{"id":44917,"date":"2022-04-01T11:36:54","date_gmt":"2022-04-01T09:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=44917"},"modified":"2022-05-09T11:18:56","modified_gmt":"2022-05-09T09:18:56","slug":"la-gratitude-un-levier-pour-redonner-du-sens-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/la-gratitude-un-levier-pour-redonner-du-sens-au-travail\/","title":{"rendered":"La gratitude, un levier pour redonner du sens au travail"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 7<\/span> minutes<\/span><\/span>

L\u2019h\u00f4pital public a connu une crise sanitaire exceptionnelle. Cette crise s\u2019est impos\u00e9e alors que l\u2019h\u00f4pital souffrait, tant dans ses organisations que dans son manque de personnel. Au sein d\u2019un syst\u00e8me de sant\u00e9 complexe se pose la question de la qualit\u00e9 de vie au travail et de ses enjeux. Les managers jouent un r\u00f4le fondamental pour accompagner les \u00e9quipes. Une probl\u00e9matique peut \u00eatre soulev\u00e9e et en quoi un leadership positif fond\u00e9 sur la gratitude peut permettre aux organisations et aux \u00e9quipes d\u2019associer le bien-\u00eatre au travail et la performance\u00a0?\u00a0 <\/span>Cette notion de la gratitude participe \u00e0 r\u00e9duire les risques psychosociaux, mais surtout, elle est un levier manag\u00e9rial pour redonner du sens au travail.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un syst\u00e8me de sant\u00e9 complexe<\/h1>\n

L\u2019Organisation mondiale de la sant\u00e9 (OMS) d\u00e9finit un syst\u00e8me de sant\u00e9 comme \u00ab\u00a0l\u2019ensemble des organisations, des institutions, des ressources et des personnes dont l\u2019objet principal est d\u2019am\u00e9liorer la sant\u00e9 [\u2026](1)<\/sup>\u2009\u00bb. En France, diff\u00e9rents acteurs participent au syst\u00e8me de sant\u00e9\u00a0: les professions m\u00e9dicales et param\u00e9dicales, les \u00e9tablissements de sant\u00e9 (hospitalier, m\u00e9dico-social, publics, priv\u00e9s, \u00e0 but lucratif ou non lucratif), des r\u00e9seaux de sant\u00e9 pluridisciplinaires et diff\u00e9rentes structures de pr\u00e9vention. Le syst\u00e8me de sant\u00e9 fran\u00e7ais se compl\u00e8te par des producteurs de biens et de services en sant\u00e9 (industrie pharmaceutique), des financeurs (assurance maladie, assurances maladie compl\u00e9mentaires, m\u00e9nages) et des b\u00e9n\u00e9ficiaires (les usagers). Les institutions publiques organisent le syst\u00e8me \u00e0 diff\u00e9rents niveaux\u00a0: national, r\u00e9gional ou d\u00e9partemental, du minist\u00e8re en charge de la sant\u00e9 aux agences r\u00e9gionales de sant\u00e9 (ARS). Une \u00e9tude publi\u00e9e en avril 2021 dans le magazine International Leader<\/i> classe les meilleurs syst\u00e8mes de sant\u00e9 au monde(2)<\/sup>. Plusieurs crit\u00e8res sont retenus tels que l\u2019am\u00e9lioration de la sant\u00e9, la r\u00e9activit\u00e9 du syst\u00e8me, la performance ou encore la qualit\u00e9 des soins. Arrive en premi\u00e8re position Singapour, puis le Japon et la Suisse. Ces pays sont reconnus pour la qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 de la population, des syst\u00e8mes modernes et efficaces ou une performance exemplaire. La France se classe en seizi\u00e8me position. Elle est reconnue mondialement pour son syst\u00e8me de sant\u00e9 performant permettant l\u2019accessibilit\u00e9 aux soins \u00e0 tous.\u00a0<\/span><\/p>\n

Malgr\u00e9 ce classement prestigieux, du c\u00f4t\u00e9 des soignants, une \u00e9tude europ\u00e9enne \u2013 \u201cNurses Early Exit Study\u201d\u00a0 <\/span>(NEXT)(3)<\/sup> \u2013 a analys\u00e9 les raisons pour lesquelles les infirmiers et infirmi\u00e8res quittent pr\u00e9matur\u00e9ment la profession. Cette \u00e9tude s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e dans dix\u00a0pays europ\u00e9ens. En France, le projet \u00ab\u2009Promouvoir en Europe sant\u00e9 et satisfaction des soignants au travail\u2009\u00bb (Presst) a fait partie de l\u2019\u00e9tude scientifique europ\u00e9enne NEXT. Il en a \u00e9t\u00e9 conclu, qu\u2019au-del\u00e0 d\u2019un manque crucial de soignants, d\u2019un sentiment de d\u00e9valorisation salariale, d\u2019une p\u00e9nibilit\u00e9 physique importante, les soignants expriment des difficult\u00e9s relationnelles avec leur hi\u00e9rarchie. Ils soulignent surtout un manque de reconnaissance. Et si 57,1\u2009% des soignants interrog\u00e9s disent \u00ab\u2009\u00eatre fiers d\u2019\u00eatre soignants\u2009\u00bb, 47,6\u2009% des infirmiers et 50,6\u2009% des cadres d\u00e9sirent abandonner leurs fonctions. Le constat est sans appel. Un mal-\u00eatre au travail est identifi\u00e9. Face \u00e0 cette situation, il est urgent de redonner du sens aux activit\u00e9s de soins. Le manque de reconnaissance qui a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 dans cette \u00e9tude interroge et interpelle. Dans une \u00e8re taylorienne, o\u00f9 rendement, performance et rentabilit\u00e9 s\u2019invitent \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, un besoin fondamental appara\u00eet\u2009: la gratitude. Cette notion est reprise en psychologie positive et en d\u00e9veloppement personnel. Aujourd\u2019hui, ces disciplines inspirent de nombreuses personnes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Toute personne, quelle que soit sa position hi\u00e9rarchique, a besoin d\u2019\u00eatre reconnue pour le travail qu\u2019elle effectue. Se sentir utile dans une organisation est source de motivation.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

De la reconnaissance \u00e0 la gratitude<\/h1>\n

Ces deux concepts peuvent porter \u00e0 confusion et, tr\u00e8s souvent, la gratitude est utilis\u00e9e comme synonyme de la reconnaissance. Si la gratitude s\u2019inscrit dans la psychologie positive, il est important d\u2019apporter quelques nuances. En effet, la gratitude et la psychologie positive, ne sont pas des m\u00e9thodes pour nier les probl\u00e9matiques, les dysfonctionnements mais des atouts pour se concentrer sur les capacit\u00e9s de l\u2019\u00eatre humain \u00e0 \u00eatre heureux et \u00e9panoui. Il en est de m\u00eame sur son lieu de travail. Ce besoin fondamental de reconnaissance peut \u00eatre gradu\u00e9 selon trois niveaux\u00a0: le \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb conditionnement des interactions relationnelles et sociales, la \u00ab\u00a0reconnaissance\u00a0\u00bb comme action d\u2019un bienfait et la \u00ab\u00a0gratitude\u00a0\u00bb dont son puissant pouvoir appartient aux \u00e9motions.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le mot \u00ab\u2009merci\u2009\u00bb existe dans toutes les langues. Il est l\u2019assurance de notre humanit\u00e9 la plus \u00e9l\u00e9mentaire. Remercier le personnel, les agents, les collaborateurs, outre un acte de politesse, il est un t\u00e9moignage de reconnaissance. Dans un article de 2019, Thierry Paquot, philosophe fran\u00e7ais explique que dire \u00ab\u2009merci\u2009\u00bb participe au mieux-\u00eatre et au d\u00e9veloppement personnel. Cependant, m\u00eame si remercier est un t\u00e9moignage de reconnaissance et qu\u2019il permet la cr\u00e9ation d\u2019une relation de confiance entre l\u2019agent et le manager, il ne suffit pas pour \u00eatre en parfaite connexion avec soi-m\u00eame et autrui.\u00a0<\/span><\/p>\n

La reconnaissance est un besoin fondamental de l\u2019\u00eatre humain. D\u00e8s les ann\u00e9es 1940, Abraham Maslow \u00e9labore via une pyramide une hi\u00e9rarchisation des besoins. Parmi ces derniers appara\u00eet l\u2019estime\u2009: l\u2019estime de soi, la confiance, l\u2019appartenance et la reconnaissance. La reconnaissance au travail est un sujet d\u2019actualit\u00e9. Ce besoin est un levier de motivation qui conditionne l\u2019engagement et l\u2019investissement professionnel. Les managers, les organisations, les institutions peuvent s\u2019en saisir pour d\u00e9velopper l\u2019implication. La reconnaissance peut se traduire par des mots, des paroles et des discours bienveillants, mais aussi par des actes. Dans les paroles, \u00ab\u2009merci\u2009\u00bb est bien \u00e9videmment essentiel. Mais peuvent intervenir aussi des encouragements et des f\u00e9licitations. Des mots anodins qui peuvent conditionner un comportement proactif de celui qui les re\u00e7oit. Dans les actes, un encadrant peut confier \u00e0 un membre de son \u00e9quipe une mission sp\u00e9cifique, le responsabiliser sur une th\u00e9matique particuli\u00e8re ou encore impulser les collaborateurs \u00e0 innover ou \u00e0 se challenger. Pour Jean-Pierre Brun et Ninon Dugas, le lieu de travail permet la cr\u00e9ation identitaire, la qu\u00eate de sens et la r\u00e9alisation professionnelle. Ils poursuivent en abordant le champ de la reconnaissance comme \u00e9l\u00e9ment de la performance individuelle et collective. Elle donne du sens au travail et contribue au bien-\u00eatre professionnel(4)<\/sup>. \u00a0<\/span><\/p>\n

La gratitude est une preuve de la reconnaissance. Elle est l\u2019\u00e9motion ressentie. La gratitude est une vertu. Elle est un acte d\u2019humilit\u00e9. C\u2019est dans l\u2019instant pr\u00e9sent qu\u2019elle se t\u00e9moigne. Les regrets et les remords font partis du pass\u00e9, comme l\u2019espoir est reli\u00e9 au futur. La gratitude est l\u2019inverse de ces notions. Ainsi cultiver la gratitude au travail et impliquer les responsables, les cadres et les instances dans le milieu hospitalier permet de redonner du sens au travail, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail, r\u00e9duire les risques psychosociaux (RPS) et de ce fait d\u00e9velopper les performances individuelles et collectives.\u00a0<\/span><\/p>\n

La gratitude, vecteur de sens et d\u2019am\u00e9lioration de la QVT\u00a0<\/span><\/h1>\n

La qualit\u00e9 de vie au travail (QVT) est un enjeu majeur des institutions mais aussi des organisations syndicales. D\u00e9velopper une strat\u00e9gie QVT am\u00e9liore les conditions de travail, r\u00e9duit l\u2019absent\u00e9isme, produit de la performance, pr\u00e9vient les risques et participe au bien-\u00eatre individuel et collectif. Encadr\u00e9 par des textes l\u00e9gislatifs (2009, 2013, 2015), la QVT est un sujet de pr\u00e9occupation des pouvoirs publics. La gratitude au travail \u00e0 de nombreux avantages. Serge Marquis, m\u00e9decin qu\u00e9b\u00e9cois(5)<\/sup>, expose les effets puissants de la gratitude sur les individus dans le monde du travail. Se sentir reconnu et \u00e9prouver de la gratitude impacte l\u2019estime de soi, donne du sens \u00e0 l\u2019individu et lui permet de trouver sa place au sein des organisations. Il est explicite\u2009: \u00ab La gratitude, lorsqu\u2019elle est utilis\u00e9e comme un outil de management, renforce le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019organisation.\u2009\u00bb Toute personne, quelle que soit sa position hi\u00e9rarchique, a besoin d\u2019\u00eatre reconnue pour le travail qu\u2019elle effectue. Se sentir utile dans une organisation est source de motivation. En utilisant le biais de la reconnaissance et le sentiment de gratitude les individus parviennent \u00e0 donner un sens \u00e0 leur travail. Et s\u2019ils donnent du sens \u00e0 leurs actions, alors ils se sentiront \u00e9panouis, synonyme de participation \u00e0 la qualit\u00e9 de vie au travail.\u00a0<\/span><\/p>\n

La gratitude pour r\u00e9duire les rps\u00a0<\/span><\/h1>\n

Il est urgent de lutter contre les RPS. Bien qu\u2019ils induisent un important co\u00fbt financier \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, ce qu\u2019il faut retenir, c\u2019est qu\u2019ils fragilisent les personnels. La pr\u00e9vention des RPS doit \u00eatre une pr\u00e9occupation majeure des dirigeants mais aussi des cadres de proximit\u00e9. Tr\u00e8s souvent, les RPS sont en lien avec des situations de travail g\u00e9n\u00e9ratrices de stress. Pour les agents, les cons\u00e9quences de ces risques professionnels peuvent impacter leur sant\u00e9\u2009: de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 \u00e0 la d\u00e9pression, de l\u2019\u00e9puisement professionnel au burn-out<\/i> en passant par des troubles musculosquelettiques. Pour les institutions, les cons\u00e9quences portent sur l\u2019absent\u00e9isme, le turn-over, l\u2019augmentation des d\u00e9missions, des arr\u00eats maladies mais aussi une baisse consid\u00e9rable de la productivit\u00e9, de l\u2019engagement professionnel et une d\u00e9t\u00e9rioration de la qualit\u00e9 des soins. Par effet pervers, c\u2019est l\u2019image de l\u2019\u00e9tablissement qui peut \u00eatre d\u00e9valoris\u00e9e. Bien entendu, chaque \u00e9tablissement doit identifier les risques pr\u00e9dominants, se doter d\u2019un plan d\u2019actions pour lutter contre les RPS et adopter une strat\u00e9gie efficace. Parmi les solutions, il est n\u00e9cessaire de mettre en place une politique manag\u00e9riale ad\u00e9quate. Celle-ci permettra d\u2019am\u00e9liorer les conditions de travail, impliquer les \u00e9quipes, am\u00e9liorer le climat social, favoriser l\u2019autonomie et tenter de r\u00e9duire l\u2019incertitude, source de stress. Certaines \u00e9tudes d\u00e9montrent que d\u00e9velopper des s\u00e9ances de sport au travail ou organiser des moments bien-\u00eatre comme des massages seraient b\u00e9n\u00e9fiques pour r\u00e9duire les RPS. Mais ces moments sont ponctuels et occasionnels. Il serait plus judicieux d\u2019adopter une pratique quotidienne et r\u00e9guli\u00e8re imbriqu\u00e9e dans le management.\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u2019est ici que la gratitude prend toute sa place. Puisqu\u2019elle est g\u00e9n\u00e9ratrice de sens, de motivation, d\u2019implication, elle est alors une des solutions pour r\u00e9duire les RPS. Alors tentons l\u2019exp\u00e9rience\u2009: avec authenticit\u00e9, spontan\u00e9it\u00e9 et de mani\u00e8re impr\u00e9visible. Dire \u00ab\u2009merci\u2009\u00bb \u00e0 nos collaborateurs, reconnaissons leur travail, leurs efforts et pensons \u00e0 personnaliser nos propos. Chaque individu est singulier et doit \u00eatre reconnu pour ce qu\u2019il est, pour ce qu\u2019il fait, pour ses valeurs et ses qualit\u00e9s professionnelles. Consid\u00e9rons chaque agent comme \u00eatre unique et appartenant \u00e0 une \u00e9quipe. C\u2019est la somme des qualit\u00e9s et des comp\u00e9tences de chacun qui fait la force de l\u2019organisation. Reconnaissons leurs aptitudes et, disons-le, \u00e0 haute voix. Puis simplement, regardons les effets sur eux mais aussi sur nous. Ancrons-nous dans le pr\u00e9sent, occultons les pens\u00e9es n\u00e9gatives\u2026 et ressentons. C\u2019est cette puissante \u00e9motion\u2009: la gratitude. Si les agents se sentent consid\u00e9r\u00e9s, reconnus, alors ils seront motiv\u00e9s. S\u2019ils sont motiv\u00e9s, ils seront heureux sur leur lieu de travail\u2026 Heureux et pr\u00e9sents. Et si les individus sont \u00e9panouis, ils seront productifs et performants, individuellement et collectivement puisqu\u2019un sentiment d\u2019appartenance \u00e9mergera.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

La gratitude, son effet sur les performances individuelles et collectives<\/h1>\n

La psychologie positive a int\u00e9gr\u00e9 la gratitude. Depuis de nombreuses ann\u00e9es, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que la gratitude et la psychologie positive contribuaient au bien-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral. Il ne s\u2019agit pas de nier les difficult\u00e9s ni d\u2019\u00eatre dans le d\u00e9ni des probl\u00e9matiques institutionnelles et manag\u00e9riales. Mais se dire qu\u2019\u00e0 chaque probl\u00e8me il existe une solution. Se dire que face \u00e0 une situation complexe et difficile, il est essentiel d\u2019en tirer des b\u00e9n\u00e9fices. Chaque personne est dot\u00e9e de ressources sur lesquelles il peut s\u2019appuyer et ainsi cultiver la confiance en soi. Les neurosciences(6)<\/sup> r\u00e9v\u00e8lent que la gratitude \u00e0 un impact sur le cerveau. Le fait d\u2019\u00eatre plus heureux, de dire \u00ab\u2009merci\u2009\u00bb et de le ressentir profond\u00e9ment et \u00e9motionnellement rendrait plus optimiste et plus positif. Une \u00e9tude publi\u00e9e en 2015 par les psychologues Robert Emmons de l\u2019universit\u00e9 de Californie et Michael McCullough de l\u2019universit\u00e9 de Miami sur la pratique de la gratitude confirme les faits. D\u2019autres recherches sur les effets physiques font \u00e9tat que la gratitude am\u00e9liore le sommeil, r\u00e9duit le sentiment d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et optimise les fonctions cognitives. De cette mani\u00e8re, puisque ressentir de la gratitude rend le sommeil plus r\u00e9cup\u00e9rateur et am\u00e9liore sa qualit\u00e9 et quand optimisant les fonctions cognitives, il en ressortira de la cr\u00e9ativit\u00e9, de l\u2019innovation et de l\u2019apprentissage, alors ce bien-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral facilitera les relations avec autrui, les \u00e9changes et la cr\u00e9ation de liens. De plus, en \u00e9tant optimiste et positif, l\u2019individu pourra g\u00e9rer ses \u00e9motions n\u00e9gatives et \u00e9carter\u2009: col\u00e8re, frustrations et agacement. Un professionnel qui pratiquera la gratitude, impulser par le manager, sera un agent engag\u00e9 et productif au travail. Il en d\u00e9coulera de mani\u00e8re syst\u00e9matique de la performance individuelle et comme le bien-\u00eatre est contagieux, la performance collective se r\u00e9v\u00e9lera.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conclusion<\/h1>\n

Si la gratitude au travail est un levier manag\u00e9rial et qu\u2019il est d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019elle participe \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail, \u00e0 r\u00e9duire les risques psychosociaux et ainsi am\u00e9liorer les performances, pourquoi n\u2019est-elle pas utilis\u00e9e de mani\u00e8re syst\u00e9matique\u2009? La crainte des employeurs et managers de perdre leur autorit\u00e9\u2009? Pourtant si simple \u00e0 mettre en place, ses effets apaisent le climat social et permettent \u00e0 chacun d\u2019\u00eatre rayonnant professionnellement\u2026 Et si tout commen\u00e7ait par un \u00ab\u2009merci\u2009\u00bb\u2009?<\/p>\n