{"id":41892,"date":"2020-05-01T12:00:04","date_gmt":"2020-05-01T10:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=41892"},"modified":"2020-06-23T14:57:55","modified_gmt":"2020-06-23T12:57:55","slug":"une-direction-des-ressources-humaines-a-lhopital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/une-direction-des-ressources-humaines-a-lhopital\/","title":{"rendered":"Une direction des ressources humaines \u00e0 l\u2019h\u00f4pital"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 6<\/span> minutes<\/span><\/span>

En position transversale en temps normal, la direction des ressources humaines a d\u00fb jouer un r\u00f4le central dans la gestion de la crise. En effet, l\u2019un des axes de la r\u00e9ponse hospitali\u00e8re \u00e0 la prise en charge des patients Covid-19 dans les r\u00e9gions les plus touch\u00e9es reposait sur le recrutement de personnels dans un temps relativement court. \u00catre au sein d\u2019un \u00e9tablissement de la taille de l\u2019AP-HP offre \u00e9videmment une aide d\u00e9cupl\u00e9e sur la gestion des aides\u2009: des personnes du si\u00e8ge ont ainsi pu renforcer les \u00e9quipes locales des directions des ressources humaines.<\/p>\n

Une solidarit\u00e9 de tous\u00a0<\/span><\/h2>\n

Malgr\u00e9 l\u2019\u00e9chec de la r\u00e9serve sanitaire(1)<\/sup> et en l\u2019absence de r\u00e9quisition de personnels, d\u2019autres dispositifs bas\u00e9s sur le volontariat ont pu \u00eatre mis en place ou activ\u00e9s. Parmi les r\u00e9ussites de cette crise, figure incontestablement la plateforme #Renforts-Covid mise en place par l\u2019agence r\u00e9gionale de sant\u00e9 \u00cele-de-France. Cette plateforme a rapidement permis de mettre en relation les personnes volontaires soignantes avec les besoins des \u00e9tablissements de sant\u00e9 franciliens. Si tout n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 parfait, notamment quant \u00e0 l\u2019affichage de certains candidats non qualifi\u00e9s et l\u2019absence de mission longue, cette plateforme a d\u00e9multipli\u00e9 la r\u00e9ponse de l\u2019int\u00e9rim et offert une r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019urgence de la situation. On pourra toujours regretter la fatigue qu\u2019a pu faire courir un trop plein de vacations aux \u00e9quipes d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes. N\u00e9anmoins, saluons cette initiative comme il se doit, qui a permis d\u2019offrir une solution imm\u00e9diate.<\/p>\n

En parall\u00e8le, des renforts de province\u00a0se sont ajout\u00e9s au flux des candidats. Ces volontaires ont \u00e9t\u00e9 de formidables soutiens, souvent avec des comp\u00e9tences en r\u00e9animation. Rien que pour l\u2019h\u00f4pital Bichat, ce n\u2019est pas moins de cinq CHU (Bordeaux, Toulouse, Poitiers, Nantes et Brest), une clinique (Pasteur) et un organisme public (\u00c9tablissement fran\u00e7ais du sang) qui ont mis \u00e0 disposition du personnel. Il faudrait aussi ajouter des \u00ab\u00a0pr\u00eats\u00a0\u00bb de personnels plus inattendus, mais tout aussi importants\u00a0: la Ville de Paris, la SNCF et la communaut\u00e9 de commune des Pays d\u2019Oise et d\u2019Halatte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Et puis, il y a celles et ceux qui ont \u00ab\u2009frapp\u00e9 \u00e0 la premi\u00e8re porte\u2009\u00bb, t\u00e9l\u00e9phonant directement aux secr\u00e9tariats de direction, nous sollicitant sur les r\u00e9seaux sociaux (LinkedIn, Twitter\u2026), un acc\u00e8s facilit\u00e9 par les partenariats nou\u00e9s en un temps record avec Indeed, LinkedIn et tant d\u2019autres qui se sont mobilis\u00e9s pour aider les \u00e9tablissements de sant\u00e9 \u00e0 trouver des renforts.<\/p>\n

Ces renforts venus d\u2019horizon divers ont n\u00e9cessit\u00e9 une organisation bien plus agile et r\u00e9active que d\u2019habitude, \u00e0 m\u00eame d\u2019absorber un flux de plus d\u2019une centaine de personnes sur deux semaines, d\u2019envoyer aux personnes retenues rapidement les \u00e9l\u00e9ments de confirmation par courriel \u2013 la Poste ne desservant plus r\u00e9guli\u00e8rement le courrier de toute fa\u00e7on \u2013, tout en mettant en place avec la direction des soins un suivi individualis\u00e9 (accompagnement pendant et questionnaire de retour d\u2019exp\u00e9rience apr\u00e8s leur passage). Dans une telle p\u00e9riode, la fluidit\u00e9 des rapports entre direction des ressources humaines et direction des soins est logiquement un atout essentiel. La gestion du Covid a aussi permis de pointer certaines difficult\u00e9s persistantes (par exemple la signature du contrat avant la fin de celui-ci), tout en corrigeant temporairement d\u2019autres (comme l\u2019acc\u00e8s aux outils informatiques d\u00e8s le jour de l\u2019arriv\u00e9e), autant d\u2019axes d\u2019am\u00e9lioration pour la suite.\u00a0<\/span><\/p>\n

En parall\u00e8le, gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d\u2019une plateforme de volontaires (hors soignants) via Slack, l\u2019AP-HP a pu b\u00e9n\u00e9ficier du concours d\u2019une dizaine de milliers de candidats potentiels. \u00c0 titre d\u2019exemple, sur l\u2019h\u00f4pital Bichat, nous avons eu une dizaine de volontaires, dont quatre pour la direction des ressources humaines. Ces renforts \u2013 une directrice de la communication, une magistrate administrative, une avocate, une attach\u00e9e d\u2019un minist\u00e8re \u2013 ont aid\u00e9 \u00e0 la mise en place d\u2019un livret sur les dispositifs RH exceptionnels \u00e0 destination des professionnels, au suivi des r\u00e9unions avec les organisations syndicales, \u00e0 la mise \u00e0 jour de la proc\u00e9dure d\u2019accident du travail et \u00e0 la saisine de l\u2019int\u00e9rim pour la direction des soins.\u00a0<\/span><\/p>\n

Une adaptation dans la r\u00e9ponse aux professionnels et aux organisations syndicales<\/h2>\n

La n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9duire l\u2019activit\u00e9 aux seuls personnels essentiels, conform\u00e9ment aux recommandations du gouvernement, a conduit \u00e0 une r\u00e9duction de la pr\u00e9sence des seuls agents indispensables \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. S\u2019il appara\u00eet \u00e9vident que les soignants sont n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019activit\u00e9 de soin, quid des personnels administratifs\u2009? Le r\u00f4le de la direction des ressources humaines est ici double. En lien avec la direction des services informatiques, elle doit organiser le t\u00e9l\u00e9travail des professionnels (y compris des agents de sa propre direction). En parall\u00e8le, elle doit veiller \u00e0 organiser une activit\u00e9 sur site. Si cette pr\u00e9sence a une valeur symbolique\u00a0(il ne serait pas normal que ne restent sur site que les soignants), la DRH doit surtout pouvoir formaliser des proc\u00e9d\u00e9s de contact, certes d\u00e9grad\u00e9s mais qui permettent de maintenir le lien avec les professionnels (en l\u2019occurrence un courriel g\u00e9n\u00e9rique \u00e0 disposition de tous ainsi qu\u2019une bo\u00eete aux lettres pour d\u00e9poser le courrier).\u00a0<\/span><\/p>\n

En parall\u00e8le, il a fallu assurer une bonne information des organisations syndicales, et notamment r\u00e9pondre \u00e0 leurs interrogations. Compte tenu de la crise sanitaire et des craintes sur la protection des personnels, il \u00e9tait n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre le plus transparent possible. Un bulletin d\u2019information sur la prise en charge du Covid-19 \u00e0 l\u2019h\u00f4pital Bichat a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 un jour sur deux en diffusion g\u00e9n\u00e9rale, afin de suivre par exemple le nombre et la localisation des patients hospitalis\u00e9s. S\u2019est ajout\u00e9e la tenue de r\u00e9unions hebdomadaires \u2013 bihebdomadaires au c\u0153ur de la crise \u2013 sous la conduite de la direction avec les organisations syndicales. R\u00e9unions par Skype \u00e9videmment \u2013 distanciation physique oblige. Un compte-rendu r\u00e9dig\u00e9 reprenait l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des \u00e9changes et des questions soulev\u00e9es. Hormis un comit\u00e9 d\u2019hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 et des conditions de travail (CHSCT) extraordinaire convoqu\u00e9 par la direction pour annoncer la mise en place du plan blanc,\u00a0ces r\u00e9unions auront su maintenir un dialogue de qualit\u00e9 tout au long de la crise.\u00a0<\/span><\/p>\n

Une direction sur plusieurs fronts<\/h2>\n

Les directions des ressources humaines ont aussi \u00e9t\u00e9 en premi\u00e8re ligne, \u00e0 travers des services qui rel\u00e8vent de leur p\u00e9rim\u00e8tre.\u00a0<\/span><\/p>\n

On peut \u00e9voquer la gestion des cr\u00e8ches et\/ou des halte-garderie dont l\u2019existence a pu permettre de faire baisser la tension. En effet, une fois la fermeture des \u00e9coles annonc\u00e9e, il a bien fallu trouver les premiers jours des syst\u00e8mes ad hoc<\/i> en attendant que les dispositifs de l\u2019\u00c9ducation nationale trouvent leur rythme de croisi\u00e8re.\u00a0<\/span><\/p>\n

On pense surtout aux services de sant\u00e9 au travail qui ont \u00e9t\u00e9 aux premi\u00e8res loges de cette crise, aussi bien sur la partie diagnostic des professionnels de sant\u00e9 que sur le suivi des professionnels contamin\u00e9s. L\u00e0 aussi, des organisations nouvelles (avec des horaires extensibles) ont \u00e9t\u00e9 mises en place en un temps record. Et ce dispositif reste \u00e9volutif pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 la demande des professionnels.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 ce suivi m\u00e9dical s\u2019ajoute un volet plus psychologique, avec des dispositifs d\u2019\u00e9coute et de soutien. L\u2019\u00e9quipe du Pr\u00a0Michel\u00a0Lejoyeux a notamment mis en place une hotline<\/i> pour tout l\u2019AP-HP, en compl\u00e9ment des dispositifs existants sur les sites. De telles r\u00e9alisations devront perdurer, car tout le monde a bien conscience que les besoins pourraient appara\u00eetre.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le maintien des affaires courantes<\/h2>\n

Par ailleurs, il ne faudrait pas oublier que, \u00e0 l\u2019inverse d\u2019autres directions dont les activit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites avec le Covid-19, celles des ressources humaines\u00a0 <\/span>continuent \u00e0 devoir g\u00e9rer les affaires courantes. La vie de l\u2019h\u00f4pital ne s\u2019arr\u00eate pas avec la crise sanitaire. Bien au contraire. Il faut continuer \u00e0 accompagner les professionnels sur les \u00e9v\u00e9nements de leur vie quotidienne. Si les commissions administratives paritaires ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es, le volet disciplinaire sur site peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 perdurer.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019erreur serait de tout repousser \u00e0 plus tard et de se retrouver submerger une fois la crise pass\u00e9e \u2013 \u00e0 supposer qu\u2019elle passe v\u00e9ritablement. Le choix de continuer \u00e0 traiter les affaires courantes se justifie d\u2019autant mieux que nous manquons encore de visibilit\u00e9 quant \u00e0 une r\u00e9elle date de retour \u00e0 la \u00ab\u2009normale\u2009\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire post-Covid.<\/p>\n

Des mod\u00e8les pour l\u2019avenir\u2009?<\/h2>\n

Admettons-le, la place du t\u00e9l\u00e9travail ne sera plus la m\u00eame. Suite \u00e0 son d\u00e9ploiement \u00e0 marche forc\u00e9e face au Covid-19, le t\u00e9l\u00e9travail constitue pour certains agents un \u00e9l\u00e9ment de leur cadre de travail sur lequel il ne sera pas souhaitable de revenir. Bon nombre de barri\u00e8res mentales chez l\u2019encadrement ont pu \u00eatre lev\u00e9es face \u00e0 cette exp\u00e9rimentation \u00e0 grande \u00e9chelle. Une p\u00e9rennisation au-del\u00e0 de la crise ne sera toutefois possible qu\u2019\u00e0 condition que les RH formalisent de nouveaux cadres adapt\u00e9s \u00e0 un usage croissant et que les directions des services informatiques puissent accompagner les agents, en fournissant le mat\u00e9riel et l\u2019assistance technique n\u00e9cessaires.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais ne r\u00e9duisons pas une direction des ressources humaines\u00a0 <\/span>moderne \u00e0 la mise en place organis\u00e9e du t\u00e9l\u00e9travail. L\u2019exercice de la crise aura fait ressortir de nombreux axes pour faire des ressources humaines un instrument op\u00e9rationnel, aidant et support des autres services.\u00a0<\/span><\/p>\n

La r\u00e9ponse face \u00e0 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 a conduit \u00e0 des bouleversements, aussi bien dans les circuits administratifs que dans certaines organisations. Pour tirer autant que faire se peut parti de la crise, il conviendra de s\u2019appuyer notamment sur les nouveaux processus mis en place. Rien ne serait pire qu\u2019un retour \u00e0 la \u00ab\u00a0normale\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire au monde d\u2019avant.<\/p>\n