{"id":42296,"date":"2020-09-01T17:41:54","date_gmt":"2020-09-01T15:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=42296"},"modified":"2020-09-15T14:25:16","modified_gmt":"2020-09-15T12:25:16","slug":"ia-et-fonctions-supports-lexemple-de-lautomatisation-des-admissions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/ia-et-fonctions-supports-lexemple-de-lautomatisation-des-admissions\/","title":{"rendered":"IA et fonctions supports"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 2<\/span> minutes<\/span><\/span>

Les solutions d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision, les agents conversationnels, l\u2019apprentissage profond supervis\u00e9\u2026, autant de leviers num\u00e9riques matures dor\u00e9navant d\u00e9ploy\u00e9s sur des fonctions dites \u00ab\u2009de support\u2009\u00bb. \u00c0 titre d\u2019exemple, l\u2019\u00e9tude publi\u00e9e au mois de janvier 2019 par l\u2019Institut Montaigne et Ethik-IA(1)<\/sup> appuie ce constat dans le champ des \u00e9tablissements de sant\u00e9 priv\u00e9s comme publics\u2009: l\u2019IA se d\u00e9ploiera d\u2019abord sur les fonctions supports et non m\u00e9dicales ou soignantes. L\u2019\u00e9tude estime qu\u2019entre 40\u2009000 et 80\u2009000\u00a0emplois relevant de cette cat\u00e9gorie de fonctions pourraient faire l\u2019objet d\u2019une automatisation de certaines de leurs activit\u00e9s sous l\u2019effet du d\u00e9ploiement de l\u2019IA et de la robotisation.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019instar de ce qui se produit dans le milieu bancaire avec le Know Your Customer, nous avons lanc\u00e9 avec le groupe Jouve le dispositif Know Your Patient. Le fait pour les banques de renforcer leurs proc\u00e9dures d\u2019identification est une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour mieux conna\u00eetre leurs clients et personnaliser leurs services. Fortes de ce retour d\u2019exp\u00e9rience, les \u00e9quipes Jouve ont souhait\u00e9 adapter une dynamique similaire pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9. Cette solution informatique doit permettre de garantir une meilleure collecte et un traitement des donn\u00e9es d\u2019identification du patient dans le logiciel administratif de l\u2019\u00e9tablissement, appel\u00e9 GAM ou GAP, via la reconnaissance d\u2019images des pi\u00e8ces administratives du patient. L\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019identification du patient mais aussi le niveau de recouvrement des recettes de l\u2019\u00e9tablissement. Pour un CHU de taille interm\u00e9diaire, l\u2019application du mod\u00e8le montre un gain potentiel de 30 ETP sur les fonctions admissions-frais de s\u00e9jour\/recouvrement et, sur le plan des recettes, une diminution de 25\u2009% des rejets des factures ainsi qu\u2019une r\u00e9duction de 12,5\u2009% des pertes sur cr\u00e9ances irr\u00e9couvrables d\u2019un \u00e9tablissement de sant\u00e9.<\/p>\n

Cet exemple concret d\u2019automatisation d\u2019activit\u00e9s impacte directement le m\u00e9tier de gestionnaire des admissions. \u00c0 titre d\u2019exemple et jusqu\u2019alors, l\u2019une des activit\u00e9s au bureau des entr\u00e9es est de recueillir et contr\u00f4ler les pi\u00e8ces justificatives du dossier administratif du patient puis de les saisir dans une interface de l\u2019outil GAM ou GAP. Cette activit\u00e9 de saisie sera automatis\u00e9e pour lib\u00e9rer un temps pr\u00e9cieux au professionnel afin, par exemple, de lui permettre d\u2019informer le patient sur les modalit\u00e9s propos\u00e9es de prise en charge, et ainsi contribuer \u00e0 le rassurer lors de son hospitalisation ou de sa consultation.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019objectif d\u2019une telle transformation num\u00e9rique est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du patient dans son parcours tout en rendant plus efficientes les fonctions d\u2019admission. Pour r\u00e9ussir ce changement, au-del\u00e0 du besoin de grands programmes en termes de syst\u00e8mes d\u2019information, l\u2019enjeu est avant tout humain. Si on met en place un projet d\u2019IA sans adh\u00e9sion des utilisateurs, son apport sera tr\u00e8s limit\u00e9. Cette transformation doit \u00eatre inclusive pour l\u2019ensemble des professionnels concern\u00e9s. Le d\u00e9fi du pr\u00e9sent travail est de faire converger les besoins du patient avec la r\u00e9alit\u00e9 du travail des professionnels de ces fonctions supports. \u00c0 cette condition, l\u2019apport de l\u2019IA trouvera un sens pour tous et constituera une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour le milieu hospitalier.<\/p>\n