{"id":48531,"date":"2024-06-01T16:07:14","date_gmt":"2024-06-01T14:07:14","guid":{"rendered":"https:\/\/gestions-hospitalieres.fr\/?p=48531"},"modified":"2024-07-22T10:48:02","modified_gmt":"2024-07-22T08:48:02","slug":"linnovation-et-le-management-collaboratifs-a-lhopital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ricom-web8.com\/gestions\/linnovation-et-le-management-collaboratifs-a-lhopital\/","title":{"rendered":"L\u2019innovation et le management collaboratifs \u00e0 l\u2019h\u00f4pital"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 4<\/span> minutes<\/span><\/span>

Le sens au travail \u00e0 travers le management participatif et ses principes fondamentaux<\/h1>\n

Le sens du travail est un concept fondamental qui influe sur la motivation, l\u2019engagement et la satisfaction des professionnels. Dans le secteur hospitalier, o\u00f9 les exigences sont \u00e9lev\u00e9es et les pressions constantes, renforcer le sens que les professionnels donnent \u00e0 leurs actions devient crucial. Le management collaboratif vise \u00e0 impliquer activement les professionnels de sant\u00e9 dans les processus d\u00e9cisionnels, leur permettant de contribuer de mani\u00e8re significative \u00e0 l\u2019organisation, \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des soins, et leur donne le pouvoir d\u2019agir sur leur propre environnement de travail.<\/p>\n

La crise sanitaire a d\u00e9montr\u00e9 que les usagers et les professionnels de terrain d\u00e9tiennent souvent les cl\u00e9s de la simplification et de l\u2019am\u00e9lioration du fonctionnement hospitalier. La participation de ces derniers permet d\u2019enrichir les d\u00e9cisions, et donc de contribuer largement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des soins. L\u2019innovation collaborative signifie par ailleurs impliquer les agents dans la gouvernance de l\u2019h\u00f4pital, contribuant ainsi au sentiment de reconnaissance, et donc \u00e0 leur bien-\u00eatre psychologique et \u00e0 leur satisfaction au travail. Enfin, le management collaboratif stimule l\u2019innovation en encourageant la participation de tous\u2009: les id\u00e9es et les solutions \u00e9mergent plus rapidement lorsque les barri\u00e8res hi\u00e9rarchiques sont minimis\u00e9es et que la cr\u00e9ativit\u00e9 est encourag\u00e9e.<\/p>\n

Cadre th\u00e9orique et pratique<\/h1>\n

Il existe une typologie des d\u00e9marches participatives\u2009: interventionnelles, coop\u00e9ratives et collaboratives, chacune ayant ses propres m\u00e9thodologies et applications selon le contexte et les objectifs institutionnels\u200b\u200b. Ces d\u00e9marches partagent des caract\u00e9ristiques communes telles que la construction collective de la connaissance et une tol\u00e9rance \u00e0 l\u2019incertitude, ce qui les rend adapt\u00e9es \u00e0 des styles de management agiles et centr\u00e9s sur la qualit\u00e9 de vie au travail.<\/p>\n

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  • Les d\u00e9marches interventionnelles<\/strong> mettent l\u2019accent sur l\u2019action et la production d\u2019outils pratiques pour le terrain. Le centre hospitalier Simone-Veil du groupement hospitalier Eaubonne-Montmorency a par exemple initi\u00e9 un projet visant \u00e0 int\u00e9grer pleinement la fonction manag\u00e9riale au pilotage strat\u00e9gique de l\u2019\u00e9tablissement. En favorisant le d\u00e9veloppement des processus d\u2019intelligence collective comme le design thinking<\/i> et la gestion de projet en mode agile, qui se formalisait par exemple par des ateliers collaboratifs ou des ajustements continus bas\u00e9s sur le retour des agents, cela a permis notamment l\u2019am\u00e9lioration des pratiques manag\u00e9riales quotidiennes et le renforcement de la qualit\u00e9 de vie au travail\u200b\u200b.<\/li>\n
  • Les d\u00e9marches coop\u00e9ratives<\/strong> reconnaissent l\u2019expertise des acteurs de terrain et favorisent une r\u00e9flexion collective sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s. Par exemple, pour aborder les conditions de travail des cadres de nuit, les \u00e9quipes des Hospices civils de Lyon ont adopt\u00e9 une d\u00e9marche centr\u00e9e sur les personnes concern\u00e9es en les impliquant tout au long du projet. En les faisant documenter leurs difficult\u00e9s, en les interrogeant et les impliquant dans diff\u00e9rents ateliers collaboratifs, les personnels de nuit ont ainsi contribu\u00e9 \u00e0 l\u2019identification de solutions adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins.<\/li>\n
  • Les d\u00e9marches collaboratives<\/strong> impliquent une construction commune et continue entre tous les acteurs. Elles sont particuli\u00e8rement adapt\u00e9es aux projets n\u00e9cessitant un engagement fort et une r\u00e9flexion \u00e0 long terme. Le CHRU de Tours s\u2019est ainsi illustr\u00e9 dans l\u2019utilisation de cette m\u00e9thode en construisant son projet d\u2019\u00e9tablissement avec les usagers et les professionnels. En premier lieu, l\u2019\u00e9tablissement a recueilli les t\u00e9moignages des professionnels et usagers via une collecte qualitative, mais aussi ceux des partenaires institutionnels et des habitants de Tours pour mieux comprendre leur exp\u00e9rience des soins et leurs attentes. L\u2019\u00e9tablissement a ensuite organis\u00e9 un s\u00e9minaire de lancement, des ateliers participatifs, puis a finalis\u00e9 le projet avec une \u00ab\u202fassembl\u00e9e des agents\u202f\u00bb, constitu\u00e9e de professionnels volontaires charg\u00e9s de la r\u00e9daction du projet d\u2019\u00e9tablissement. \u200b<\/li>\n<\/ul>\n
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    Un exemple d\u2019animation d\u2019atelier collaboratif par l\u2019Anap pour la DGOS.<\/figcaption><\/figure>\n

    Les outils d\u2019accompagnement<\/h1>\n

    Adopter l\u2019innovation collaborative, c\u2019est faire le choix d\u2019un management qui place l\u2019humain au c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration du service rendu au patient et de la qualit\u00e9 de vie au travail. C\u2019est dans cet esprit que l\u2019Agence nationale d\u2019appui \u00e0 la performance des \u00e9tablissements sanitaires et m\u00e9dico-sociaux (Anap), nourrie des enseignements tir\u00e9s de l\u2019initiative HospiTalents et inspir\u00e9e par les preuves des m\u00e9thodes de design dans la sant\u00e9, met en \u0153uvre un accompagnement global et structur\u00e9 pour les \u00e9tablissements d\u00e9sireux d\u2019adopter des d\u00e9marches d\u2019innovation collaborative.<\/p>\n

    Cet appui se mat\u00e9rialise par une offre diversifi\u00e9e comprenant des publications, des outils pratiques, des fiches projets et un appui terrain. Les \u00e9tablissements peuvent solliciter l\u2019Anap pour b\u00e9n\u00e9ficier de cet accompagnement sur mesure, \u00adsp\u00e9cifiquement adapt\u00e9 \u00e0 leurs d\u00e9fis particuliers.<\/p>\n

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    • La bo\u00eete \u00e0 outils Innovation collaborative<\/strong> propose des outils op\u00e9rationnels en libre acc\u00e8s, fiches pratiques et canevas pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi qui permettent une prise en main en autonomie. Ces outils\u2009:
      \n\u22c5 contribuent \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019une connaissance fine des v\u00e9cus, besoins et usages des personnes concern\u00e9es (patients et professionnels) pour am\u00e9liorer le service rendu\u2009;
      \n\u22c5 facilitent la construction des solutions avec toutes les personnes concern\u00e9es, de la recherche au d\u00e9ploiement de solution\u2009;
      \n\u22c5 permettent de d\u00e9ployer une approche it\u00e9rative et apprenante pour optimiser la gestion des ressources financi\u00e8res lors du d\u00e9veloppement de solutions\u2009;
      \n\u22c5 <\/span>favorisent de nouveaux modes de travail, plus collaboratifs et transversaux.<\/li>\n
    • L\u2019appui terrain Innovation et management collaboratif<\/strong> est assur\u00e9 par des experts de l\u2019innovation collaborative et de la sant\u00e9 dans un cadre collectif, avec des ateliers interactifs en format digital.<\/li>\n<\/ul>\n

      En marge de cet accompagnement qui la rend concr\u00e8te, la d\u00e9marche d\u2019innovation collaborative, loin d\u2019\u00eatre inaccessible, se r\u00e9alise simplement et \u00e0 moindre co\u00fbt si deux conditions sont r\u00e9unies\u2009: la pleine adh\u00e9sion de la direction pour l\u2019inscrire \u00e0 l\u2019\u00e9chelon strat\u00e9gique et l\u2019incarnation de cette orientation strat\u00e9gique dans les postures manag\u00e9riales pour soutenir le droit \u00e0 l\u2019erreur et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/p>\n