{"id":47947,"date":"2024-03-01T11:08:04","date_gmt":"2024-03-01T10:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=47947"},"modified":"2024-04-22T15:03:12","modified_gmt":"2024-04-22T13:03:12","slug":"tensions-sur-les-rh-en-sante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/tensions-sur-les-rh-en-sante\/","title":{"rendered":"Tensions sur les RH en sant\u00e9"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 4<\/span> minutes<\/span><\/span>

Le syst\u00e8me de sant\u00e9 fran\u00e7ais, salu\u00e9 pour son accessibilit\u00e9 et l\u2019excellence de ses soins, se trouve aujourd\u2019hui \u00e0 un carrefour critique concernant ses ressources humaines. L\u2019attrait pour les professions de sant\u00e9 a diminu\u00e9, en partie en raison de l\u2019importante charge de travail per\u00e7ue et des conditions de travail fr\u00e9quemment d\u00e9crites comme \u00e9prouvantes par les concern\u00e9s. Celles-ci influencent aussi de mani\u00e8re n\u00e9gative la r\u00e9tention du personnel, entra\u00eenant des taux de turn-over \u00e9lev\u00e9s, particuli\u00e8rement parmi les jeunes professionnels.<\/p>\n

Cette insuffisance d\u2019effectifs a par ailleurs engendr\u00e9 une surcharge pour les professionnels restants, instaurant ainsi un cycle pernicieux d\u2019\u00e9puisement professionnel et d\u2019augmentation des d\u00e9parts. Pour rappel, la France fait face \u00e0 15\u2009000\u00a0postes d\u2019infirmiers vacants(1)<\/sup> et \u00e0 27\u2009% de postes de praticiens hospitaliers non pourvus(2)<\/sup>.<\/p>\n

D\u00e9calage entre vocation et r\u00e9alit\u00e9 : le d\u00e9senchantement des professionnels<\/h1>\n

Les professionnels de sant\u00e9 font face \u00e0 un environnement o\u00f9 les responsabilit\u00e9s administratives et logistiques prennent souvent le pas sur les soins directs aux patients, entra\u00eenant un \u00e9cart notable avec leur vocation premi\u00e8re. Cette divergence n\u2019affecte pas uniquement les soignants, mais s\u2019\u00e9tend \u00e9galement aux managers et aux personnels de soutien, contraints de consacrer un temps consid\u00e9rable \u00e0 des t\u00e2ches jug\u00e9es de \u00ab\u2009faible valeur ajout\u00e9e\u2009\u00bb, telles que la gestion des plannings, la correspondance par courriel, l\u2019organisation des lits ou d\u2019autres fonctions administratives. Ce d\u00e9calage entre leurs aspirations et la r\u00e9alit\u00e9 de leur travail quotidien engendre un d\u00e9senchantement profond, particuli\u00e8rement aupr\u00e8s des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations pour qui l\u2019exercice d\u2019un travail porteur de sens est primordial, mais qui se heurtent aux conditions actuelles du secteur de la sant\u00e9.<\/p>\n

Pour rem\u00e9dier \u00e0 cette situation, une approche plus globale de la gestion des ressources humaines s\u2019impose, et c\u2019est en ce sens que les experts de l\u2019Anap ont souhait\u00e9 renforcer les outils que l\u2019agence met \u00e0 disposition des \u00e9tablissements et professionnels de sant\u00e9.<\/p>\n

Autodiagnostic et marque employeur\u2009: les premi\u00e8res pierres d\u2019une strat\u00e9gie efficiente<\/h1>\n

L\u2019Anap propose de r\u00e9aliser un autodiagnostic qui permet, via un questionnaire en six \u00e9tapes, de cartographier la situation de l\u2019\u00e9tablissement (besoins RH, concurrence, climat social\u2026), tout en \u00e9valuant les points forts et axes de progr\u00e8s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ensuite, la plateforme digitale de l\u2019Anap d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019attractivit\u00e9 et la fid\u00e9lisation en \u00e9tablissement sanitaire et m\u00e9dico-social donne acc\u00e8s \u00e0 une vingtaine de ressources cl\u00e9s pour b\u00e2tir une politique RH performante.\u00a0<\/span><\/p>\n

La plateforme pr\u00e9sente tout d\u2019abord diverses modalit\u00e9s d\u2019action destin\u00e9es \u00e0 soutenir le premier axe strat\u00e9gique : la marque employeur. L\u2019image employeur repr\u00e9sente l\u2019identit\u00e9 et la r\u00e9putation de l\u2019\u00e9tablissement, tant en interne qu\u2019\u00e0 l\u2019externe, et influence grandement la perception qu\u2019ont les employ\u00e9s actuels et potentiels de la structure. Elle constitue le fondement des trois piliers op\u00e9rationnels que sont le recrutement, l\u2019int\u00e9gration et la r\u00e9tention. Bien mise en \u0153uvre, elle pourrait conduire \u00e0 une augmentation de 50 % du nombre de candidats qualifi\u00e9s(3)<\/sup>. Des outils tels que des fiches pratiques, des t\u00e9moignages vid\u00e9o et des guides ont donc \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s pour la renforcer, et de nouveaux questionnaires, \u00e0 destination des professionnels ayant d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 leurs fonctions ou d\u00e9missionnaires, permettant d\u2019identifier les causes de d\u00e9part pour mieux agir, sont \u00e9galement propos\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Concernant le recrutement, les outils \u00e0 disposition sur la plateforme de l\u2019Anap permettent de fluidifier et professionnaliser le processus. Cela inclut par exemple des fiches techniques sur les fondamentaux du recrutement et des trames d\u2019entretien d\u2019embauche. L\u2019un des principaux avantages d\u2019agir sur le recrutement r\u00e9side dans le renforcement de la capacit\u00e9 \u00e0 cibler et attirer des talents qui, non seulement poss\u00e8dent les comp\u00e9tences techniques n\u00e9cessaires, mais s\u2019alignent \u00e9galement sur la culture et les valeurs de l\u2019\u00e9tablissement. Cela am\u00e9liore par ailleurs les chances de r\u00e9tention \u00e0 long terme car les employ\u00e9s qui partagent les valeurs de leur lieu de travail sont plus susceptibles de s\u2019y engager sur le long terme(4)<\/sup>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Face \u00e0 la p\u00e9nurie mondiale de professionnels de la sant\u00e9, exacerb\u00e9e par la r\u00e9cente pand\u00e9mie, les \u00e9tablissements doivent rivaliser pour attirer des talents dans un march\u00e9 de plus en plus large et comp\u00e9titif. Professionnaliser le recrutement permet d\u2019\u00e9laborer des strat\u00e9gies cibl\u00e9es qui mettent en avant les avantages uniques de travailler dans un \u00e9tablissement particulier, y compris des packages de r\u00e9mun\u00e9ration comp\u00e9titifs, des opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel et un \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019absolue n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une int\u00e9gration performante<\/h1>\n

Puis vient l\u2019int\u00e9gration\u2009: une \u00e9tape \u00e0 ne manquer sous aucun pr\u00e9texte, car c\u2019est lors de cette phase que s\u2019\u00e9tablissent les fondations d\u2019un engagement \u00e0 long terme. Une int\u00e9gration soign\u00e9e augmente la r\u00e9tention des nouveaux employ\u00e9s de 82%(5)<\/sup>, acc\u00e9l\u00e8re la mont\u00e9e en comp\u00e9tence et la productivit\u00e9 des nouveaux employ\u00e9s, et facilite l\u2019assimilation de la culture et des valeurs de l\u2019organisation. C\u2019est aussi lors de cette \u00e9tape que se construisent des relations de confiance entre coll\u00e8gues et avec la hi\u00e9rarchie, \u00e9l\u00e9ments essentiels dans un environnement o\u00f9 collaboration et communication sont cruciales. C\u2019est pourquoi elle doit \u00eatre g\u00e9r\u00e9e efficacement d\u00e8s la premi\u00e8re tentative. Pour ce faire, des fiches pratiques, des check-lists d\u2019accueil, des kits de bienvenue et des grilles d\u2019\u00e9valuation pour la p\u00e9riode d\u2019int\u00e9gration sont mis \u00e0 disposition sur la plateforme digitale de l\u2019Anap. Enfin, la r\u00e9tention constitue la derni\u00e8re \u00e9tape. Elle est tout aussi cruciale que l\u2019attractivit\u00e9, car un turn-over \u00e9lev\u00e9 co\u00fbte cher aux \u00e9tablissements\u2009: non seulement en termes de co\u00fbts directs associ\u00e9s au recrutement et \u00e0 la formation de rempla\u00e7ants, mais \u00e9galement en termes de baisse de la qualit\u00e9 des soins, de diminution g\u00e9n\u00e9rale du moral des employ\u00e9s et d\u2019augmentation de la charge de travail pour les autres membres du personnel. Pour y parvenir, il est propos\u00e9 de mesurer la satisfaction des employ\u00e9s, d\u2019innover dans la formation gr\u00e2ce \u00e0 la simulation, et d\u2019\u00e9laborer un plan de mobilit\u00e9. Des bonnes pratiques mises en \u0153uvre par des \u00e9tablissements partout sur le territoire, partag\u00e9es sur une plateforme d\u00e9di\u00e9e et en libre acc\u00e8s sur le site de l\u2019Anap, permettent de s\u2019inspirer et de rendre le cas concret.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme la d\u00e9marche est en constante \u00e9volution, l\u2019Anap alimente r\u00e9guli\u00e8rement les diff\u00e9rents outils \u00e0 disposition sur sa plateforme digitale. Elle organise aussi des \u00e9v\u00e8nements en ligne et gratuits pour inspirer et accompagner les \u00e9tablissements dans leur appropriation des outils.<\/p>\n