{"id":39146,"date":"2019-01-01T11:02:26","date_gmt":"2019-01-01T10:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=39146"},"modified":"2019-01-28T12:16:11","modified_gmt":"2019-01-28T11:16:11","slug":"lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/","title":{"rendered":"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 6<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><h1>Le pr\u00e9requis incontournable\u2009: des professionnels engag\u00e9s<\/h1>\n<p>L\u2019implication des professionnels est la pierre angulaire de la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l\u2019ensemble des professionnels \u2013 m\u00e9decins, soignants, personnels h\u00f4teliers et administratifs \u2013 doit au quotidien garantir que les patients re\u00e7oivent le meilleur soin dans les meilleures conditions.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2019_57_01\">encadr\u00e9 1<\/button><div id=\"enc_2019_57_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">encadr\u00e9 1<\/span><\/p>\n<h2>Cleveland Clinics, chiffres cl\u00e9s<\/h2>\n<p>\u2022 Groupe \u00e0 but non lucratif class\u00e9 au <b>2<sup>e<\/sup> rang <\/b>des meilleurs groupes de sant\u00e9 aux \u00c9tats-Unis<br \/>\n\u2022 CHU proposant une offre de soins int\u00e9gr\u00e9e soutenue par d\u2019importantes activit\u00e9s de recherche et d\u2019enseignement<br \/>\n<b>\u2022 11 h\u00f4pitaux<\/b> et <b>19 centres de soins<\/b> primaires<br \/>\n<b>\u2022 52\u00a0082 employ\u00e9s<\/b> dont 3 676 m\u00e9decins et 11\u2009889 infirmiers<br \/>\n<b>\u2022 8,4 milliards de dollars <\/b>de revenus annuels<\/p>\n<\/div>\n<p>L\u2019engagement du groupe pour s\u2019assurer de la coh\u00e9sion des professionnels autour de sa devise rev\u00eat plusieurs aspects\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>lutter contre le burn-out<\/strong>, car impossible pour un professionnel d\u00e9bord\u00e9 et \u00ab\u2009\u00e0 bout\u2009\u00bb de faire preuve d\u2019empathie envers les patients. La pr\u00e9vention de l\u2019\u00e9puisement professionnel, fl\u00e9au des syst\u00e8mes de sant\u00e9 dans le monde, est donc une priorit\u00e9 et prend plusieurs formes\u2009:<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n\u2022\u00a0<\/span>penser le num\u00e9rique autrement pour que les soignants ne perdent pas de temps et ne se coupent pas des patients\u2009: utiliser l\u2019intelligence artificielle pour am\u00e9liorer la dict\u00e9e vocale, investir dans des mat\u00e9riels plus mobiles, revoir la conception des salles de consultation pour que les patients puissent suivre sur les \u00e9crans d\u2019ordinateur en direct,<br \/>\n<span class=\"Apple-converted-space\">\u2022\u00a0<\/span>promouvoir le bien-\u00eatre des soignants en am\u00e9nageant des espaces de repos,<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n\u2022\u00a0<\/span>changer de mode de management en favorisant des m\u00e9thodes participatives comme le <i>design thinking<\/i>, o\u00f9 l\u2019ensemble des points de vue sont pris en compte pour r\u00e9soudre les probl\u00e9matiques organisationnelles,<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n\u2022\u00a0<\/span>int\u00e9grer la collaboration et la convivialit\u00e9 dans la conception m\u00eame des locaux\u2009: bureaux soignants\/m\u00e9dicaux partag\u00e9s, espaces d\u00e9di\u00e9s au travail en \u00e9quipe\u2009;<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><strong>prioriser les valeurs humaines<\/strong>\u2009: l\u2019ensemble des professionnels, toutes cat\u00e9gories confondues, est recrut\u00e9 et \u00e9valu\u00e9 au vu de leurs comp\u00e9tences relationnelles et empathiques.<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span>Le recrutement est une \u00e9tape cruciale pour s\u2019assurer que l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit du groupe Cleveland Clinics perdure. Ces r\u00e8gles s\u2019appliquent pour les \u00e9quipes propres au groupe ainsi que pour les sous-traitants. L\u2019empathie et le relationnel font partie des comp\u00e9tences \u00e9valu\u00e9es de mani\u00e8re bisannuelle chez l\u2019ensemble du personnel.<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span>Tous les nouveaux professionnels sont form\u00e9s \u00e0 l\u2019approche Heart (<i>hear, empathize, apologize, respond, thank<\/i>)\u2009:<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>\u00e9couter, faire preuve d\u2019empathie, s\u2019excuser, r\u00e9pondre \u00e0 la demande et remercier le patient\u2009;<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><strong>le r\u00f4le central de l\u2019encadrement<\/strong>\u2009: il est demand\u00e9 aux managers d\u2019\u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9sents sur le terrain et d\u2019interagir avec les patients en tandem avec les professionnels de leurs \u00e9quipes. Des r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe de 10 minutes sont organis\u00e9es tous les matins pour d\u00e9briefer les interactions avec les patients. Des jeux de r\u00f4le sont organis\u00e9s quand des incidents sont rapport\u00e9s (de mani\u00e8re anonyme) pour travailler en \u00e9quipe aux meilleurs comportements. Ce cadre d\u2019action vaut pour les \u00e9quipes directes du groupe mais aussi pour les \u00e9quipes en charge des services externalis\u00e9s comme la restauration.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Le parcours des patients\u2009: un engagement de chaque moment<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/h1>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 leur devise <i>Patients first<\/i>, les \u00e9quipes de la direction de l\u2019exp\u00e9rience patient du groupe travaillent avec les \u00e9quipes, les patients et leurs proches pour s\u2019assurer que chaque \u00e9tape de la prise en charge est bien centr\u00e9e sur les besoins sp\u00e9cifiques de ces derniers. La m\u00e9thode privil\u00e9gi\u00e9e est le <i>design thinking<\/i>, une m\u00e9thode de gestion de projet participative qui se concentre sur l\u2019humain et sur l\u2019am\u00e9lioration concr\u00e8te et rapide des organisations des services de soins.<\/p>\n<figure id=\"attachment_39151\" aria-describedby=\"caption-attachment-39151\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-39151\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-01-28-\u00e0-11.17.50-300x157.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"157\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-01-28-\u00e0-11.17.50-300x157.png 300w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-01-28-\u00e0-11.17.50-768x402.png 768w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-01-28-\u00e0-11.17.50-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-01-28-\u00e0-11.17.50-600x314.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-01-28-\u00e0-11.17.50.png 1260w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-39151\" class=\"wp-caption-text\">L\u2019approche Heart (Hear, Empathize, Apologize, Respond, thank) \u2013 \u00e9couter, faire preuve d\u2019empathie, s\u2019excuser, r\u00e9pondre \u00e0 la demande et remercier le patient \u2013 du groupe Cleveland Clinic.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Au domicile<\/h2>\n<p>Chaque patient b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un dossier informatis\u00e9 incluant un portail patient qui lui permet de prendre rendez-vous, de poser des questions \u00e0 l\u2019\u00e9quipe soignante et de proc\u00e9der \u00e0 sa pr\u00e9admission. Des t\u00e9l\u00e9consultations peuvent aussi \u00eatre organis\u00e9es via ce support pour limiter des d\u00e9placements inutiles.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En fonction de la pathologie, le patient peut utiliser des objets connect\u00e9s (montre, tablette) qui permettent \u00e0 son \u00e9quipe soignante de suivre l\u2019\u00e9volution de ses constantes et d\u2019anticiper toute d\u00e9gradation de son \u00e9tat de sant\u00e9.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>De nombreuses applications d\u00e9di\u00e9es \u00e0 des probl\u00e9matiques de sant\u00e9 comme le sommeil ou la di\u00e9t\u00e9tique sont mises \u00e0 disposition des patients pour les aider \u00e0 comprendre leur \u00e9tat de sant\u00e9 et \u00eatre acteurs de leurs soins.<\/p>\n<h2>Trajet<\/h2>\n<p>Les transports sanitaires ou la r\u00e9servation de taxi sont r\u00e9alis\u00e9s directement par l\u2019h\u00f4pital. Le portail patient facilite l\u2019arriv\u00e9e dans les diff\u00e9rents services en proposant un syst\u00e8me d\u2019itin\u00e9raire g\u00e9olocalis\u00e9.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4pital<\/h2>\n<p>Le groupe Cleveland Clinics a mis en place dans ses \u00e9tablissements une conciergerie dont les membres, reconnaissables \u00e0 leurs gilets rouges semblables \u00e0 ceux port\u00e9s \u00e0 l\u2019accueil des h\u00f4tels de luxe, offrent des services de voiturier, d\u2019escorte et d\u2019orientation, qui permettent au patient de se sentir pris en charge d\u00e8s son arriv\u00e9e dans les murs de l\u2019h\u00f4pital.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Chaque patient re\u00e7oit \u00e0 son arriv\u00e9e un syst\u00e8me de g\u00e9olocalisation (Careconnect) pour se rep\u00e9rer dans l\u2019h\u00f4pital et qui permet aux \u00e9quipes de suivre son exp\u00e9rience au sein de l\u2019h\u00f4pital\u2009: facilit\u00e9 pour se rep\u00e9rer dans les services, temps d\u2019attente, etc.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Salles d\u2019attente<\/h2>\n<p>La conception des salles d\u2019attente fait l\u2019objet d\u2019une attention toute particuli\u00e8re. Elles sont con\u00e7ues comme des <i>lounges<\/i> confortables d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la r\u00e9duction du stress\u2009: diffusion de musique zen, \u0153uvres d\u2019art, couleurs apaisantes.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Le temps d\u2019attente n\u2019est pas un temps mort\u2009: des informations m\u00e9dicales sont diffus\u00e9es sur \u00e9crans et tablettes, des b\u00e9n\u00e9voles proposent des livres ou d\u2019autres activit\u00e9s, des formulaires sont \u00e0 disposition pour aider les patients \u00e0 pr\u00e9parer leur rendez-vous, r\u00e9fl\u00e9chir et noter toutes les questions \u00e0 ne pas oublier de poser au m\u00e9decin.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Pour les patients en activit\u00e9 et leurs proches qui passent de longues heures d\u2019attente \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, des espaces de travail sont am\u00e9nag\u00e9s, o\u00f9 ils peuvent passer des appels, brancher leurs appareils, se connecter.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Consultation<\/h2>\n<p>L\u2019am\u00e9nagement du bureau de consultation, polyvalent, est con\u00e7u pour que le patient ne soit pas s\u00e9par\u00e9 du m\u00e9decin par un ordinateur. Les nouvelles technologies sont exploit\u00e9es pour ne pas faire obstacle \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une relation soignant\/soign\u00e9\u2009: dict\u00e9e vocale intelligente, \u00e9cran partag\u00e9, r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pour expliquer la pathologie, etc.<\/p>\n<p>Un fort investissement dans les ressources supports est r\u00e9alis\u00e9\u2009: chaque m\u00e9decin b\u00e9n\u00e9ficie de deux assistantes, pr\u00e9sentes pendant la consultation et en charge en direct du compte-rendu.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Les lieux de consultation eux-m\u00eames ont \u00e9t\u00e9 redesign\u00e9s. En p\u00e9diatrie, par exemple, des bancs au lieu de chaises permettent aux parents de s\u2019asseoir aupr\u00e8s de leur enfant.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Les horaires de rendez-vous sont adapt\u00e9s aux patients qui travaillent, avec la proposition de cr\u00e9neaux sp\u00e9cifiques (un surco\u00fbt 5\u2009% est appliqu\u00e9 \u00e0 ces horaires d\u00e9cal\u00e9s).<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Hospitalisation<\/h2>\n<p>Les services d\u2019hospitalisation font l\u2019objet d\u2019une attention toute particuli\u00e8re pour s\u2019assurer de la meilleure exp\u00e9rience patient possible. Chaque chambre (individuelle pour la quasi-totalit\u00e9) dispose d\u2019un espace d\u00e9di\u00e9 aux familles, avec une banquette qui se transforme en lit d\u2019appoint pour \u00e9viter d\u2019envahir le fauteuil ou la tablette du patient et donner le sentiment d\u2019\u00eatre bienvenu.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Le portail Oneview, accessible aux patients via une tablette informatique ou un \u00e9cran de t\u00e9l\u00e9vision, donne acc\u00e8s au programme de leurs soins, \u00e0 la commande des repas, au trombinoscope des professionnels qui travaillent ce jour-l\u00e0, \u00e0 des applications ludiques (t\u00e9l\u00e9vision, jeux\u2026).<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Les professionnels de sant\u00e9 disposent eux aussi d\u2019un syst\u00e8me d\u2019information mobile pour tout savoir de leur patient avant m\u00eame d\u2019entrer dans sa chambre, am\u00e9liorant ainsi grandement le relationnel.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Des espaces communs dans chaque unit\u00e9 invitent les patients \u00e0 sortir de leur chambre, \u00e0 se d\u00e9placer et \u00e0 cr\u00e9er du lien avec les autres patients. De nombreux ateliers sont organis\u00e9s, en particulier d\u2019art-th\u00e9rapie, pour aider les patients \u00e0 affronter les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 leur \u00e9tat de sant\u00e9.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En ce qui concerne les repas, qui font partie int\u00e9grante du soin, les \u00e9quipes du prestataire restauration sont int\u00e9gr\u00e9es au fonctionnement des unit\u00e9s. Les \u00e9quipes soignantes go\u00fbtent une fois par semaine les menus des patients et partagent avec les agents h\u00f4teliers et leur encadrement d\u00e9di\u00e9 leurs commentaires, inqui\u00e9tudes et suggestions.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Sortie<\/h2>\n<p>La sortie est anticip\u00e9e en lien avec l\u2019\u00e9quipe du domicile, qui fait g\u00e9n\u00e9ralement partie du m\u00eame r\u00e9seau de soins. Les formalit\u00e9s administratives sont r\u00e9alis\u00e9es via l\u2019application mobile, le patient r\u00e9cup\u00e8re sa prescription \u00e0 la pharmacie et se rend \u00e0 l\u2019accueil o\u00f9 sa voiture est ramen\u00e9e par un voiturier.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Au domicile, l\u2019\u00e9quipe hospitali\u00e8re reste en lien avec le patient via une tablette permettant de suivre la gu\u00e9rison et l\u2019\u00e9volution des constantes. Des appels ou SMS sont envoy\u00e9s pour s\u2019assurer que le patient n\u2019a pas de questions et des courtes vid\u00e9os permettent de comprendre les phases de la gu\u00e9rison.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Pour renforcer le lien entre patients et professionnels, le groupe Cleveland Clinics a cr\u00e9\u00e9 une application \u2013 Say thank you to a nurse \u2013 qui permet aux patients et \u00e0 leurs proches de remercier les professionnels de sant\u00e9 qui ont pris soin d\u2019eux.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Si les \u00e9tablissements du groupe sont reconnus internationalement pour l\u2019excellence de l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils offrent \u00e0 leurs patients, c\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 une politique volontariste r\u00e9affirm\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de l\u2019organisation. Du CEO \u00e0 l\u2019agent h\u00f4telier en passant par les m\u00e9decins et soignants, l\u2019ensemble du personnel est un acteur au service des patients.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En France, l\u2019Institut de l\u2019exp\u00e9rience patients joue un r\u00f4le de catalyseur pour soutenir le d\u00e9veloppement des approches centr\u00e9es sur l\u2019exp\u00e9rience patient (<i>voir article <a href=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/lexperience-patient\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#8217;exp\u00e9rience patient &#8211; Nouvelle cl\u00e9 de transformation des \u00e9tablissements ?<\/a><\/i>). Face \u00e0 l\u2019argument des moyens humains et financiers n\u00e9cessaires, une approche centr\u00e9e sur le volontarisme et l\u2019inventivit\u00e9 est possible, comme en t\u00e9moignent les r\u00e9alisations de la direction de l\u2019exp\u00e9rience patient de l\u2019h\u00f4pital Foch.<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2019_57_02\">encadr\u00e9 2<\/button><div id=\"enc_2019_57_02\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">encadr\u00e9 2<\/span><\/p>\n<h2>Du groupe Cleveland Clinics \u00e0 l\u2019h\u00f4pital Foch<\/h2>\n<h3>L\u2019exp\u00e9rience patient \u00e0 c\u0153ur<\/h3>\n<p>\u00c0\u00a0Suresnes, l\u2019h\u00f4pital Foch s\u2019investit pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience patient en marchant dans les traces des Cleveland Clinics\u2009:<br \/>\n\u2022 cr\u00e9ation d\u2019une direction de l\u2019exp\u00e9rience patient\u2009:<br \/>\n\u2022 mise en place de la formation \u00ab\u2009R\u00e9inventons la relation au patient\u2009: la Foch attitude\u2009\u00bb, inspir\u00e9e de la m\u00e9thode Heart\u2009;<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span>\u2022 int\u00e9gration des repas au c\u0153ur du soin en renfor\u00e7ant le partenariat entre les \u00e9quipes soignantes et celles du sous-traitant via des sessions de test des repas patients une fois par mois\u2009;<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span>\u2022 partenariat en cours de discussion avec l\u2019\u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne pour r\u00e9inventer le repas hospitalier\u2009;<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span>\u2022 mise en ligne de nombreux supports informatifs et p\u00e9dagogiques, en particulier sous forme de vid\u00e9os\u2009;<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span>\u2022 mise en place dans les salles d\u2019attente de questionnaires d\u2019aide \u00e0 la pr\u00e9paration des rendez-vous m\u00e9dicaux\u2009;<span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span>\u2022 cr\u00e9ation d'un <i>living lab<\/i> patients\/personnel.<\/p>\n<\/div>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le pr\u00e9requis incontournable\u2009: des professionnels engag\u00e9s L\u2019implication des professionnels est la pierre angulaire de la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l\u2019ensemble des professionnels \u2013 m\u00e9decins, soignants, personnels h\u00f4teliers et administratifs \u2013 doit au quotidien garantir que les patients re\u00e7oivent le meilleur soin dans les meilleures conditions.\u00a0 L\u2019engagement du groupe pour s\u2019assurer de la coh\u00e9sion des professionnels autour de sa devise rev\u00eat plusieurs aspects\u2009: lutter contre&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":23133,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[26,2],"tags":[7133,695,6976,7134,270,5697],"class_list":["post-39146","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dossier","category-gestions-hospitalieres","tag-cleveland-clinics","tag-epuisement-professionnel","tag-experience-patient","tag-patients-first","tag-prevention","tag-qvt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.8.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics - Gestions hospitali\u00e8res<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics - Gestions hospitali\u00e8res\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le pr\u00e9requis incontournable\u2009: des professionnels engag\u00e9s L\u2019implication des professionnels est la pierre angulaire de la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l\u2019ensemble des professionnels \u2013 m\u00e9decins, soignants, personnels h\u00f4teliers et administratifs \u2013 doit au quotidien garantir que les patients re\u00e7oivent le meilleur soin dans les meilleures conditions.\u00a0 L\u2019engagement du groupe pour s\u2019assurer de la coh\u00e9sion des professionnels autour de sa devise rev\u00eat plusieurs aspects\u2009: lutter contre&hellip;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Gestions hospitali\u00e8res\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/gestionshospitalieres\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-01T10:02:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-01-28T11:16:11+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gestions hospitali\u00e8res\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@revue_GH\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@revue_GH\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gestions hospitali\u00e8res\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/\"},\"author\":{\"name\":\"Gestions hospitali\u00e8res\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/person\/3ba9fe913190dfe9507feb621e902c1f\"},\"headline\":\"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics\",\"datePublished\":\"2019-01-01T10:02:26+00:00\",\"dateModified\":\"2019-01-28T11:16:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/\"},\"wordCount\":1764,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#organization\"},\"keywords\":[\"Cleveland Clinics\",\"\u00e9puisement professionnel\",\"exp\u00e9rience patient\",\"patients first\",\"pr\u00e9vention\",\"QVT\"],\"articleSection\":[\"dossier\",\"Gestions Hospitali\u00e8res\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/\",\"url\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/\",\"name\":\"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics - Gestions hospitali\u00e8res\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-01-01T10:02:26+00:00\",\"dateModified\":\"2019-01-28T11:16:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/\",\"name\":\"Gestions hospitali\u00e8res\",\"description\":\"la revue des d\u00e9cideurs hospitaliers\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#organization\",\"name\":\"Gestions hospitali\u00e8res\",\"url\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/picto_Gif-GH-trans.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/picto_Gif-GH-trans.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Gestions hospitali\u00e8res\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/gestionshospitalieres\/\",\"https:\/\/x.com\/revue_GH\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/gestions-hospitalieres?trk=top_nav_home\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/person\/3ba9fe913190dfe9507feb621e902c1f\",\"name\":\"Gestions hospitali\u00e8res\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1a0d93e6db5dbe7dac96bae4757d256f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1a0d93e6db5dbe7dac96bae4757d256f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Gestions hospitali\u00e8res\"},\"url\":\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/author\/benjamin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics - Gestions hospitali\u00e8res","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics - Gestions hospitali\u00e8res","og_description":"Le pr\u00e9requis incontournable\u2009: des professionnels engag\u00e9s L\u2019implication des professionnels est la pierre angulaire de la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l\u2019ensemble des professionnels \u2013 m\u00e9decins, soignants, personnels h\u00f4teliers et administratifs \u2013 doit au quotidien garantir que les patients re\u00e7oivent le meilleur soin dans les meilleures conditions.\u00a0 L\u2019engagement du groupe pour s\u2019assurer de la coh\u00e9sion des professionnels autour de sa devise rev\u00eat plusieurs aspects\u2009: lutter contre&hellip;","og_url":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/","og_site_name":"Gestions hospitali\u00e8res","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/gestionshospitalieres\/","article_published_time":"2019-01-01T10:02:26+00:00","article_modified_time":"2019-01-28T11:16:11+00:00","author":"Gestions hospitali\u00e8res","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@revue_GH","twitter_site":"@revue_GH","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Gestions hospitali\u00e8res","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/"},"author":{"name":"Gestions hospitali\u00e8res","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/person\/3ba9fe913190dfe9507feb621e902c1f"},"headline":"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics","datePublished":"2019-01-01T10:02:26+00:00","dateModified":"2019-01-28T11:16:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/"},"wordCount":1764,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#organization"},"keywords":["Cleveland Clinics","\u00e9puisement professionnel","exp\u00e9rience patient","patients first","pr\u00e9vention","QVT"],"articleSection":["dossier","Gestions Hospitali\u00e8res"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/","url":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/","name":"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics - Gestions hospitali\u00e8res","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#website"},"datePublished":"2019-01-01T10:02:26+00:00","dateModified":"2019-01-28T11:16:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/lexperience-patient-du-groupe-cleveland-clinics\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"L\u2019exp\u00e9rience patient du groupe Cleveland Clinics"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#website","url":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/","name":"Gestions hospitali\u00e8res","description":"la revue des d\u00e9cideurs hospitaliers","publisher":{"@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#organization","name":"Gestions hospitali\u00e8res","url":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/picto_Gif-GH-trans.png","contentUrl":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/picto_Gif-GH-trans.png","width":512,"height":512,"caption":"Gestions hospitali\u00e8res"},"image":{"@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/gestionshospitalieres\/","https:\/\/x.com\/revue_GH","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/gestions-hospitalieres?trk=top_nav_home"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/person\/3ba9fe913190dfe9507feb621e902c1f","name":"Gestions hospitali\u00e8res","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1a0d93e6db5dbe7dac96bae4757d256f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1a0d93e6db5dbe7dac96bae4757d256f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Gestions hospitali\u00e8res"},"url":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/author\/benjamin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23133"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39146"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39146\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}