{"id":44827,"date":"2022-03-01T14:48:45","date_gmt":"2022-03-01T13:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=44827"},"modified":"2022-03-30T11:17:17","modified_gmt":"2022-03-30T09:17:17","slug":"le-management-situationnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/le-management-situationnel\/","title":{"rendered":"Le management situationnel"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Lorsqu\u2019on parle de management, de leadership ou de communication en g\u00e9n\u00e9ral, il y a des choses qui fonctionnent tr\u00e8s mal. Demandant \u00e0 la salle qui est en situation de management, Fernand Ettori observe que tout le monde l\u00e8ve la main, mais que l\u2019assembl\u00e9e la baisse aussit\u00f4t lorsqu\u2019il demande qui trouve cela facile.<\/p>\n<p>Il existe trois leviers concrets pour am\u00e9liorer sa capacit\u00e9 \u00e0 rendre son \u00e9quipe et soi-m\u00eame plus agiles. Ils n\u00e9cessitent toutefois deux pr\u00e9requis indispensables\u2009: un recrutement et une formation continue de qualit\u00e9. Sans ces deux \u00e9l\u00e9ments, il sera tr\u00e8s compliqu\u00e9 d\u2019utiliser de fa\u00e7on efficiente et efficace les trois leviers pr\u00e9sent\u00e9s.<\/p>\n<p>Nous n\u2019avons pas la capacit\u00e9 d\u2019anticiper tous les risques qui vont arriver. Tout ce qu\u2019on peut faire c\u2019est pr\u00e9parer une \u00e9quipe solide capable de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019impr\u00e9vu. C\u2019est beaucoup plus efficace que de tenter d\u2019anticiper tous les facteurs pouvant intervenir.\u00a0Il ne faut pas se priver de l\u2019intelligence de ses collaborateurs. Quand on a une position \u00e9lev\u00e9e, on a une ma\u00eetrise des enjeux, de la situation et de la complexit\u00e9 qui est sup\u00e9rieure \u00e0 celle de ses collaborateurs directs. Par cons\u00e9quent, on est tr\u00e8s souvent dans la gestion des process, des proc\u00e9dures et dans une volont\u00e9 de ma\u00eetrise. En faisant cela, on se prive de leur intelligence.<\/p>\n<h2>Levier\u00a01<\/h2>\n<h3>Humilit\u00e9 et \u00e9coute<\/h3>\n<p>Il faut \u00eatre capable d\u2019\u00e9couter ses collaborateurs. Pour agir sur le r\u00e9el, il faut \u00eatre capable d\u2019entendre le r\u00e9el des personnes avec qui on travaille. L\u2019humilit\u00e9 dans l\u2019\u00e9coute est une posture indispensable, mais souvent le dirigeant arr\u00eate d\u2019\u00e9couter rapidement car il est bloqu\u00e9 par une information fausse ou inexacte qu\u2019il souhaite corriger chez l\u2019interlocuteur. Il faut \u00e9couter quand on ne comprend pas, qu\u2019on n\u2019est pas d\u2019accord et quand \u00e7a ne fonctionne pas\u2009: c\u2019est difficile. Cela signifie mettre en place des protocoles ou des rituels d\u2019\u00e9coute, connu des acteurs\u2009: passer du temps \u00e0 \u00e9couter et comprendre, en notant d\u2019une part ce qui fonctionne bien pour le valoriser avec de la communication et d\u2019autre part ce qu\u2019il y a \u00e0 am\u00e9liorer, sans interrompre ni intervenir.<\/p>\n<h2>Levier\u00a02<\/h2>\n<h3>Savoir quel est notre r\u00f4le<\/h3>\n<p>Le r\u00f4le d\u2019un leader n\u2019est plus de faire de l\u2019op\u00e9rationnel mais de partager une vision, des valeurs, un sens\u2009: les gens veulent avoir une mission qui les d\u00e9passe. Chercher \u00e0 communiquer avec l\u2019autre reste difficile, mais partager des visions, du sens, dire o\u00f9 on va collectivement en construisant ensemble cet objectif cela fonctionne. La personne va ensuite mobiliser sa propre intelligence pour atteindre cet objectif partag\u00e9, sans \u00eatre pi\u00e9g\u00e9e par les logiques de m\u00e9thode et de process.<\/p>\n<p>Quand on demande \u00e0 quelqu\u2019un de faire quelque chose, il ne le fait jamais de la fa\u00e7on qu\u2019on avait imagin\u00e9e. Mais cela n\u2019a peu d\u2019importance d\u00e8s lors que l\u2019objectif a \u00e9t\u00e9 atteint. Il faut abandonner son ego sur la m\u00e9thode qu\u2019on aurait choisie pour se concentrer sur l\u2019objectif et les valeurs partag\u00e9es. En \u00e9tant uniquement sur la m\u00e9thode, le contr\u00f4le et les process on bride l\u2019intelligence de ses collaborateurs et on reste sur des logiques de personnes. Pour solliciter ce qu\u2019il y a de meilleur chez les gens, il faut partager une vision qui a du sens. L\u2019impression de ne pas participer \u00e0 un sens commun et de ne pas conna\u00eetre les valeurs qui guident leur \u00e9quipe est tr\u00e8s r\u00e9pandue chez les hospitaliers.<\/p>\n<p>Il faut passer son temps \u00e0 partager sa vision, ses valeurs et ses missions avec son \u00e9quipe. C\u2019est un travail r\u00e9p\u00e9titif et permanent, m\u00eame si \u00e7a peut sembler \u00e9puisant c\u2019est le m\u00e9tier d\u2019un dirigeant. Fernand Ettori conseille \u00e0 cette occasion de travailler avec son \u00e9quipe au moins une fois tous les deux \u00e0 trois ans pour d\u00e9finir les valeurs collectives qui permettront aux gens de faire de la m\u00e9ta-cognition en augmentant la capacit\u00e9 d\u2019autonomie.<\/p>\n<blockquote><p>Faites confiance \u00e0 vos collaborateurs, c\u2019est ce qui permettra de cr\u00e9er de l\u2019intelligence collective.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Levier\u00a03<\/h2>\n<h3>R\u00e9ussir \u00e0 cr\u00e9er de la confiance avec ses collaborateurs<\/h3>\n<p>C\u2019est difficile et se construit sur la dur\u00e9e. Sans confiance, il ne se produira rien. Les recherches en psychologie sociale identifient plusieurs leviers pour cr\u00e9er de la confiance\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>la vuln\u00e9rabilit\u00e9\u2009:<\/strong> pour que l\u2019autre se fie \u00e0 nous il faut qu\u2019on soit capable \u00e0 certains moments de se montrer dans sa vuln\u00e9rabilit\u00e9. Si on est syst\u00e9matiquement un \u00ab\u2009chevalier en armure\u2009\u00bb la confiance ne se cr\u00e9e pas. Elle se cr\u00e9e quand on reconna\u00eet qu\u2019on ne sait pas ou qu\u2019on a fait une erreur\u2009;<\/li>\n<li><strong>ne pas avoir peur des conflits.<\/strong> S\u2019il est bien men\u00e9 et tourn\u00e9 autour de nos valeurs et du sens ce n\u2019est pas un mauvais conflit. Les \u00e9quipes qui acceptent les conflits fonctionnent mieux que celles qui les contournent. Les personnes qui \u00e9vitent en permanence les conflits emp\u00eachent la cr\u00e9ation de la confiance\u2009;<\/li>\n<li><strong>le manque de reconnaissance\u2009:<\/strong> plut\u00f4t que d\u2019identifier en permanence ce qui ne fonctionne pas ou qui pourrait s\u2019am\u00e9liorer, il faut donner de la reconnaissance en soulignant ce qui a \u00e9t\u00e9 fait et qui fonctionne. La consid\u00e9ration peut \u00eatre donn\u00e9e pendant des moments d\u2019\u00e9coute. Un temps syst\u00e9matique pour dire \u00e0 quelqu\u2019un qu\u2019il a bien travaill\u00e9, que cela permet d\u2019atteindre tel objectif,\u202fetc., c\u2019est essentiel, encore plus si on le fait en public. Il ne faut pas le surjouer mais donner de la reconnaissance va permettre une r\u00e9action efficace lorsque des probl\u00e8mes surviendront.<\/li>\n<\/ul>\n<button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2022_187_01\">\u00c9changes avec la salle<\/button><div id=\"enc_2022_187_01\" class=\"encadre collapse\"><h2><span class=\"surtitre_enc\">\u00c9changes avec la salle<\/span><\/h2>\n<p>Dans le public, un pr\u00e9sident de CME demande comment faire pour rester en situation de partager des valeurs alors que les acteurs viennent nous solliciter avec des probl\u00e8mes de terrain tr\u00e8s op\u00e9rationnels et pratiques, demandant comment ils doivent faire. Fernand Ettori r\u00e9pond qu\u2019il y a plusieurs fa\u00e7ons de g\u00e9rer \u00e7a, la plus simple \u00e9tant de transmettre sa propre solution au probl\u00e8me. Il invite \u00e0 partager un document avec la personne rappelant les valeurs et les promesses, par exemple un panneau graphique, et laisse la personne r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la solution en lien avec ces valeurs. Si les valeurs sont affich\u00e9es et utilis\u00e9es dans le management, elles prennent vie. Une autre solution peut \u00eatre l\u2019intelligence collective. Fernand Ettori souligne que le leader n\u2019a pas int\u00e9r\u00eat \u00e0 entrer dans l\u2019ar\u00e8ne.<\/p>\n<p>La question d\u2019un autre PCME porte sur la mani\u00e8re de partager les valeurs avec une \u00e9quipe quand on n\u2019a pas choisi ses collaborateurs et qu\u2019on travaille avec des gens qui ont leurs propres valeurs. D\u2019apr\u00e8s Fernand Ettori, c\u2019est beaucoup plus difficile. La seule voie est de faire un diagnostic pour comprendre l\u2019\u00e9tat des forces en pr\u00e9sence et avoir une analyse, puis de la formation car c\u2019est le seul outil dont on dispose lorsqu\u2019on n\u2019a pas celui du recrutement. Il faut aussi reconna\u00eetre que parfois cela ne fonctionnera pas et qu\u2019il faudra se s\u00e9parer d\u2019un collaborateur.<\/p>\n<p>Une doyenne pose une question sur la reconnaissance, ayant l\u2019impression qu\u2019on dit souvent que le travail est bien fait mais que ce n\u2019est jamais assez. Fernand Ettori souligne que le public pr\u00e9sent ici est \u00e0 la fois \u00e9litiste, exigeant et perfectionniste, par cons\u00e9quent passe son temps \u00e0 d\u00e9tecter ce qui ne fonctionne pas. Cela demande un travail intellectuel de se rappeler qu\u2019on a fix\u00e9 des objectifs et une vision et d\u2019identifier \u00e0 chaque fois que quelque chose y contribue. Cela peut se d\u00e9cliner visuellement en objectifs du mois par exemple. Il faut se forcer \u00e0 donner de la reconnaissance sur des \u00e9l\u00e9ments r\u00e9els et concrets, m\u00eame si ce sont de petites actions. C\u2019est comme le partage de vision en continu : c\u2019est tr\u00e8s r\u00e9p\u00e9titif. Le manager doit \u00eatre en consid\u00e9ration permanente : plus on a de responsabilit\u00e9s, plus on doit accepter cette demande incessante de reconnaissance m\u00eame si \u00e7a nous semble inutile ou que nous n\u2019en avons pas besoin. On doit la donner sur des choses concr\u00e8tes et v\u00e9ridiques.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-44828 size-medium\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52-300x225.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52-300x225.png 300w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52-1024x767.png 1024w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52-768x575.png 768w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52-1536x1150.png 1536w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52-2048x1533.png 2048w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52-345x259.png 345w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.50.52.png 1336w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Un doyen souligne la difficult\u00e9 de choisir son \u00e9quipe et ses recrutements \u00e0 l\u2019universit\u00e9 en raison des faibles salaires et possibilit\u00e9s de valorisation. Fernand Ettori indique que d\u2019apr\u00e8s les enqu\u00eates sur la qualit\u00e9 de vie au travail, l\u2019\u00e9l\u00e9ment salarial n\u2019est qu\u2019un seul \u00e9l\u00e9ment d\u2019appr\u00e9ciation\u2009: les gens veulent avant tout une \u00e9quipe agr\u00e9able, le perfectionnement de leurs comp\u00e9tences, de la reconnaissance. Le salaire n\u2019est pas l\u2019\u00e9l\u00e9ment qui motive les gens et qui implique les personnes. Il faut cr\u00e9er des cadres en r\u00e9cup\u00e9rant de l\u2019innovation et de la libert\u00e9. Cong\u00e9s, autonomie, ambiance, \u00e9coute\u2009: \u00e7a se sait, et \u00e7a se voit. Les gens viennent par recommandation car ils savent qu\u2019ils vont se sentir bien. Sans travailler sur l\u2019ensemble des leviers de l\u2019environnment de travail, on n\u2019attire pas les gens.<\/p>\n<p>Un PCME revient sur la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute en \u00e9voquant un probl\u00e8me de management dans un service, o\u00f9 le chef de service peut passer une heure en entretien mais n\u2019\u00e9coute pas ses collaborateurs. Comment lui faire comprendre qu\u2019il faut qu\u2019il \u00e9coute\u2009? Pour Fernand Ettori, il y a plein de fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de ne pas \u00e9couter les gens, il faut donc commencer par faire un diagnostic. Mais il souligne plus largement qu\u2019adaptabilit\u00e9 et \u00e9coute sont des comp\u00e9tences qui s\u2019apprennent. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette situation, il faut bien diagnostiquer, avoir les bons formateurs, avoir envie de progresser, le plus d\u00e9licat pouvant \u00eatre de faire comprendre \u00e0 la personne concern\u00e9e qu\u2019elle a besoin de progresser quand elle est persuad\u00e9e de d\u00e9j\u00e0 bien \u00e9couter.<\/p>\n<p>Le Pr\u00a0Pruvot (<i>photo ci-dessous<\/i>) revient sur les r\u00e9mun\u00e9rations. Il constate que les difficult\u00e9s de recrutement et d\u2019attractivit\u00e9 persistent malgr\u00e9 les efforts de salaire substantiels du S\u00e9gur de la sant\u00e9. Au sujet des comp\u00e9tences transversales, il souligne que les instances universitaires ont longtemps recrut\u00e9 les professionnels sur des crit\u00e8res de soins et de recherche, tardivement sur des comp\u00e9tences p\u00e9dagogiques et seulement depuis quelques ann\u00e9es quant \u00e0 leur comportement dans une \u00e9quipe.<\/p>\n<p>En r\u00e9pondant \u00e0 une derni\u00e8re remarque, Fernand Ettori pr\u00e9cise qu\u2019apprendre \u00e0 \u00eatre adaptable est un peu plus long qu\u2019apprendre \u00e0 \u00e9couter, mais que toutes les comp\u00e9tences transversales s\u2019apprennent d\u00e8s lors qu\u2019on a le bon diagnostic et que les personnes en ont envie. Apprendre un leadership inspirant semble insurmontable, mais c\u2019est possible, m\u00eame quand on a \u00ab\u2009le charisme d\u2019une hu\u00eetre\u2009\u00bb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-44829 size-medium\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26-300x225.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26-300x225.png 300w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26-1024x768.png 1024w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26-768x576.png 768w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26-1536x1152.png 1536w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26-2048x1536.png 2048w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26-345x259.png 345w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.26.png 1334w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-44830 size-medium\" src=\"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09-300x225.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09-300x225.png 300w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09-1024x767.png 1024w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09-768x576.png 768w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09-1536x1151.png 1536w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09-2048x1535.png 2048w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09-345x259.png 345w, https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2022-02-21-\u00e0-14.51.09.png 1334w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsqu\u2019on parle de management, de leadership ou de communication en g\u00e9n\u00e9ral, il y a des choses qui fonctionnent tr\u00e8s mal. 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