{"id":37480,"date":"2018-03-01T17:54:09","date_gmt":"2018-03-01T16:54:09","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=37480"},"modified":"2018-06-18T18:21:46","modified_gmt":"2018-06-18T16:21:46","slug":"le-service-civique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/le-service-civique\/","title":{"rendered":"Le service civique"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 7<\/span> minutes<\/span><\/span>

Pourquoi le CHU de Toulouse a-t-il investi dans le dispositif r\u00e9publicain du service civique\u2009?
\n<\/em><\/strong>L\u2019accueil de volontaires du service civique au CHU de Toulouse est la rencontre de trois volont\u00e9s\u2009:<\/p>\n

    \n
  • la volont\u00e9 de l\u2019h\u00f4pital de s\u2019inscrire r\u00e9solument dans la mise en \u0153uvre d\u2019une politique nationale\u2009;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • la volont\u00e9 de faire de ce dispositif un atout de notre politique d\u2019attractivit\u00e9 et d\u2019accessibilit\u00e9 au service des patients\u2009;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • la volont\u00e9 personnelle de jeunes citoyens de s\u2019engager au service d\u2019une mission d\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Le service civique, au-del\u00e0 de ses formes d\u2019engagement et de volontariat, a pour objectif de mobiliser la jeunesse et de leur proposer tout \u00e0 la fois un nouveau cadre dans lequel ils peuvent m\u00fbrir, gagner en confiance en eux, mais aussi l\u2019opportunit\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur propre avenir tant citoyen que professionnel. Le CHU de Toulouse, acteur public hospitalier de premier plan, s\u2019est impliqu\u00e9 de fa\u00e7on d\u00e9cisive dans ce dispositif d\u00e8s 2015 en missionnant des volontaires sur l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de l\u2019hospitalit\u00e9 dues aux personnes soign\u00e9es et aux visiteurs. Engagement volontaire d\u2019une dur\u00e9e de six \u00e0 douze mois r\u00e9glement\u00e9 par la loi n\u00b02010-241 du 10 mars 2010, le service civique a pour objet de \u00ab\u2009renforcer la coh\u00e9sion nationale et la mixit\u00e9 sociale en offrant \u00e0 toute personne volontaire l\u2019opportunit\u00e9 de servir les valeurs de la R\u00e9publique et de s\u2019engager en faveur d\u2019un projet collectif, en effectuant une mission d\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral aupr\u00e8s d\u2019une personne morale agr\u00e9\u00e9e\u2009<\/i>\u00bb.<\/p>\n

    Une indemnit\u00e9 leur est vers\u00e9e par l\u2019\u00c9tat et une compensation compl\u00e9mentaire en nature sous forme d\u2019acc\u00e8s aux restaurants professionnels de l\u2019h\u00f4pital leur est donn\u00e9e par le CHU.<\/p>\n

    Comment le CHU de Toulouse s\u2019est-il engag\u00e9 dans ce dispositif\u2009 ?
    \n<\/em><\/strong>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 obtenir un agr\u00e9ment d\u00e9livr\u00e9 par la direction r\u00e9gionale de la jeunesse, des sports et de la coh\u00e9sion sociale sur la base d\u2019un dossier de candidature explicitant l\u2019activit\u00e9 de l\u2019institution et les missions qui seront confi\u00e9es aux jeunes. La sant\u00e9 fait partie des neuf domaines d\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral \u00e9ligibles \u00e0 l\u2019obtention d\u2019un agr\u00e9ment (1)<\/sup>. Si beaucoup d\u2019institutions font le choix d\u2019un partenariat avec une association, comme Unis-Cit\u00e9s, qui assume l\u2019agr\u00e9ment et assure la gestion RH des volontaires, le CHU a fait le choix de porter cet agr\u00e9ment en son nom, le service civique devenant un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de sa politique d\u2019accueil et d\u2019attractivit\u00e9 vis-\u00e0-vis des patients. Le CHU de Toulouse a obtenu un agr\u00e9ment le 19 mai 2015. Cet agr\u00e9ment d\u00e9finit des missions tr\u00e8s pr\u00e9cises, dans l\u2019accompagnement des patients et de leur entourage. Ces jeunes volontaires de 18 \u00e0 25\u00a0ans participent ainsi \u00e0 l\u2019\u00e9coute et l\u2019information des usagers en cr\u00e9ant un premier point de rencontre d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e dans l\u2019\u00e9tablissement. Ils aident patients et visiteurs afin de leur rendre le contact avec l\u2019h\u00f4pital plus personnalis\u00e9 et leurs d\u00e9placements plus ais\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

    La structuration des missions, l\u2019appel \u00e0 volontariat aupr\u00e8s des services, l\u2019encadrement administratif des jeunes sont assur\u00e9s par la direction des relations avec les usagers au sein du secr\u00e9tariat g\u00e9n\u00e9ral-attractivit\u00e9-rayonnement. Deux points cl\u00e9s d\u00e9terminent le succ\u00e8s du futur engagement\u00a0: le contenu de la mission et la mobilisation de son tuteur. Pour \u00eatre pr\u00e9cis, un syst\u00e8me de tutorat \u00e0 deux niveaux a \u00e9t\u00e9 construit\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • un tutorat institutionnel assur\u00e9 par la direction qualit\u00e9 relations usagers,<\/li>\n
    • un tutorat sur le terrain, op\u00e9rationnel, assur\u00e9 par un cadre volontaire, avec lequel le contenu de la mission a \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Tout l\u2019enjeu pour la direction du CHU est de susciter, de donner envie. Si l\u2019engagement est celui du jeune volontaire au cours de ses huit mois de service civique, c\u2019est aussi celui de l\u2019\u00e9quipe au sein de laquelle il va exercer et au premier rang celui de son tuteur op\u00e9rationnel.<\/p>\n

      Les jeunes volontaires sont suivis tout au long de leurs missions par le tuteur institutionnel qui coordonne \u00e0 leur profit un plan de formation adapt\u00e9. Leur formation consiste en deux modules obligatoires\u00a0(gestes d\u2019urgence et formation civique et citoyenne) et des formations compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019initiative du CHU\u2009:<\/p>\n

        \n
      • s\u00e9curit\u00e9 incendie et \u00e9lectrique,<\/li>\n
      • hygi\u00e8ne,<\/li>\n
      • pr\u00e9vention des troubles musculo-squelettiques (TMS),\u00a0<\/span><\/li>\n
      • communication avec les populations difficiles,<\/li>\n
      • pr\u00e9sentation des m\u00e9tiers d\u2019emplois publics.<\/li>\n<\/ul>\n

        Enfin, afin de r\u00e9pondre aux exigences du dispositif, un partenariat avec l\u2019association Unis-Cit\u00e9 permet d\u2019accompagner les jeunes volontaires dans leur r\u00e9flexion sur leur projet d\u2019avenir afin de favoriser, \u00e0 l\u2019issue de l\u2019accomplissement de la mission de service civique, leur insertion sociale et professionnelle.<\/p>\n

        Quelles missions les volontaires du service civique assurent-ils depuis deux ans\u00a0?
        \n<\/span><\/strong><\/em>Le CHU de Toulouse a accueilli depuis 2015 plus de 120\u00a0jeunes volontaires qui forment des promotions de 30 \u00e0 40\u00a0jeunes pr\u00e9sents simultan\u00e9ment dans les diff\u00e9rents sites du CHU. Le CHU a fait le choix d\u2019un exercice en bin\u00f4me, afin de favoriser l\u2019int\u00e9gration de ces nouveaux acteurs au sein des services hospitaliers.<\/p>\n

          \n
        • Site de Purpan<\/strong>\u2009: d\u00e8s novembre 2015, avec l\u2019ouverture du nouveau b\u00e2timent Urgences-r\u00e9animation-m\u00e9decines (URM- 45\u2009000\u00a0m2<\/sup>), accol\u00e9 au nouveau b\u00e2timent Pierre-Paul Riquet (65\u2009000\u00a0m2<\/sup> ouvert en 2014), le besoin de familiariser le public de patients et de visiteurs avec un d\u00e9placement complet de l\u2019ancien site de Purpan a n\u00e9cessit\u00e9, tr\u00e8s rapidement, de mettre en place un dispositif pour l\u2019accompagnement physique et l\u2019orientation. L\u2019ouverture des urgences a justifi\u00e9 la cr\u00e9ation de six missions destin\u00e9es \u00e0 l\u2019orientation des patients depuis la ligne du tramway et\/ou des personnes arrivant par leur propre moyen. Fin f\u00e9vrier 2016, quatre jeunes volontaires de plus sont venus renforcer les \u00e9quipes pr\u00e9sentes sur le site pour l\u2019accompagnement et l\u2019orientation des parturientes depuis l\u2019entr\u00e9e de l\u2019h\u00f4pital Paule-de-Viguier, jusqu\u2019au plateau de consultations.<\/li>\n
        • Site de Rangueil<\/strong>\u2009: le chantier de modernisation du second site du CHU de Toulouse, le site de Rangueil a n\u00e9cessit\u00e9 le besoin d\u2019apporter une aide pour l\u2019orientation aux usagers afin de mieux g\u00e9rer non seulement les flux pi\u00e9tons et automobiles, mais aussi l\u2019acc\u00e8s de l\u2019ensemble des taxis et des ambulanciers priv\u00e9s aux diff\u00e9rents parkings et aux abords des barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9. Huit volontaires ont \u00e9t\u00e9 choisis pour accompagner ces difficult\u00e9s.<\/li>\n
        • Accompagnement en odontologie<\/strong>\u2009: le CHU de Toulouse assure une prestation de soins bucco-dentaires en ambulatoire r\u00e9alis\u00e9s dans un contexte de formation encadr\u00e9e ou d\u2019activit\u00e9 de recours. L\u2019activit\u00e9 de recours consiste en un accueil de patients \u00e0 besoins sp\u00e9cifiques, patients en situation de handicap (moteur et\/ou c\u00e9r\u00e9bral), jeunes enfants, patients phobiques. Les jeunes volontaires apportent une aide au parcours de ces patients dans l\u2019accompagnement jusqu\u2019aux locaux, le soutien dans les formalit\u00e9s administratives et la participation \u00e0 l\u2019animation et \u00e0 l\u2019attente des jeunes enfants dans les consultations, et enfin, l\u2019accompagnement \u00e0 la sortie.<\/li>\n<\/ul>\n

          Des \u00ab\u2009ambassadeurs num\u00e9riques\u2009\u00bb
          \n<\/em><\/strong>Afin de promouvoir l\u2019essor des outils num\u00e9riques du CHU au service de la patient\u00e8le, dix jeunes volontaires du service civique sont missionn\u00e9s pour pr\u00e9senter l\u2019ensemble de ces nouveaux services utiles aux patients et aux visiteurs, au service de leurs d\u00e9marches personnelles. Les missions sont essentiellement de pr\u00e9senter le site Internet du CHU, l\u2019application pour smartphone \u00ab\u2009CHU de Toulouse\u2009\u00bb, les demandes de rendez-vous en ligne et le nouveau portail num\u00e9rique \u00ab\u00a0MyCHU\u00a0\u00bb par des d\u00e9monstrations et des aides \u00e0 l\u2019utilisation. Une autre activit\u00e9 de ces bin\u00f4mes concerne la sollicitation du public pour r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates de satisfaction cibl\u00e9es\u2009: des questionnaires de recueil de besoins mais aussi des sondages et des enqu\u00eates flash au sein des services et des plateaux de consultations dans le but d\u2019instaurer un niveau d\u2019interaction int\u00e9ressante avec les visiteurs du CHU.<\/p>\n

          Quel bilan \u00e0 deux ans de mise en \u0153uvre\u2009?
          \n<\/span><\/strong><\/em>Le CHU de Toulouse a \u00e9t\u00e9 attentif d\u00e8s le d\u00e9marrage du dispositif \u00e0 \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des volontaires et des tuteurs. Ceux-ci sont destinataires de questionnaires de satisfaction d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s via Internet \u00e0 mi-parcours et en fin de mission. Ces enqu\u00eates ont \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement pr\u00e9cieuses pour adapter le contenu des missions, celles-ci \u00e9tant jug\u00e9es initialement insuffisamment denses pour rendre la mission au CHU int\u00e9ressante pendant huit mois. Ainsi, les volontaires affect\u00e9s \u00e0 l\u2019accompagnement sur les sites changent le plus souvent possible de lieu d\u2019intervention en fonction de l\u2019actualit\u00e9 des h\u00f4pitaux (d\u00e9placement d\u2019une consultation, changement de circuit, travaux). De la m\u00eame fa\u00e7on, les volontaires pr\u00e9sents en g\u00e9riatrie, tourneront tous les deux mois sur les trois sites d\u2019activit\u00e9 autour de la personne \u00e2g\u00e9e (ambulatoire, court s\u00e9jour, moyen s\u00e9jour).<\/p>\n

          La mise en place du dispositif d\u2019accueil personnalis\u00e9 des patients en situation de handicap \u00e0 partir de mars 2017 sur le site de Purpan a \u00e9t\u00e9 une nouvelle opportunit\u00e9 de diversifier ces missions tout en apportant une vraie valeur ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019accueil des patients. Le dispositif permet \u00e0 l\u2019usager de contacter un volontaire du service civique avant sa venue au CHU et de convenir avec lui d\u2019un point de rendez-vous (parking, d\u00e9pose-minute, arr\u00eats transports en commun) afin d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 son lieu de consultation avec des moyens adapt\u00e9s si n\u00e9cessaire (fauteuil roulant par exemple). La finalit\u00e9 est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019accueil de l\u2019usager et de le lib\u00e9rer de la crainte de ne pas trouver son lieu de rendez-vous ou d\u2019arriver en retard\u2026, le nouveau service a rencontr\u00e9 un v\u00e9ritable succ\u00e8s aupr\u00e8s des jeunes et des usagers du CHU, il vient d\u2019\u00eatre \u00e9tendu sur le site de Rangueil en mars 2018.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Et la suite\u2009?
          \n<\/span><\/strong><\/em>Apr\u00e8s plus de deux ans de mise en \u0153uvre du service civique au CHU de Toulouse, cet engagement est un succ\u00e8s, l\u2019intervention des jeunes est pl\u00e9biscit\u00e9e par les usagers et leurs associations, ils sont aujourd\u2019hui mieux connus par les professionnels hospitaliers qui les accueillent aujourd\u2019hui positivement et de belles histoires ont \u00e9t\u00e9 \u00e9crites au cours de ces deux ans\u2009: telle jeune qui a confirm\u00e9 sa vocation d\u2019aide-soignante, tel volontaire dot\u00e9 d\u2019un handicap qui a pris de l\u2019assurance et s\u2019exprime de fa\u00e7on plus fluide et professionnelle ou encore cette jeune fille qui a trouv\u00e9 un poste d\u2019agent administratif apr\u00e8s avoir d\u00fb revoir son projet professionnel du fait de graves probl\u00e8mes de sant\u00e9. Chaque trajectoire est unique. Pour ceux qui m\u00e8nent leur mission \u00e0 bien, les huit mois d\u2019engagement sur leur curriculum vitae constituent d\u00e9sormais un atout.<\/p>\n

          Sur quoi d\u00e9bouche une p\u00e9riode d\u2019engagement de service civique au CHU de Toulouse\u2009? L\u2019analyse d\u2019une promotion de 37\u00a0volontaires est pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 la figure 1.<\/p>\n