{"id":46675,"date":"2023-05-01T11:36:33","date_gmt":"2023-05-01T09:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=46675"},"modified":"2023-06-08T10:56:55","modified_gmt":"2023-06-08T08:56:55","slug":"chu-de-reims-le-chantier-du-nouvel-hopital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/chu-de-reims-le-chantier-du-nouvel-hopital\/","title":{"rendered":"CHU de Reims\u2009: le chantier du nouvel h\u00f4pital"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 6<\/span> minutes<\/span><\/span>

La pr\u00e9sence du chantier au c\u0153ur m\u00eame du site en activit\u00e9 du CHU de Reims est rapidement apparue comme une force \u00e0 exploiter pour informer, expliquer et faire s\u2019approprier le futur \u00e9difice par les utilisateurs. Au d\u00e9cours de leurs d\u00e9placements, agents, patients et usagers sont en effet spectateurs au quotidien de l\u2019\u00e9l\u00e9vation d\u2019un ou plusieurs b\u00e2timents. Il convient d\u00e8s lors qu\u2019ils deviennent des observateurs privil\u00e9gi\u00e9s du projet en le suivant, en quelque sorte, en avant-premi\u00e8re. Les outils de communication mis en place s\u2019appuient ainsi sur la vie quotidienne du chantier et son \u00e9volution.<\/p>\n

Des visites virtuelles\u00a0<\/span><\/h1>\n

Si les visites de chantier imposent des contraintes strictes de s\u00e9curit\u00e9 et sont r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 un nombre restreint de visiteurs, des visites virtuelles permettent aux professionnels de l\u2019\u00e9tablissement de vivre la construction du chantier de l\u2019int\u00e9rieur et de naviguer entre les diff\u00e9rents niveaux du b\u00e2timent.<\/p>\n

Pendant la phase de construction, ces visites virtuelles permettent de suivre l\u2019avanc\u00e9e des travaux \u2013 les niveaux en cours d\u2019\u00e9l\u00e9vation, l\u2019\u00e9tat de finition par niveau, la vue depuis les diff\u00e9rents \u00e9tages\u2026 \u2013 ou tout simplement de satisfaire une curiosit\u00e9 naturelle.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pendant la phase de mise \u00e0 disposition des locaux t\u00e9moins, les visites pr\u00e9sentielles sont l\u00e0 encore restreintes et les visites virtuelles permettent \u00e0 l\u2019ensemble des professionnels de visualiser la configuration de leurs futurs locaux. En d\u00e9couvrant les lieux avant m\u00eame l\u2019ouverture du b\u00e2timent, ils s\u2019approprient ainsi plus rapidement le projet et se sentent davantage concern\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Enfin, lorsque le chantier entrera dans sa derni\u00e8re ligne droite et que son avancement deviendra moins visible depuis l\u2019ext\u00e9rieur, les visites virtuelles permettront aux professionnels de voir se dessiner leur futur lieu de vie professionnelle\u2009: les murs bruts deviendront peints, les \u00e9quipements et am\u00e9nagements prendront place\u2026 Cet outil num\u00e9rique est ainsi une fen\u00eatre ouverte facilitant la projection et l\u2019appropriation.\u00a0<\/span><\/p>\n

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La phase 1 du nouvel h\u00f4pital \u00e9volue sous les yeux des professionnels et patients du CHU.<\/figcaption><\/figure>\n

Des journ\u00e9es d\u2019information\u00a0<\/span><\/h1>\n

Trois \u00e0 quatre fois par an, des journ\u00e9es d\u2019information \u00e0 destination de tous les professionnels du CHU sont organis\u00e9es par l\u2019\u00e9quipe projet Nouvel H\u00f4pital.<\/p>\n

Venus pour prendre connaissance du projet, en suivre l\u2019avancement, questionner l\u2019\u00e9quipe projet sur des points sp\u00e9cifiques, etc., les professionnels du CHU d\u00e9couvrent le chantier en \u00ab\u202fgrandeur nature\u2009\u00bb depuis la terrasse du b\u00e2timent attenant au chantier o\u00f9 se d\u00e9roule la journ\u00e9e d\u2019information. Ils aper\u00e7oivent alors, \u00e0 quelques dizaines de m\u00e8tres, la vie du chantier se d\u00e9rouler sous leurs yeux\u2009: les murs en cours d\u2019\u00e9l\u00e9vation, les grues en mouvement et la multitude de professionnels du b\u00e2timent qui sont \u00e0 pied d\u2019\u0153uvre. Cette vue imprenable sur le chantier est un formidable support de communication immersif pour d\u00e9crire les \u00e9tapes pass\u00e9es, en cours, \u00e0 venir et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions. C\u2019est aussi un outil de valorisation du CHU de Reims qui s\u2019engage pour am\u00e9liorer les conditions de prise en soins des usagers et les conditions de travail de ses salari\u00e9s.<\/p>\n

Un suivi en images<\/h1>\n

La proximit\u00e9 du chantier permet la r\u00e9alisation de prises de vue, vid\u00e9os et time-lapse<\/i> de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re. Cette \u00ab\u202fmati\u00e8re\u2009\u00bb facilement disponible alimente\u2009:<\/p>\n

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  • la galerie photos du site Internet, mise \u00e0 jour mensuellement et imagin\u00e9e comme un album photo permettant de suivre l\u2019\u00e9volution chronologique du chantier\u2009;<\/li>\n
  • les publications sur les r\u00e9seaux sociaux dans le cadre d\u2019\u00e9v\u00e9nements importants de la vie du chantier (montage d\u2019une grue) ou mensuellement dans le cadre d\u2019une publication d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019avancement des travaux.<\/li>\n<\/ul>\n

    Les plus belles photos du chantier sont imprim\u00e9es \u00e0 la faveur d\u2019une exposition lors des journ\u00e9es d\u2019information d\u00e9di\u00e9e aux professionnels du CHU. Aliment\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement, cette frise chronologique permet de constater l\u2019\u00e9volution du chantier.<\/p>\n

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    Des panneaux informent usagers et riverains de la conduite des travaux.<\/figcaption><\/figure>\n

    Une communication tourn\u00e9e aussi vers la ville\u00a0<\/span><\/h1>\n

    Des panneaux d\u2019affichage \u00ab\u202fICI, nous construisons l\u2019h\u00f4pital de demain\u2009\u00bb accueillent professionnels et usagers aux deux entr\u00e9es principales du site hospitalier (ci-dessous<\/i>).<\/p>\n

    De grandes dimensions (3 x 6 m et 4 x 7 m), ces panneaux contribuent \u00e0 l\u2019information des usagers qui ne seraient pas encore au courant du projet immobilier d\u2019ampleur et permettent implicitement de mieux appr\u00e9hender les d\u00e9sagr\u00e9ments que cela entra\u00eene (modifications des flux notamment), et ce pour un futur b\u00e2timent innovant et au service des patients.<\/p>\n

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    Toile de fond des \u00e9v\u00e9nements institutionnels, le chantier devient un ambassadeur du dynamisme de l\u2019\u00e9tablissement et booste les relations presse.<\/figcaption><\/figure>\n

    Des outils compl\u00e9mentaires<\/h1>\n

    L\u2019esprit du nouvel h\u00f4pital est anim\u00e9 par l\u2019exp\u00e9rience des usagers. Le CHU de Reims amorce cette approche en multipliant les niveaux de messages, des plus techniques aux plus ludiques, autour du chantier pour s\u2019adapter aux diff\u00e9rentes cibles\u2009:\u00a0<\/span><\/p>\n

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    • des infographies s\u2019appuient sur des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s\u00a0(chiffres, dates) et sont communiqu\u00e9es sous divers formats (digital, papier ). Outils de communication voire documents de r\u00e9f\u00e9rence pour certains, ces infographies sont un support de communication facile \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 diffuser. Elles peuvent servir une communication \u00e0 la fois d\u2019ordre g\u00e9n\u00e9ral et plus sp\u00e9cifique sur une th\u00e9matique cibl\u00e9e\u2009;<\/li>\n
    • le dispositif \u00abLe saviez-vous\u2009?\u2009\u00bb pour tester la curiosit\u00e9. L\u2019objectif est clairement d\u2019accrocher\u00a0le public vis\u00e9 pour mettre en avant des \u00e9l\u00e9ments faciles \u00e0 retenir. Il s\u2019agit d\u2019un visuel (image, photo) accompagn\u00e9 d\u2019un texte court pour communiquer de fa\u00e7on ludique sur des th\u00e9matiques bien identifi\u00e9es\u2009: insolite, d\u00e9veloppement durable, innovation. Ce dispositif a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement bien per\u00e7u\u2009;\u00a0<\/span><\/li>\n
    • une axonom\u00e9trie interactive pour mieux se rep\u00e9rer dans le futur b\u00e2timent. \u00c0 la fois outil de communication et outil de gestion de projet, l\u2019axonom\u00e9trie interactive est une repr\u00e9sentation en deux dimensions des diff\u00e9rents niveaux du b\u00e2timent. Accessible sur le site intranet du CHU, elle permet aux professionnels d\u2019acc\u00e9der aux plans d\u00e9taill\u00e9s des niveaux et, pour chaque niveau, aux plans d\u00e9taill\u00e9s des secteurs qui le composent.<\/li>\n<\/ul>\n

      Des vid\u00e9os du b\u00e2timent et de certains locaux sont \u00e9galement disponibles. Tout professionnel peut ainsi consulter les plans des locaux qui l\u2019int\u00e9ressent et visualiser, gr\u00e2ce aux vid\u00e9os, la repr\u00e9sentation d\u2019une salle de soins, de bloc op\u00e9ratoire ou d\u2019une chambre d\u2019hospitalisation.<\/p>\n

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      Reconstruction du site principal du CHU de Reims – Phase 1<\/figcaption><\/figure>\n

      Quand le chantier semble ne plus progresser\u2026\u00a0<\/span><\/h1>\n

      La vie d\u2019un chantier comprend deux grandes phases\u2009: le gros \u0153uvre puis le second \u0153uvre et les finitions.<\/p>\n

      En premi\u00e8re phase, l\u2019\u00e9volution est visible et impressionnante de l\u2019ext\u00e9rieur. Tout un chacun peut se rendre compte des avanc\u00e9es au quotidien. C\u2019est aussi une phase de fortes nuisances. La visualisation de l\u2019objectif final, la compr\u00e9hension des contraintes et des enjeux favorisent l\u2019acceptation de ces derni\u00e8res.\u00a0<\/span><\/p>\n

      En revanche, pendant la seconde phase, la vie de chantier devient plus confidentielle. Il faut alors continuer \u00e0 faire vivre le chantier qui, derri\u00e8re les murs, se poursuit et imaginer de nouveaux outils pour maintenir la dynamique communicationnelle engag\u00e9e.<\/p>\n

      Au travers des diff\u00e9rents outils que nous utilisons pour mettre en avant l\u2019\u00e9volution des phases de cette construction exceptionnelle, c\u2019est la politique de communication du CHU qui se trouve renforc\u00e9e, tant vers les usagers que les professionnels.<\/p>\n

      Ces \u00e9l\u00e9ments sont de nature \u00e0 d\u00e9velopper la marque employeur du CHU de Reims et le sentiment d\u2019appartenance des professionnels.\u00a0<\/span><\/p>\n

      La communication sous ses diff\u00e9rentes formes doit permettre aux agents de se projeter dans le futur b\u00e2timent, de mieux l\u2019appr\u00e9hender et ainsi de pr\u00e9parer les nouvelles organisations qui devront voir le jour.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Nous avons pu mesurer, au travers des nombreuses vues des vid\u00e9os mises \u00e0 disposition ou des retours directs des \u00e9quipes, l\u2019importance de ce sujet port\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe projet Nouvel H\u00f4pital et mis en forme par la direction communication. Ce travail, consid\u00e9r\u00e9 au d\u00e9but du projet comme \u00ab\u202fnormal\u2009\u00bb, est devenu un outil manag\u00e9rial majeur, impliquant les \u00e9quipes, suscitant une adh\u00e9sion encore plus forte pour participer aux groupes projet et se projeter dans les futures organisations. La communication du nouvel h\u00f4pital est ainsi devenue un axe \u00e0 part enti\u00e8re du projet, v\u00e9ritable ossature pour embarquer les professionnels dans ce changement majeur. Une acculturation qui se construit pas \u00e0 pas, comme les murs qui s\u2019\u00e9l\u00e8vent au fil des jours.<\/p>\n

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