{"id":43841,"date":"2021-10-01T11:09:07","date_gmt":"2021-10-01T09:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=43841"},"modified":"2021-10-26T16:08:27","modified_gmt":"2021-10-26T14:08:27","slug":"accompagner-les-professionnels-victimes-de-violences-societales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/accompagner-les-professionnels-victimes-de-violences-societales\/","title":{"rendered":"Accompagner les professionnels victimes de violences soci\u00e9tales"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 4<\/span> minutes<\/span><\/span>

Trois exp\u00e9riences v\u00e9cues\u00a0<\/span><\/h2>\n

1\/Annoncer \u00e0 l\u2019\u00e9quipe qu\u2019une coll\u00e8gue a \u00e9t\u00e9 viol\u00e9e et poignard\u00e9e la nuit pr\u00e9c\u00e9dente\u00a0<\/span><\/h3>\n

Et g\u00e9rer les r\u00e9percussions de cette annonce sur l\u2019\u00e9quipe et sur le r\u00e9seau de connaissances de la victime au sein de l\u2019\u00e9tablissement, en poss\u00e9dant peu d\u2019informations et en \u00e9tant soi-m\u00eame choqu\u00e9.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Une fois le choc de la nouvelle et la sid\u00e9ration \u00ab\u2009d\u00e9pass\u00e9s\u2009\u00bb, il a fallu l\u2019annoncer au reste de l\u2019\u00e9quipe. Le cadre param\u00e9dical de p\u00f4le a d\u00e9cid\u00e9 des modalit\u00e9s\u2009: une annonce individuelle au poste de travail de chaque agent, pas en r\u00e9union collective. L\u2019annonce en douceur, \u00e0 mots couverts, de cette \u00ab\u2009mort violente\u2009\u00bb a donc \u00e9t\u00e9 faite aux membres de l\u2019\u00e9quipe pr\u00e9sents. Il y a eu des larmes puis l\u2019\u00e9quipe s\u2019est spontan\u00e9ment r\u00e9unie en salle de d\u00e9tente, dans le calme et le recueillement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si cette m\u00e9thode d\u2019annonce individuelle a permis de pr\u00e9server l\u2019\u00e9quipe pr\u00e9sente, elle a compl\u00e8tement ignor\u00e9 le r\u00e9seau relationnel interne \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de la victime. Ce sont ces personnes qui ont le plus mal r\u00e9agi\u2009: celles que la victime croisait tous les jours, dans le train, dans sa commune, des salari\u00e9s du m\u00eame \u00e9tablissement mais pas n\u00e9cessairement de son service. Toutes ont appris la nouvelle par les journaux ou par la rumeur.<\/p>\n

Plus tard, nous avons tous, encadrement et membres de l\u2019\u00e9quipe, facilit\u00e9 la participation et particip\u00e9 aux obs\u00e8ques. \u00c0 tous, l\u2019encadrement a apport\u00e9 soutien et r\u00e9confort spontan\u00e9. Nous avons parfois orient\u00e9 et accompagn\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 la m\u00e9decine et\/ou la psychologue du travail.<\/p>\n

La suite \u00e9chappe \u00e0 l\u2019encadrement\u2009: nous ne sommes pas inform\u00e9s, et c\u2019est normal, des suites des consultations m\u00e9dicales et psychologiques, de leur contenu, et des pr\u00e9conisations d\u00e9livr\u00e9es aux agents.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019encadrement a aussi tr\u00e8s vite \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une vague de rumeurs\u2009: tout le monde a un avis et un nom \u00e0 donner comme assassin pr\u00e9sum\u00e9. Il s\u2019agit surtout de ne pas surench\u00e9rir, d\u2019y couper court, en repla\u00e7ant le r\u00f4le de la police, celui de la justice, et de rappeler \u00e0 l\u2019\u00e9quipe qu\u2019elle n\u2019a ni pouvoirs, ni droits et moyens d\u2019enqu\u00eater.<\/p>\n

Certains professionnels vivent tr\u00e8s mal et tr\u00e8s longtemps cette disparition. Nous sommes alert\u00e9s par des \u00ab\u2009comm\u00e9morations\u2009\u00bb\u2009: anniversaire de la victime, anniversaire de sa mort, \u00e9vocation lorsque des faits divers identiques se produisent\u2026 Le traumatisme est toujours dans les esprits des personnes pr\u00e9sentes au moment de l\u2019\u00e9v\u00e8nement.<\/p>\n

2\/G\u00e9rer le retour d\u2019une professionnelle dont les deux fr\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 abattus par armes lourdes
\n3\/G\u00e9rer un professionnel dont le voisin, et ami d\u2019enfance, a \u00e9t\u00e9 abattu par arme \u00e0 feu sur le palier de son appartement<\/h3>\n

Ces deux \u00e9pisodes tragiques se sont produits \u00e0 un an d\u2019\u00e9cart et sont trait\u00e9s ensemble car tr\u00e8s similaires dans les faits et les cons\u00e9quences.<\/i><\/p>\n

G\u00e9rer les difficult\u00e9s administratives du professionnel impact\u00e9 dans sa famille ou son entourage proche\u00a0est complexe, car les absences doivent \u00eatre justifi\u00e9es par des motifs reconnus par l\u2019administration (\u00e9v\u00e9nements familiaux\u2026), des absences qui sont toujours insuffisantes (un jour pour le d\u00e9c\u00e8s d\u2019un fr\u00e8re) et qui ne suffisent m\u00eame pas \u00e0 g\u00e9rer l\u2019urgence. Le salari\u00e9 doit jongler avec sa souffrance, celle de ses proches, avec les convocations polici\u00e8res et judiciaires, obtenir un arr\u00eat maladie pour justifier de son absence\u2026 Il est d\u00e9pass\u00e9, les absences, justifi\u00e9es ou non, s\u2019encha\u00eenent et mettent le service en difficult\u00e9. L\u2019agent sombre, noy\u00e9 dans les difficult\u00e9s administratives et judiciaires, parfois jusqu\u2019\u00e0 remettre en cause sa carri\u00e8re. L\u2019encadrement doit organiser son retour dans les meilleures conditions alors que certains coll\u00e8gues sont tent\u00e9s de prendre leurs distances par crainte et angoisse\u00a0 <\/span>(que lui dire\u2009? Sommes-nous en danger\u2009? Existe-t-il des possibilit\u00e9s de vengeance\u2009?<\/i>) ou par agacement li\u00e9 \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de pallier des absences qui ont d\u00e9sorganis\u00e9 le fonctionnement quotidien du service et les plannings de chacun. Malgr\u00e9 une r\u00e9union de service pour rassurer l\u2019\u00e9quipe et pr\u00e9parer son retour, le professionnel se retrouve isol\u00e9, exclu par la plupart de ses coll\u00e8gues.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, compte tenu de la fragilisation de l\u2019agent, l\u2019encadrement doit lui apporter soutien et \u00e9coute lors de sa reprise, mais le temps manque, tant pour le cadre que pour l\u2019agent (impossible de lui consacrer une heure par jour).\u00a0<\/span><\/p>\n

Un changement de service a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 et accept\u00e9 mais il n\u2019a pas n\u00e9cessairement \u00e9t\u00e9 efficace\u2026 Les rumeurs circulent et l\u2019int\u00e9gration de l\u2019agent dans sa nouvelle \u00e9quipe est difficile. Deux ans plus tard, alors que la situation pourrait s\u2019apaiser, le proc\u00e8s commence et tout refait surface\u2009: r\u00e9activation du traumatisme pour l\u2019agent, nouvelles absences mal v\u00e9cues par les \u00e9quipes, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les moyens du cadre pour faire face \u00e0 de telles situations\u00a0<\/span><\/h2>\n
    \n
  • Suivre des formations\u2009: la seule formation propos\u00e9e actuellement, intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Gestion des incivilit\u00e9s et de la violence\u00a0\u00bb, est surtout destin\u00e9e \u00e0 prendre en charge les patients et visiteurs aux comportements d\u00e9viants que nous pouvons rencontrer dans nos \u00e9tablissements.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • \u00catre dans la bienveillance\u2009: \u00e9couter sans juger, ne pas banaliser. Si le professionnel est choqu\u00e9 et traumatis\u00e9, angoiss\u00e9, c\u2019est qu\u2019il est profond\u00e9ment touch\u00e9. Pour une victime, b\u00e9n\u00e9ficier du soutien, de la reconnaissance, de la solidarit\u00e9, de la compr\u00e9hension et de l\u2019aide de ses coll\u00e8gues et de sa hi\u00e9rarchie est excessivement important et repr\u00e9sente un atout \u00e9norme pour sa reconstruction. Toutes les d\u00e9marches vont \u00eatre difficiles et longues\u2009: \u00eatre soutenu et accompagn\u00e9 change tout pour le professionnel.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Expliquer aux coll\u00e8gues que ce n\u2019est pas \u00e0 eux d\u2019\u00eatre juges ni d\u2019instruire une enqu\u00eate, que leur r\u00f4le est de croire le professionnel, de le soutenir et de ne pas minimiser les violences. Ce dernier a besoin que sa souffrance soit reconnue comme l\u00e9gitime, normale.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Orienter l\u2019agent vers le m\u00e9decin\/psychologue du travail, un travailleur social, le DRH, des associations d\u2019aide aux victimes, une cellule de soutien psychologique, un avocat\u2026<\/li>\n
  • Proposer une aide \u00e0 l\u2019\u00e9quipe\u2009: groupes de parole, orientation vers la m\u00e9decine du travail, psychologue du personnel, etc.<\/li>\n
  • Veiller \u00e0 ce que le professionnel puisse maintenir un \u00e9quilibre vie personnelle\/vie professionnelle\u2009: am\u00e9nager, faciliter ses horaires en fonction des contraintes externes (les convocations judiciaires par exemple), proposer et valider les demandes de temps partiel, le t\u00e9l\u00e9travail quand sa fonction le permet et, surtout, l\u2019inciter \u00e0 se faire aider pour les d\u00e9marches administratives auxquelles il est confront\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

    Conclusion<\/h2>\n

    La violence soci\u00e9tale et ses cons\u00e9quences sur nos professionnels sont d\u00e9sormais monnaie courante dans l\u2019activit\u00e9 quotidienne du cadre de sant\u00e9. Nous ne pouvons l\u2019ignorer, mais nous ne pouvons faire plus que ce qui est de notre ressort. Il faut conna\u00eetre et activer les moyens \u00e0 disposition afin que le professionnel puisse b\u00e9n\u00e9ficier de la meilleure prise en charge et que l\u2019\u00e9v\u00e8nement impacte le moins possible son activit\u00e9 professionnelle et le fonctionnement du service, tout en pr\u00e9servant son individualit\u00e9 et sa sant\u00e9 physique et psychique.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Confront\u00e9 \u00e0 de telles situations, le cadre doit \u00e0 la fois apporter aide et soutien, maintenir la bonne distance, ne pas s\u2019immiscer dans la vie priv\u00e9e de l\u2019agent, conserver le recul n\u00e9cessaire. Il doit aussi accepter de ne pas \u00eatre en mesure de tout r\u00e9soudre d\u00e8s lors qu\u2019il a mis en \u0153uvre tous les leviers \u00e0 sa disposition.<\/p>\n