\u00e9quent, une relation plus harmonieuse patient\/m\u00e9decin et des interactions pauvres patient\/m\u00e9decin.<\/p>\n<p>L\u2019engagement du patient dans une communaut\u00e9 virtuelle peut en effet am\u00e9liorer la communication avec son m\u00e9decin\u2009; mieux inform\u00e9 sur son traitement, il sera plus confiant et mieux \u00e0 m\u00eame de communiquer avec ce dernier. Cet engagement peut aussi remettre en cause sa relation avec son m\u00e9decin\u2009: soit parce que le m\u00e9decin r\u00e9agit n\u00e9gativement en apprenant que son patient recherche un second avis sur ce type de plateforme, soit parce que le patient d\u00e9cide de changer de m\u00e9decin suite \u00e0 une discussion en ligne et apr\u00e8s avis d\u2019autres patients. Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, si le patient apporte de l\u2019information collect\u00e9e au travers de ses \u00e9changes en ligne lors de ses consultations chez son m\u00e9decin, cela peut d\u00e9stabiliser ce dernier et remettre en cause son expertise. La r\u00e9action n\u00e9gative du m\u00e9decin confront\u00e9 \u00e0 cette situation peut de surcro\u00eet d\u00e9t\u00e9riorer le bien-\u00eatre subjectif de son patient. La participation du patient \u00e0 des discussions en ligne peut avoir <em>a contrario<\/em> pour cons\u00e9quence de rendre sa relation avec son m\u00e9decin plus harmonieuse. Les \u00e9changes en ligne sont l\u2019occasion pour le patient de lib\u00e9rer ses \u00e9motions n\u00e9gatives\u2009; il sera plus enclin \u00e0 suivre ensuite les conseils de du praticien.<\/p>\n<p>Au travers des effets de la participation des patients \u00e0 des communaut\u00e9s virtuelles et autres m\u00e9dias sociaux sur leur relation avec les professionnels de sant\u00e9, on comprend bien les enjeux de ces dispositifs, \u00e0 la fois pour les patients et l\u2019ensemble des acteurs de sant\u00e9\u2009: m\u00e9decins, h\u00f4pitaux, autres \u00e9tablissements de sant\u00e9, laboratoires pharmaceutiques, pharmaciens et mutuelles.<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9finir une communaut\u00e9 virtuelle est un pr\u00e9alable n\u00e9cessaire \u00e0 la compr\u00e9hension des facteurs d\u2019engagement des patients. 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