{"id":39488,"date":"2019-03-01T14:59:12","date_gmt":"2019-03-01T13:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=39488"},"modified":"2019-03-22T16:23:19","modified_gmt":"2019-03-22T15:23:19","slug":"une-experience-de-coaching-en-contexte-universitaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/une-experience-de-coaching-en-contexte-universitaire\/","title":{"rendered":"Une exp\u00e9rience de coaching en contexte universitaire"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 12<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Le coaching est une discipline r\u00e9cente en \u00e9volution constante ces vingt derni\u00e8res ann\u00e9es. Dans le contexte professionnel, il s\u2019agit de l\u2019\u00ab\u2009<i>accompagnement de personnes ou d\u2019\u00e9quipes pour le d\u00e9veloppement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire dans le cadre d\u2019objectifs professionnels<\/i><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(2)<\/sup>\u00bb. Selon une \u00e9tude de l\u2019International Coach F\u00e9d\u00e9ration (ICF) publi\u00e9e en 2016<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(3)<\/sup>, 2\u2009700 cadres et dirigeants utilisent les comp\u00e9tences en coaching en Europe de l\u2019Ouest. Les coachs interrog\u00e9s dans l\u2019\u00e9tude pensent qu\u2019une meilleure connaissance des avantages apport\u00e9s par le coaching est gage de d\u00e9veloppement de ce dernier. Or, il n\u2019est pas si simple d\u2019\u00e9valuer les b\u00e9n\u00e9fices du coaching, plusieurs facteurs pouvant impacter par exemple le changement de posture d\u2019un professionnel.<\/p>\n<h1>Le master Management \u00e0 Sainte-Anne Formation<\/h1>\n<p>Le master Management \u00e0 Sainte-Anne Formation (GHU Paris Psychiatrie et Neurosciences, centre hospitalier Sainte-Anne) est cr\u00e9\u00e9 en 2004. Les \u00e9tudiants qui suivent cette formation, tous cadres et cadres sup\u00e9rieurs de sant\u00e9, sont pr\u00e9sents en alternance une semaine par mois, d\u2019octobre \u00e0 juin. D\u2019une moyenne d\u2019\u00e2ge de 45\u202fans, ils ont des responsabilit\u00e9s d\u2019encadrement et\/ou de direction des \u00e9tablissements sanitaires ou m\u00e9dico-sociaux. Mener de front une activit\u00e9 professionnelle aux enjeux forts et une formation universitaire de haut niveau est une v\u00e9ritable gageure\u2009! \u00c0 la pression exerc\u00e9e par le contexte de travail face aux profonds bouleversements que conna\u00eet le syst\u00e8me de sant\u00e9, s\u2019ajoute pour ces \u00e9tudiants une pression psychologique li\u00e9e \u00e0 un objectif de r\u00e9ussite. Leurs capacit\u00e9s intellectuelles, leur positionnement sont questionn\u00e9s afin qu\u2019ils s\u2019approprient progressivement une nouvelle identit\u00e9 professionnelle tout au long de la formation. Le retour au statut d\u2019\u00e9tudiant une semaine par mois n\u2019est pas simple \u00e0 appr\u00e9hender et des tensions, voire des conflits, peuvent survenir dans le groupe d\u2019\u00e9tudiants. Les certitudes font place aux doutes.<\/p>\n<h2>L\u2019introduction du coaching<\/h2>\n<p>Plusieurs \u00e9l\u00e9ments contextuels ont conduit \u00e0 l\u2019introduction du coaching en 2008. Comme souvent, c\u2019est la conjonction de plusieurs facteurs qui permet l\u2019innovation. D\u2019une part, il fallait le souhait partag\u00e9 de certains formateurs et des membres de l\u2019\u00e9quipe de direction de Sainte-Anne Formation qui connaissaient, \u00e9taient certifi\u00e9s ou avaient v\u00e9cu le coaching. Ils en cernaient tout \u00e0 fait les bienfaits, le cadre d\u00e9ontologique et technique n\u00e9cessaire pour \u00eatre un v\u00e9ritable outil professionnel.<\/p>\n<p>D\u2019autre part se posait la question du management d\u2019un \u00ab\u2009groupe d\u2019\u00e9tudiants\u2009\u00bb au sens d\u2019une entit\u00e9, d\u2019un syst\u00e8me vivant<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(4)<\/sup>. Comment g\u00e9rer les tensions dans le master\u2009? Comment faciliter la r\u00e9gulation des relations pour que l\u2019ann\u00e9e puisse \u00eatre \u00e0 la fois studieuse, constructive et agr\u00e9able sans pour autant enlever les enjeux de l\u2019apprentissage, la mont\u00e9e en comp\u00e9tences, l\u2019\u00e9mulation et l\u2019\u00e9volution\/\u00e9closion des cadres de sant\u00e9 vers la posture qui les attend au sortir du master\u2009?<\/p>\n<p>Le coaching devait \u00eatre tent\u00e9, propos\u00e9 aux \u00e9tudiants. Il est instaur\u00e9 sous la forme de six s\u00e9ances d\u2019une heure, dans les locaux de Sainte-Anne Formation, chaque semaine de cours, de la troisi\u00e8me semaine jusqu\u2019\u00e0 la fin de la formation. Les coachs certifi\u00e9s accompagnent chacun deux \u00e9tudiants \u00e0 la suite, apr\u00e8s les cours. D\u00e8s le d\u00e9part, les \u00e9tudiants ont la possibilit\u00e9 de choisir le coach\u2009: les premi\u00e8res ann\u00e9es sur un mot qui le caract\u00e9rise (\u00e9coute, bienveillance, d\u00e9veloppement\u2026), puis sur la base d\u2019une pr\u00e9sentation de quelques lignes.<\/p>\n<h2>\u00c9volution des modalit\u00e9s de coaching<\/h2>\n<ul>\n<li>De 2008 \u00e0 2012, le coaching est obligatoire. Chaque \u00e9tudiant doit tester la d\u00e9marche et en tirer parti. Si les impacts personnels sont abord\u00e9s plus loin, les effets sur le \u00ab\u2009groupe d\u2019\u00e9tudiants\u2009\u00bb sont finalement atteints car force est de constater qu\u2019offrir un espace de parole et de r\u00e9solution personnel \u00e0 chacun limite\/fait dispara\u00eetre les d\u00e9bordements collectifs. Comme si l\u2019expression, le temps pour soi, le lieu de r\u00e9solution ou de m\u00e9thode, dans le cadre de la formation et quel que soit le sujet ont des cons\u00e9quences positives sur la \u00ab\u2009qualit\u00e9 \u00e9mergente<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(5)<\/sup>\u2009\u00bb du groupe. Il faut retenir de cette p\u00e9riode une forme de contradiction paradoxale qui vise \u00e0 offrir par la contrainte un espace personnel de libre expression. Si certains \u00e9tudiants ont su d\u00e9passer ce paradoxe pour trouver les b\u00e9n\u00e9fices de la d\u00e9marche, beaucoup ont d\u00fb, dans un premier temps, g\u00e9rer l\u2019envie de r\u00e9agir contre la contrainte.<\/li>\n<li>Lors des points de r\u00e9gulation annuels entre \u00e9quipe p\u00e9dagogique et coachs, le caract\u00e8re obligatoire du coaching est interrog\u00e9 et celui-ci devient alors facultatif. Le coaching \u00e9tant profitable, il fallait que les \u00e9tudiants en fassent le choix eux-m\u00eames pour \u00eatre d\u00e8s le d\u00e9part acteurs dans la d\u00e9marche. Afin d\u2019\u00e9clairer leur choix, un coach informe d\u00e9sormais les \u00e9tudiants en d\u00e9but de scolarit\u00e9 sur ce qu\u2019est le coaching et ce qu\u2019il signifie dans d\u2019autres contextes. Ce temps informatif rev\u00eat aussi un caract\u00e8re attractif qui donne envie d\u2019essayer et de rentrer dans le cadre contractuel propos\u00e9 par le master. \u00c0 partir de ce moment, la quasi-totalit\u00e9 des \u00e9tudiants choisissent le coaching et les effets b\u00e9n\u00e9fiques sur les promotions perdurent en coh\u00e9rence.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette d\u00e9marche particuli\u00e8re et p\u00e9renne dans un processus apprenant m\u00e9rite qu\u2019on s\u2019y attarde. L\u2019id\u00e9e est donc venue d\u2019effectuer une enqu\u00eate aupr\u00e8s des \u00e9tudiants b\u00e9n\u00e9ficiaires du coaching ces dix derni\u00e8res ann\u00e9es. Il s\u2019agit bien d\u2019\u00e9tayer le plus finement possible ce constat de d\u00e9part\u2009: le coaching des \u00e9tudiants est b\u00e9n\u00e9fique durant la formation.<\/p>\n<h1>Mat\u00e9riel et m\u00e9thodes<\/h1>\n<p>L\u2019outil d\u2019enqu\u00eate retenu est l\u2019entretien. Le choix de r\u00e9aliser des entretiens se justifie pour obtenir des r\u00e9ponses nuanc\u00e9es et donc un mat\u00e9riau plus riche \u00e0 analyser. Afin que l\u2019\u00e9tude soit significative, 25 entretiens d\u2019une dur\u00e9e de 30 \u00e0 45 minutes chacun sont r\u00e9alis\u00e9s. L\u2019\u00e9chantillon des \u00e9tudiants interrog\u00e9s inclut les 7 derni\u00e8res promotions (25\u202f\u00e9tudiants sur 130) qui vont de 2010 \u00e0 2017. Selon la taille des promotions, un tirage au sort de 2 \u00e0 6 \u00e9tudiants par promotion est effectu\u00e9 parmi les \u00e9tudiants ayant adh\u00e9r\u00e9 au coaching. L\u2019enqu\u00eate se d\u00e9roule de fin ao\u00fbt \u00e0 mi-octobre 2018. Les entretiens sont conduits par trois cadres de sant\u00e9 formatrices exer\u00e7ant ou ayant exerc\u00e9 \u00e0 Sainte-Anne Formation, puis sont retranscrits dans leur int\u00e9gralit\u00e9 et\/ou enregistr\u00e9s selon les possibilit\u00e9s pour pr\u00e9server au maximum l\u2019exhaustivit\u00e9 des propos.<\/p>\n<p>La grille d\u2019entretien est \u00e9labor\u00e9e \u00e0 partir des retours d\u2019\u00e9valuations des \u00e9tudiants et sur la base d\u2019\u00e9changes avec les coachs participant \u00e0 la recherche. Elle comporte une dizaine de questions ouvertes enrichies d\u2019\u00e9l\u00e9ments de relance pour garantir la compl\u00e9tude des r\u00e9ponses attendues lors des entretiens.<\/p>\n<h1>R\u00e9sultats et analyse<\/h1>\n<p>L\u2019enqu\u00eate porte sur les sept derni\u00e8res promotions du master Management<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(6)<\/sup>, avec un pourcentage d\u2019\u00e9tudiants interview\u00e9s de 19,23\u2009%. Sur les 25 personnes interrog\u00e9es, 20\u2009% sont des hommes. Ce chiffre est tout \u00e0 fait repr\u00e9sentatif de la r\u00e9partition hommes\/femmes chez les professionnels de sant\u00e9 (87,7\u2009% d\u2019IDE femmes selon une enqu\u00eate de la Dares<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(7)<\/sup>). Quasiment la moiti\u00e9 des cadres interrog\u00e9s (12\/25) d\u00e9clare ne pas conna\u00eetre le coaching avant la formation. Pour tous les \u00e9tudiants du master Management, le coaching est une premi\u00e8re exp\u00e9rience.<\/p>\n<h2>Une rencontre qui cr\u00e9e une relation de confiance<\/h2>\n<p>Les \u00e9tudiants cadres de sant\u00e9 poursuivent le coaching parce que c\u2019est une opportunit\u00e9. Pour certains, le coaching a \u00e9t\u00e9 synonyme de <i>parenth\u00e8se enchant\u00e9e<\/i> ou d\u2019<i>ange gardien<\/i>. La relation de confiance, tr\u00e8s vite \u00e9tablie avec le coach, repr\u00e9sente une des principales motivations \u00e0 poursuivre le coaching (graphique \u202f1). Les \u00e9tudiants \u00e9voquent en effet avec force et conviction l\u2019importance de la rencontre\u2009: <i>Il faut qu\u2019il y ait du feeling, que \u00e7a matche\u2026 La personnalit\u00e9 du coach est primordiale. On s\u2019est bien entendu avec le coach, \u00e7a a bien fonctionn\u00e9\u2026 La rencontre s\u2019est faite avec le coach, la premi\u00e8re heure a \u00e9t\u00e9 primordiale\u2026<\/i><\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2019_176_01\">Graphique 1<\/button><div id=\"enc_2019_176_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Graphique 1<\/span><\/p>\n<h2>Motivations des \u00e9tudiants\u00a0\u00e0 poursuivre le coaching<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-39498 size-full\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-03-22-\u00e0-15.26.31.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-03-22-\u00e0-15.26.31.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-03-22-\u00e0-15.26.31-300x177.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>Dans cette d\u00e9marche si particuli\u00e8re, la r\u00e9ussite du coaching n\u00e9cessite notamment un lieu d\u2019authentique l\u00e2cher prise, permettant la tomb\u00e9e des masques. Entre le coach et le coach\u00e9 ne doit subsister aucune crainte li\u00e9e au jugement, au risque de diffusion de l\u2019information livr\u00e9e en s\u00e9ance, car il est essentiel d\u2019offrir une juste lib\u00e9ration de la parole, d\u2019effacer toute r\u00e9ticence \u00e0 \u00eatre soi<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(8)<\/sup>. Cet imp\u00e9ratif est encore renforc\u00e9 dans le cadre offert par la formation\u2009: les s\u00e9ances de coaching se passent sur le lieu de formation, l\u2019administration \u00e9tant symboliquement situ\u00e9e assez pr\u00e8s. Il est donc essentiel qu\u2019une confiance inconditionnelle se noue d\u00e8s le d\u00e9but du processus. Le coach\u00e9, lib\u00e9r\u00e9 de ces pr\u00e9occupations et de tout autre parasite de son exp\u00e9rience par le travail du coach, pourra sans crainte se livrer au niveau d\u2019introspection qui lui sera n\u00e9cessaire pour aller au bout de celle-ci. C\u2019est aussi \u00e0 cette condition que le cadre offert par la formation (six\u202fs\u00e9ances, limit\u00e9es \u00e0 une heure, sans possibilit\u00e9 de choisir le lieu) pourra \u00eatre d\u00e9pass\u00e9 pour permettre l\u2019efficience du processus. \u00c0 la qualit\u00e9 de la relation peuvent \u00eatre associ\u00e9s la posture, la neutralit\u00e9 et le r\u00f4le tiers du coach.<\/p>\n<h2>Une posture qui participe \u00e0 l\u2019alliance et la co-construction<\/h2>\n<p>Cinq \u00e9tudiants \u00e9voquent ainsi une posture de coach qui facilite le questionnement et la prise de distance\u2009: <i>Il y avait de l\u2019\u00e9coute, de la bienveillance, de l\u2019authenticit\u00e9.<\/i> Face \u00e0 l\u2019\u00e9tudiant, un coach bienveillant, dans l\u2019absolu non-jugement, sera le miroir idoine. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 cette relation de confiance, qualifi\u00e9e d\u2019alliance, que le coach\u00e9 sera en mesure d\u2019avancer sur le chemin parfois chaotique et toujours engageant du changement, fort d\u2019un travail de co-construction men\u00e9 avec son coach. Il rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 de celui-ci de savoir, dans ce contexte, analyser la demande, \u00e9tablir un diagnostic, d\u00e9finir une strat\u00e9gie d\u2019intervention, utiliser les cadres de r\u00e9f\u00e9rence, distinguer processus, contenu et sens, g\u00e9rer les transferts et inviter \u00e0 l\u2019autonomie<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(9)<\/sup>. La relation de confiance rapidement \u00e9tablie, du fait de la \u00ab\u2009rencontre\u2009\u00bb singuli\u00e8re avec un coach ext\u00e9rieur \u00e0 la structure, explique l\u2019engagement des \u00e9tudiants. Invit\u00e9s \u00e0 se prononcer dans un second temps sur l\u2019aide concr\u00e8te apport\u00e9e par le coaching, ils \u00e9voquent la mise \u00e0 distance (47\u2009%), une meilleure connaissance de soi (28\u2009%) et une aide au positionnement (25\u2009%).<\/p>\n<h2>Un temps de parole s\u00e9curis\u00e9 inhabituel<\/h2>\n<p>Dans sa d\u00e9finition la plus \u00e9pur\u00e9e, le coaching peut \u00eatre d\u00e9fini comme un temps de parole s\u00e9curis\u00e9 pour faciliter la prise de recul. Les cadres de sant\u00e9 en master Management s\u2019installent dans cet instant de coaching avec curiosit\u00e9, surpris par cette pause personnelle qui leur est offerte. Soudain, on leur donne la permission d\u2019\u00eatre des \u00ab\u2009aidants aid\u00e9s\u2009\u00bb, ce qui n\u2019est pas leur posture habituelle. Dans cet espace de parole, ils peuvent se poser et pr\u00e9senter leurs difficult\u00e9s, leurs probl\u00e9matiques professionnelles et partager leurs interrogations\u2009: une prise de d\u00e9cision manag\u00e9riale difficile, la gestion de conflits dans l\u2019\u00e9quipe, les r\u00e9ponses et attitudes \u00e0 tenir pour r\u00e9pondre aux injonctions de l\u2019institution\u2026 Ils acceptent tout \u00e0 coup de s\u2019exposer car \u00ab\u2009<i>accepter de se faire aider est un signe de force et montre la capacit\u00e9 \u00e0 se remettre en question<\/i><sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(10)<\/sup>\u2009\u00bb. Le coaching offre un cadre protecteur gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9coute du coach, le respect de la vision du monde du coach\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes. Au-del\u00e0 du partage de pratiques, le temps de coaching permet d\u2019abord d\u2019\u00eatre des hommes et des femmes, qui avouent l\u2019aisance avec laquelle ils se sont livr\u00e9s\u2009: <i>Surprise par la facilit\u00e9 de se livrer\u2026 J\u2019ai dit au coach ce que je n\u2019avais jamais dit \u00e0 personne auparavant\u2026<\/i><\/p>\n<h2>Le droit de l\u00e2cher prise<\/h2>\n<p>Ces professionnels de sant\u00e9 peuvent accueillir dans cet espace de parole s\u00e9curis\u00e9 leurs \u00e9motions retenues, devenues souvent envahissantes, et aller au-del\u00e0 de leur questionnement de\u202fcadres \u00ab\u2009soignants\u2009\u00bb pr\u00e9occup\u00e9s par leur pratique et la qualit\u00e9 des prises en charge des patients. Ils mettent d\u2019ailleurs en avant cette \u00ab\u2009prise de recul ou mise \u00e0 distance\u2009\u00bb qui leur permet de \u00ab\u2009relativiser\u2009\u00bb (16\/25) et cette capacit\u00e9 nouvelle \u00e0 accueillir et g\u00e9rer leurs \u00e9motions (8\/25). Ils disent ressentir \u00ab\u2009moins de col\u00e8re\u2009\u00bb et se sentir plus \u00ab\u2009apais\u00e9s\u2009\u00bb. Dans le monde de l\u2019entreprise, l\u2019injonction re\u00e7ue implicitement par le collaborateur et manager est\u2009: <i>Je dois r\u00e9ussir, je dois \u00eatre performant<\/i>. Au sein des institutions de sant\u00e9, l\u2019injonction re\u00e7ue implicitement par les cadres de sant\u00e9 qui sont investis de leur vocation initiale de soignant est\u2009: <i>Je dois \u00eatre fort pour les autres, ce n\u2019est pas \u00e0 moi d\u2019\u00eatre aid\u00e9.<\/i> Le coaching apporte aux cadres de sant\u00e9 cet instant qui r\u00e9pond \u00e0 la \u00ab\u2009r\u00e8gle des 3 P\u2009\u00bb<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(11)<\/sup> souvent utilis\u00e9e par les coachs pour pr\u00e9senter leur approche\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>la <i>protection<\/i> de l\u2019instant par le cadre et la d\u00e9ontologie du coach\u2009;<\/li>\n<li>la <i>permission<\/i> de s\u2019ouvrir largement et d\u2019accueillir ses \u00e9motions dans ce temps de parole s\u00e9curis\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>la <i>puissance<\/i> offerte de s\u2019autoriser \u00e0 d\u00e9cider des changements qui peuvent d\u00e9couler de ces \u00e9changes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais en quoi ce temps de parole est-il un plus dans un contexte de formation\u2009?<\/p>\n<blockquote><p>\u00c9cout\u00e9s sans jugement, les cadres de sant\u00e9, peu habitu\u00e9s \u00e0 \u00eatre aid\u00e9s au quotidien, ont pris conscience de leurs comp\u00e9tences, se sont sentis l\u00e9gitimes l\u00e0 o\u00f9 ils \u00e9taient et se sont positionn\u00e9s en cons\u00e9quence.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2>Un moyen d\u2019\u00e9tendre sa zone de confort<\/h2>\n<p>L\u2019entr\u00e9e en formation master Management pour les cadres de sant\u00e9 est source de d\u00e9stabilisation. Ils ont choisi de r\u00e9pondre \u00e0 une aspiration, celle de passer \u00e0 autre chose, acceptant de se mettre en d\u00e9s\u00e9quilibre pour atteindre un but plus ou moins d\u00e9fini, plus ou moins conscient. Leur d\u00e9marche de formation continue s\u2019inscrit comme un moyen d\u2019avancer dans ce parcours, autrement appel\u00e9 par Campbell<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(12)<\/sup> le \u00ab\u2009voyage du h\u00e9ros\u2009\u00bb. Un voyage au-del\u00e0 de leur zone de confort, tout aussi int\u00e9rieur que physique, avec une exposition plus grande aux d\u00e9clencheurs de risques psychosociaux que peuvent \u00eatre (entre autres) les changements de rythme, les injonctions paradoxales, les exigences du travail, de la vie personnelle, de la formation, les exigences \u00e9motionnelles, l\u2019attaque identitaire\u2026 Les cadres de sant\u00e9 exp\u00e9rimentent tout cela au cours de cette formation professionnalisante qui permet de les faire passer d\u2019un statut de cadre \u00e0 un statut de cadre sup\u00e9rieur de sant\u00e9, voire de directeur d\u2019\u00e9tablissement m\u00e9dico-social. Le coaching par essence permet aux \u00e9tudiants de clarifier leur(s) objectif(s) afin de rester stables et sereins dans les zones de turbulences qu\u2019ils peuvent croiser. Il met \u00e9galement \u00e0 leur disposition les moyens d\u2019\u00e9tendre leur zone de confort. C\u2019est ainsi qu\u2019ils d\u00e9clarent mieux \u00ab\u2009g\u00e9rer les priorit\u00e9s, faire des choix, d\u00e9cider\u2009\u00bb. Ils \u00e9voquent par ailleurs une plus grande \u00ab\u2009capacit\u00e9 d\u2019analyse, moins d\u2019affect, plus de rationalit\u00e9\u2009\u00bb. Ils se sentent \u00e9galement plus l\u00e9gitimes\u2009: <i>Je suis l\u00e0 o\u00f9 je dois \u00eatre\u2026 Je suis \u00e0 ma place\u2026 Je suis l\u00e9gitime<\/i> et plus affirm\u00e9s\u2009: <i>Je m\u2019autorise \u00e0 dire oui ou non en fonction de mes propres motivations<\/i>.<\/p>\n<h2>Un accompagnement au changement identitaire<\/h2>\n<p>\u00c9galement gardien de la bienveillance dans ce temps de vie, le coaching permet aux \u00e9tudiants d\u2019introspecter leur identit\u00e9 en s\u00e9curit\u00e9\u2009: qui ils sont et quelles seront leurs missions en coh\u00e9rence avec le socle de leur existence, ce qu\u2019ils apprennent durant cette formation professionnalisante et ce qu\u2019ils veulent r\u00e9aliser \u00e0 court, moyen et\/ou long termes. Par le d\u00e9codage de strat\u00e9gies, en am\u00e9liorant leur compr\u00e9hension de soi \u2013 <i>Avec le coaching, on reprend conscience\u2026 Autre grille de lecture\u2026 Comprendre pourquoi on agit comme \u00e7a\u2026<\/i> \u2013, ils retrouvent ou d\u00e9veloppent des ressources individuelles\u2009: <i>effet moteur, aide au positionnement<\/i>, qui renforcent leur identit\u00e9, <i>capital confiance, r\u00e9assurance<\/i>, avant-dernier niveau logique d\u2019apprentissage de l\u2019\u00e9chelle de Robert\u00a0Dilts<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(13)<\/sup>.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 plus long terme \u00e0 distance de la formation<\/h2>\n<p>Le cadre du coaching dans le master Management \u00e0 Sainte-Anne Formation nourrit le lien de confiance et permet cette introspection. Apr\u00e8s analyse de l\u2019enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e il semble m\u00eame \u00eatre un formidable d\u00e9multiplicateur de b\u00e9n\u00e9fices. Les changements effectu\u00e9s au niveau de l\u2019identit\u00e9 ou le travail sur le sens apportent des modifications importantes et profondes sur les niveaux inf\u00e9rieurs de l\u2019\u00e9chelle de Dilts que sont les capacit\u00e9s, les comportements et l\u2019environnement\u2009: <i>Effet moteur, booster\u2026 Nouveau positionnement<\/i> (12\/25)\u2026 <i>Je suis devenue plus strat\u00e9gique\u2026 \u00c7a m\u2019a aid\u00e9 \u00e0 mieux me positionner avec ma hi\u00e9rarchie<\/i>\u2026 Les \u00e9tudiants reconnaissent que les b\u00e9n\u00e9fices du coaching sont persistants \u00e0 distance de la formation (graphique \u202f2).<\/p>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2019_176_02\">Graphique 2<\/button><div id=\"enc_2019_176_02\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">Graphique 2<\/span><\/p>\n<h2>B\u00e9n\u00e9fices \u00e0 distance du coaching<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39499\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-03-22-\u00e0-15.26.44.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-03-22-\u00e0-15.26.44.png 600w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2019-03-22-\u00e0-15.26.44-300x140.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>Les changements, notamment au niveau du positionnement, sont naturellement toujours pr\u00e9sents \u00e0 distance du coaching puisqu\u2019ils se situent au niveau identitaire. Par leur parcours coach\u00e9, les anciens \u00e9tudiants interrog\u00e9s lors de cette enqu\u00eate, font plus facilement appel \u00e0 leur dimension exp\u00e9rientielle propre\u2009: <i>Je suis plus s\u00fbre de moi\u2026 Je peux croire en moi, <\/i><i>j\u2019ai des certitudes sur un socle de comp\u00e9tences\u2026 J\u2019ai appris \u00e0 mobiliser mes <\/i><i>ressources\u2026 Je sais m\u2019appuyer sur mes r\u00e9ussites pass\u00e9es\u2026<\/i> Cette confiance (18\/25) est et restera un rep\u00e8re interne stable sur lequel ils pourront s\u2019appuyer face \u00e0 la complexit\u00e9 des situations quotidiennes auxquelles ils se confrontent. Ce faisant, ils d\u00e9laissent les r\u00e9f\u00e9rences externes que peuvent \u00eatre les croyances v\u00e9hicul\u00e9es par le milieu, les injonctions, les pr\u00e9suppos\u00e9s, les repr\u00e9sentations sociales. \u00c0 l\u2019aise avec eux-m\u00eames, ancr\u00e9s, align\u00e9s, ils expriment plus d\u2019ouverture et d\u2019aisance dans leurs relations interpersonnelles, se disant plus ouverts, plus aptes \u00e0 communiquer et \u00e0 entrer en relation malgr\u00e9 les divergences de points de vue. Ils ont \u00e9galement conserv\u00e9 cette capacit\u00e9 de mise \u00e0 distance gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019outils que les coachs leur ont propos\u00e9s pour prendre soin d\u2019eux-m\u00eames (12\/25). Si les \u00e9tudiants viennent souvent en coaching par curiosit\u00e9, ils en repartent tout \u00e9tonn\u00e9s et surpris des d\u00e9mons affront\u00e9s durant ce p\u00e9riple et du formidable cadeau qu\u2019ils en tirent \u00e0 l\u2019issue. Ils recommandent unanimement le coaching, devenant ainsi les meilleurs ambassadeurs du master Management.<\/p>\n<h1>Discussion<\/h1>\n<p>Les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate vont dans le sens des propos de Vincent Lenhardt, th\u00e9rapeute et didacticien\u2009: \u00ab\u2009<i>Le coach cherche \u00e0 aider son client \u00e0 prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses, \u00e0 lib\u00e9rer son \u00e9nergie, \u00e0 g\u00e9rer ses \u00e9motions, \u00e0 conforter son assise identitaire dans le but de s\u2019ouvrir largement le champ des possibles et de pr\u00e9parer un avenir<\/i>.<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(14)<\/sup>\u2009\u00bb Des r\u00e9sultats qui montrent aussi que les effets du coaching perdurent bien apr\u00e8s les s\u00e9ances (jusqu\u2019\u00e0 plusieurs ann\u00e9es\u2026). Certains des b\u00e9n\u00e9fices, encore pr\u00e9sents \u00e0 distance du coaching, rel\u00e8vent de comportements, d\u2019aptitudes relationnelles, de savoirs m\u00e9thodologiques. M\u00eame s\u2019il n\u2019est pas possible de g\u00e9n\u00e9raliser ce constat du fait d\u2019un \u00e9chantillonnage limit\u00e9 (25\u202f\u00e9tudiants interview\u00e9s), cette notion de b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 distance m\u00e9riterait de faire l\u2019objet d\u2019une \u00e9tude \u00e0 part enti\u00e8re.<\/p>\n<p>Sur le plan m\u00e9thodologique, on peut interroger le fait que les entretiens aient \u00e9t\u00e9 conduits par les formatrices de Sainte-Anne Formation. Une relation singuli\u00e8re pouvait en effet exister entre elles et les \u00e9tudiants. Afin d\u2019en limiter l\u2019impact, la derni\u00e8re promotion, encore pr\u00e9sente sur le site, n\u2019a pas particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate. Les deux nouvelles formatrices arriv\u00e9es dix mois avant le d\u00e9but de l\u2019\u00e9tude ne connaissaient pas les anciens \u00e9tudiants. Elles ont donc interview\u00e9 les \u00e9tudiants des quatre derni\u00e8res promotions, laissant \u00e0 la formatrice la plus ancienne, ayant d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 l\u2019institution, le soin de s\u2019entretenir avec les autres. La grille d\u2019entretien ayant fait l\u2019objet d\u2019une r\u00e9flexion commune et d\u2019un consensus pr\u00e9alable entre les trois enqu\u00eatrices et les coachs, les r\u00e9sultats obtenus sont tout \u00e0 fait homog\u00e8nes. L\u2019\u00e9chantillonnage au caract\u00e8re al\u00e9atoire a d\u00fb tenir compte de la disponibilit\u00e9 des professionnels ayant suivi le master Management. Bien que le nombre d\u2019\u00e9tudiants varie de deux \u00e0 six selon les promotions, on n\u2019observe aucun impact sur les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n<h1>Conclusion<\/h1>\n<p>L\u2019initiative de mise en place du coaching dans le master Management \u00e0 Sainte-Anne Formation est due avant tout \u00e0 un questionnement de l\u2019\u00e9quipe p\u00e9dagogique autour de l\u2019accompagnement d\u2019un groupe de cadres et cadres sup\u00e9rieurs de sant\u00e9. L\u2019enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 25 anciens \u00e9tudiants montre que le coaching a tout d\u2019abord \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion de prendre du recul dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, avec une personne ext\u00e9rieure \u00e0 l\u2019institution. Cette mise \u00e0 distance a fait \u00e9merger les capacit\u00e9s de ces professionnels, leurs ressources, leurs r\u00e9ussites. Cet effet miroir a \u00e9t\u00e9 source de valorisation et de renforcement de l\u2019image de soi. Les cadres et cadres sup\u00e9rieurs de sant\u00e9, peu habitu\u00e9s \u00e0 \u00eatre aid\u00e9s au quotidien, car en posture d\u2019\u00ab\u2009aidants\u2009\u00bb, ont saisi cet espace et se sont livr\u00e9s assez facilement. \u00c9cout\u00e9s sans jugement, ils ont pris conscience de leurs comp\u00e9tences, se sont sentis l\u00e9gitimes l\u00e0 o\u00f9 ils \u00e9taient, dans le master ou dans leur fonction d\u2019encadrement, et se sont positionn\u00e9s en cons\u00e9quence. Il semble possible d\u2019affir-mer que le coaching a accompagn\u00e9 un changement d\u2019identit\u00e9 vers une posture de cadre sup\u00e9rieur de sant\u00e9 et a particip\u00e9 de ce nouveau positionnement. Son impact est \u00e9galement pr\u00e9sent \u00e0 distance\u2009: certains outils propos\u00e9s par le coach sont encore \u00e0 l\u2019esprit des managers de sant\u00e9 et ils continuent \u00e0 les utiliser pour eux-m\u00eames de mani\u00e8re ponctuelle.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Lorsque l\u2019on prend conscience des effets du coaching aupr\u00e8s de ces \u00e9tudiants, l\u2019envie est grande de reproduire cette exp\u00e9rience plus largement aupr\u00e8s d\u2019autres publics et d\u2019autres dispositifs de formation. Bien qu\u2019il y ait un co\u00fbt financier non n\u00e9gligeable, les diff\u00e9rents responsables qui se sont succ\u00e9d\u00e9 ont toujours fait le choix de maintenir ce dispositif, pensant \u00e0 juste titre que le coaching contribue largement \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019apprentissage et \u00e0 la r\u00e9ussite des \u00e9tudiants. Nous savons aujourd\u2019hui que c\u2019est une r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le coaching est une discipline r\u00e9cente en \u00e9volution constante ces vingt derni\u00e8res ann\u00e9es. Dans le contexte professionnel, il s\u2019agit de l\u2019\u00ab\u2009accompagnement de personnes ou d\u2019\u00e9quipes pour le d\u00e9veloppement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire dans le cadre d\u2019objectifs professionnels(2)\u00bb. Selon une \u00e9tude de l\u2019International Coach F\u00e9d\u00e9ration (ICF) publi\u00e9e en 2016(3), 2\u2009700 cadres et dirigeants utilisent les comp\u00e9tences en coaching en Europe de l\u2019Ouest. 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