{"id":47454,"date":"2023-12-01T11:49:40","date_gmt":"2023-12-01T10:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=47454"},"modified":"2024-01-08T09:31:16","modified_gmt":"2024-01-08T08:31:16","slug":"le-management-positif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/le-management-positif\/","title":{"rendered":"Le management positif"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 5<\/span> minutes<\/span><\/span>

En 2006, des \u00e9tudes internationales fond\u00e9es sur la motivation des salari\u00e9s mettaient en \u00e9vidence le classement moyen de la France. En 2020, le portail allemand Statista (dont les donn\u00e9es sont issues d\u2019instituts, d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 et d\u2019opinion) classe les sources de motivation pour les salari\u00e9s fran\u00e7ais(1)<\/sup>\u2009: leur motivation principale est la r\u00e9mun\u00e9ration\u2009; le plaisir au travail, la reconnaissance ou la satisfaction du travail bien fait \u00e9mergent bien plus tardivement. Redonner du sens au travail semble ainsi in\u00e9vitable\u2009: les directions, les managers, les cadres sup\u00e9rieurs et les cadres de proximit\u00e9 doivent agir et innover. Bruno Bortolotti, fondateur du management positif, vise cinq grands principes de ce mode de gestion des ressources humaines\u2009<\/sup>:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • la bienveillance et l\u2019exigence,<\/li>\n
  • la reconnaissance et l\u2019encouragement,<\/li>\n
  • la confiance,<\/li>\n
  • l\u2019implication et l\u2019engagement,<\/li>\n
  • le sentiment d\u2019appartenance(2)<\/sup>.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Cette approche manag\u00e9riale est ax\u00e9e sur l\u2019humanisation des organisations. Avec comme n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9velopper les forces, les talents et le bien-\u00eatre des collaborateurs. Elle permet \u00e0 chaque individu d\u2019exprimer son potentiel, de s\u2019impliquer dans la structure, d\u2019en comprendre les enjeux et de cr\u00e9er des \u00e9changes constructifs. Une vision qui aborde les notions de reconnaissance et de gratitude, et ce pour d\u00e9velopper une culture commune, une appartenance identitaire. Le management positif cherche \u00e0 am\u00e9liorer les organisations, \u00e0 les rendre performantes, efficientes et durables. Le manager doit ainsi aborder un leadership positif, sans oublier un positionnement synonyme d\u2019attitude, de savoir-\u00eatre, de posture et d\u2019autorit\u00e9. \u00a0<\/span><\/p>\n

    Et si l\u2019autorit\u00e9 s\u2019imbrique au leadership positif\u00a0?<\/h1>\n

    Pour Gustave Le Bon, m\u00e9decin, anthropologue, psychologue social et sociologue fran\u00e7ais, \u00ab\u2009la comp\u00e9tence sans autorit\u00e9 est aussi impuissante que l\u2019autorit\u00e9 sans comp\u00e9tence(3)<\/sup>\u2009\u00bb. Ce qui interroge sur un juste \u00e9quilibre. Le concept d\u2019autorit\u00e9 peut sous-entendre pouvoir et commandement. Pour autant, ce terme ne m\u00e9rite pas d\u2019\u00eatre \u00ab\u2009n\u00e9gativ\u00e9\u2009\u00bb mais \u00ab\u2009\u00e9clair\u00e9\u2009\u00bb. Il serait facile de prendre une d\u00e9finition du dictionnaire et que tout le monde s\u2019accorde sur la s\u00e9mantique. Mais le plus int\u00e9ressant est de soulever le d\u00e9bat. L\u2019autorit\u00e9 fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019influence d\u2019une personne sur une autre personne ou sur un groupe (un manager face \u00e0 son \u00e9quipe), bas\u00e9 sur le positionnement hi\u00e9rarchique, l\u2019expertise, la l\u00e9gitimit\u00e9. Ce qui permet la prise de d\u00e9cision. Ce n\u2019est pas le mot \u00ab\u2009autorit\u00e9\u2009\u00bb qui est \u00e9quivoque, mais la mani\u00e8re dont elle est exerc\u00e9e. Une autorit\u00e9 bienveillante et \u00e9thique peut avoir des effets positifs sur les personnes et les organisations. Une autorit\u00e9 positive guide, organise, d\u00e9cide, contr\u00f4le\u2026 pour le bien commun. Un leadership positif fait preuve d\u2019autorit\u00e9, car il est soucieux du bien-\u00eatre collectif. Il adopte un positionnement inspirant avec une vision macro, claire et motivante des organisations. Adopter un leadership positif, c\u2019est faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 Carl Rogers, psychologue humaniste am\u00e9ricain, dont les r\u00e9f\u00e9rences sont l\u2019\u00e9coute active, le non-jugement, l\u2019empathie et la congruence(4)<\/sup>\u2009. Mais c\u2019est aussi \u00ab\u00a0renforcer les forces\u00a0\u00bb de chacun\u2009: le manager positif identifie et valorise les talents, les ressources, les aptitudes de chaque individu. Et les met \u00e0 profit dans des contextes professionnels. D\u00e9velopper son leadership positif, c\u2019est faire preuve de gratitude et l\u2019exprimer. C\u2019est reconna\u00eetre l\u2019importance de tous et la contribution de chacun. Pour cela, il est fondamental de cultiver de la bienveillance\u2026 avec une juste appr\u00e9ciation du mot. La bienveillance, ce n\u2019est pas dire oui \u00e0 tous et tout le temps\u2026
    \nLa bienveillance, ce n\u2019est pas tout accepter\u2026 La bienveillance, ce n\u2019est pas fuir les probl\u00e8mes\u2026 Mais la bienveillance est un imp\u00e9ratif hospitalier.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

    Cultiver la bienveillance : un imp\u00e9ratif hospitalier<\/h1>\n

    Le soin et les notions de prendre soin sont au c\u0153ur des pratiques hospitali\u00e8res. Les soignants abordent le concept de bienveillance tout au long de leurs formations et, par d\u00e9finition, un soignant est bienveillant. Mais cette notion ne doit pas se suffire \u00e0 la relation soignant\/soign\u00e9. Elle ne doit pas se limiter aux usagers. De nombreux auteurs ont \u00e9crit et publi\u00e9 sur la th\u00e9matique de la bienveillance dans le domaine du soin, tels Jean Watson, Marshall Rosenberg ou encore Kristen Neff. Mais ce qui nous int\u00e9resse ici, c\u2019est la bienveillance dans le management. Les gestionnaires positifs d\u00e9veloppent des espaces d\u00e9di\u00e9s aux rencontres (individuelles et\/ou collectives)\u2009: les agents pourront exprimer leurs ressentis, leurs \u00e9motions, se sentiront \u00e9cout\u00e9s, compris, valoris\u00e9s\u2026 dans le strict respect de chacun. Une charte \u00e9thique peut \u00eatre \u00e9tablie (formelle ou non formelle). Cette charte commune met en exergue des valeurs et des qualit\u00e9s identiques entre le manager et l\u2019agent ou entre le manager et l\u2019\u00e9quipe, telles que la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes, l\u2019\u00e9coute, le respect, le non-jugement, l\u2019empathie\u2026 D\u00e9velopper une culture bienveillante au sein des \u00e9tablissements devrait \u00eatre une norme. Ainsi, un manager bienveillant\u2009:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • donne du sens au travail\u2009;<\/li>\n
    • communique avec transparence\u2009;<\/li>\n
    • fixe des objectifs ambitieux\u2009;<\/li>\n
    • remercie, reconna\u00eet et gratifie\u2009;<\/li>\n
    • d\u00e9veloppe l\u2019autonomie\u2009;<\/li>\n
    • fait confiance.<\/li>\n<\/ul>\n

      Pour appliquer un management en ce sens, il est fondamental d\u2019adopter un leadership positif, dont les notions d\u2019autorit\u00e9 et de bienveillance font \u00e9cho. Cet exercice p\u00e9rilleux tient \u00e0 un juste \u00e9quilibre entre autorit\u00e9 et bienveillance.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Un \u00e9quilibre subtil\u2009d\u2019autorit\u00e9 et de bienveillance<\/h1>\n

      R\u00e9ussir un management positif \u00e0 l\u2019h\u00f4pital passe par diff\u00e9rentes \u00e9tapes, dont celle d\u2019\u00ab\u2009\u00e9quilibriste\u2009\u00bb. Il s\u2019agit d\u2019un r\u00e9el d\u00e9fi pour les encadrants de mesurer en perp\u00e9tuelle continuit\u00e9 les notions d\u2019autorit\u00e9 et de bienveillance. Les gestionnaires, les cadres, les managers, doivent prendre des d\u00e9cisions, avec diff\u00e9rents degr\u00e9s d\u2019importance, parfois dans des d\u00e9lais relativement courts. Les prises de d\u00e9cision doivent se faire en toute objectivit\u00e9, neutralit\u00e9 et \u00e9quit\u00e9 mais avec un objectif pr\u00e9cis\u2009: garantir l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. C\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 quotidienne, l\u2019autorit\u00e9 est n\u00e9cessaire pour s\u00e9curiser les organisations et la bienveillance est primordiale pour que les agents se sentent respect\u00e9s. \u00c0 chaque prise de d\u00e9cision, le manager doit \u00e9valuer les risques, se positionner avec humanit\u00e9 et se poser la question de l\u2019\u00e9quilibre autorit\u00e9\/bienveillance. Adopter un comportement authentique et une communication transparente a des impacts b\u00e9n\u00e9fiques sur les r\u00e9sultats. \u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

      Impact sur les soins et les r\u00e9sultats\u00a0<\/span><\/h1>\n

      De nombreux avantages peuvent \u00e9merger d\u2019un management positif, tant pour les usagers que pour les professionnels.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Pour les usagers<\/h2>\n

      Le bien-\u00eatre des agents a un impact direct sur les patients et leur entourage. Un professionnel satisfait est enclin \u00e0 prodiguer des soins de qualit\u00e9 et \u00e0 d\u00e9velopper un relationnel empathique et attentionn\u00e9\u2009; une attitude qui contribue \u00e0 une meilleure prise en soin holistique. De plus, si l\u2019environnement de travail est prosp\u00e8re, cela permet la fid\u00e9lisation des agents, et un agent fid\u00e8le devient qualifi\u00e9, exp\u00e9riment\u00e9, et s\u00e9curitaire pour les usagers.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Pour le personnel hospitalier\u00a0<\/span><\/h2>\n

      Un personnel m\u00e9dical ou param\u00e9dical motiv\u00e9 et \u00e9panoui assure des soins de haute qualit\u00e9. Le personnel hospitalier engag\u00e9 est performant. Le management positif favorise un climat social apais\u00e9 et met en place des organisations propices \u00e0 la communication, \u00e0 l\u2019innovation ou \u00e0 la collaboration interdisciplinaire. En axant leur management sur la reconnaissance et en d\u00e9veloppant un sentiment de gratitude, les gestionnaires aident \u00e0 renforcer la qualit\u00e9 de vie et des conditions de travail et pr\u00e9viennent l\u2019\u00e9puisement professionnel. Une approche qui peut ainsi contribuer \u00e0 r\u00e9duire le taux de turn-over, et donc garantir une continuit\u00e9 dans la prestation des soins. \u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

      Vers un avenir prosp\u00e8re\u00a0: entre h\u00f4pital positif et gestion hospitali\u00e8re innovante\u00a0<\/span><\/h1>\n

      Plusieurs h\u00f4pitaux \u00e0 travers le monde exp\u00e9rimentent le management positif, notamment en Canada ou en Suisse. Cette pratique manag\u00e9riale peut am\u00e9liorer la satisfaction des usagers, permettre la r\u00e9tention du personnel et donner des r\u00e9sultats croissants. D\u00e9velopper une culture d\u2019entreprise bienveillante offre une vision moderne, optimiste et prometteuse, une strat\u00e9gie hospitali\u00e8re qui s\u2019inscrit dans un cercle vertueux\u2009: satisfaction des patients et performance globale s\u2019am\u00e9liorent mutuellement.<\/p>\n

      Dans un contexte hospitalier exigeant,\u00a0 <\/span>ce mod\u00e8le peut permettre une r\u00e9ussite dans la gestion des soins de sant\u00e9. En \u00e9quilibrant autorit\u00e9 et bienveillance, les gestionnaires cr\u00e9ent un environnement professionnel rassurant, o\u00f9 chacun peut trouver sa place et s\u2019\u00e9panouir. La qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des soins peuvent ainsi consid\u00e9rablement s\u2019am\u00e9liorer, et les r\u00e9sultats prosp\u00e9rer. Cela implique des managers align\u00e9s sur des valeurs humaines, afin de les v\u00e9hiculer, de les partager, pour renforcer un management positif et durable.<\/p>\n