{"id":47009,"date":"2023-09-01T10:44:08","date_gmt":"2023-09-01T08:44:08","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=47009"},"modified":"2023-09-18T10:00:20","modified_gmt":"2023-09-18T08:00:20","slug":"organisations-complexes-et-sens-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/organisations-complexes-et-sens-au-travail\/","title":{"rendered":"Organisations complexes et sens au travail"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 7<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Nous avons publi\u00e9 il y a quelques mois dans ces m\u00eames colonnes un article sur le sens du travail, notamment sur le management par objectifs <i>versus<\/i> le management via le mod\u00e8le des organisations complexes<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(1)<\/sup>. Les postulats de d\u00e9part \u00e9taient l\u2019absence de sens du management par objectifs, le management par les organisations complexes semblant plus appropri\u00e9 pour donner du sens au travail\u2009; par une intention commune et une vision globale\u2009; \u00e9galement par une construction collective du projet qui permet \u00e0 tous de s\u2019y \u00e9panouir.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u00ab\u2009L\u2019entreprise, c\u2019est d\u2019abord un lieu de passion\u2009: passion d\u2019un m\u00e9tier, passion d\u2019une aventure humaine, passion d\u2019une qu\u00eate concr\u00e8te, v\u00e9cue au jour le jour. L\u2019entreprise, c\u2019est ensuite un lieu de projet ou, plus pr\u00e9cis\u00e9ment peut-\u00eatre, un lieu d\u2019intention(s) o\u00f9 s\u2019\u00e9labore un futur que l\u2019on se choisit malgr\u00e9 les al\u00e9as et les fluctuations du monde alentour. L\u2019entreprise, c\u2019est enfin un lieu de convergence o\u00f9 des ressources vari\u00e9es s\u2019entrem\u00ealent pour faire \u00e9merger de la valeur. De la valeur \u00e9conomique, surtout, mais aussi toutes autres formes de valeur. Passion. Projet. Valeur.<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(2)\u2009<\/sup>\u00bb<\/p>\n<p>Pour v\u00e9rifier sur le terrain les \u00e9l\u00e9ments abord\u00e9s dans cette premi\u00e8re \u00e9tude, nous avons \u00e9tabli un questionnaire de vingt-sept\u00a0questions (<i>encadr\u00e9<\/i>), principalement ferm\u00e9es. Certaines attendaient une r\u00e9ponse binaire du type oui\/non, d\u2019autres un mot cl\u00e9, mais la majorit\u00e9 se pr\u00e9sentait sous la forme du Net Promoter Score NPS)<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(3)<\/sup>, un indicateur principalement utilis\u00e9 dans le marketing, utilis\u00e9 ici pour mesurer l\u2019adh\u00e9sion des r\u00e9pondants aux affirmations \u00e9nonc\u00e9es (<i>Pas du tout d\u2019accord\u2026 Tout \u00e0 fait d\u2019accord) <\/i>sur<i> <\/i>une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10. Les r\u00e9ponses sont class\u00e9es en trois cat\u00e9gories\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>les \u00ab\u2009promoteurs\u2009\u00bb, qui r\u00e9pondent avec des scores de 9 \u00e0 10,<\/li>\n<li>les \u00ab\u2009passifs\u2009\u00bb, avec des scores de 7 \u00e0 8,<\/li>\n<li>les \u00ab\u2009d\u00e9tracteurs\u2009\u00bb (0 \u00e0 6).<\/li>\n<li>Le NPS est calcul\u00e9 selon la formule\u2009: <strong>[NPS =\u2009% de promoteurs \u2013\u2009% de d\u00e9tracteurs]<\/strong><\/li>\n<li>Le score obtenu se situe entre -100 et +100 et prend la forme d\u2019un nombre (et non d\u2019un pourcentage). Un score de 0 est dit nul. Plus le score est n\u00e9gatif, moins l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 la marque est forte. Plus le score est positif, plus l\u2019adh\u00e9sion est forte.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><button data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#enc_2023_446_01\">encadr\u00e9<\/button><div id=\"enc_2023_446_01\" class=\"encadre collapse\"><p><span class=\"surtitre_enc\">encadr\u00e9<\/span><\/p>\n<h2>Enqu\u00eate Sens du travail\/Questionnaire*<\/h2>\n<p>1. Quel est le nom de votre \u00e9tablissement ?<\/p>\n<p>2. \u00cates-vous soignant ou non soignant\u2009?<\/p>\n<p>3. D\u2019une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, pensez-vous que votre travail a du sens\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>4. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler de \u00ab\u2009management par objectifs\u2009\u00bb ?<\/p>\n<p>5. Ce type de management donne-t-il du sens \u00e0 votre travail\u2009?<\/p>\n<p>6. Votre N+1 fixe-t-il avec vous des objectifs \u00e0 attendre \u00e0 p\u00e9riode r\u00e9guli\u00e8re et y revenez-vous pour v\u00e9rifier leur r\u00e9alisation\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>7. Cela donne-t-il du sens \u00e0 votre travail\u2009?<\/p>\n<p>8. Souhaiteriez-vous que cela soit fait pour donner du sens \u00e0 votre travail\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>9. Conna\u00eetre l\u2019histoire de votre \u00e9tablissement, d\u2019o\u00f9 il vient, vous permet-il de donner du sens \u00e0 votre travail\u2009? <span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>10. Votre histoire de vie personnelle a-t-elle une influence sur le sens que vous donnez \u00e0 votre travail\u2009?<\/p>\n<p>11. Conna\u00eetre les orientations strat\u00e9giques, les projets en devenir et les \u00e9volutions futures de votre \u00e9tablissement vous aide \u00e0 donner du sens \u00e0 votre travail\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>12. Dans vos m\u00e9tiers du soin, de l\u2019accompagnement\u2026, le fait d\u2019avoir des objectifs SMART vous aide (ou vous aiderait) \u00e0 trouver du sens dans votre travail\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>13. Donner un mot qui permet (ou permettrait) \u00e0 votre travail d\u2019avoir du sens.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>14. Donner un mot qui enl\u00e8verait (ou enl\u00e8ve) du sens \u00e0 votre travail.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>15. Vos valeurs (\u00e9thiques, relationnelles\u2026) sont-elles respect\u00e9es dans le cadre de votre travail\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>16. Ces valeurs sont-elles align\u00e9es avec celles de votre organisation\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>17. Vos comp\u00e9tences cl\u00e9s, vos talents, vos formes d\u2019intelligence sont-ils utilis\u00e9s dans votre quotidien professionnel\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>18. Vos besoins (relationnels, de rythme, de challenge, d\u2019environnement de travail) sont-ils pris en compte dans votre travail\u2009?<\/p>\n<p>19. Avez-vous le sentiment d\u2019\u00eatre utile dans vos missions\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>20. Qu\u2019est-ce qui est le plus important pour vous\u2009: le \u00abpourquoi\u00bb (ou \u00abpour quoi\u00bb) vous faites quelque chose ou le \u00abcomment\u00bb vous faites cette chose ?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>21. Vous pensez qu\u2019avoir des objectifs sp\u00e9cifiques, mesurables, atteignables, r\u00e9alistes et temporels permet de donner du sens \u00e0 votre action\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>22. Une vision\/action coh\u00e9rente au niveau de l\u2019\u00e9quipe, du service, de l\u2019\u00e9tablissement, des diff\u00e9rents \u00e9tablissements du territoire est-elle n\u00e9cessaire pour que votre travail ait du sens\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>23. Pensez-vous que l\u2019organisation de votre \u00e9tablissement est plut\u00f4t pyramidale (syst\u00e8me d\u2019organisation tr\u00e8s hi\u00e9rarchique) ou r\u00e9ticulaire (organisation bas\u00e9e sur une coop\u00e9ration de tous les acteurs)\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>24. Est-il n\u00e9cessaire de trouver un sens commun \u00e0 toutes les actions entreprises dans votre \u00e9tablissement\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>25. L\u2019organisation mise en place dans votre \u00e9tablissement vous permet-elle de trouver du sens dans votre travail\u2009?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>26. Donner un mot qui repr\u00e9sente pour vous l\u2019action commune r\u00e9alis\u00e9e par votre \u00e9tablissement.<\/p>\n<p>27. Avez-vous des remarques, si oui, lesquelles\u2009?<\/p>\n<p><em>*Questionnaire simplifi\u00e9. R\u00e9ponses anonymes\/R\u00e9sultats globalis\u00e9s\/Pas de retour par \u00e9tablissement<\/em><\/p>\n<\/div><\/p>\n<p>Pour notre enqu\u00eate, nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 dans un premier temps les \u00e9tablissements et d\u00e9cid\u00e9 de limiter la cat\u00e9gorie et le p\u00e9rim\u00e8tre aux Ehpad (tout statut confondu) situ\u00e9s \u00e0 30\u202fkm autour d\u2019Al\u00e8s. Apr\u00e8s une requ\u00eate sur le portail national d\u2019information pour les personnes \u00e2g\u00e9es et leurs proches pour contacter la direction de ces \u00e9tablissements<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(4)<\/sup>, nous avons obtenu une liste de 40 \u00e9tablissements<sup class=\"appel\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#notes\">(5)<\/sup>.<\/p>\n<p>D\u00e9but avril, nous avons envoy\u00e9 par mail aux directions de ces \u00e9tablissements une proposition de participation \u00e0 l\u2019enqu\u00eate. Deux \u00e9tablissements ont refus\u00e9 de participer, treize ont r\u00e9pondu positivement (certains \u00e9tant en direction commune), les autres n\u2019ont pas donn\u00e9 suite (certains apr\u00e8s avoir demand\u00e9 un compl\u00e9ment d\u2019informations).<\/p>\n<p>Mi-mai, un mail a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 aux \u00e9tablissements leur permettant d\u2019acc\u00e9der au questionnaire via un lien et un QR code pendant six\u00a0semaines.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c0 l\u2019issue des six semaines, nous avons re\u00e7u 43 r\u00e9ponses (33\u00a0soignants et 10 non-soignants). Ce nombre de r\u00e9ponses peut para\u00eetre faible, mais nous avons tout de m\u00eame souhait\u00e9 poursuivre l\u2019analyse.<\/li>\n<li>Sur les 13 \u00e9tablissements ayant r\u00e9pondu, le taux de participation a vari\u00e9 de 0 \u00e0 15 r\u00e9ponses par \u00e9tablissement (moyenne 3,3).<\/li>\n<li>Un des points importants soulev\u00e9s dans notre \u00e9tude th\u00e9orique \u00e9tait la perte de sens dans le travail. Or, il semble que cet \u00e9l\u00e9ment ne soit pas si clairement exprim\u00e9\u2009:<br \/>\n\u2022 la question <i>D\u2019une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, pensez-vous que votre travail a du sens\u2009?<\/i> a obtenu un score NPS de <strong>21<\/strong>\u2009; l\u2019affirmation <i>Vous avez le sentiment d\u2019\u00eatre utile dans vos missions <\/i>un score de <strong>9<\/strong>. Soit des scores plut\u00f4t positifs,<br \/>\n\u2022 en revanche, <i>L\u2019organisation mise en place dans votre \u00e9tablissement vous permet de trouver du sens dans votre travail<\/i> n\u2019obtient qu\u2019un score de <strong>-16<\/strong>.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il semble donc que les participants trouvent encore du sens dans leur action, malgr\u00e9 une organisation compliqu\u00e9e. Ce qui est confirm\u00e9 par des NPS n\u00e9gatifs aux affirmations suivantes\u2009:<br \/>\n\u2022 <i>Vos comp\u00e9tences cl\u00e9s, vos talents, vos formes d\u2019intelligence, sont utilis\u00e9s dans votre quotidien professionnel<\/i>\u2009: <strong>-5<\/strong><span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n<\/span><i>\u2022 Vos besoins (relationnels, de rythme, de challenge, d\u2019environnement de travail) sont pris en compte dans votre travail\u2009?<\/i>\u2009: <strong>-33<\/strong><span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n\u2022 <\/span><i>Vos valeurs (\u00e9thiques, relationnelles\u2026) sont respect\u00e9es dans le cadre de votre travail\u2009<\/i>\u2009: <strong>0<\/strong><span class=\"Apple-converted-space\"><br \/>\n\u2022 <\/span><i>Ces valeurs sont align\u00e9es avec celles de votre organisation<\/i>\u2009: <strong>-21<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les r\u00e9ponses concernant le management par objectifs ne sont pas plus \u00e9clairantes\u2009:<br \/>\n\u2022 28 r\u00e9pondants disent ne pas avoir entendu parler de management par objectifs\u2009;<br \/>\n\u2022 pour les 15 qui en ont entendu parler, l\u2019\u00e9nonc\u00e9 <i>Ce type de management donne du sens \u00e0 votre travail<\/i> obtient un score de <strong>-6<\/strong>. Ce qui correspond au constat pr\u00e9c\u00e9dent.<\/li>\n<li>Concernant les objectifs\u2009:<br \/>\n\u2022 23 r\u00e9pondants disent en fixer avec leur N+1 (contre 20), avec un score de <strong>31<\/strong> \u00e0 l\u2019affirmation <i>Cela donne du sens \u00e0 votre travail<\/i>\u2009;<br \/>\n\u2022 pour ceux qui ont r\u00e9pondu non, il n\u2019est que de <strong>-10<\/strong> \u00e0 l\u2019\u00e9nonc\u00e9 <i>Vous souhaiteriez que cela soit fait pour donner du sens \u00e0 votre travail<\/i>.<\/li>\n<li>M\u00eame si le concept de management par objectifs et l\u2019acronyme SMART \u2013 Specific Measurable Ambitious Realistic Time-bound \u2013 ne sont pas connus de tous, ce type d\u2019objectifs garde une image n\u00e9gative pour donner du sens au travail\u2009:<br \/>\n\u2022 l\u2019\u00e9nonc\u00e9 <i>Dans vos m\u00e9tiers du soin, de l\u2019accompagnement, le fait d\u2019avoir des objectifs SMART vous aide (ou vous aiderait) \u00e0 trouver du sens dans votre travail<\/i> obtient un score de <strong>-7<\/strong>\u2009;<br \/>\n\u2022 <i>Vous pensez que d\u2019avoir des objectifs sp\u00e9cifiques, mesurables, atteignables, r\u00e9alistes et temporels permet de donner du sens \u00e0 votre action<\/i> un score de <strong>-21<\/strong>.<\/li>\n<li>Il s\u2019agit maintenant de chercher \u00e0 savoir si les concepts du management par les organisations complexes permettent de donner plus de sens au travail des personnes interrog\u00e9es. L\u00e0 encore, les r\u00e9ponses ne sont pas uniformes, et cela ne semble pas aussi clair. L\u2019intention commune est bien ancr\u00e9e dans l\u2019image des r\u00e9pondants avec des scores positifs aux affirmations\u2009:<br \/>\n\u2022 <i>Il est n\u00e9cessaire de trouver un sens commun \u00e0 toutes les actions entreprises dans votre \u00e9tablissement<\/i>\u2009 (score de <strong>14<\/strong>),<br \/>\n\u2022 <i>Une vision\/action coh\u00e9rente au niveau de l\u2019\u00e9quipe, du service, de l\u2019\u00e9tablissement, des diff\u00e9rents \u00e9tablissements du territoire est n\u00e9cessaire pour que votre travail ait du sens\u2009<\/i> (score de <strong>10<\/strong>),<br \/>\n\u2022 le fait de conna\u00eetre les orientations strat\u00e9giques et les \u00e9volutions de cette intention commune est \u00e9galement porteur de sens\u2009: l\u2019\u00e9nonc\u00e9 <i>Conna\u00eetre les orientations strat\u00e9giques, les projets en devenir et les \u00e9volutions futures de votre \u00e9tablissement vous aide \u00e0 donner du sens \u00e0 votre travail <\/i>obtient un score de <strong>11<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En revanche, les questions qui abordent les relations personnelles ou environnementales avec l\u2019entreprise ont encore une image n\u00e9gative\u2009:<br \/>\n\u2022 <i>Conna\u00eetre l\u2019histoire de votre \u00e9tablissement, d\u2019o\u00f9 il vient, vous permet de donner du sens \u00e0 votre travail <\/i>a un taux de <strong>-12<\/strong>,<br \/>\n\u2022 <i>Votre histoire de vie personnelle a une influence sur le sens que vous donnez \u00e0 votre travail\u2009<\/i> un taux de <strong>-4<\/strong>.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>La convergence vie personnelle\/vie professionnelle n\u2019est pas encore bien vue, m\u00eame s\u2019il semble pourtant qu\u2019elle soit de plus en plus recherch\u00e9e\u2009!<\/p>\n<p>Toujours dans le th\u00e8me de l\u2019intention, une question concernait l\u2019importance du pourquoi et du comment de l\u2019action men\u00e9e\u2009: <i>Qu\u2019est-ce qui est le plus important pour vous\u2009: le \u00ab\u2009pourquoi\u2009\u00bb (ou \u00ab\u2009pour quoi\u00bb) vous faites quelque chose ou le \u00ab\u2009comment\u2009\u00bb vous faites cette chose\u2009?<\/i><br \/>\nR\u00e9ponses\u2009: <strong>25<\/strong> <i>Pourquoi<\/i>, <strong>18<\/strong> <i>Comment<\/i>.<\/p>\n<p>Dans un environnement tr\u00e8s acc\u00e8s sur l\u2019accompagnement de l\u2019autre, il est int\u00e9ressant de voir que le pourquoi est plus important que le comment.<\/p>\n<p>Enfin, concernant les questions semi-ouvertes, il s\u2019agissait de savoir ce qui pourrait permettre de donner du sens au travail et, au contraire, ce qui en enl\u00e8verait\u2009:<\/p>\n<ul>\n<li>ce qui permet de donner du sens tourne pour beaucoup autour du travail d\u2019\u00e9quipe, de sa coh\u00e9sion\u2009; de l\u2019humanisme et de la bienveillance\u2009;<\/li>\n<li>ce qui enl\u00e8ve du sens au travail se focalise principalement autour des questions d\u2019organisation (\u00e9quipes scind\u00e9es, manque de coh\u00e9sion) et de relations dans les \u00e9quipes (\u00e9go\u00efsme, jalousie, d\u00e9nigrement\u2026). Un autre th\u00e8me est celui relatif au rendement, \u00e0 la rapidit\u00e9 du travail, \u00e0 la r\u00e9gulation par les co\u00fbts.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 la derni\u00e8re question, <i>Donner un mot qui repr\u00e9sente pour vous l\u2019action commune r\u00e9alis\u00e9e par votre \u00e9tablissement<\/i>, cela peut para\u00eetre \u00e9tonnant, mais la plupart des r\u00e9ponses concernaient l\u2019\u00e9quipe (et son management) autour des th\u00e8mes de la coh\u00e9sion, de la coop\u00e9ration, de la bonne entente, tr\u00e8s peu sur l\u2019\u0153uvre commune de nos \u00e9tablissements, soit l\u2019accompagnement des personnes \u00e2g\u00e9es et de leur famille.<\/p>\n<blockquote><p>La convergence vie personnelle\/vie professionnelle n\u2019est pas encore bien vue, m\u00eame s\u2019il semble qu\u2019elle soit de plus en plus recherch\u00e9e.<\/p><\/blockquote>\n<h1>Discussion<\/h1>\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 relever dans cette \u00e9valuation est la frilosit\u00e9 des \u00e9tablissements \u00e0 bien vouloir r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019enqu\u00eate et, pour ceux qui ont accept\u00e9, le faible taux de r\u00e9ponse. Un des \u00e9tablissements qui a d\u00e9clin\u00e9 notre proposition a \u00e9voqu\u00e9 un sujet sensible dans un contexte de r\u00e9organisation interne. Il semble en effet que le sujet du management et du sens donn\u00e9 au travail des \u00e9quipes soit d\u00e9licat dans un contexte de difficult\u00e9 de recrutement de soignants et de vague de d\u00e9missions.<\/p>\n<p>Pourtant, \u00e0 la vue des r\u00e9ponses, les r\u00e9pondants estiment toujours que leur travail a du sens et que l\u2019\u00e9volution de leur \u00e9tablissement est importante. L\u2019intention commune est bien affirm\u00e9e.<\/p>\n<p>Ce qui semble poser davantage probl\u00e8me est la mani\u00e8re dont ce travail est coordonn\u00e9. En effet, les affirmations concernant l\u2019organisation du travail, l\u2019utilisation des comp\u00e9tences de chacun, ou le respect des rythmes et besoins personnels obtiennent des scores n\u00e9gatifs. Tout comme celles concernant la convergence trajectoire de l\u2019entreprise\/trajectoire priv\u00e9e. Ce dernier point semble particuli\u00e8rement int\u00e9ressant \u00e0 relever au moment o\u00f9 les travailleurs aspirent de plus en plus \u00e0 privil\u00e9gier leur vie personnelle \u00e0 leur vie professionnelle.<\/p>\n<p>Le management par objectifs conserve une image plut\u00f4t n\u00e9gative mais, lorsqu\u2019il est mis en place, il semble r\u00e9pondre aux attentes des r\u00e9pondants pour maintenir du sens \u00e0 leur action.<\/p>\n<p>Enfin, concernant les questions semi-ouvertes, toutes les r\u00e9ponses soul\u00e8vent des aspects manag\u00e9riaux et non la finalit\u00e9 de ces \u00e9tablissements, le \u00ab\u2009prendre soin\u2009\u00bb des personnes prises en charge. Cela soul\u00e8ve \u00e0 notre sens de r\u00e9elles difficult\u00e9s manag\u00e9riales. Bien que ces \u00e9quipes conservent un engagement fort dans leur travail, on ressent une r\u00e9elle souffrance. Une souffrance \u00e0 laquelle il faudra r\u00e9pondre si on ne veut pas voir ces organisations imploser.<\/p>\n<h1>Conclusion<\/h1>\n<p>Bien que le but de cette \u00e9tude, \u00e0 l\u2019origine, soit de valider, ou pas, la vision du management par les organisations complexes, il semble qu\u2019elle ait plut\u00f4t confirm\u00e9 un syst\u00e8me en souffrance. Tout d\u2019abord sur la difficult\u00e9 \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses, ce qui rel\u00e8ve la sensibilit\u00e9 du sujet. Il serait d\u2019ailleurs int\u00e9ressant de reprendre cette \u00e9tude sur un panel plus important et vari\u00e9 d\u2019\u00e9tablissements. Ensuite sur les r\u00e9ponses elles-m\u00eames. Quelles que soient les questions pos\u00e9es, les r\u00e9ponses se focalisent toujours sur l\u2019\u00e9quipe et sur la difficult\u00e9 de mener une action importante. Car, malgr\u00e9 ces difficult\u00e9s, en t\u00e9moignent les nombreux sondages et reportages dans la presse, l\u2019action commune de tous ces personnels garde son sens.<\/p>\n<p>Cet \u00e9tat de fait n\u2019est pas si \u00e9tonnant dans une p\u00e9riode o\u00f9 les Ehpad sortent \u00e0 peine de violentes crises. Et avec l\u2019id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale que le management est avant tout un moyen d\u2019augmenter la performance, le rendement et la productivit\u00e9.<\/p>\n<p>Enfin, il semble qu\u2019il y ait souvent confusion entre \u00ab\u2009sens du travail\u2009\u00bb et \u00ab\u2009joie au travail\u2009\u00bb (<i>on s\u2019amuse bien \u2013 ou pas \u2013 avec la \u00ab\u2009bande\u2009\u00bb de coll\u00e8gues<\/i>), ce qui pourrait expliquer pourquoi toutes les r\u00e9ponses \u00e0 ce questionnaire sont focalis\u00e9es sur les conditions du \u00ab\u2009travailler ensemble\u2009\u00bb.<\/p>\n<script>function PlayerjsAsync(){} if(window[\"Playerjs\"]){PlayerjsAsync();}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous avons publi\u00e9 il y a quelques mois dans ces m\u00eames colonnes un article sur le sens du travail, notamment sur le management par objectifs versus le management via le mod\u00e8le des organisations complexes(1). 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