{"id":36019,"date":"2017-09-01T17:35:49","date_gmt":"2017-09-01T15:35:49","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=36019"},"modified":"2018-03-06T10:29:11","modified_gmt":"2018-03-06T09:29:11","slug":"ap-hp-patient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/ap-hp-patient\/","title":{"rendered":"L\u2019application mobile qui facilite l\u2019h\u00f4pital"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 3<\/span> minutes<\/span><\/span>

Un aspect essentiel du projet consistait \u00e0 investiguer les principales attentes et pr\u00e9occupations des patients lorsqu\u2019ils doivent se rendre \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Cette d\u00e9marche s\u2019est appuy\u00e9e sur une double approche de design thinking<\/em> et d\u2019enqu\u00eates terrain aupr\u00e8s des patients. Ces derni\u00e8res ont eu lieu \u00e0 la fois en amont du projet, puis au fur et \u00e0 mesure de la r\u00e9alisation de l\u2019application, suivant une m\u00e9thodologie de d\u00e9veloppement agile.<\/p>\n

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  • Les ateliers de design thinking<\/em><\/strong>\u2009: la d\u00e9marche, qui a r\u00e9uni diff\u00e9rents m\u00e9tiers de l\u2019AP-HP, consiste \u00e0 se mettre \u00e0 la place de l\u2019utilisateur final, en d\u00e9veloppant une attitude empathique. \u00c0 partir d\u2019utilisateurs types ou personae<\/em> \u2013 en l\u2019occurrence un jeune patient et la m\u00e8re d\u2019un patient \u2013, il s\u2019agit de qualifier de mani\u00e8re pr\u00e9cise le public cibl\u00e9 par le projet, en d\u00e9terminant\u2009:
    \n– les points susceptibles de poser des difficult\u00e9s ou de susciter de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 (pain points<\/em>) en l\u2019\u00e9tat actuel des choses,
    \n– le parcours utilisateur id\u00e9al qui r\u00e9pond \u00e0 l\u2019ensemble de ces pain points<\/em> identifi\u00e9s et garantit une exp\u00e9rience utilisateur homog\u00e8ne et unifi\u00e9e,
    \n– une priorisation des solutions aux points de difficult\u00e9 identifi\u00e9s, en termes de d\u00e9sirabilit\u00e9\/faisabilit\u00e9\u2009.<\/li>\n
  • Les enqu\u00eates terrain<\/strong>\u2009: dans l\u2019optique de confirmer les services attendus en priorit\u00e9 par les patients, elles ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es \u00e0 plusieurs \u00e9tapes du projet\u2009:
    \n– en phase amont<\/strong>, \u00e0 l\u2019issue des ateliers de design thinking<\/em> (encadr\u00e9\u00a01<\/em>),
    \n– en phase de d\u00e9veloppement<\/strong>\u2009: sur la base de maquettes de l\u2019application et de versions interm\u00e9diaires montr\u00e9es \u00e0 des patients sur site, avec un recueil de l\u2019avis de l\u2019usager via un guide d\u2019entretien (94\u00a0patients interrog\u00e9s du 28 au 30 novembre 2016, sites HEGP, Avicenne et Necker)\u2009;
    \n– \u00e0 l\u2019issue de la mise en ligne de la premi\u00e8re version<\/strong>, via des tests utilisateurs \u00e0 distance et l\u2019analyse vid\u00e9o de la manipulation par des utilisateurs d\u00e9couvrant l\u2019application.<\/li>\n<\/ul>\n